INSTITUTO FONACOT. Subdirector/a de Relación con el Cliente SUBDIRECCIÓN GENERAL COMERCIAL DIRECCIÓN DE GESTIÓN COMERCIAL

Transcripción

1 A. DATOS GENERALES mbre de la Institución Código del puesto Denominación de puesto Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (INFONACOT) CFN Subdirector/a de Relación con el Cliente B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Rama de cargo Tipo de funciones Promoción y Desarrollo X Administrativa Sustantiva Órgano Interno de Control mbramiento X Confianza Base Puesto del superior Director/a de Gestión Comercial jerárquico Unidad Dirección de Gestión Comercial Administrativa II. Organigrama del área. SUBDIRECCIÓN GENERAL COMERCIAL DIRECCIÓN DE GESTIÓN COMERCIAL SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL SUBDIRECCIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE

2 I. Objetivo General de Puesto Identificar y proponer las estrategias que permitan a las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza identificar las necesidades con base en los principios éticos de legalidad, imparcialidad, eficiencia y los valores de cooperación, liderazgo y transparencia; para la generación de nuevos productos y servicios. II. Funciones 1. Identificar y proponer los estudios de mercado necesarios para identificar nuevos canales de consumo y estrategias comerciales dirigidas a cada segmento de clientes para la generación de nuevos productos. 2. Generar estrategias y campañas de post-venta para la detección de áreas de oportunidad y coadyuven a incrementar los niveles de satisfacción propiciando la fidelidad de los trabajadores con el Instituto. 3. Identificar y proponer a la Dirección de Desarrollo de Mercados los estudios que permitan conocer el desempeño y comportamiento de los principales competidores, con la finalidad de diseñar y proponer mejoras en los productos del instituto. 4. Analizar la información del comportamiento del portafolio de trabajadores, a fin de detectar las necesidades de nuestros clientes y coadyuvar al cumplimiento de las metas de colocación. 5. Desarrollar relaciones comerciales que puedan brindar un valor agregado al instituto con el fin de lograr cubrir las necesidades y atacar oportunidades detectadas de nuestros clientes 6. Crear, consolidar y promover una cultura de servicio al cliente a través de supervisar aspectos relacionados con la atención e imagen corporativa para generar un mejor impacto en la colocación. 7. Medir la efectividad e impacto de las campañas de promoción de crédito y recuperación de cartera con la finalidad de asegurar que se cumplan con los objetivos propuestos. 8. Realizar los análisis de información a partir de los datos obtenidos de las diferentes herramientas tecnológicas de apoyo tales como como Call Center, Redes Sociales, Mail, Chat y cualquier otro; en conjunto con la Dirección Comercial, la Dirección de Desarrollo de Mercados y Comunicación Institucional a fin de mejorar los niveles de Atención a Clientes del Instituto 9. Realizar la logística y planeación de las Reuniones Regionales y Nacionales de evaluación con las diferentes Direcciones Comerciales. 10. Administrar el Centro de Atención Remota a Clientes a nivel nacional, evaluando el servicio para detectar mejoras que permitan que la relación entre el Instituto FONACOT y sus Centros de Trabajo afiliados y clientes se desarrolle de manera eficiente y productiva

3 11. Administrar el contrato de terceros especializados que permita operar el centro de atención telefónica del Instituto evaluando sus niveles de operación y eficiencia así como implementar las medidas que garanticen la correcta prestación del servicio. 12. Identificar áreas de oportunidad a implementar a partir de la información que se reciba a través el centro de atención Telefónica y canalizarlo a las áreas competentes del Instituto. 13. Dirigir el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo en apego al valor de respeto a los derechos humanos, igualdad, no discriminación y equidad de género. 14. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades apego a la legalidad y a la lealtad institucional. III. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas Puesto/Área Motivo Subdirección General de Trámite de pagos a Despachos Externos. Elaboración Finanzas de corridas Financieras y determinación de las Premisas de Elaboración de presupuesto para la validación de las Reservas. Proporcionar información y soporte. Direcciones Comerciales Solicitar y proporcionar información y soporte. Regional, Estatal y de Plaza Atención de peticiones y asesoría en normatividad, identificación de pagos y movimientos de correcciones, atención mesa de servicio. Órgano Interno de Control Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoría o requerimientos informativos. Dirección de Tecnologías de la Información Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas. Ayuda técnica con el Archivo Institucional. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas para el Control de la Cartera Vencida. Modificaciones y actualizaciones de nuevos proyectos en el sistema de crédito y portal. Dirección de Mercadotecnia Diseño de publicidad referente a los nuevos productos del proceso de cobranza.

4 Dirección de Desarrollo de Proporcionar información de nuevos productos Negocios y Productos Todas las áreas del Instituto Atención a las solicitudes relacionadas con el proceso de cobranza Dirección de Recursos Cubrir las necesidades de mobiliario, infraestructura y Materiales y Servicios obra pública en las Oficinas Regionales, Estatales y Generales Plaza. Relaciones Externas Organismo/Institución Centros de Trabajo Proveedores de servicios de Cobranza IV. Comités en los que participa Puestos subordinados Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño Aspectos relevantes del puesto Motivo Mantener la relación para la administración de contratos de servicio. Dar seguimiento a los pagos de cédulas emitidas Supervisión de contratación, control de pagos e información de recuperación de cartera. Meta de Recuperación de Cartera Nacional. Meta de Colocación de Crédito Nacional. Meta de Afiliación de Centros de Trabajo (Número). Meta de Afiliación de Distribuidores (Número). Garantizar el óptimo desempeño de los indicadores en las diferentes regionales. Actuar conforme a los valores y principios del Código de Ética y a las siguientes reglas de integridad para el ejercicio de la Función Pública, en el ámbito de su competencia. Actuación Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación con transparencia, honestidad, lealtad, cooperación, austeridad, sin

5 Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial ostentación y con una clara orientación al interés público. Información Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación conforme al principio de transparencia y resguarda la documentación e información gubernamental que tiene bajo su responsabilidad. Trámites y servicios: Trámites y en el otorgamiento de servicios, atiende a los usuarios de forma respetuosa, eficiente, oportuna, responsable e imparcial. Control Interno: El servidor público que en el ejercicio de su empleo, cargo, comisión o función, participa en procesos en materia de control interno, genera, obtiene, utiliza y comunica información suficiente, oportuna, confiable y de calidad, apegándose a los principios de legalidad, imparcialidad y rendición de cuentas. Desempeño permanente con integridad: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión, o función conduce su actuación con legalidad, imparcialidad, objetividad, transparencia, certeza, cooperación, ética e integridad. Cooperación con la integridad: El servidor público en el desempeño de su empleo, cargo, comisión o función, coopera con la dependencia o entidad en la que labora y con las instancias encargadas de velar por la observancia de los principios y valores intrínsecos a la función pública, en el fortalecimiento de la cultura ética y de servicio a la sociedad. C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Licenciatura Titulado/a

6 Área General y Carrera Genérica II. Experiencia Laboral Mínimo de años de experiencia Experiencia laboral Finanzas, Economía, Contabilidad, Administración, Mercadotecnia 2 años puesto jefatura en áreas comerciales de banca y productos financieros, mercadotecnia. Planeación estratégica. Mercadotecnia. Estrategias comerciales. III. Requerimientos o condiciones específicas Disponibilidad para viajar Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica Directivas IV. Competencias Transversales Si Ocasional De 09:00 a 18:00 hrs. N4 Visión estratégica N4 Liderazgo N4 Toma de Decisiones N4 Negociación N4 Gestión de Colaboradores N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico

7 Visión de Servicio Capacidades Profesionales Observaciones Perfil Ético N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio Conocimiento del mercado bursátil Conocimiento del mercado financiero mexicano. Ingeniería financiera. rmatividad gubernamental Conocimiento del Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal y de las Reglas de Integridad para el Ejercicio de la Función Pública y Código de Conducta del Instituto FONACOT. La persona encargada de este puesto debe mostrar actitudes y comportamientos congruentes con los principios del Código de Conducta del Instituto FONACOT, particularmente con los valores de trabajo en equipo, respeto, integridad, responsabilidad y transparencia. Dirección de Recursos Humanos Subdirección General de Administración Firma Firma