Anuncios de Facebook Guía introductoria

Transcripción

1 Anuncios de Facebook Guía introductoria

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3 1 La misión de Facebook Hacer que las personas puedan compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado

4 2 Introducción Facebook ofrece una novedosa solución de marketing para los negocios. La gente usa Facebook para estar en contacto con sus familiares y amigos, saber qué negocios les gustan, hacer comentarios sobre lo que hacen y cargar fotos. Forman parte de una comunicación continua que se desarrolla en un entorno abierto y genuino. Además, los usuarios quieren que sus negocios favoritos también formen parte de esa comunicación. Facebook proporciona a los negocios la oportunidad de construir una relación personal y continua con sus clientes a través de la publicación de contenido en su página de Facebook de forma regular y de la atención a sus comentarios. Esta relación bidireccional ayuda a transformar a los clientes en los mejores embajadores de estos negocios. Facebook es la primera plataforma que permite, de forma eficaz, el marketing boca a boca a gran escala. Los anuncios de Facebook ofrecen la combinación de alcance e interacción más potente de las soluciones disponibles hoy en día. Al llevar a cabo su campaña de marketing en Facebook podrá conectar con personas realmente interesadas en su negocio. En el núcleo de Facebook se encuentra la gráfica social, un mapa de usuarios y sus conexiones con todas las personas y todos los temas que les preocupan. Los negocios de mayor éxito en Facebook forman parte de esta gráfica social, ya sea a través de una página de Facebook o de la implementación de plug-ins sociales en sus propios sitios web, y promocionan de forma activa su presencia. Esta guía se centra en los anuncios de Facebook y le será de ayuda para comenzar: facebook.com/advertising

5 3 Los anuncios de Facebook en detalle 4 Diferencia con respecto a las búsquedas 4 Creación de un anuncio de éxito 6 Identificar objetivos 7 Conocer al público objetivo 8 Crear un anuncio y establecer el presupuesto 10 Comprender las políticas de publicidad de Facebook 18 Consejos principales para la gestión continuada 20

6 4 Los anuncios de Facebook en detalle Diferencia con respecto a las búsquedas Los anuncios de Facebook están totalmente integrados en la experiencia de usuario, lo que significa que los anunciantes pueden dirigirse a clientes potenciales antes de que realicen una búsqueda, ofreciendo así un nivel de interacción nunca visto en otras plataformas de publicidad. La publicidad en búsquedas se dirige a los usuarios en función de lo que usted cree que buscarán. Los anuncios de Facebook se dirigen a los usuarios en función de la información que comparten con otras personas y que introducen en sus perfiles. Puede segmentar una gran variedad de opciones, entre las que se incluyen preferencias demográficas y geográficas, o puede realizar un enfoque más granular centrándose en los intereses y los clics en Me gusta de los usuarios. A través de una serie de sencillas acciones sociales, como indicar que le gusta la página de Facebook de su negocio o responder a la invitación a su evento, la gente puede interactuar rápidamente con su negocio sin tener que abandonar la página en la que se encuentre en ese momento. Cuando esto ocurre, un usuario ve el nombre de un amigo en su anuncio, lo que representa una recomendación personal. De igual forma que en la vida real, las recomendaciones realizadas por los amigos de Facebook son realmente efectivas. Si un usuario ve el nombre de un amigo en un anuncio de Facebook, hay un 68% más de probabilidades de que recuerde el anuncio y el doble de probabilidades de que recuerde el nombre de la marca. La privacidad es lo primero Aunque la segmentación en Facebook permite a las empresas llegar a los usuarios que tienen más probabilidades de estar interesados en su producto o servicio en función de la información que indican en su perfil, no revela ningún dato personal de las personas que forman parte de las categorías de segmentación.

7 5 Ray s Pizza Ray es el dueño de una pizzería en Birmingham (Inglaterra). Ha creado una página de Facebook para su negocio, que le conecta con los clientes de su zona. Ahora quiere aumentar su base de clientes mediante los anuncios de Facebook. Ray s Pizza

8 6 Para crear anuncios de éxito deberá: Identificar objetivos Conocer al público objetivo Crear un anuncio y establecer el presupuesto Comprender las políticas de publicidad y el proceso de aprobación de anuncios de Facebook

9 7 Identificar objetivos Como propietario de un negocio, qué es lo más importante para usted? Desea: Dar a conocer la página de Facebook de su empresa? Aumentar el reconocimiento de la marca o el nombre de su negocio? Adquirir nuevas oportunidades de ventas? Conseguir que su página de Facebook guste a más gente? Conseguir que más gente visite el sitio web o la tienda en línea de su empresa? Aumentar las ventas ofreciendo un código especial de descuento para los clientes de Facebook? Consejo Las campañas publicitarias más eficaces se centran en los objetivos de uno en uno. Por ejemplo, para animar a la gente a que visite su establecimiento durante una promoción de un día de pizzas a mitad de precio, debería crear un anuncio sobre un evento, resaltando la fecha, la hora y el lugar. Para aumentar las llamadas telefónicas a su establecimiento, debería crear un anuncio en el que se incluya el número de teléfono y se anime a la gente a llamar. Mi objetivo Deseo aumentar el número de llamadas a mi pizzería

10 8 Conocer al público objetivo A qué publico quiere llegar con el anuncio? Qué información atraerá su atención? Quién acude a su establecimiento, compra en su sitio web o le habla a sus amigos sobre su negocio actualmente? Dónde se encuentran sus clientes? En todo el mundo, en una ubicación en particular o en ambos? Están sus clientes dentro de un rango de edad específico? Comparte su público un interés por un tema en particular? Una vez que sepa de quién está compuesto su público, cree distintas versiones del anuncio para llamar la atención de diferentes grupos de clientes. Consejo Por ejemplo, supongamos que tiene una pizzería. Sus clientes se dividen en 3 grupos principales: Estudiantes universitarios Familias residentes en la zona Personas que buscan ofertas Podría crear tres anuncios diferentes, con objetivos ligeramente distintos, para dirigirse a cada uno de los grupos. Empezará a conocer qué imágenes y texto de anuncio funcionan mejor con cada grupo de clientes.

11 9 Mi público Tengo tres grupos principales de clientes y un anuncio para cada uno A David Nguyen le gusta esto. Me gusta Muestra tu carné de estudiante y obtén un 20% de descuento en nuestras deliciosas pizzas. Abierto todos los días hasta medianoche. Estudiantes universitarios Familias Personas que buscan ofertas A David Nguyen le gusta esto. Me gusta Busca tu establecimiento más cercano, pide una deliciosa pizza por internet y disfruta de ella en casa. A David Nguyen le gusta esto. Me gusta Oferta de 2 x 1 en pizzas para llevar. Haz el pedido ahora para disfrutar de esta oferta.

12 10 Crear un anuncio y establecer el presupuesto Crear el primer anuncio Una vez que sepa en qué objetivo desea centrarse y el público al que quiere dirigirse, comience a crear el anuncio: facebook.com/advertising a Diseñe su anuncio b Elija el público objetivo c Controle los costes d Revise y envíe su anuncio a Diseñe su anuncio El anuncio se compondrá de título, texto e imagen. También deberá especificar una URL de destino (dirección web) a la que desea que vaya la gente cuando haga clic en su anuncio. Si la URL de destino dirige a los usuarios a su página, evento o aplicación, el título del anuncio será el nombre de la página, evento o aplicación. El botón Me gusta también aparecerá en un anuncio que dirija a su página y, en un anuncio sobre un evento, aparecerán las opciones de respuesta a la invitación. Título Imagen Me gusta El botón Me gusta aparecerá cuando el anuncio enlace a páginas de Facebook. Para los eventos, aparecerán las opciones de respuesta a la invitación. Me gusta Este es el texto del anuncio. Los detalles del anuncio están en esta sección. Texto del anuncio

13 11 A continuación, describimos el proceso paso a paso para crear su anuncio: URL de destino: la dirección web a la que desea que enlace el anuncio. Título del anuncio: si el anuncio enlaza con su página, evento o aplicación de Facebook, el título del anuncio será el nombre de la página, evento o aplicación de Facebook. Si está dirigiendo a los usuarios a su sitio web, use los 25 caracteres disponibles para captar el interés de la gente. Texto del anuncio: en 135 caracteres como máximo, describa las ventajas del producto o servicio. Si desea que la gente haga clic en el anuncio para llevar a cabo una acción específica, asegúrese de señalarlo mediante un lenguaje sencillo y activo, como Más información o Haz clic en Me gusta para recibir ofertas especiales. Imagen: los anuncios de más éxito en Facebook incluyen imágenes que son claras, fáciles de ver y directamente relacionadas con el contenido del anuncio. Como alternativa, mientras crea el anuncio, tiene la opción de que Facebook le sugiera el título, el texto y la imagen del anuncio, en función de su URL. A continuación puede modificar lo que se le haya sugerido automáticamente. Un buen anuncio A David Nguyen le gusta esto. Me gusta Un mal anuncio Oferta de 2 x 1 en pizzas para llevar. Haz el pedido ahora para disfrutar de esta oferta. Gran variedad de pizzas para todos los gustos. A David Nguyen le gusta esto. Me gusta Qué funciona bien: La imagen tiene gancho y es de buena calidad. El texto resume claramente la oferta y contiene una llamada a la acción concreta. Al enlazar a la página de Facebook de Ray s Pizza, los usuarios pueden ver si a sus amigos les ha gustado. Qué podría mejorar: La imagen es de baja calidad y difícil de leer. El texto del anuncio no contiene ninguna oferta especial. No tiene llamada a la acción.

14 12 b Elija el público objetivo Para que el anuncio tenga más éxito, es importante dirigirlo únicamente a la gente que podría encontrarlo más atractivo. Puede llegar a la gente en función de su: Situación geográfica: por ciudad, estado, provincia o país. Datos demográficos: rango de edad, sexo, idioma, situación sentimental. Gustos e intereses: cuáles son las aficiones o los intereses del cliente? Al contrario de lo que ocurre con la publicidad basada en búsquedas, en la que se segmenta según las palabras clave utilizadas en las búsquedas, en Facebook se puede segmentar en función de los intereses de la gente. Puede centrarse en temas, en lugar de en términos concretos. Por ejemplo, si se dirige a estudiantes, piense en los intereses de esos estudiantes. Hay algún programa de televisión en el que podría estar interesado su público objetivo? Si es así, podría usar este programa de televisión en la segmentación por gustos e intereses, además de temas más específicos relacionados con la pizza como, por ejemplo, salir a comer con amigos, comida para llevar, pizza italiana. Formación y empleo: puede dirigir su campaña a estudiantes de una universidad específica o a personas con un nivel educativo concreto.

15 13 Quiero dirigir ofertas especiales a estudiantes universitarios de esta ciudad, Birmingham Buena segmentación Sexo: hombres y mujeres Edad: Lugar: Birmingham Intereses: pizza, comida italiana, comida para llevar, pizza italiana, pizzas, pizza napolitana, rolling pizza, ristorante,amantes de la comida italiana, cocina italiana Formación: en la universidad Mala segmentación Sexo: hombres y mujeres Edad: Lugar: Reino Unido Intereses: comida Formación: todos los niveles

16 14 c Controle los costes Existen 3 factores que determinan el coste de la campaña: 1 Presupuesto de la campaña 2 Programación del anuncio 3 Opción de puja que elija 1 Presupuesto de la campaña Puede elegir entre 2 formas de presupuestar su campaña: Presupuesto diario: importe que desea gastar cada día, en esta campaña específica, durante el tiempo en que esté en marcha. Presupuesto para toda la campaña: importe total que se quiere gastar en un plazo de tiempo concreto. Por ejemplo, puede especificar que el presupuesto de una campaña de 10 días sea de 100 $. Le conviene saber que Facebook asignará a su cuenta un límite de gasto diario. Este es el máximo que Facebook permitirá que gaste en un día, no el importe que se le cargará. 2 Programación del anuncio Usted elige cuándo desea poner el anuncio en circulación. Puede optar por mostrar el anuncio de forma continua, a partir del día en que lo configure, o únicamente en unas fechas específicas. 3 La opción de puja que elija y la puja máxima que establezca Qué debo escoger? CPC o CPM? Esto dependerá, en gran medida, de sus objetivos publicitarios: Coste por clic (CPC): tipo de precio de campaña en el que paga cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Este es el tipo de precio óptimo cuando desea producir acciones específicas en su sitio web o página de Facebook. Coste por mil impresiones (CPM): tipo de precio de campaña en el que paga en función del número de personas que ven su anuncio. Este es el tipo de precio óptimo si desea generar reconocimiento de su negocio entre un público objetivo determinado. Cómo escoger la puja máxima? a Facebook le sugerirá una puja según sus opciones de segmentación. Puede optar por mantenerla, especialmente si la puja según CPC coincide con sus objetivos, O bien b Elija la que desee: si lo desea, puede introducir su propia puja según CPC o CPM seleccionando el modo avanzado. Le sugerimos una puja que se encuentre dentro del rango de pujas que están ganando actualmente la subasta de anuncios similares al suyo. Puede utilizar la puja que le sugerimos o introducir la suya propia. Consejo Si puja por debajo del rango sugerido, su anuncio podría perder la subasta, ya que es posible que otros negocios que se dirijan a unos clientes similares tengan pujas superiores, lo que haría que se muestre el anuncio de estos negocios en lugar del suyo. Le recomendamos que puje en el rango sugerido o por encima de este para asegurarse de que el anuncio se muestre en el sitio.

17 15 Prespuesto diario frente a toda la campaña Diario Sólo quiero gastar 10 $ al día Toda la campaña Quiero gastar 100 $ durante toda la promoción d Revise y envíe su anuncio El último paso de este proceso es enviar el anuncio. Una vez enviado, se revisará para garantizar que cumple nuestras normas (puede consultarlas al final de esta guía). Recibirá un correo electrónico cuando se haya aprobado. Es importante que haga un seguimiento del anuncio durante los primeros días que esté en circulación. CPC frente a CPM CPC Quiero que la gente vea mi carta CPM Quiero que más gente conozca mi pizzería

18 16 Supervisión del rendimiento Disponemos de un conjunto de herramientas que le proporcionará la información que necesita para tomar decisiones rápidas e informadas sobre la campaña de publicidad. Por dónde empiezo? Asegúrese de que tiene claro cuál es el objetivo del anuncio que desea analizar. Qué respuesta esperaba? Qué métricas le ayudarían a comprobar si el anuncio tiene éxito? Cuando acceda al administrador de anuncios, verá las estadísticas principales de cada campaña. También puede generar informes más detallados y obtener estadísticas sobre los tipos de usuarios que responden más a sus anuncios en la pestaña Informes. Las métricas principales que se muestran son: Impresiones sociales: porcentaje de las impresiones de su anuncio en que los usuarios han visto al menos un amigo al que le gusta su página, evento o aplicación. Clics: cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Impresiones: cada vez que se exhibe un anuncio, independientemente de si el usuario hace clic o realiza alguna otra acción en el mismo. CTR (proporción de clics del anuncio): número de clics recibidos por el anuncio dividido entre el número de veces que el anuncio se ha mostrado en el sitio (impresiones) en el mismo período de tiempo. CPC (coste por clic) medio: importe que paga de media por cada clic en el anuncio. Utilice esta información para comprender qué tipo de usuarios interactúan con sus anuncios. El siguiente paso será aplicar lo que ha aprendido a sus campañas publicitarias.

19 17 Campaña Estado Presupuesto Impresiones % impresiones sociales Clics CTR (%) CPC medio Gasto Pizza para universitarios Pizza para familias 40,00 $ Diario 0 0,0% 0 0,000% 0,00 $ 0,00 $ 10,00 $ Diario ,1% 92 0,027% 0,33% 30,00 $ Ofertas de pizza 10,00 $ Diario ,1% 100 0,045% 0,30 $ 30,00 $ Totales ,1% 192 0,034% 0,31 $ 60,00 $ Consejo Para asegurarse de que analiza el rendimiento de su campaña de forma regular, programe los informes que desea recibir diaria o semanalmente. Puede optar por recibir alertas cuando estén disponibles a través del enlace Configuración de la cuenta Compruebe el rendimiento diariamente al principio Después, compruébelo una vez a la semana

20 18 Comprender las políticas de publicidad y el proceso de aprobación de anuncios de Facebook Normas de publicidad En Facebook, creemos que cada sección de nuestro sitio, incluidos los anuncios, debe formar parte de la experiencia general del usuario y ser coherente con ella. Por tanto, nos hemos comprometido a proteger la experiencia de nuestros usuarios proporcionándoles un sitio limpio, coherente y sin publicidad engañosa. Creemos que podemos transformar la publicidad existente en mensajes adaptados a cada usuario, según la interacción y la afiliación de sus amigos con las marcas, artistas musicales y negocios que les interesan. Recibirá un correo electrónico cuando se haya revisado el anuncio. Las normas y políticas de publicidad se pueden consultar en Más información Si desea obtener más información, puede acceder a nuestros recursos de formación en línea, incluido nuestro centro de talleres en línea, en la Guía para los anuncios de Facebook: facebook.com/adsmarketing Conéctese con la página de anuncios de Facebook para recibir actualizaciones en tiempo real de Facebook sobre el producto y consejos sobre su negocio, así como para proporcionarnos comentarios sobre el producto: facebook.com/anunciosdefacebook Para crear una página de Facebook, visite: facebook.com/pages/create.php Para saber cómo hacer que su sitio sea más social mediante plug-ins sociales (es decir, el botón Me gusta en su sitio web), visite: developers.facebook.com/plugins

21 19 Recursos clave Normas y políticas de publicidad: Guía para los anuncios de Facebook: facebook.com/adsmarketing Recibir consejos de forma continuada: facebook.com/anunciosdefacebook Crear un página de Facebook: facebook.com/pages/create.php Usar plug-ins sociales: developers.facebook.com/plugins

22 20 Consejos principales para la gestión continuada de los anuncios Tenga esta lista a mano y consúltela con frecuencia. Texto del anuncio: 1 Haga preguntas que capten la atención de su público. 2 Incluya una llamada a la acción: dígales a los usuarios lo que quiere que hagan. 3 Resalte los descuentos o las ofertas gratuitas. 4 Use un lenguaje sencillo, breve y conciso. Imagen: 5 Use una imagen que sea atractiva para su público. 6 Evite los logotipos, a menos que su negocio cuente con una marca muy conocida. 9 Use el perfil de sus clientes actuales para saber por qué datos demográficos deberá filtrar su público. 10 Segmente a los usuarios en función de sus gustos e intereses, no por lo que puedan buscar. Siga probando y mejorando Los anunciantes de más éxito en Facebook actualizan sus mensajes publicitarios cada 10 o 12 días. Pruebe varios anuncios y use los informes del administrador de anuncios para ver cuál tiene mayor impacto. Lista de comprobación Texto del anuncio Imagen URL de destino Segmentación URL de destino: 7 Envíe a los usuarios a una página de destino relevante. Segmentación: 8 Elija el lugar en el que viven sus clientes. Por qué no recorta esta página y la conserva?

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