Retos para la gestión de las organizaciones empresariales

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1 Retos para la gestión de las organizaciones empresariales Randall Arias S. Especialista Principal ACTEMP Oficina de la OIT en San José para México Centroamérica, Panamá, República Dominica, Panamá, Haití y Cuba

2 OIT / ACTEMP Centenario en el Tripartita: Gobiernos, trabajadores (sindicatos) y empleadores (organizaciones empleadoras). Departamento de Actividades con Empleadores (ACTEMP): Fortalecimiento organizacional. Mejora / creación nuevos servicios. Mejora capacidad de incidencia basada en evidencia.

3 Qué es una OOEE? Una asociación voluntaria de compañías, establecida para promover y desarrollar los intereses de los empleadores Debe ser independiente, libre y apolítica

4 OE s hace 25 años Predominio de la negociación colectiva Necesidad de un portavoz laboral (Sindicato de Empleadores) Elevados niveles de acciones sindicales Estatus de interlocutores sociales como base para el cabildeo Carácter central de la relación entre OE/sindicato

5 Contexto Capital y mano de obra móvil OE s en la actualidad Empresas y cadenas de valor globales Empresas y clientes como reguladores Tratados de comercio preferenciales bilaterales y multilaterales Competencia entre Estados, regiones y empresas con una amplia variedad de culturas y normas laborales Disminución de las acciones de sindicalización en el sector privado

6 Conllevan a: OE s en la actualidad Que los potenciales afiliados sean empresas mucho más sofisticadas/globales La aparición de empresas con nichos de mercado mucho más específicos, lo que significa que el enfoque de modelo único de servicios ya no funciona La necesidad de una voz empresarial en vez de una voz de empleador La influencia como la base del cabildeo no estatus de interlocutor social Que la relación OE s Sindicatos no sea la única (ni la principal) alternativa El predominio de la negociación entre empresas o sub-empresas

7 El nuevo contexto competitivo de las OE s Sin ánimo de lucro Para las empresas Guiado por sus afiliados Governance OE Apolítico Muchos miembros, incluyendo Pymes Verdaderamen te representativo

8 Cuál es el mayor poder una OOEE? Representatividad: ser la voz (legítima y efectiva) de una parte (o todo) el sector privado que es genera y distribuye la riqueza del país. Cómo sabemos cuál es nuestro nivel de representatividad?

9 El reto de luchar por la libre empresa Confianza: interpersonal y en las instituciones Se desconfía de los poderosos: Políticos Empresarios Cultura e ideología: América Latina tiene una alta afinidad hacia el discurso socialista (rol de las Universidades públicas intelectuales).

10 Posicionamiento de OOEEs Cómo estamos posicionados (percibidos) por nuestros afiliados? Cómo estamos posicionados a lo externo: Opinión pública. Gobierno. Partidos Políticos. Cómo nos auto-percibimos?

11 Cuál es nuestro rol en este contexto? Histórico: Qué hemos hecho? Qué hacemos? En este mundo actual: Qué esperan de nosotros nuestros afiliados? Qué esperan de nosotros la sociedad? Qué creemos que debemos hacer (diferente) en este nuevo mundo?

12 Nuestra oferta de valor Cuál es el valor que ofrecemos a nuestros afiliados y al país? Por organización / 5 minutos

13 Elementos claves de la propuesta de valor Relevancia: por qué y cómo la OOEE resuelve los problemas de sus afiliados. Valor cuantificable: entrega diversos servicios Diferenciación única: le dice a los miembros potenciales por qué no recibirían esos mismos servicios de otra proveedor (organización).

14 Tres retos generales Fortalecimiento organizacional: mejora de la gestión estrátegica. Estructura y organización. Eficiencia Servicios (tangibles) a los afiliados. Representación de intereses de afiliados (Cámaras, empresas, sector privado, sociedad) Mejora de las capacidades de incidencia Mejora de la capacidades de inteligencia: investigar, analizar y proponer.

15 Tres retos puntuales Asesoría en gestión empresarial relevante, diferenciada y competitiva. Representación ante el Gobierno y las dinámicas de gobierno mundiales. Internacionalización de las empresas. Sofisticación de los negocios: innovación.

16 MEMBRESÍA

17 Conceptos de la afiliación Voluntaria Obligatoria Afiliados que pagan las cuotas Afiliados que no pagan las cuotas Composición Asociaciones Compañias directas Mixto Afiliados directos Afiliados indirectos Incremento de los afiliados = captación + retención

18 Membresía Por qué es relevante? Socios: Representatividad Ingresos Tenemos una estrategia de retención y ampliación de afiliados? Con objetivos para cada ámbito? Con indicadores medibles y relevantes? Con metas para medir el desempeño? Con responsabilidades y acción alineada?

19 Presentación de los resultados de la encuesta previos al taller Gráfico: principales desafíos para retener y reclutar miembros Gráfico: Porcentaje de miembros que pagan cuotas de afiliación en 2017 (+ otros eventualmente)

20 Afiliación: Indicadores clave de Tendencia rendimiento (KPI) Tasa de incremento de la membresía N de afiliados (que pagan) a / N afiliados a Tasa de retención y tasa de reclutamiento N afiliados retenidos (que pagan) a / N afiliados a 31/12/2017 N de nuevos afiliados (que pagan) en 2017/ N afiliados (que pagan) a 2016

21 Afiliación: Indicadores clave de rendimiento (KPI) Intensidad N afiliados que utilizan al menos 1 servicio durante el año X / N afiliados durante el año X Variantes según intensidad (por ejemplo 3 servicios) N afiliados que hayan asistido al menos a una Junta General o Junta o comisiones / N afiliados en total

22 Afiliación: Indicadores clave de rendimiento (KPI) Representatividad N total de empresas - afiliados (directo + indirecto) al / N total de empresas registradas en el sector privado formal en 2017 Empleo total de afiliados (directo + indirecto) al / empleo total en 2017 en el sector privado formal Volumen de negocios total de afiliados (directo + indirecto) al / PIB total en el sector privado formal

23 Afiliación: Indicadores clave de rendimiento (KPI) Otros indicadores Lealtad promedio: N total de años de membresía de todos los afiliados / N de afiliados Valor promedio anual de afiliado: ingreso total de la OE a través de la afiliación y servicios de pago / N afiliados Satisfacción de los afiliados

24 Desafíos retener y reclutar Afiliados no conocen los servicios que ofrece la OOEE Afiliados no se sienten lo suficientemente involucrados en la organización (engagement). Actividades y servicios de cabildeo no son relevantes para los miembros

25 Qué hacemos para retener afiliados? Liste 3 acciones concretas que hacen. En grupos de 3, identifique las 3 mejores. Qué harían hoy mejor?

26 Reflexión final El nuevo contexto internacional nos obliga a ser más relevantes. Para ello debemos entender muy bien el contexto. Estas muy claros en nuestro rol Ofrecer valor relevante a nuestros afiliados y a la sociedad. Mejorar la gestión estratégica de nuestras OOEEs

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