DEPENDENCIA: DEFENSORIA MUNICIPAL DE DERECHOS HUMANOS CLAVE: 087

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1 INDICE INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL.4 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN Y TRAMITE DE QUEJAS... 5 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO:... 6 NORMAS DE OPERACIÓN... 6 DESCRIPCIÓN ANALÍTICA... 7 DIAGRAMA DE FLUJO... 8 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: "CURSOS, TALLERES Y CONFERENCIAS"...9 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO NORMAS DE OPERACIÓN DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DIAGRAMA DE FLUJO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: "JORNADAS DE INFORMACIÓN"...13 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO NORMAS DE OPERACIÓN DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DIAGRAMA DE FLUJO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: "SEGUIMIENTO DE QUEJAS" OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

2 NORMAS DE OPERACIÓN DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DIAGRAMA DE FLUJO APROBACIÓN ACTUALIZACIÓN

3 I. INTRODUCCIÓN Teniendo como fundamento en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México, el Reglamento de Organización y Funcionamiento de las Defensorías Municipal de Derechos Humanos del Estado de México y demás ordenamientos aplicables, la Defensoría Municipal de Derechos Humanos del Municipio de Nezahualcóyotl elabora el presente manual con el objetivo de brindar a la población servicios eficaces, eficientes y de calidad, que permitan garantizar sus derechos humanos, frente a presuntas violaciones a sus derechos fundamentales cometidas por servidoras y/o servidores públicos, dentro del Municipio de Nezahualcóyotl; sin embargo, un factor predominante en la labor que realiza la Defensoría Municipal es la prevención de violaciones a derechos humanos y el fomento de los valores, mediante platicas, conferencias, cursos, talleres de sensibilización y jornadas informativas, razón por la cual se elabora el presente Manual de Procedimientos, en el que la ciudadanía y servidores públicos puedan identificar de forma clara y sencilla, el procedimiento para la recepción y tramite de una queja. El presente Manuel permite conocer los procedimientos, normas de operación, descripción del procedimiento y diagramas de flujo para la interposición de quejas, seguimiento de la misma, solicitud y realización de conferencias, cursos, talleres, jornadas informativas y asesorías. 3

4 II. OBJETIVO GENERAL: Ofrecer al personal de la Defensoría Municipal de Derechos Humanos y a la ciudadanía en general un instrumento de apoyo, que permita conocer los procedimientos aplicables para la interposición de quejas, y acciones que se realizan para prevenir posibles violaciones a los Derechos Humanos de las personas dentro del Municipio de Nezahualcóyotl. 4

5 I.NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN Y TRAMITE DE QUEJAS POR PRESUNTAS VIOLACIONES A LOS COMETIDAS POR SERVIDORES PUBLICOS, DENTRO DEL MUNICIPIO DE NEZAHUALCOYOTL CLAVE DEL PROCEDIMIENTO: 087 5

6 1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Atender y orientar oportunamente a los ciudadanos, en la interposición adecuada de sus inconformidades en contra de servidores públicos, por presuntas violaciones a sus derechos humanos NORMAS DE OPERACIÓN Previa entrevista con el o la quejosa, personal de la Defensoría valorara si la queja por presunta violación a los Derechos Humanos es procedente, antes de proporcionar y llenar el formato de queja respectivo. El ciudadano deberá presentar su queja llenando el formato autorizado por la CODHEM, mismo que personal de la Defensoría Municipal de Derechos Humanos le proporcionara, debiendo cumplir con los campos establecídos en el mismo. Personal de la Defensoría Municipal br in dara el apoyo necesario para el llenado del formato de queja. Recibida la queja, mediante oficio firmado por el Defensor Municipal de Derechos Humanos, se remite a la Visitaduría General de la CODHEM con sede en el Municipio de Nezahualcóyotl. La CODHEM a través de la visitaduría general es la encargada, conforme a la normatividad aplicable, de realizar la investigación por las presuntas violaciones a los derechos humanos cometidas por servidores públicos. La Defensoría Municipal de Derechos Humanos dará seguimiento a las quejas (seguimiento de la queja o conciliación y, en su caso, al cumplimiento de las medidas precautorias o cautelares). 6

7 1.3. DESCRIPCION ANALITICA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN Y TRAMITE DE QUEJAS POR PRESUNTAS VIOLACIONES A LOS COMETIDAS POR SERVIDORES PUBLICOS DENTRO DEL MUNICIPIO DE NEZAHUALCOYOTL CLAVE 087 ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES FORMATO CIUDADANO 1 Presenta queja en formato autorizado, debidamente requisitado. CODHEM (VISITADURIA GENERAL) 2 Recibe formato, se envía a la visitaduría general, por medio de oficio para la realización de la investigación. 3 Recibe queja Realiza lo pertinente y envía informe vía oficio a la Defensoría de Derechos Humanos, sobre la resolución de la queja presentada 4 Recibe oficio del informe de la resolución de la queja y notifica a las autoridades competentes. formato Oficio oficio Oficio FIN DE PROCEDIMIENTO 7

8 1.4. Diagrama de Flujo NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN Y TRAMITE DE QUEJAS POR PRESUNTAS VIOLACIONES A LOS COMETIDAS POR SERVIDORES PUBLICOS DENTRO DEL MUNICIPIO DE NEZAHUALCOYOTL CLAVE: 087 CIUDADANO DEFENSORÌA LOS DERECHO CODHEM (VISITADURIA GENERAL) INICIO Presenta queja en formato autorizado, debidamente requisitado Formato Recibe formato, se envía a la visitaduría general, por medio de oficio para la realización de la investigación. Recibe oficio del informe de la resolución de la queja y notifica a las autoridades competentes. Formato Y OFICIO OFICIO Recibe queja Realiza lo pertinente y envía informe vía oficio a la Defensoría de Derechos Humanos, sobre la resolución de la queja presentada OFICIO FIN DE PROCEDIMIENTO 8

9 2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SOLICITUD DE CURSOS, TALLERES Y CONFERENCIAS CLAVE DE PROCEDIMIENTO: 087 9

10 2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Informar a la ciudadanía sobre sus derechos humanos, mediante conferencias, cursos y talleres, que se imparten cotidianamente a la población en general, servidores públicos y especialmente a los sectores más vulnerables dentro del territorio municipal NORMAS DE OPERACIÓN Los cursos, talleres y/o conferencias serán impartidos a solicitud de representantes de Institución Pública, Privada, Organismo No Gubernamental, o ciudadano particular. La solicitud para la impartición de los cursos, talleres y/o conferencias podrá realizarse mediante oficio o escrito dirigido al Titular de la Defensoría Municipal de Derechos Humanos, por vía telefónica, correo electrónico o a través de reunión de trabajo con el Defensor o persona que designe. De acuerdo con la agenda de actividades de la Defensoría, se programa la fecha y horario del curso, taller y/o conferencia. El titular de la Defensoría Municipal de Derechos Humanos designa al servidor público que cuente con mayores conocimientos y/o dominio de la temática a exponer. La persona designada por el Defensor Municipal de Derecho Humanos para impartir el curso, taller y conferencia, será el o la responsable de entregar a la solicitante, el formato interno previamente diseñado y aprobado, para que asiente en el mismo los datos de las personas asistentes (por genero), o el formato de lista asistencia correspondiente, para que cada persona se registre. 10

11 2.3 DESCRIPCION ANALITICA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SOLICITUD DE CURSOS, TALLERES Y CONFERENCIAS CLAVE 087 ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES FORMATO SOLICITANTE 1 Solicita curso, taller y/o conferencia por escrito, correo electrónico, vía telefónica, o derivado de una reunión de trabajo, indicando la fecha, hora, lugar y tema propuesto. 2 Recibe petición y por el mismo medio confirma fecha, hora y lugar donde se impartirá la conferencia, el curso o el taller. escrito escrito 3 Personal asignado realiza el curso, taller o conferencia en la fecha, horario y lugar acordado. 4 Concluida la actividad, la persona o personas comisionadas, proporcionaran a la peticionaria el formato interno de asistencia para llenar los campos del mismo, firmado y sellado, o el formato de lista para que las personas asistentes se registren a fin de respaldar la actividad realizada. 5 Personal asignado elabora reporte en el formato respectivo, adjuntando el formato o lista de asistencia de participantes y los archiva. FIN DE PROCEDIMIENTO Formato de asistentes o lista de asistencia Formato de asistencia o lista de asistencia 11

12 2.4 DIAGRAMA DE FLUJO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SOLICITUD DE CURSOS, TALLERES Y CONFERENCIAS CLAVE: 087 SOLICITANTE DEFENSORÌA inicio Solicita curso, taller y/o conferencia por escrito, correo electrónico, vía telefónica, o derivado de una reunión de trabajo, indicando la fecha, la hora y el tema propuesto. Recibe y por el mismo medio envía fecha y hora de impartición de conferencias, cursos o talleres según sea el caso. Realiza curso, taller o conferencia en la fecha y horario acordado. ESCRITO ESCRITO concluirá la actividad y llenanaran los campos en el formato interno de asistencia de Ciudadanos participantes firmado y en su caso sellado por la institución o ciudadano, para respaldar la actividad realizada FORMATO DE ASISTENCIA Se archiva el Formato de Asistencia de Participantes para respaldar las actividades realizadas FIN DE PROCEDIMIENTOS Formato d de asistencia o lista de asistencia 12

13 3.NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SOLICITUD DE JORNADAS DE INFORMACION Y ATENCION EN DIFERENTES LUGARES DEL MUNICIPIO CLAVE DE PROCEDIMIENTO:

14 3.1 OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Informar a la ciudadanía sobre sus derechos humanos, mediante la distribución de trípticos, dípticos y carteles, así como de asesorías sobre sus derechos humanos y en su caso la recepción de quejas, estas acciones se realizan diariamente en diferentes lugares del municipio para estar más cercanos a la sociedad, especialmente para atender a los sectores más vulnerables dentro del territorio municipal NORMAS DE OPERACIÓN Las jornadas de información y atención son acciones que la Defensoría tiene programadas dentro del Municipio de Nezahualcóyotl, sin embargo, también deberá atender cualquier solicitud de Instituciones Públicas, Privadas, ONG y Ciudadanas siempre y cuando se cuente con las condiciones adecuadas. La solicitud para llevar a cabo una jornada de información y atención deberá ser mediante oficio o escrito dirigido al Defensor Municipal de Derechos Humanos, vía telefónica, correo electrónico o en su caso verbal. Se agendará la fecha y horario de la jornada de información y atención con base a la agenda que se maneja dentro de la Defensoría Municipal. La Defensoría de los Derecho Humanos deberá llenar un formato interno con los datos de los Ciudadanos asistentes al curso, conferencia o taller. 14

15 3.3 DESCRIPCION ANALITICA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SOLICITUDJORNADAS DE INFORMACION Y ATENCION EN DIFERENTES LUGARES DEL MUNICIPIO CLAVE 087 ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES FORMATO SOLICITANTE 1 Solicita jornada de información y atención por escrito, correo electrónico, vía telefónica, o derivado de una reunión de trabajo, indicando la fecha, la hora y el tema propuesto. 2 Por el mismo medio de solicitud se agendan fecha y hora de jornada escrito escrito 3 Acude a la ubicación del evento en la fecha y hora estipuladas y se realiza las acciones de promoción de los DH. 4 Se llena el formato de asistencia de participantes con firma y en su caso sello de la institución o ciudadano. 5 Archiva formato para conformar la evidencia de trabajo. FIN DE PROCEDIMIENTO Formato de asistencia Formato de asistencia 15

16 3.4 DIAGRAMA DE FLUJO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SOLICITUD DE CURSOS, TALLERES Y CONFERENCIAS CLAVE: 087 SOLICITANTE DEFENSORÌA Inicio Solicita jornada de información y atención por escrito, correo electrónico, vía telefónica, o derivado de una reunión de trabajo, indicando la fecha, la hora y el tema propuesto. Por el mismo medio de solicitud se agendan fecha y hora de jornada. Escrito Acude a la ubicación del evento en la fecha y hora estipuladas y se realiza las acciones de promoción de los DH. Escrito Se llena el formato de asistencia de participantes con firma y en su caso sello de la institución o ciudadano Formato de asistencia Archiva formato para conformar la evidencia de trabajo Formato de asistencia Fin de Procedimiento 16

17 4. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO DE QUEJAS POR PRESUNTAS VIOLACIONES A COMETIDAS POR SERVIDORAS Y/O SERVIDORES PÚBLICOS CLAVE DEL PROCEDIMIENTO:

18 4.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Dar el seguimiento a las quejas presentadas por la ciudadanía en contra de los Servidoras y/o Servidores Públicos, por presuntas violaciones a sus Derechos Humanos, y con esto evitar que el Servidor Público omita enviar los informes correspondientes, acudir a las audiencias a las que se les requiera y en su caso se les notifique las resoluciones que emita la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM) 4.2. NORMAS DE OPERACIÓN. La Defensoría Municipal de Derechos Humanos deberá dar seguimiento a las Quejas interpuestas por la ciudadanía, en contra de cualquier servidora o servidor público. La Defensoría Municipal recibe copia de oficio emitido por la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM), a través de la Visitaduría General, quien realiza las solicitudes de Información, requiere se garanticen las medidas precautorias o cautelares, cita a audiencia y emite resoluciones. La Defensoría Municipal de Derechos Humanos mediante oficio, le informa a el área o áreas involucradas en la queja sobre los requerimientos o resoluciones emitidas por la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM), a través de la Visitaduría General. 18

19 4.3. DESCRIPCION ANALITICA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO DE QUEJAS POR PRESUNTAS VIOLACIONES A COMETIDAS POR SERVIDORAS Y/O SERVIDORES PÚBLICOS CLAVE:087 ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES FORMATO CODHEM (VISITADURIA GENERAL) 1 Envía oficio a la Defensoría de Derechos Humanos con la información de la solicitud o resolución sobre la queja realizada por el Ciudadano. Recibe oficio de la CODHEM, donde solicita Información, e indica en su caso, si se requiere garantizar medidas precautorias o cautelares, cita a audiencia y emite resoluciones. 2 Envía oficio al área o áreas involucradas en la queja, para informar lo acordado por la (CODHEM). FIN DE PROCEDIMIENTO Oficio Oficio 19

20 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: SEGUIMIENTO DE QUEJAS POR PRESUNTAS VIOLACIONES A COMETIDAS POR SERVIDORAS Y/O SERVIDORES PÚBLICOS CLAVE DEL PROCEDIMIENTO 087 CODHEM (VISITADURIA GENERAL) DEFENSORIA MUNICIPAL INICIO Envía oficio a la Defensoría de Derechos Humanos con la información de la resolución sobre la queja realizada por el Ciudadano. Recibe oficio de la CODHEM, mediante el que realiza solicitudes de Información, requiere se garanticen las medidas precautorias o cautelares, cita a audiencia y emite resoluciones. Oficio Envía oficio de requerimiento al área o áreas involucradas en la queja, para informar lo acordado por la (CODHEM) FIN DE PROCEDIIMIENTO 20

21 VALIDACIÓN PRESIDENTE NEZAHUALCÓYOTL C. JUAN HUGO DE LA ROSA GARCÍA DIRECTORA DE ADMINISTRACIÓN C. ZARIA AGUILERA CLARO CONTRALOR INTERNO MUNICIPAL LIC. JOSÉ SALVADOR SALAZAR BARRIENTOS HOJA DE ACTUALIZACIÓN 21

22 FECHA DE ACTUALIZACIÓN PÁGINA ACTUALIZADA DESCRIPCIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN 22

23 FECHA DE ACTUALIZACIÓN PÁGINA ACTUALIZADA DESCRIPCIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN 23

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