CONTRATO DE POLIZA DE SOPORTE TECNICO A EQUIPOS DE CÓMPUTO

Transcripción

1 CONTRATO DE POLIZA DE SOPORTE TECNICO A EQUIPOS DE CÓMPUTO DEFINICIONES PREVIAS LA EMPRESA PARA EFECTO EN ESTE CONTRATO SE DENOMINA LA EMPRESA A V2WARE IT CONSULTING CON DOMICILIO FISCAL EN LA CALLE DE NORTE SIETE NUMERO 63 EN LA COLONIA ADOLFO RUIZ CORTINES EN EL ESTADO DE MEXICO, MEXICO, C.P CON RFC VEFS Y CON DOMICILIO ALTERNO EN LA CIUDAD DE URUAPAN MICHOACAN, PARA FINES DE RESPUESTA INMEDIATA Y ATENCION A EL CLIENTE EN EL DOMICILIO O ESTABLECIMIENTO QUE EL CLIENTE DISPONGA EN ESTE CONTRATO PARA SU ATENCION EL CLIENTE PARA EFECTOS DE ESTE CONTRATO DE DENOMINA EL CLIENTE A TODA PERSONA FISICA, PERSONA FISICA CON ACTIVIDADES EMPRESARIALES O PERSONA MORAL LEGALMENTE ESTABLECIDA POR LAS LEYES MEXICANAS QUE PUEDAN CONTRAER Y FIRMAR CONTRATOS DE PRESTACION DE SERVICIOS Y QUIEN PROPORCIONARA SUS DATOS QUE LO IDENTIFIQUEN EN SU PERSONA Y DOMICILIO PARA USO EXCLUSIVO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO Y SUS TRAMITES ADMINISTRATIVOS QUE ASI SE REQUIERAN ANEXANDO EN FORMATO LIBRE CON LOS SIGUIENTES DATOS NOMBRE DENOMINACIO O RAZON SOCIAL, RFC, CURP (PERSONAS FISICAS Y FISCAS CON ACTIVIDADES EPRESARIALES), DIRECCION (CALLE Y NUMERO, COLONIA O LOCALIDAD, CIUDAD DELEGACION O MUNICIPIO, ENTIDAD FEDERATIVA Y CODIGO POSTAL) NOMBRE DE LA PERSONA DE CONTACTO, TELEFONO LOCAL Y CELULAR, CORREO ELECTRONICO (2), PAGINA WEB O RED SOCIAL (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, ETC). ANEXAR COPIA FIEL DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS EN DOS TANTOS ACTA CONSTITUTIVA (PERSONAS MORALES), ALTA DE HACIENDA O CEDULA FISCAL COMPLETA, COMPROBANTE DE DOMICILIO NO MAYOR A DOS MECES DE VENCIMIENTO, IDENTIFICACION OFICIAL VIGENTE (EN PERSONAS MORALES LA IDENTIFICACION DEL REPRESENTANTE LEGAL). SI EL DOMICILIO PARA LA ATENCION DE ESTE SERVICIO ES DIFERENTE PROPORCIONARLA DE IGUAL MANERA EN LA HOJA DE FORMATO LIBRE QUE PREVIAMENTE SE MENCIONA GENERAL POR EL PRESENTE SE CONVIENE QUE LA EMPRESA PRESTARA EL SERVICIO DE POLIZA DE SOPORTE TECNICO A EQUIPOS DE COMPUTO CONTRATADO DICHO SERVICIO POR EL CLIENTE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES NO PODRAN SER TRANSFERIDAS A UN TERCERO SIN LA PREVIA CONFORMIDAD POR ESCRITO DE LA EMPRESA CUALQUIER INTENTO DE CESION DE LOS DERECHOS U OBLIGACIONES AQUÍ CONTENIDAS SIN TAL APROVACION SERAN DE EFECTO NULO ESTAS CONDICIONES GENERALES SOLO PODRAN SER MODIFICADAS MEDIANTE CONVENIO ESCRITO ENTRE LOS REPRESENTANTES DE LA EMPRESA Y EL CLIENTE

2 NINGUNA DE LAS PARTES PODRA INTERPONER ACCION ALGUNA A QUE PUDIERAN DAR LUGAR ESTAS CONDICIONES GENERALES CUALQUIERA QUE SEA SU FORMA TRANSCURRIDOS MAS DE 1 AÑO LOS TERMINOS CONDICIONES Y AQUELLOS ADICIONALES INCLUIDOS Y REFERENCIADOS EN EL CORRESPONDIENTE CONTRATO CONSTITUYEN EL COMPLETO ACUERDO ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE 1. PERIODO DE VIGENCIA EL PRESENTE CONTRATO TENDRA VALIDEZ Y SERA VIGENTE A PARTIR DE QUE EL CLIENTE PREVIAMENTE HAYA LLENADO FIRMADO Y ENVIADO POR CORREO ELCTRONICO A LA EMPRESA Y ACEPTE EL PAGO POR MEDIO DE SU TARJETA DE CREDITO, MEDIANTE EL METODO DE PAGO A TRAVES DE PAYPAL, AL TERMINAR DE FORMA SATISFACTORIA LOS PASOS DE COBRO DE LA APLICACIÓN IMPLEMENTADA EN LOS SITIOS WEB DE LA EMPRESA, COMO: EN O BIEN A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO COMO UN RECIBO DE COBRO, CON UN LINK PREESTABLECIDO, CON EL MISMO METODO DE PAGO A TARVES DE PAYPAL, ASI, HASTA POR UN PERIODO DE 12 MESES CONTINUOS Y OBLIGATORIOS, UNA VEZ, FINALIZADO EL PERIODO EL CLIENTE PUEDE FINIQUITAR EL SERVICIO, ESPRESANDO SU DECISIÓN POR ESCRITO CON 15 DIAS NATURALES DE ANTICIPACION AL TERMINO DE SU CONTRATO O BIEN, RENOVAR EL CONTRATO SIN QUE ESTE SEA POR UN PERIODO FIJO Y/U OBLIGATORIO, SI EL CLIENTE NO ESPRESA SU DECISION POR ESCRITO, SE ENTENDERA QUE SE RENOVARA EL CONTRATO POR UN TERMINO Y PERIODO IGUAL AL ORIGINAL 2. SERVICIO POLIZA DE SOPORTE TECNICO A EQUIPOS DE COMPUTO A) TIPO DE ASISTENCIA 1 PRESENCIAL ESTE TIPO DE SERVICIO SE REALISARA EN EL DOMICILIO QUE EL CLIENTE ASIGNE POR MEDIO DE ESTE CONTRATO 2 TELEFONICA ESTE SERVICIO SE PRESTARA A TRAVES DE LOS TELEFONOS DE SOPORTE PUBLICADOS EN EL SITIO WEB O REDES SOCIALES DE LA EMPRESA 3 VIA REMOTA ESTE TIPO PODRA PROPORCIONARSE POR DOS VIAS, LA PRIMERA EN EL CHAT DE SOPORTE HABILITADO EN EL SITIO WEB DE LA EMPRESA Y LA SEGUNDA POR MEDIO DE CONEXIÓN A ESCRITORIO REMOTO MEDIANTES DIFERENTES SOFTWARE QUE MANEJE LA EMPRESA 4 LABORATORIO ESTE SE PRESTARA EN EL CASO DADO QUE EL O LOS EQUIPOS DE COMPUTO ASI LO REQUIERAN Y EL AGENTE DE SOPORTE, ES QUIEN VALORARA EL REQUERIMIENTO, ASI COMO, TENDRA LA REPONSABILIDAD DEL TRASLADO TANTO CLIENTE-LABORATORIO COMO LABORATORIO-CLIENTE EN CONJUNTO CON LA EMPRESA B) HORARIO DE ASITENCIA EL HORARIO ESTABLECIDO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO ES DE 9:00 A 14:00 Y DE 16:00 A 19:00 HORAS DE LUNES A VIERNES Y DE 9:00 A 14:00 SABADOS Y DIAS FESTIVOS ESTO SE RIGE A TODOS LOS TIPOS DE

3 ASISTENCIA LAS HORAS ADICIONALES TENDRAN COSTO EXTRA FACTURABLE EN UNA SOLA EXCIBICION AL FINALIZAR LA ASISTENCIA DEL REQUERIMIENTO EN CUESTION C) SERVICIOS QUE INCLUYE 1 RESPALDO TENDRA DERECHO A 3 RESPALDOS POR EQUIPO DUSRANTE TODO EL PERIODO DEL CONTRATO ESTE SE HARA ANTES DEL FORMATEO Y SE IMPLEMENTARA EN EL EQUIPO EN CUESTION AL FINALIZAR DICHA ASISTENCIA SOLO SE HARAN RESPALDOS DE ARCHIVOS NO TECNICOS Y LOS RESPALDOS TECNICOS COMO LOS DE BASES DE DATOS O SOFTWARE IMPLEMENTADO EN EL EQUIPO COMO CONTPAQi, SAE, SAP U OTROS TENDRAN COSTO EXTRA COTIZABLE EN EL MOMENTO DE LA ASISTENCIA 2 FORMATEO TENDRA DERECHO A 3 FORMATEOS POR EQUIPO DURANTE TODO EL PERIODO DEL CONTRATO, EL CLIENTE DECIDIRA COMO UTILIZARLOS BAJO LA PREMIZA DEL AGENTE DE SOPORTE QUIEN GUIARA TECNICAMENTE COMO EFECTUARLO DE MANERA MAS EFICIENTE EN CADA EQUIPO 3 INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO SE INSTALARA EL SISTEMA OPERATIVO DESPUES DE CADA FORMATEO O BIEN SI ASI LO AMERITE EL EQUIPO EN CUESTION, LOS SISTEMAS OPERATIVOS A INSTALAR PODRAN SER WINDOWS 7 EN 32 O 64 BITS, WINDOWS 8 EN 32 O 64 BITS, WINDOWS 8.1 EN 32 O 64 BITS, WINDOWS 10 EN 32 O 64 BITS EN LAS VERCIONES ULTIMATE O PROFESIONAL DEPENDIENDO DE LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO EN CUESTION 4 INSTALACION DE SOFWARE DE OFIMATICA EL SOFTWARE DE OFIMATICA COMPRENDE LOS PROGRAMAS PARA LA GESTION DE OFICINA COMO PROSESADOR DE TESTO, HOJAS DE CALCULO, PRESENTACION DE DIAPOSITIVAS, VISOR DE ARCHIVOS PDF, PLUGINGS WEB Y ANTIVIRUS CON LICENCIA TIPO FREE DE ESTO TENDRA DERECHO A SOLICITUD EL CLIENTE DURANTE TODO EL PERIODO DE ESTE CONTRATO 5 INSTALACION DE CONTROLADORES DE DISPOSITIVOS SON LOS PROGRAMAS PARA LA CORRECTA COMUNICACIÓN CON LOS DISPOSITIVOS INTERNOS DEL EQUIPO EN CUESTION Y SUS DISPOSITIVOS ESTERNOS COMO IMPRESORAS SCANNERS O ALGUN DISPOSITIVO CONECTADO AL EL EQUIPO EN CUESTION, DE ESTO TENDRA DERECHO A SOLICITUD EL CLIENTE DURANTE TODO EL PERIODO DE ESTE CONTRATO 6 CONFIGURACIONES DE RED CONFIGURACION A LAS RED LOCAL O DOMINIO E INTERNET PARA SU ÓPTIMO DESEMPEÑO, DE ESTO TENDRA DERECHO A SOLICITUD EL CLIENTE DURANTE TODO EL PERIODO DE ESTE CONTRATO 7 MANO DE OBRA LA MANO DE OBRA PARA EL CAMBIO DE REFACCIONES DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO QUE SE INCLUYAN EN EL CONTRATO DE ESTO TENDRA DERECHO A SOLICITUD EL CLIENTE DURANTE TODO EL PERIODO DE ESTE CONTRATO D) SERVICIOS QUE NO INCLUYE 1 REFACCIONES PARA EQUIPO DE COMPUTO O ACCESORIOS LAS REFACCIONES NO SE INCLUYEN PERO PUEDEN SER COTIZADOS Y FACTURADOS A DECISIÓN EL CLIENTE

4 2 INSTALACION DE SISTEMAS OPERATIVOS PARA SERVIDORES NO SE INSTALARAN SISTEMAS OPERATIVOS PARA SERVIDORES DEBIDO AL TIPO DE LINCENCIAMIENTO NO OBSTANTE PUEDEN SER COTIZADOS Y FACTURADOS A DECISIÓN EL CLIENTE 3 INSTALACION DE SOFTWARE CON LICENCIA O DESARROLLO POR UN TERCERO O INCOMPATIBLE CON EL EQUIPO EN CUESTION NO SE INSTALARAN ESTOS TIPOS DE SOFWARE DEBIDO A SU LICENCIEMIENTO O AL NO SER APTOS DENTRO DE LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO EN CUESTION O DE LA RED E) USO DEL SERVICIO 1 TODAS LAS ASISTENCIAS SE SOLICITARAN DE FORMA FEHACENTE MEDIANTE CORREO ELECTRONICO POR UNA PERSONA AUTORIZADA POR EL CLIENTE QUE DEFINIRA EN ESTE CONTRATO 2 EN LAS ASISTENCIAS PRESENCIALES AL PRINCIPIO Y AL FINAL EL AGENTE DE SOPORTE Y EN OBSERVANCIA EL CLIENTE Y/O PERSONA QUE AUTORICE EL CLIENTE EN ESTE CONTRATO, SE REALIZARA LA PUESTA Y EL RETIRO DE CANDADOS DIGITALES A LOS EQUIPOS DE COMPUTO QUE ESTARAN DENTRO DE LA POLIZA DE ESTE CONTRATO SIENDO EL AGENTE DE SOPORTE EL UNICO QUE PODRA PONERLOS O RETIRARLOS PARA BRINDAR EL SERVICIO, EL AGENTE DE SOPORTE TENDRA LA OBLIGACION DE AVISAR A EL CLIENTE O PERSONA QUE AUTORICE EL CLIENTE EN ESTE CONTRATO PARA RELIZAR ESTA ACCION ASI COMO LA FACULTAD PARA AVISAR A LA EMPRESA SI LOS CANDADOS FUERON RETIRADOS POR EL CLIENTE O ALGUNA OTRA PERSONA AGENA AL SERVICIO, EN TAL CASO, EL O LOS EQUIPOS EN CUESTION SE SUSPENDERA DE MANERA DIFINITIVA EL SERVICIO Y LA EMPRESA SEGUIRA HACIENDO EL CARGO POR EL PERIODO TOTAL DE ESTE CONTRATO F) CARGO FACTURACION Y PAGO 1 EL CARGO SERA MENSUAL POR EQUIPO Y ESTARA ESPRESADO EN PESOS MEXICANOS 2 EL IMPORTE ES MENSUAL Y LAS TARIFAS VIGENTES DE LA EMPRESA SERAN LAS QUE ESTA PUBLIQUE EN EL SITIO WEB O REDES SOCIALES EL IMPORTE SERA FIJO POR LA CANTIDAD EN QUE SE CONTRATE Y HASTA LA VIGENCIA TOTAL DE ESTE CONTRATO 3 LOS PAGOS SERAN EN AUTOMATICO A TRAVES DE LA TARJETA DE CREDITO QUE EL CLIENTE HABRA PROPORCIONADO CON LOS DATOS DE LA MISMA MEDIENTE EL METODO DE PAGO PAYPAL ASI COMO HABRA AUTORIZADO EL COBRO DE MANERA PERIODICA 4 LA MORA SE ENTIENDE A ESTA COMO LA FALTA DE PAGO POR EL CLIENTE AL NO TENER FONDOS EN LA TARJETA DE CREDITO PROPORCIONADA PARA EL COBRO DEL SERVICIO Y FACULTARA A LA EMPRESA A SUSPENDER EL SERVICIO INMEDIATAMENTE HASTA SU EFECTIVO PAGO, CAUSANDO A EL CLIENTE COBRO POR REACTIVACION DEL SERVICIO, SI EL CLIENTE NO REGULARIZA SU PAGO EN UN PERIODO MAXIMO DE 30 DIAS NATURALES, FACULTARA A LA EMPRESA A RESINDIR EL CONTRATO SIN PREVIO AVISO POR ESCRITO Y COBRARA EN UNA SOLA EXHIBICION A EL CLIENTE EL MONTO DE LOS MESES RESTANTES DE LA VIGENCIA TOTAL DE ESTE CONTRATO, SIN EL GOCE DEL SERVICIO, DE PERSISTIR LA

5 MORA EL CLIENTE FACULTARA A LA EMPRESA PARA COBRAR DE MANERA JUDICIAL Y EXTRAJUDICIAL ADJUNTANDO LOS GASTOS QUE GENEREN POR EL USO DE BUFET JURIDICO Y ABOGADOS ASI COMO LOS COSTOS DE JUICIO EN CASO DE EXISTIR UN PROSESO PENAL 5 COBRO POR REACTIVACION DE SERVICIO EL COBRO SE REALIZARA JUNTO CON EL PAGO EN MORA, EL IMPORTE SERA DEL 50% DEL CARGO POR MES POR EQUIPO QUE EL CLIENTE HAYA CONTRATADO 3. LIMITACION DE REPONSABILIDAD A) EN NINGUN CASO LA EMPRESA SERA RESPONSABLE DE LOS DAÑOS CAUSADOS POR LAS RESPONSABILIDADES QUE EL CLIENTE INCUMPLA B) LA EMPRESA NO SE REPONZABILIZA POR EL SOTFWARE NI LA PROCEDENCIA LEGAL DEL MISMO ASI COMO DE LOS DATOS GUARDADOS EN EL MISMO C) EL CLIENTE TIENE LA ENTERA RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACION CONTENIDA EN LOS BAKUP D) LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR LA PERDIDA PARCIAL O TOTAL DE LA INFORMACION DURANTE EL TESTEO Y/O REPARACION ASI COMO DE LA REINSTALACION DE SOFTWARE PROPIEDAD O NO DE LA EMPRESA EN LOS EQUIPOS EN CUESTION E) LA EMPRESA NO GARANTIZA EL FUNCIONAMIENTO ININTERRUPIDO DE LA RED F) LA EMPRESA ESTA EXIMIDA DE RESPONSABILIDAD DE DAÑO QUE PROVIENE YA SEA DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR DE ACUERDO CON LAS LEYES MEXICANAS EN EL ESTADO Y/O MUNICIPIO QUE SURJA EFECTO G) LA EMPRESA NO SE HACE REPONSABLE POR LOS SISTEMAS OPERATIVOS CON LOS QUE CUENTE PREVIEMENTE EL CLIENTE EN SUS EQUIPOS AL MOMENTO DE CONTRATAR ESTE SERVICIO AMBAS PARTES RECONOCIENDOSE MUTUAMENTE LA CAPACIDAD LEGAL PARA OTORGAR EL PRESENTE DOCUMENTO FIRMAN EL PRESENTE CONTRATO EN PRUEBA DE CONFORMIDAD POR DUPLICADO Y AUN SOLO EFECTO EN REPRESENTACION DE V2WARE IT CONSULTING SI YA HAS HECHO TU PAGO Y HAS LEIDO Y ACEPTADO ESTE CONTRATO COMUNICATE POR CORREO ELECTRONICO A ventas@v2ware.com O BIEN A soporte.v2ware@gmail.com PARA RECIBIR ESTE FORMATO DE MANERA COMPLETA Y PUEDAS LLENARLO, UNA VEZ LLENO ENVIANOSLO A LA MISMA DIRRECCION DE CORREO ELECTRONICO Y UN AGENTE DE SOPORTE SE PONDRA EN CONTACTO PARA ACORDAR LA PRIMERA VISITA A TU NEGOCIO O EMPRESA Y COMIENCES A GOZAR DE ESTE SERVIVIO