Como es el proceso completo de compra

Transcripción

1 Para aquellas personas que precisen de una ayuda en el proceso de compra en la web de mototres.net, les detallamos seguidamente los pasos a seguir: En primer lugar, debe quedarle claro, que Ud. puede navegar libremente por nuestra Tienda-Web bien solamente mirando, como si quiere seleccionando artículos a su cesta de compra, puesto que posteriormente podrá borrar aquellos que no le interese, el proceso de compra no se realiza hasta que confirme el pedido. En los artículos que disponen de un desglose denominados Hijos como por ejemplo el desglose de Tallas, Colores, etc., para efectuar la compra deberá desplegar en seleccionar y seguidamente elegir el articulo. Una vez tiene el artículo en pantalla, para comenzar la compra, introduzca la Cantidad y pulse en Comprar, el artículo pasará a la cesta de la compra. A partir de este momento, le aparecerá una ventana de Información donde se le informa de que el producto ha sido agregado a la cesta. Y en la parte superior derecha, en el apartado SU PEDIDO figurará el estado de su cesta de la compra Aquí se reflejan los artículos introducidos en la cesta y su precio con IVA Incluido. Si quiere modificar, verificar o finalizar el pedido, pulse en Mostrar Pedido pág. 1

2 Seguidamente al pulsar en Mostrar Pedido le aparece una relación de los artículos seleccionados en la cesta para realizar el pedido, con sus precios (IVA incluido), y al final la suma TOTAL y Total IVA: ANULAR Aquí podrá CAMBIAR LA CANTIDAD, podrá ANULAR LA LINEA pulsando en el icono de BORRAR de la línea, y también podrá seguir con el pedido pulsando en Terminar Pedido Si ha pulsado en Terminar Pedido, y no se ha registrado previamente, le saldrá una ventana de diálogo para que se registre en el sistema: Si Ud. ya se ha registrado en otra ocasión, deberá introducir el nombre de Usuario, así como la Contraseña y pulsar en ACCEDER Si por el contrario no está Ud. registrado en mototres.net, deberá pulsar la segunda opción y REGISTRARSE. Si tiene que registrarse, deberá cumplimentar los datos que se le solicita, y será imprescindible para continuar que al menos cumplimente los marcados con un asterisco: (Esta información será utilizada para la emisión de las facturas, así como para los envíos de mercancía) Finalmente marque esta casilla de Condiciones de Servicio si está de acuerdo con las mismas Y en REGISTRARSE pág. 2

3 En esta ventana, si tuviera algún cupón de descuento que compensar, puede introducir el código ahora en la casilla inferior izquierda y pulsar en CANJEAR, en cualquier caso, también lo puede introducir en el paso siguiente. Si todo es correcto, puede pulsar el Realizar Pedido, para continuar. Una vez pulsado Realizar Pedido, le aparecerá después de los artículos seleccionados, los Datos de Facturación, Datos de Envío y Forma de Pago. Fase de confección del pedido: DATOS DE FACTURACION En Datos de Facturación aparecerá el domicilio que ha puesto al registrarse, no obstante, si precisa cambiarlos, puede pulsar en Actualizar Dirección y cambiarlos. DATOS DE ENVIO pág. 3

4 En los Datos de Envío se selecciona por defecto los mismos datos de la facturación, pero si precisa que se le remita el paquete a otro domicilio diferente, puede pulsar en Actualizar Dirección par cambiarla e introducir los datos, o también puede Añadir una Dirección de envío pulsando sobre Dirección de envío. En el Método de Envío por defecto le aparece el transportista ENVIO URGENTE, y según el código postal del domicilio de envío, se le calcula automáticamente el coste de los portes. Si el pedido sobrepasa el valor establecido por la Tienda-Web, los portes le aparecerán como cero (porte gratuito). En el caso de que quiera recoger el pedido en nuestra tienda en Valencia, cambie la elección del transportista. Los precios del transporte incluyen este servicio solo, y desde nuestro domicilio al que indique el cliente. Si el cliente solicita al transportista un servicio especial o cualquier otro tema que tenga un recargo será a su cargo. Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, fiscalmente tienen otro tratamiento distinto a la Península y Baleares, por lo que tengan en cuenta que pueden tener gastos no incluidos por gestión administrativa de despacho de exportación, y si en algún momento existiese algún otro gasto ajeno al transporte (como Cabido, etc.), también será a cargo del Comprador, y estos gastos le serán cobrados por el transportista a la entrega. FORMA DE PAGO En esta fase, podrá elegir la Forma de Pago del pedido. Deberá puntear una de las opciones que se indican. Finalmente deberemos pulsar en PROXIMO para seguir al siguiente paso del pedido. pág. 4

5 Fase de confección del pedido: CONFIRMACION DE PEDIDO Ahora le aparecerá un resumen de los datos introducidos, compruebe que sean correctos y si precisa rectificarlos vuelva atrás. También puede introducir un texto en el recuadro de Notas adicionales sobre el pedido Finalmente deberá pulsar el icono CONFIRMAR PEDIDO para pasar a pedido realizado. Si no pulsa esta confirmación el pedido no termina de estar realizado. Fase de confección del pedido: PAGO DEL PEDIDO Cuando el pedido ya está realizado, se le envía una copia del mismo por , y debe proceder al pago del mismo por el sistema de pago elegido, para que mototres.net pueda remitirle el material. pág. 5

6 * PAGO DEL PEDIDO * El pedido lo puede pagar mediante estas formas: PayPal.- Pago online a través de PayPal, líder mundial en pagos por internet. El único requisito para poder realizar el comprador un pago por este medio, es estar en posesión de una dirección de correo electrónico ( ). Si lo prefiere, no es necesario darse de alta en PayPal para realizar el pago. Tras confirmar el pedido aparecerá un botón que le redirige a la pasarela de pago seguro de PayPal. El pago mediante Paypal no supone ningún gasto para el comprador. Y dicho pago, podrá realizarlo con cargo a su Cuenta Bancaria o Tarjeta de Crédito. Y para su seguridad, PayPal nunca proporciona los datos de la tarjeta o cuenta bancaria al vendedor. Tarjeta de Crédito (Cyberpac - La Caixa).- Muchos internautas son reacios a facilitar sus datos personales y números de tarjeta de crédito en el entorno online, por el temor al uso indebido de estos datos, así como por el robo de los mismos por terceras personas no autorizadas. Lógicamente, las empresas de tecnología informática han captado este problema y han desarrollado sistemas de seguridad que garantizan el traspaso de datos de forma confidencial. En la actualidad, el sistema Servidor Seguro SSL es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías. Con este sistema la transmisión de la información confidencial desde su ordenador a nuestro servidor, se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a sus datos personales haciendo un uso inadecuado de los mismos sin su autorización. El funcionamiento del pago mediante las Tarjetas de Crédito o Débito es muy sencillo y seguro, el usuario será desviado a la Web de -Cyberpac- de la entidad bancaria La Caixa, donde ellos a través de un TPV virtual y en un entorno seguro, le presentarán los datos de la compra que desea realizar y le solicitarán los datos para realizar el pago. En líneas generales, los clientes que compren por Internet en un comercio que haya sido certificado a través del Cyberpac en el entorno seguro seguirán los siguientes pasos: - Cuando acepte su compra tecleara el número, la caducidad de la tarjeta y el código de identificación. - La entidad emisora de su tarjeta hará las comprobaciones de identificación de titularidad habituales. - Una vez identificado, se procesará la transacción de compra de forma segura. Cyberpac acepta tarjetas adheridas al sistema de pago seguro de Visa, denominado "Verified by Visa", o de MasterCard, denominado "MasterCard SecureCode". Tarjetas suscritas al servicio móvil: Este sistema de pago seguro, son de reciente implantación, y dotan de una mayor seguridad tanto al comprador como al comerciante, evitando el fraude de comprador y de vendedor. Los pasos para el pago son los siguientes: * Seleccionar "pagar con tarjeta" al realizar el pedido y será reenviado a la Web de Cyberpac. * Introduzca su número de tarjeta VISA o MasterCard, la fecha de caducidad y aceptar "seguir con la operación". * En la pantalla del ordenador aparecerá una ventana con el logotipo de "la Caixa", titulada Datos Autentificación, en la que visualizará el mensaje "CONECTANDO CON SU TELÉFONO ". * A continuación recibirá una llamada del servicio CaixaMóvil. Cuando descuelgue le pedirán que, para confirmar la operación del importe que se detalla, teclee el número secreto del servicio seguido de asterisco " *". Si el número secreto es correcto se efectuará la operación. En la pantalla del ordenador visualizará la confirmación de la misma y la compra se cargará en su tarjeta. pág. 6

7 Al finalizar el proceso del pago, el sistema le devolverá nuevamente a nuestra página para finalizar su pedido. Mototres.net no interviene en el proceso de cobro con tarjeta, por lo que no registra los datos de su tarjeta de crédito. Transferencia o ingreso bancario.- Para realizar los pagos por transferencia o ingreso en la cuenta bancaria de Mototres.net, deberá elegir en el pedido la forma de pago de TRANSFERENCIA BANCARIA C.C.C., y el pago deberá realizarlo antes de 5 días en la cuenta que le será indicada en el momento de confirmar el pedido. Los pedidos que no se hayan hecho efectivos durante ese plazo de tiempo, quedarán anulados. Una vez pagado el pedido, y con el fin de no demorar el envío, remítanos un a tienda.web@mototres.net adjuntando a ser posible una copia de la transacción efectuada, donde debe especificar sus datos y como concepto el número de pedido correspondiente. Una vez comprobado en Mototres que el importe ha sido abonado en nuestra cuenta, se le realizará el envío de la mercancía. Si existiera algún problema de stock en su pedido que retrasase el envío más de lo indicado, si es de su interés le reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago que haya utilizado. Por motivos de seguridad Mototres.net se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso, procederemos a reintegrar el importe abonado en la tarjeta original, y si el cliente tras nuestras explicaciones está interesado en progresar con la compra de los artículos, solicitaremos el pago mediante una transferencia bancaria. PEDIDO FINALIZADO El pedido queda finalizado y conforme cuando es abonado por la forma de pago elegida y no antes. Durante el proceso, el sistema le habrá remitido a su correo electrónico una copia del mismo, donde se detallan todos los datos, mototres.net le agradece que verifique dicho correo, y que su contenido sea correcto, si no fuera así, remítanos a tienda.web@mototres.net un correo indicando aquellas anomalías que ha observado, y trataremos de solucionarlo de inmediato. pág. 7