Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFirst

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1 Consultoría, Capacitación, Monitoreo de Infraestructura, Auditoría Propuesta de Servicios de Capacitación para MexicoFirst Julio de 2012 Génova # Col. Juárez, C.P , México, D.F. Teléfonos: +52 (55) /95/97

2 México, D.F., a 06 de julio de 2012 Lic. Raúl González Reyna Lic. Andrés Simón Bujaidar MéxicoFIRST P r e s e n t e s Estimados Señores: Adjunto a este documento ponemos a su consideración la propuesta de servicios de capacitación y certificación a incluirse en los programas que MexicoFIRST ofrece en beneficio de los profesionistas a quienes van dirigidos. Nuestra propuesta ofrece los cursos y certificaciones en los siguientes temas: Cursos de ITIL 1. Foundation in IT Service Management 2. Operational Support and Analysis (OSA) 3. Release, Control and Validation (RCV) 4. Service Offerings and Agreements (SOA) 5. Planning, Protection and Optimization (PPO) 6. Service Strategy (SS) 7. Service Design (SD) 8. Service Transition (ST) 9. Service Operation (SO) 10. Continual Service Improvement (CSI) 11. Managing Across the Lifecycle (MALC) Curso de Diseño de Procesos 1. Certified Process Design Engineer (CPDE) Cursos de ISO/IEC ISO/IEC Foundation 2. ISO/IEC Associate Consultant Auditor 3. ISO/IEC Internal Auditor Curso de ISO/IEC Information Security Foundation based on ISO/IEC Cursos de COBIT 1. COBIT Foundation Implementing Governance of Enterprise IT using COBIT Queremos agradecer el interés que puedan tener en nuestra propuesta de servicios de capacitación y aprovechamos la ocasión para hacerles llegar nuestros más cordiales saludos. Quedamos a sus órdenes para cualquier tema relacionado. Atentamente, Alfredo Zayas Saucedo Director de Consultoría de México S.A. de C.V. 2

3 Contenido 1. Acerca de Por qué? Certificaciones del Equipo de Consultores Nuestros clientes Nuestra oferta de Servicios Servicios de Consultoría... 6 a. Consultoría para la Gestión de Servicios de TIC... 7 b. Implementación de herramientas tecnológicas para la Gestión de Servicios de TIC... 7 c. Control y auditoría de TIC Servicios de Capacitación... 8 a. Cursos con Opción de Certificación... 8 b. Opciones de Idioma de los Cursos Cursos que ponemos a disposición de MexicoFirst Diseño e Implantación de Procesos de TIC ITIL (Information Technology Infrastructure Library) COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ISO/IEC Information Technology - Service Management ISO/IEC Information Technology - Information Security Management Systems Propuesta económica Consideraciones especiales Especificaciones del servicio Notas legales Mejores esfuerzos

4 1. Acerca de es una empresa especializada en servicios de consultoría y capacitación para la gestión de ambientes de TIC, con más de 15 años de presencia y reconocimiento en el mercado. Somos pioneros en los servicios de consultoría y capacitación de Gestión de Servicios de TIC como ITIL e ISO/IEC en México. Nuestro enfoque es la aplicación de estándares y marcos de la industria de TIC para la mejora del negocio, tales como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, BS25777, MOF, CMMI, PMBOK y MAAGTIC. Todos nuestros cursos de estándares internacionales son propiedad intelectual registrada nuestra, lo que nos da una ventaja competitiva que se traduce en beneficios de flexibilidad y costos hacia nuestros clientes. 2. Por qué? 1. Nuestros consultores cuentan con certificaciones y experiencia en las áreas que implementan y capacitan. 2. Ofrecemos alternativas flexibles a su presupuesto que nos permite ofrecer esquemas a) Llave en mano, b) De trabajo conjunto c) De coaching y d) De capacitación del personal. 3. Implementamos herramientas tecnológicas para habilitar los procesos que diseñamos, de fabricantes como Hewlett Packard, BMC, IBM y Microsoft. 4. Nuestros cursos son desarrollados por nuestro equipo de expertos basados en las especificaciones de los acreditadores internacionales, por lo que usted no paga sobreprecios por regalías o intermediarios. 5. Los cursos son certificados, acreditados y/o autorizados por organismos tales como EXIN En nos dedicamos a la Gestión de Servicios de TIC, lo cual incluye: 1. Consultoría en marcos y estándares internacionales y evaluación económica de inversiones. 2. Implementación de herramientas tecnológicas para habilitar la Gestión de Servicios de TIC y el monitoreo del desempeño de ambientes de TIC. 3. Control y auditoría de TIC. 4. Capacitación en Gestión y Control de ambientes de TIC. (Examination Institute for Information Science con base en Holanda), LCS (Loyalist Certification Services con base en Canadá), ISACA (Information System Audit and Control Association basado en USA) y PMI (Project Management Institute basado en USA). 6. Nuestros servicios pueden ayudar a su organización a obtener una certificación en estándares internacionales como ISO/IEC , ISO/IEC 27001, BS25999 o CMMI para dar mayor valor a su organización. 7. Nuestros procesos de capacitación, gestión de proyectos y ventas están certificados en ISO 9001:2008 por BSI. 4

5 3. Certificaciones del Equipo de Consultores Ejemplo de las certificaciones con cuenta nuestro equipo de consultores son: 1. ITIL : Expert, Service Manager, Intermediate, Practitioner, Foundation 2. COBIT : Implementer, Foundation 3. ISO/IEC 20000: Auditor, internal auditor, consultant/auditor Associate, Lead Auditor, Consultant, Foundation 4. ISACA: CISA, CISM, CGEIT, CRISC 5. ISO/IEC 27001: Lead Auditor, Foundation 6. BS25999: Lead Auditor 7. ISO 9001: Internal Auditor 8. PMI: PMP 9. CMMI : Introduction to CMMI 4. Nuestros clientes ha desarrollado proyectos para clientes en los sectores privado y de gobierno. Algunas compañías a las que hemos entregado servicios son: Nuestra Misión, es proveer valor a nuestros clientes a través de soluciones de TI, basadas en las mejores prácticas de la industria, que les generen ventajas en: Competitividad Rentabilidad Crecimiento Seguridad Identidad Hewlett Packard Microsoft EDS AFORE XXI CFE SAT SHCP Casa de Moneda IMSS Tata Consultancy Services PEMEX INFOTEC TELCEL MAXCOM Telecomunicaciones Banco Compartamos Evertec BMC TELMEX 5

6 5. Nuestra oferta de Servicios 5.1 Servicios de Consultoría Los servicios que ofrece, están orientados hacia un enfoque de calidad con un costo competitivo y se basan en el uso de metodologías y estándares de mejores prácticas de la industria, para ofrecerle a nuestros clientes soluciones de TIC que respondan a sus requerimientos, aplicando casos de éxito. Modelo de Procesos de En integramos los distintos marcos de mejores prácticas en un modelo de procesos para atender los requerimientos del negocio como se muestra: Áreas del Modelo de Procesos de Estándares y/o Marcos que principalmente aplican Gobierno de TIC ISO/IEC 38500, COBIT, EVC y MAAGTIC Sistema de Gestión de Servicios de TIC ISO/IEC 20000, ISO/IEC e ISO 9001 Operación ITIL, ISO/IEC y MOF Seguridad ISO/IEC Auditoría COBIT e ISO Riesgos ISO/IEC 27005, ISO y COBIT Continuidad BS25999, BS25777 e ISO/IEC Desarrollo y adquisición de software CMMI y EVC Proyectos PMBOK Por ejemplo para la gestión de servicios en outsourcing se pueden combinar mejores prácticas tomadas de distintos marcos de acuerdo a sus necesidades como se muestra a continuación: 6

7 Los servicios que ofrece son: a. Consultoría para la Gestión de Servicios de TIC Implementación de marcos y normas internacionales para TIC Implementamos ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, BS25777, MOF, CMMI, PMBOK y MAAGTIC. Evaluación económica de inversiones en tecnología Mesa de ayuda o escritorio de servicios Gestión de niveles de servicio Gestión de proveedores Cumplimiento de servicios en outsourcing Planeación de la capacidad de infraestructura Control de cambios de infraestructura Validación y pruebas de servicios Gestión de riesgos de TIC Gestión de seguridad de información Plan de continuidad de servicios de TIC Fábrica de software Oficina de proyectos Gestión de activos Ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares b. Implementación de herramientas tecnológicas para la Gestión de Servicios de TIC Gestión de procesos de TIC Implementamos herramientas como BMC Remedy o HP Service Manager para habilitar procesos de TIC. Monitoreo de redes, servidores, bases de datos y aplicaciones Implementamos tecnológicas como HP BAC y BMC Patrol para monitoreo del estado de la infraestructura. Gestión de desempeño Implementamos herramientas para medir el Desempeño de la operación de TIC, la Disponibilidad o el Nivel de Servicio. c. Control y auditoría de TIC Marco de gobierno de TIC Marco de control para objetivos de TIC Auditoría de TIC 7

8 5.2 Servicios de Capacitación Mientras la mayoría de las empresas acuden a organizaciones trasnacionales para comprar materiales de sus cursos, en hemos desarrollado material de capacitación basado en estándares reconocidos; gran parte de estos materiales están certificados ante los respectivos organismos internacionales para ofrecer capacitación a bajo costo con reconocimiento internacional. Los estándares, normas y productos en los que ofrecemos capacitación son: 1. ITIL 2. COBIT 3. MOF 4. ISO/IEC ISO/IEC Gestión de Riesgos de TI 7. CMMI 8. PMBOK (PMI) 9. MAAGTIC 10. EVC (Enterprise Value Creation) a. Cursos con Opción de Certificación Los cursos de aquí presentados ofrecen alguna de las siguientes opciones de certificación. EXIN - Examination Institute for Information Science, es un organismo independiente con 26 años proveyendo certificación y acreditación en Gestión de TI. Provee exámenes en más de 125 países y en 15 idiomas. es un proveedor de entrenamiento (ATP Accredited Training Provider) y centro de exámenes (AEC Accredited Examination Center) acreditado por EXIN. LCS - Loyalist Certification Services es un instituto de evaluación independiente. Provee certificación y acreditación a cientos de organizaciones alrededor del mundo. Global Lynx es un proveedor de entrenamiento (ATO Accredited Training Organization) y centro de exámenes acreditado por LCS. ISACA Information Systems Audit and Control Association, es una asociación con más de 95,000 miembros en más de 160 países. ISACA y su afiliado el IT Governance Institute lideran a la comunidad de control y auditoría de TI. ISACA desarrolló los marcos COBIT, Val IT y Risk IT, BMIS y el ITAF. es una empresa con Licencia Oficial (Licensee) para usar el contenido de ISACA para desarrollar cursos, impartir entrenamiento y aplicar exámenes. 8

9 b. Opciones de Idioma de los Cursos Nuestros materiales de cursos se ofrecen con opciones de idioma. Las opciones son: 1. Idioma Inglés. 2. Idioma Español. 3. Idiomas Inglés - Español. En estos materiales la página izquierda es en inglés y la página derecha en español presentando el mismo contenido. 6. Cursos que ponemos a disposición de MexicoFirst 6.1 Diseño e Implantación de Procesos de TIC Curso de CPDE (Certified Process Design Engineer): 1. Certified Process Design Engineer Este curso proporciona un lenguaje común para el personal de TIC e incluye temas como analizar y definir requerimientos de clientes, conocer principios de gestión de calidad, definir y documentar procesos, evaluar la madurez de los procesos, conocer los diez pasos de diseño y mejora de procesos, conocer técnicas y herramientas de diseño y mejora de procesos, producir métricas significativas, gestionar el cambio organizacional y evaluar y seleccionar tecnologías para la Gestión de Servicios de TI. Es ideal para individuos que requieran una comprensión profunda de evaluación, diseño e implementación de procesos y cómo mejorar la calidad dentro de una organización. Duración: 5 días 9

10 6.2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) El esquema de certificación de ITIL tiene como requisito aprobar el curso de Fundamentos en Gestión de servicios de TI para el resto de cursos. Los cursos de niveles intermedios tienen dos trayectorias: Trayectoria de Capacidad del Servicios (Intermediate Capability Stream). Está orientada a las personas que aplican los procesos. Incluye el detalle de cada proceso y cómo aplicarlos. Comprende los cursos de Operational Support and Analysis (OSA), Release Control and Validation (RCV), Service Offerings and Agreements (SOA) y Planning Protection and Optimization (PPO). Trayectoria de Ciclo de Vida del Servicio (Intermediate Lifecycle Stream). Está orientada a los gestores de los procesos. Cubre los conceptos al nivel de gestión y la información clave de las actividades que los soportan, sin incluir los detalles específicos de cada proceso. Comprende los cursos de Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO) y Continual Service Improvement (CSI). Trayectorias de certificación en ITIL 10

11 Cursos de ITIL : 1. Foundation in IT Service Management El propósito de este curso es que el participante adquiera un conocimiento general de ITIL V3 en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y comprenda los principios centrales de las prácticas de ITIL para la Gestión de Servicios, tal y como se documenta en los libros del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. Duración: 3 días 2. Operational Support and Analysis (OSA) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de resolución y soporte de servicios, específicamente hacia prácticas de mesa de ayuda, escritorio de servicios, atención de requerimientos, detección de eventos y en general actividades de soporte y resolución de incidentes y problemas. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Eventos (Event Management) Gestión de Incidentes (Incident Management) Atención de Requerimientos (Request Fulfilment) Gestión de Problemas (Problem Management) Gestión de Accesos (Access Management) Escritorio de Servicios (Service Desk) Gestión Técnica (Technical Management) Gestión de Operaciones de TI (IT Operations Management) Gestión de Aplicaciones (Application Management) Duración 5 días 3. Release, Control and Validation (RCV) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de control de cambios y liberaciones de servicios, específicamente hacia prácticas de gestión de cambios en el ambiente de producción, planeación de liberaciones y despliegue de hardware y software, pruebas y validación de paquetes que serán liberados y la gestión de la configuración y activos. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Cambios (Change Management) Gestión de Liberaciones y Despliegue (Release and Deployment Management) Validación y Pruebas de Servicios (Service Validation and Testing) Gestión de Configuración y Activos (Service Asset and Configuration Management) Gestión de Conocimiento (Knowledge Management) 11

12 Atención de Requerimientos (Request Fulfilment) Evaluación (Evaluation) Duración 5 días 4. Service Offerings and Agreements (SOA) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas para gestionar la provisión de servicios hacia los clientes, específicamente hacia prácticas de cartera de servicios, niveles de servicio, gestión de proveedores y en general las consideraciones para realizar los acuerdos con los clientes y definir las condiciones para proveerles servicios de TI. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Cartera de Servicios (Service Portfolio Management) Gestión de Niveles de Servicio (Service Level Management) Gestión de Catálogo de Servicios (Service Catalogue Management) Gestión de Demanda (Demand Management) Gestión de Proveedores (Supplier Management) Gestión Financiera y de Relaciones con el Negocio (Financial and Business Relationship Management) Duración 5 días 5. Planning, Protection and Optimization (PPO) Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de continuidad de servicios, específicamente hacia prácticas de planeación de capacidad de infraestructura, disponibilidad, planes de continuidad y prácticas de seguridad para garantizar que el servicio estará disponible cuando la organización lo requiera. Los principales procesos y actividades de ITIL que cubre son: Gestión de Capacidad (Capacity Management) Gestión de Disponibilidad (Availability Management) Gestión de Continuidad de Servicios de TI (IT Service Continuity Management) Gestión de Seguridad de Información (Information Security Management) Gestión de Demanda (Demand Management) Duración: 5 días 6. Service Strategy (SS) La Estrategia de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con planeación estratégica, la alineación de TI con el negocio, el costeo de servicios y 12

13 la ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios. Los principales roles a los que está enfocado son: Director de TI (IT Manager) Gestor de Finanzas de TI (IT Finance Manager) Gestor de Relaciones con Proveedores (Supplier Relationship Manager) Duración 4 días 7. Service Design (SD) El Diseño de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la definición de los requerimientos de disponibilidad, capacidad, niveles de servicio, continuidad y alineación necesarios para el diseño y construcción de servicios nuevos o modificados. Los principales roles a los que está enfocado son: Gestor de Capacidad (Capacity Manager) Gestor de Disponibilidad (Availability Manager) Gestor de Niveles de Servicio (Service Level Manager) Gestor de Continuidad de Servicios de TI (IT Service Continuity Manager) Gestor de Cartera de Servicios (Service Portfolio Manager) Duración 4 días 8. Service Transition (ST) La Transición de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con el control de los cambios al ambiente productivo, el control de la configuración y los activos, la migración de ambientes de pruebas hacia ambientes de desarrollo y la liberación de servicios nuevos o modificados. Los principales roles a los que está enfocado son: Gestor de Cambios (Change Manager) Gestor de Configuración y Activos (Service Asset and Configuration Manager) Duración 4 días 9. Service Operation (SO) La Operación de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con el manejo de incidentes y el escritorio de servicios, de la red, de las aplicaciones, de la base de datos, de la seguridad y de las operaciones de TI en general. Los principales roles a los que está enfocado son: 13

14 Gestor de Liberaciones (Release Manager) Gestor y Administrador de Seguridad (Security Administrator and Security Manager) Soporte de aplicaciones (Applications Support) Gestor de Operaciones de TI (IT Operations Manager) Administrador de Base de Datos (Database Administrator) Gestor de Problemas (Problem Manager) Gestor de Incidentes y de Escritorio de Servicios (Service Desk and Incident Manager) Soporte de Red (Network Support) Duración 4 días. 10. Continual Service Improvement (CSI) La Mejora Continua de Servicios es una de las etapas del Ciclo de Vida de Servicios y uno de los libros de ITIL y será de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la mejora continua de los servicios de TI, sus métodos y técnicas, la mejora de la eficacia y el desempeño de los procesos. Los principales roles a los que está enfocado son: Responsable de la mejora continua Responsable de la medición de desempeño de procesos Responsable del Sistema de Gestión de Servicios Duración: 4 días. 11. Managing Across the Lifecycle (MALC) Este curso muestra el Ciclo de Vida de Servicios de ITIL completo, se enfoca en el conocimiento auxiliar requerido para implementar y gestionar las habilidades necesarias asociadas con el uso de las prácticas del Ciclo de Vida. Además de redondear el conocimiento de ITIL proporciona conocimientos y habilidades en las siguientes áreas: Introducción a asuntos de negocio y gerenciales de Gestión de Servicios de TI Gestionar la planeación e implementación de Gestión de Servicios de TI Gestión de Cambio Estratégico (Management of Strategic Change) Gestión de Riesgos (Risk Management) Funciones de Gestión (Managerial Functions) Comprensión de retos organizacionales Evaluación de proyectos de Ciclo de Vida (Lifecycle Project Assessment) Comprensión de Guías Complementarias de la Industria Duración: 5 días. 14

15 6.3 COBIT - Control Objectives for Information and related Technology Trayectoria de certificación de COBIT Implementing Governance Of Enterprise IT using COBIT COBIT Foundation Cursos de COBIT : 1. COBIT Foundation El propósito de este curso es que los participantes entiendan la necesidad de un marco de trabajo de controles de TIC y cómo COBIT resuelve esta necesidad a través de la provisión de un marco de gobierno y control de tecnología de información aceptado globalmente. El curso explica los elementos de COBIT y los materiales de apoyo de una manera lógica y ejemplificada para todos aquellos que están interesados en obtener un conocimiento de COBIT a nivel fundamentos. Duración: 3 días. 2. Implementing Governance of Enterprise IT using COBIT Este curso responde a la necesidad de guía sobre cómo implementar COBIT para apoyar iniciativas de gobernanza y prácticas de gestión de TIC. Está basado en un ciclo de vida de mejora continua diseñado para ser moldeado a las necesidades específicas de las empresas. El curso provee métodos para ayudar a guiar las actividades de implementación y es soportado por casos de estudio. Presenta el enfoque de ISACA hacia el Gobierno de TIC y cómo COBIT soporta ésta capacidad de gestión de TIC usando los modelos de madurez y los objetivos de control de COBIT, incluyendo cómo planear mejoras de control usando objetivos de control y prácticas de control y cómo crear un marco de medición de desempeño usando las métricas y tableros de COBIT. Duración: 3 días. 15

16 6.4 ISO/IEC Information Technology - Service Management Trayectoria de certificación en ISO/IEC ISO / IEC Internal Auditor ISO / IEC Associate Consultant Auditor ISO / IEC Foundation Cursos de ISO/IEC 20000: 1. ISO/IEC Foundation Este curso presenta los conceptos de la Gestión del Servicio de TI y los requerimientos mínimos a los que los proveedores de servicio deberían aspirar dentro del contexto de ISO/IEC El participante conocerá ISO/IEC y su implementación orientada a la práctica en la forma de un Sistema de Gestión, incluyendo las relaciones con otros estándares. Duración: 3 días. 2. Associate Consultant/Auditor in ITSM according to ISO/IEC Este curso ayuda a comprender de manera más amplia la Gestión de Servicios de TI de acuerdo con la norma ISO/IEC para implementar y mejorar los procesos para tener una gestión eficaz. También ayuda a los interesados en desarrollarse como auditor interno a obtener una visión más amplia de las implicaciones de la implementación y mantenimiento de los procesos. Duración: 5 días. 3. Internal Auditor in IT Service Management according to ISO/IEC Este curso prepara a los auditores para realizar auditorías de primera y segunda parte de Sistemas de Gestión de Servicios de TI basados en ISO/IEC Duración: 3 días. 16

17 6.5 ISO/IEC Information Technology - Information Security Management Systems Curso de ISO/IEC 27000: 1. Information Security Foundation based on ISO/IEC El propósito de este curso es que el participante adquiera un conocimiento general de la Seguridad de la Información con base en la norma ISO/IEC en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y comprenda los principios centrales de las guías de implementación de los controles estipulados en la norma ISO/IEC para la Gestión de la Seguridad de la Información y sus sistemas. Duración: 3 días. 17

18 7. Propuesta económica A continuación ponemos a su consideración nuestra lista de cursos con las tarifas aplicables para cada caso. Curso Precio de lista con IVA incluido 16% Costo Examen de certificación segundo intento Precio Local Mexico-First por persona con IVA y 1 Exámen de Certificación Precio Foráneo Mexico- First por persona con IVA incluido (16%) Certified Process Design Engineer (CPDE) $ 18, $3, $16, $18, Foundation in IT Service Management $ 11, $2, $10, $13, Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis (OSA) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Release, Control and Validation (RCV) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Service Offerings and Agreements (SOA) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Planning, Protection and Optimization (PPO) $ 18, $2, $16, $18, Intermediate Qualification: Service Strategy (SS) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Service Design (SD) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Service Transition (ST) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Service Operation (SO) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) $ 16, $2, $14, $15, Intermediate Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) $ 18, $2, $16, $18, COBIT Foundation $ 11, $2, $10, $11, Implementing Governance of Enterprise IT using COBIT $ 11, $2, $10, $11, ISO/IEC Foundation $ 11, $2, $10, $13, ISO/IEC Associate Consultant Auditor $ 18, $4, $16, $18, ISO/IEC Internal Auditor $ 11, $4, $10, $13, Information Security Foundation based on ISO/IEC $ 11, $2, $10, $13,

19 8. Consideraciones especiales Los precios tienen vigencia hasta el 30 de mayo de 2013 e incluyen IVA. En todos los cursos se incluye un examen de certificación y el segundo intento se cobrará por separado al precio especificado en la tabla anterior. Todos los exámenes son aplicados vía web. Todos los cursos en el Distrito Federal incluyen aula, proyector para impartir el curso y una comida para los asistentes. Las tarifas con descuento solo aplican a los participantes inscritos a través del programa MéxicoFIRST dentro de la República Mexicana. Los precios mostrados se encuentran especificados en pesos mexicanos. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El pago del curso deberá realizarse mediante transferencia bancaria antes de iniciar el curso, enviando el respectivo comprobante por correo electrónico y confirmando la recepción del mismo. Para cursos fuera del Distrito Federal el cliente deberá proporcionar las instalaciones para impartir el curso con las siguientes características: a. Sala con capacidad suficiente para el número de personas del curso y ambiente adecuado. b. Equipo de apoyo: cañón, pintarrón y rotafolio. c. Facilidades de acceso para el personal designado por para impartir el curso. Las fechas de capacitación serán acordadas entre MéxicoFirst y con base en el requerimiento del cliente. Se requieren dos semanas para logística. 9. Especificaciones del servicio Sesiones entregadas con video proyector Curso impartido en español por instructores certificados Se incluye una comida para los asistentes Los entregables de cada curso son: a. Manual del curso en inglés y en español b. Constancia de participación c. Examen de certificación Atentamente, Alfredo Zayas Director de Consultoría de México, S.A. de C.V. 19

20 10. Notas legales La información contenida en este material está sujeta a cambios sin previo aviso. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce. ISO, IEC, Microsoft, MOF, CPDE, COBIT, ISACA, CISA, CISM, CRISC, Risk IT, SEI, CMMI, PMI, PMP, PMBOK, Glomark-Governan, EVC, Genius, BMC, Remedy, HP, Service Manager, BAC are trademarks or registered trademarks of their respective holders. All other bodies of knowledge, certifications, organizations, companies, products, services, brands, and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders. ITIL es una Marca Comercial Registrada de la Office of Government Commerce en el Reino Unido y otros países. El logo Swirl es una Marca Comercial de la Office of Government Commerce. Microsoft, MOF, CPDE, COBIT, ISACA, CISA, CISM, CRISC, Risk IT, SEI, CMMI, PMI, PMP, PMBOK, Glomark-Governan, EVC, Genius, BMC, Remedy, HP, Service Manager, BAC son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Todos los demás cuerpos de conocimiento, certificaciones, organizaciones, empresas, productos, servicios, marcas y logotipos son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. 11. Mejores esfuerzos garantiza la realización del mejor esfuerzo por parte de su equipo de instructores para la obtención de los resultados que se detallan en la presente propuesta. La presente cláusula será válida hasta ser sustituida por otra Cláusula de Mejores Esfuerzos en una propuesta subsecuente, por un Acuerdo de Colaboración relacionado con el servicio aquí descrito o algún otro documento que así lo especifique de manera explícita y que contenga las firmas de las partes involucradas. 20