Investigación de Mercados

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1 Investigación de Mercados

2 1 Sesión No. 2 Nombre: Información para la toma de decisiones en mercadotecnia Contextualización Qué aprenderás en la siguiente sesión? Los sistemas de información son pieza importante para la toma de decisiones en cualquier empresa, sobre todo al momento de utilizarla en las investigaciones de mercado que se llevan a cabo. La información tiene gran valor y en base al analisis se puede obtener resultados que ayuden a tomar decisiones a la gerencia de acuerdo al problema o situación que se detecto. También las empresas pueden apoyarse de los estudios de posicionamiento y evaluación que han sido realizados por otras empresas especializadas y que pueden servir como antecedentes y referencias para tener un mejor análisis del estudio que se está investigando. Para que todo este trabajo tenga éxito, es necesario que se lleve bajo proceso y procedimientos rigurosos y con tiempo suficiente para que toda la información recabada sea analizada, evaluada poder obtener los mejores resultados.

3 2 Introducción al Tema La gerencia en una empresa debe diariamente monitorear la información que arroja las actividades mismas de la empresa, así mismo debe estar recabando información de la competencia directa e indirecta que tiene, los gustos y preferencias de los consumidores, los cambios de estilos de vida y muchas variables más que existen en el mercado. Algunas veces esta información puede obtenerla de otras fuentes que se dedican hacer estudios de mercados para posteriormente venderlos o bien instituciones gubernamentales o asociaciones que de acuerdo a sus actividades van obteniendo también información importante y valiosa. Toda esta información sirve para ayudar a las empresas, dueños y socios a tomar decisiones a futuro con la finalidad de crecer, aprovechar oportunidades de mercados, conocer y evaluar los segmentos de mercado, así mismo diversificar sus productos y servicios. Hoy en día en este mundo globalizado, las empresas no pueden estar arriesgando o hacer las cosas al azar, deben planear, analizar y actuar de acuerdo al sustento y fundamento de la información con la que cuentan. Por ejemplo si una editorial que está establecida en alguna parte del país y quiere diversificarse en algunos hacia otras ciudades, pues puede apoyarse de algún estudio que le ayude a tomar la mejor decisión o permanecer en el lugar donde se encuentra, en este caso puede considerar un estudio que hizo la UNESCO donde menciona que México es el penúltimo país en el mundo en cuanto mayor lectura se refiere. Villamil, J. (2013).

4 3 Explicación II.1 Sistemas de información Un sistema de información se basa en recopilar información regular y planeada por medio de procedimientos y métodos para que pueda utilizarse en la toma de decisiones de mercadotecnia. Fisher, L., y Espejo, J. (2004). Qué información es necesaria para la toma de decisiones en mercadotecnia? Es necesario tener datos reales y actualizados, para no recurrir a suposiciones o información ficticia, por ello es necesario operar bien y ordenadamente los sistema de información de una empresa pues es información muy valiosa, para la toma de decisiones. Los sistemas de información (SIM), se encuentran de forma interna y externa, esto depende de lo que la empresa misma quiera investigar o le interese del mercado. McDaniel, C., y Gates, R., (2005). Los sistemas de información internas pueden estar conformados de varias formas, vamos a nombrar algunas de ellas y en las próximas sesiones se explicará particularmente cada una. Dentro del departamento de contabilidad podemos extraer información de la siguiente manera: Nombres de los clientes frecuentes. Promedio de ventas por cada cliente: mensualmente, quincenalmente, mensualmente, etc. Número de pedidos que hacen y en que periodos. Dentro del departamento de ventas podemos extraer información de la siguiente manera: Zonas geográficas donde se encuentran ubicados los clientes,

5 4 Vendedores asignados por zonas, Tipo de productos o servicio que se ofrece, etc. Los Sistemas de Información de forma externa se puede encontrar por medio de: Asociaciones y cámaras de comercio, Agencias de Investigación, Inegi, Unesco entre otras. II.2 Estudios de posicionamiento y evaluación. Otra de las facilidades y utilidades que dan los sistemas de información es que toda esa información recabada, se puede filtrar y analizar para los fines que a la empresa le interese. En algunos otros casos, las empresas están interesadas en tener más información de otra variables o saber más sobre otros segmentos de mercados, competencia, estilos de vida, etc., por lo tanto se pueden apoyar de los sistemas de información externa ya que la información se puede comprar o bien entrar a sus plataformas para conocer la evaluación de estudios como: total de población con nivel educativo, sueldos, nivel de vida, número y tamaño de empresas por entidad, hábitos y costumbres, estudios de posicionamiento de marcas, productos, empresas, entre otra mucha información. Benassini, M. (2001). II.3 Pasos preliminares en el proceso de toma de decisiones. Antes de realizar la investigación, es necesario hacer un análisis y una planeación. Esto establece un vínculo eficaz entre el proceso de decisión y el de la investigación.

6 5 La primera fase del proceso de Decisión consiste en: II.4 Consideraciones preliminares para conducir una investigación concluyente Antes de realizar una investigación concluyente, deben definirse claramente a) El problema o situación a investigar. b) Autorización por parte de las personas que toman las decisiones: En este paso es muy importante que quede muy bien definido quien es la persona(s) que toman las decisiones en la empresa, con la finalidad de que estén de acuerdo y autoricen el problema o situación a investigar, así mismo que se involucren en la formulación de los objetivos que se desean alcanzar en dicha investigación. c) Especificar las necesidades de información: Las personas que toman las decisiones dentro de la empresa deben autorizar que la información interna sea de fácil acceso para los investigadores con la finalidad de analizarla, así mismo de ser necesaria complementarla con información externa. Todo este procedimiento es con la finalidad de analizar los resultados obtenidos y sean para lograr buenas decisiones en la organización y posteriormente se hagan las estrategias adecuadas de acuerdo a las necesidades detectadas.

7 6 II.5 La relación gerencia Investigación. El investigador debe entregar solamente los resultados de dicha investigación, quedando muy claro que los objetivos que se deseaban fueron logrados en base a toda la información recabada y analizada. El investigador debe ser muy objetivo, no debe dar opiniones, ni involucrarse en la toma de decisiones de la empresa después de haber entregado dicha investigación.

8 7 Conclusión Para lograr que los gerentes tomen adecuadas decisiones, es necesario hacer una evaluación del problema o situación que se presentó en la empresa. Es necesario llevar a cabo el control de las actividades y tareas que se deben realizar con la finalidad de que se obtenga la información necesaria y óptima para realizar un buen análisis de ella, pues de lo contrario toda la investigación tomara otro rumbo y no se llegara a los objetivos y resultados esperados. Por tal motivo, se recomienda que sea un equipo especializado quien recabe y analice dicha información y posteriormente sean los encargados de transmitir los resultados de manera correcta y entendible de acuerdo a los objetivos que se propusieron y fueron logrados en base al estudio realizado. No es ético, ni profesional externar opiniones personales que influyan en las decisiones de los gerentes, por lo tanto todas las decisiones deben ir encaminadas de acuerdo a los resultados arrojados en dicha información. Es recomendable que las empresas actualicen su información periódicamente, pues en el caso de base de datos de clientes, es muy común que algunos datos cambien como teléfono, dirección, nombres de los encargados de áreas, necesidades etc., y la información que no esté actualizado también puede perder valor o información precisa.

9 8 Para aprender más MEGA. (2010) P&G se transforma y digitaliza sus operaciones de negocios a través de la Arquitectura de Negocios y la Arquitectura empresarial. Recuperado el día 11 de Octubre de: Villamil, J. (2013). Entre 108 países, México es el penúltimo lugar en lectura. Recuperado el 11 de octubre del 2015 de: Vega, Edgar. (2005). Sistemas de información y su importancia para la empresa. Recuperado el día 12 de octubre del 2015 de:

10 9 Actividad de Aprendizaje La siguiente actividad busca reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión. Responde las siguientes preguntas acerca de lo visto en la sesión anterior y lleva a cabo un ensayo de dos cuartillas. 1. Cuál es el objetivo de los sistemas de información de marketing? 2. Qué es un estudio de posicionamiento y evaluación? 3. En qué consisten los pasos preliminares en el proceso de toma de decisiones? 4. Qué consideraciones debe tener una investigación concluyente? 5. Debe un investigador (de investigación de mercados) tomar parte de las decisiones de marketing? Las preguntas son generadoras de reflexión, pretenden guiarte en tu ensayo. Por lo que no contestes las preguntas a manera de cuestionario o de examen. Lleva a cabo un texto estructurado y con una lógica de pensamiento. Especificaciones: Documento en Word Letra Arial 12 No más de dos cuartillas Incluir tanto las preguntas como las respuestas de la asignación. Recuerda que esta actividad te ayudará a comprender y apropiarte del concepto visto en clase, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará el estudio del tema.

11 10 Bibliografía Benassini, M. (2001). Introducción a la investigación de mercados. México, D.F.: Prentice Hall Fisher, L., y Espejo, J. (2004). Mercadotecnia. México, D.F.: Mc Graw Hill. McDaniel, C., y Gates, R., (2005).Investigación de mercados. México, D.F.: Thomson. Cibergrafía MEGA. (2010) P&G se transforma y digitaliza sus operaciones de negocios a través de la Arquitectura de Negocios y la Arquitectura empresarial. Recuperado el día 11 de Octubre de: Villamil, J. (2013). Entre 108 países, México es el penúltimo lugar en lectura. Recuperado el 11 de octubre del 2015 de: Vega, Edgar. (2005). Sistemas de información y su importancia para la empresa. Recuperado el día 12 de octubre del 2015 de:

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