CONNECTION GUIDE V.5.2

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1 Utilizar la plataforma mashme.io es muy sencillo. No obstante, para evitar cualquier tipo de dificultad, te recomendamos que leas las siguientes instrucciones que te ayudarán a obtener una experiencia óptima de conexión. CONNECTION GUIDE V.5.2 1

2 mashme.io es compatible actualmente con los siguientes navegadores: Comprueba que estás utilizando un navegador compatible NAVEGADOR ORDENADOR ANDROID Google Chrome (a partir de la versión 64) Opera (Última versión) Incluye Compartición de Escritorio Mozilla Firefox Safari (Próximamente) Actualmente este navegador no soporta la Compartición de Escritorio. Accede como invitado a una sala Antes de acceder como invitado por primera vez a una sala, el organizador de la reunión debería haberte proporcionado una URL personalizada. Puedes copiar y pegar directamente este enlace en un navegador compatible donde se te solicitarán los detalles de acceso y podrás unirte a la reunión como invitado. Recuerda que, accediendo como invitado, la funcionalidad estará limitada aunque podrás ser partícipe de todo lo que ocurra en la sala

3 Algunas consideraciones a tener en cuenta Recuerda cerrar cualquier otra ventana del navegador para evitar el consumo de recursos del navegador. Cierra todas las aplicaciones innecesarias que tengas abiertas antes de comenzar con la sesión de videocolaboración. Si tienes múltiples dispositivos de vídeo conectados durante la reunión, podrás elegir cualquiera de ellos haciendo click en el icono de cámara que aparecerá en la barra de búsqueda del navegador una vez que te hayas unido a la videoconferencia. Selecciona los dispositivos de entrada y salida adecuados y recarga la página para que los cambios surjan efecto. Selecciona los dispositivos de entrada y salida Recarga la página para que los cambios surjan efecto Acceder mediante una conexión por cable garantiza una experiencia óptima en relación a la conexión mediante WiFi. Si no es posible y necesitas acceder mediante WiFi, para evitar problemas de saturación en la conexión, asegúrate de que no existen múltiples usuarios conectados desde la misma ubicación. Asegúrate de que cualquier otra aplicación de videoconferencia está cerrada y de que los plug-ins han sido deshabilitados. (Ej.: Skype, Zoom, Blue Jeans, Adobe Connect, etc.). Consulta los Requisitos Técnicos para más información 3

4 Comprueba el estado de tus dispositivos y tu conexión a Internet START SELF TEST Para acceder a la Self Testing Room necesitarás introducir tu dirección de correo electrónico y el nombre de tu organización. 1 Comprueba tus dispositivos Haz click en Check your microphone para verificar el funcionamiento de tu dispositivo de entrada de audio DEVICES NETWORK CONNECTIVITY MASHME.IO PLATFORM Para comprobar que tus dispositivos funcionan correctamente, haz click en Devices en el menú lateral izquierdo de tu pantalla. Desde esta opción podrás confirmar que tu micrófono, tu sistema de audio y tu webcam están correctamente conectadas y listas para ser utilizadas por nuestro software. Puedes seleccionar el micrófono adecuado en el menú desplegable. Si el dispositivo se encuentra correctamente instalado y tiene los controladores actualizados, podrás observar actividad en la barra de detección de entrada de sonido. Haz click en Check your speaker para verificar el funcionamiento de tu dispositivo de salida de audio Puedes seleccionar el altavoz o auricular adecuado en el menú desplegable. Si el dispositivo se encuentra correctamente instalado y tiene los controladores actualizados, podrás escuchar un sonido de prueba y observarás actividad en la barra de detección de salida de sonido. Haz click en Check your camera para verificar el funcionamiento de tu dispositivo de vídeo. Puedes seleccionar la cámara adecuada en el menú desplegable. Si el dispositivo se encuentra correctamente instalado y tiene los controladores actualizados, podrás ver tu imagen en pantalla. 4

5 DEVICES 2 Comprueba tu conexión a Internet NETWORK CONNECTIVITY MASHME.IO PLATFORM Para comprobar que tu conexión a internet permite el tráfico de mashme.io y garantizar una experiencia óptima, haz click en Network Connectivity en el menú lateral izquierdo de tu pantalla. Haz click en Check your video/audio connections para verificar el envío y la recepción del streaming de vídeo y audio. Si todo funciona correctamente, podrás ver tu imagen en pantalla. En caso contrario te recomendamos que contactes con el Departamento de Sistemas de tu organización para que puedan habilitar estos requisitos técnicos. Haz click en Check other specific connections para verificar otros requisitos asociados a nuestro software. WebRTC Support WebRTC P2P WebSockets Si alguna de las opciones no es verificada y aparece en rojo, contacta con nuestro Servicio de Soporte para que puedan ofrecerte asistencia a través de: 5

6 DEVICES 3 Comprueba el acceso a mashme.io NETWORK CONNECTIVITY MASHME.IO PLATFORM Para comprobar que tu dispositivo puede conectarse a nuestro servidor, haz click en Network Platform en el menú lateral izquierdo de tu pantalla. Haz click en Check image display para verificar la visualización y la descarga de imágenes. Si la conexión a la plataforma mashme.io se ha establecido correctamente, la misma imagen aparecerá en ambas ventanas. Podrás comprobar el funcionamiento de la descarga haciendo click en el botón situado la izquierda de la imagen. Haz click en Check document display para verificar la visualización y la descarga de documentos. Si la conexión a la plataforma mashme.io se ha establecido correctamente, la misma imagen aparecerá en ambas ventanas. Podrás comprobar el funcionamiento de la descarga haciendo click en el botón situado a la izquierda de la imagen. Reinicia tu ordenador Abre una ventana del navegador Ahora estás listo para conectarte a tu primera reunión en mashme.io Copia y pega la URL proporcionada en el navegador (El organizador de la reunión debería habértela enviado de forma previa) Introduce tu nombre para acceder como invitado Haz click en el icono de cámara en la barra de herramientas situada en la parte superior central de tu pantalla 6

7 Requisitos Técnicos Dispositivo Navegador Sistema Operativo Conexión a Internet Webcam Micrófono Audio Ports Es necesario un ordenador, tablet o smart-phone Android. Google Chrome (igual o superior a la versión 64), Opera (en su última versión) y Mozilla Firefox (igual o superior a la versión Quantum) mashme.io no depende del Sistema Operativo utilizado. No obstante, el soporte de nuestro software está orientado a sistemas Microsoft con Windows 7 o superior, Apple desde El Capitán (V10) y Android desde Jelly Bean. 1 usuario 2 usuarios 3 usuarios 5 usuarios 10 usuarios 300 Kbps 600 Kbps 900 Kbps 1,5 Mbps 3 Mbps Para participar en una reunión con videocolaboración, una webcam compatible con tu dispositivo debe estar instalada. Para participar en una reunión con videocolaboración, un dispositivo de entrada de audio compatible con tu dispositivo debe estar instalado. Para participar en una reunión con videocolaboración, un dispositivo de salida de audio compatible con tu dispositivo debe estar instalado. TCP: 80 y 443 UDP: Habilitar el tráfico desde los siguientes dominios y permitir el protocolo de WebSocket: Puertos accounts.mashme.io test.mashme.io public-assets.mashme.io private-assets.mashme.io stun.l.google.com anoat-turn.syncrtc.com anoat-turn-02.syncrtc.com anoat-turn-03.syncrtc.com anoat-turn-04.syncrtc.com Habilitar el tráfico desde las siguientes direcciones IP: Direcciones IP / / / / / / / / / / / / / / Si necesitas asistencia o ampliar información, por favor, contacta con nosotros a través de: 7

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