Seminario de Investigación de Mercados

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1 Seminario de Investigación de Mercados

2 Licenciatura en Mercadotecnia 1 Sesión No. 12 Nombre: nuevas herramientas de la investigación de mercados Contextualización Anteriormente la investigación de mercados se realizaba mediante un contacto directo o mediante un contacto cualitativo y cuantitativo, la evolución de la investigación ha permitido crear nuevas herramientas y aunque en algunos casos se sigue haciendo de la misma manera, ahora las nuevas tecnologías no llevan a cambiar los enfoques de estudio. Por eso es importante comprender cada una de estas herramientas y su uso para así poder utilizarlas adecuadamente. Cuál es el objetivo de las bases de datos y como se clasifican?

3 Licenciatura en Mercadotecnia 2 Introducción al Tema Las bases de datos son instrumentos funcionales del marketing, ya que son herramientas que permiten guardar, analizar y aprovechar los datos de las empresas. Cómo se estructura un reporte final? Actualmente todo lo investigado en línea es de gran importancia para las empresas, ya que por la gran capacidad que tienen para comunicarse inmediatamente con el mercado que investiguemos y con el cliente. Al utilizarse adecuadamente el internet puede resultar económico y práctico aportando información de calidad para la realización de productos nuevos o actualizaciones de los que ya sean existentes. Qué elementos componen el SIG? Los Sistemas de Información Geo-estadística (SIG) se integran de datos geográficos más hardware y software y su función es capturar, almacenar la información con el fin de poder resolver problemas complejos acerca de la gestión geográfica.

4 Licenciatura en Mercadotecnia 3 Explicación Nuevas herramientas de la investigación de mercados Bases de datos Las bases de datos nos permitirán que tengamos todos los datos recabados durante la investigación y obtener el mayor beneficio posible ofreciendo productos o servicios que sean de su interés. Tipos de datos Los datos que se recogen se clasifican en tres tipos: 1. Datos de clasificación o tipológicos: Son aquellos que pueden definir al cliente, los identifica y los localiza por medio de las variables demográficas, socioeconómicos, psicográficas etc. 2. Datos de consumo: Son los que están dirigidos a la compra y el uso de productos de la empresa, condiciones, calidad, cantidad, las situaciones de compra etc. 3. Datos de la historia promocional: Son acciones comerciales y de promoción que la empresa realiza con sus clientes como las respuestas obtenidas y los métodos de seguimiento. Las bases de datos se utilizan principalmente con fines comerciales, sin embargo en ocasiones se les puede utilizar únicamente para obtener o procesar información; cualquiera que sea el fin de utilización, tienen los objetivos siguientes: Conocer los elementos a profundidad y perfección para poder identificar las características de cada uno de ellos. Sacar el mayor beneficio en función de sus necesidades desarrollando estrategias de acuerdo al mercado.

5 Licenciatura en Mercadotecnia 4 Obtener los resultados de todas las estrategias implementadas sacando conclusión. Uso de Internet Los países que están más familiarizados con la tecnología utilizan este modo de investigación constantemente y les es muy útil pero por ejemplo en los demás países se complica ya que la tecnología no llega por igual a otros segmentes. El proceso de investigación de mercados puede aplicarse en la red con total acierto, con la gran diferencia de que a través de la red el proceso es mucho más rápido, sobre todo si adicionalmente se utiliza un software especializado en investigación. Investigaciones de mercado más comunes en internet Las investigaciones de mercado más comunes que se realizan a través del internet son: Paneles. Varias empresas han desarrollado paneles de consumidores o usuarios de algún tipo de servicio, Estos paneles se encargan de hacer intercambios con los clientes ya que proponen dar un premio a cambio de que el cliente conteste cuestionarios para poder sacar información acerca del producto que nos sirva para la investigación. Encuesta en red. Estas como su nombre lo dice siempre las encontramos en la red, son encuestas que están en diferentes paginas para que las personas que se interesen y cumplan con los objetivos puedan contestar. Esto con la finalidad de obtener respuestas más rápidas y eficientes la única desventaja es que al momento de revisar y bajar datos puede ser un poco tardado.

6 Licenciatura en Mercadotecnia 5 Encuestas por correo electrónico. Las encuestas por internet son rápidas, y entregan una enorme cantidad de datos, se tiene que contar con correo electrónico eficiente en cuestión a software para que no se tenga problemas al momento de contestar la encuesta. Es muy importante que se tenga una base de datos en tu correo valida ya que se crean los spam que son los correos basura que se van directo a los correos no deseados y esto ocasiona que no atendamos las encuestas rápidamente. Sistemas de información geo-estadística También son herramientas que se utilizan para recabar información rápida acerca de ciertas regiones o países. Finalidad de los SIG La finalidad de los SIG es utilizar la tecnología para ayudar a resolver problemas relacionados con problemas geográficos que impactan en nuestra calidad de vida, entre otros se estudian problemas como especies en peligro de extinción, deforestación, contaminación y el estudio de cambios en los ecosistemas. Elementos del SIG Adicionalmente resultan ser una excelente herramienta pedagógica para el aprendizaje de estadística, ambientalismo, geografía e investigación de mercados. Los SIG deben contar al menos con hardware, software, información, personal y métodos. El hardware debe ser lo suficientemente eficiente para soportar el software que deba utilizarse. Dentro del software se debe contar con una base de datos actualizados y eficientes, una interface que permita una adecuada comunicación con los usuarios y un sistema que permita visualizar mapas e imágenes 3D.

7 Licenciatura en Mercadotecnia 6 La información a utilizar es muy importante, un SIG no funciona adecuadamente a menos que los datos utilizados sean de muy buena calidad, es decir que la fuente sea confiable, que la misma esté actualizada y que sea útil. Hablar de personal implica que un SIG cuente con especialistas que puedan manejar la información, que sepan hacer uso adecuado de la misma, que sepan interpretarla adecuadamente y que cuenten con la formación académica necesaria para trabajar con los SIG. Y por último debe existir un método de trabajo en el SIG para que este sea eficiente.

8 Licenciatura en Mercadotecnia 7 Conclusiones En esta sesión aprendimos sobre nuevas herramientas para la investigación de mercados y es muy importante porque de esa manera permite a la empresa mantenerse actualizado con las cosas que pasan en su entorno o en su empresa misma, el manejo de base de datos son herramientas para que la empresa guarde, analice datos importantes para ocupar en cualquier toma de decisión. El uso del internet es adecuado, económico y sobre todo práctico para obtener información de productos o de la competencia que son difíciles de obtener y sobre todo para mantenerlos al tanto de nuevos productos de la competencia y poder estudiar sus características.

9 Licenciatura en Mercadotecnia 8 Para aprender más Bases de datos Manejo y gestión de la base de datos El manejo y gestión de la base de datos deberá realizarse considerando tres actividades principales: Creación de la base de datos. Para lo cual es necesario saber qué se necesita para mantener un diálogo lógico y operativo con los clientes. Mantenimiento de la base de datos. Requiere la revisión de los datos y poder eliminar los que no sirvan así como tener sistemas de búsqueda que nos facilite el encontrarlos más rápido. Explotación de la base de datos. Requiere el manejo de datos con respecto a los modos de uso y personas autorizadas Listas de correo Las listas de correo son importantes, contienen nombre, datos de interés, direcciones etc. Que nos permiten encontrar a consumidores que cumplen con el perfil que estamos buscando. Existen dos tipos diferentes: Listas internas. Son las que la propia empresa realiza por lo tanto la empresa las conoce muy bien como su contenido, el estado en el que está por eso son las más fiables para la compañía. Listas externas. Son lo contrario de las internas, estas son ajenas a la empresa estas pueden contener datos de otros clientes o otras empresas.

10 Licenciatura en Mercadotecnia 9 List broker Estas listas se encargan de poder dar un listado mejor a cada empresa, obteniendo y manejando la información fácilmente, Para que la utilización de estas listas sea rentable para la empresa son necesarios los siguientes requisitos: Que los datos sean actualizados constantemente. Que correspondan al mercado que se definió en la investigación de mercado. Que se representen los datos geográficamente. Que dispongan de suficiente universo para su explotación futura. Que podamos conocer con exactitud el origen de los datos y el tratamiento informático que se les ha dado, así como el estado de la información. Uso de Internet Algunas ventajas y desventajas de la investigación de mercados a través de internet son:

11 Licenciatura en Mercadotecnia 10 Adicionalmente existen estudios que realizan los portales de internet sobre sus mismos usuarios, tanto para hacer mejoras en el servicio como para conocer opiniones sobre temas de debate. Cualquiera que sea el fin, es posible realizar investigaciones de mercado a través de la red y obtener excelentes resultados, pero es importante considerar que en ocasiones el margen de error puede ser alto. Sistemas de información geo-estadística Un ejemplo de imagen es el siguiente: Los SIG se han convertido en una de las aplicaciones más importantes de la investigación de mercados en la actualidad, consultada por grupos y gobiernos con la finalidad de analizar las formas de mejorar la calidad de vida de la humanidad y las condiciones de nuestro planeta.

12 Licenciatura en Mercadotecnia 11 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: La actividad a realizar es con el fin de poder entender la importancia de aprender sobre las nuevas herramientas de la investigación de mercados tanto como sus características y sus principales usos. Se realizará un cuadro sinóptico, se entregará en formato JPG y se subirá a la plataforma, donde se revisarán los archivos. El cuadro sinóptico será de los temas tratados durante esta sesión con la finalidad de reforzar y que se pueda aprender mejor.

13 Licenciatura en Mercadotecnia 12 Bibliografía Fernández Valiñas, Ricardo (2004). Fundamentos de Mercadotecnia. México: Thomson Hair (2008). Investigación de Mercados. México: McGraw-Hill