2º Semestre DIPLOMADO EN Transformación y Cultura Digital en la Industria de Seguros

Transcripción

1 2º Semestre DIPLOMADO EN Transformación y Cultura Digital en la Industria de Seguros Sé parte del nuevo modelo de negocio para seguros

2 I 2 Francisco Gómez S. Director Dirección de Formación Continua Instituto Subercaseaux Todos somos conscientes del actual proceso de Transformación Digital que se está viviendo en la industria de seguros, ya sea como miembros de organizaciones de seguros o de apoyo al giro, como usuarios o sencillamente como ciudadanos inmersos en una era de renovación cultural y comunicacional de la mano de nuevas tecnologías, aplicaciones, canales o dispositivos que nos permiten realizar operaciones financieras impensables hace tan sólo unos pocos años. Los consumidores poseen nuevos criterios de decisión que, no sólo buscan mejores condiciones comerciales, sino también la mejor y más personalizada experiencia de usuario. Las empresas de la industria de seguros están invirtiendo, involucrándose e innovando a pasos agigantados para seguir siendo competitivos en un entorno de gran movilidad y mercados cada vez más exigentes, y que puede ser una amenaza o una extraordinaria oportunidad. Pero estamos preparados para el desafío?, Estamos avanzando según las expectativas y cambios que exige el mercado?, Estamos suficientemente atentos y reaccionamos a la velocidad adecuada ante dichos cambios? Si te inquietan estas preguntas y quieres ser parte del futuro de la industria de seguros, participa del Diplomado en Transformación y Cultura Digital en la Industria de Seguros. En él encontrarás ideas, metodologías, modelos, experiencias, podrás intercambiar opiniones y adquirir conocimientos de expertos del sector. Serás parte del futuro de la Industria de Seguros. Te esperamos!

3 I 3 Claudia Jorquera Coordinador Académico Diplomado en Transformación y Cultura Digital en la Industria de Seguros Necesitamos agentes de cambio en la industria aseguradora, profesionales de todos los niveles que apoyen la transformación digital con conocimientos, metodologías, herramientas y convicción. Nuestros profesores están trabajando y desarrollando proyectos de manera colaborativa, desde la operación, modelos de negocio, canales y centrados en el cliente. Te invitamos a formar este ecosistema digital, el tiempo apremia y tú eres parte fundamental para lograrlo.

4 I 4 Dirección de Formación Continua del Instituto Subercaseaux Programa realizado con el apoyo de... La Dirección de Formación Continua creado en 2011, es la unidad del Instituto Subercaseaux experta en el desarrollo de personas que trabajan en banca y empresas del sector financiero. Nuestro objetivo es potenciar capacidades y métodos de trabajo que permitan impactar los KPI actuales y desarrollar en los equipos las competencias necesarias para enfrentar los desafíos actuales y futuros en la industria. Por su parte, el Instituto Subercaseaux fue fundado en 1929 y convoca a todos los bancos nacionales y extranjeros que operan en Chile. Es reconocido como una de las instituciones más antiguas y prestigiosas de Latinoamérica en su especialidad. Cisco es el líder mundial en redes que transforman la forma en que las personas se conectan, comunican y colaboran. En la era del Internet of Everything, nunca ha habido un mejor momento para que las organizaciones del sector público y privado adopten un enfoque transformacional. Los conocimientos críticos son la clave para comprender los movimientos correctos del negocio, ya sean los objetivos: Construir nuevos mercados y desarrollar nuevos modelos de negocios Obtener ventaja competitiva Aumentar la productividad Crear experiencias excepcionales para el cliente Acelerar la innovación Reducir el riesgo SOMOS El liderazgo de pensamiento de Cisco explora todas las facetas del mercado con una extensa investigación global y análisis en profundidad. Desde la evolución de la tecnología a las industrias en disrupción. Nuevas tendencias en el lugar de trabajo a patrones globales en la nube. Los hábitos de consumo en dispositivos móviles a amenazas de seguridad emergentes. En Cisco ayudamos a transformar los negocios a través de la tecnología.

5 I 5 Objetivo del Programa Desarrollar habilidades que les permitan realizar proyectos ágiles en sus organizaciones, a través del conocimiento de los cambios del entorno que afectan el modelo de negocios en la industria de los seguros, la apertura al cambio y la adquisición de nuevas metodologías. Con este desarrollo, lograr la mejor experiencia de los clientes. Resumen Ejecutivo Los seguros son un sector clave de la economía de hoy y del futuro y su capacidad de adaptación al nuevo entorno digital resulta de vital importancia. Por esto, las aseguradoras deben mirar de frente al reto que supone la transformación digital y el cambio tecnológico, considerando también la aparición de nuevos competidores, que ofrecen servicios vinculados a los seguros tradicionales a través de la tecnología. ANTECEDENTES La digitalización ha causado un impacto significativo y las organizaciones en el sector seguros que no se apresuren a adoptar las nuevas tendencias para satisfacer las demandas de los clientes digitales quedarán rezagadas y experimentarán bajos niveles de lealtad y de conversión de ventas. Cómo llevar a la práctica las nuevas formas de trabajo y de servicio adecuados a las exigencias de sus clientes. El Diplomado en Transformación y Cultura en la Industria de los Seguros, es la respuesta, con un programa que incorpora los conceptos, metodologías, herramientas ágiles, estrategia digital, experiencia de cliente y todo el conocimiento para el desarrollo de proyectos digitales. A quién está dirigido este programa? A Jefes de área, Gerentes, Subgerentes y Profesionales de todas las áreas de seguros, instituciones financieras y grandes empresas, que deben entender el escenario actual y adquirir metodologías que les permitan desarrollar proyectos de innovación y transformación digital. La transformación digital no es el desafío de un área específica, sino de toda la organización.

6 I 6 Contenidos Módulos TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL EN EL NEGOCIO DE SEGUROS CLIENTES Y ESTRATEGIA CULTURA Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO ÁGIL Transformación digital en el mercado asegurador Evolución digital en la industria aseguradora Principales tendencias de cambio en la transformación digital Impactos en la estrategia y la ejecución del negocio Metodologías customer journey omnichannel y desing thinking El viaje del cliente y sus aplicaciones Experiencia del Cliente Soluciones inteligentes para un modelo de negocios Transformación cultural y conformación de los equipos La Cultura como base de la transformación Casos de diferentes culturas digitales Trabajo colaborativo para la solución de problemas PROGRAMA Innovación en los modelos de negocio de seguros Introducción al proceso de innovación Identificar oportunidades para desarrollar la innovación (job to be done) Propuesta de valor Modelo de negocio y propuesta de valor utilizando VP Canvas Re diseño de la cadena de valor de seguros como soporte a la transformación Introducción a la cadena de valor de seguros El Mapa de procesos en la transformación Diseño de Procesos Gestión de procesos Tecnología al servicio de la transformación digital Introducción al modelo aplicativo Conocer la relación entre los procesos y las soluciones tecnológicas Estructuras aplicativas: SOA CORE ERP ROBOTICS Bussiness inteligence /datamining/ bigdata y aplicaciones Marketing Estratégico Transformar la Data en conocimiento del cliente Concepto de Bussiness Inteligence y su aplicación Definiendo una estrategia de CRM Implementación del negocio del seguro digital Los equipos de trabajo como gran pilar de ejecución Elementos centrales en la etapas de la implementación Elaboración de un plan de implementación efectivo Power pitch Método de presentaciones efectivas Modelo lean start up Conocer el mercado Representar mi negocio Re diseñar el proceso Diseño y desarrollo mínimo producto viable Construir, probar, aprender Disminuir el riesgo de los proyectos Validación de hipótesis de valor Gestión del proyecto mediante scrum y kanban Manifiesto Ágil Dinámicas y herramientas del modelo Efectividad y riesgos de los métodos Ágiles

7 I 7 Calendario de Clases 65 Horas Duración 4 meses Clases presenciales 15 horas Trabajo en Plataforma FECHAS TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL EN EL NEGOCIO DE SEGUROS 1 Transformación Digital en el Mercado Asegurador Innovación en los Modelos de Negocio de Seguros Rediseño de la cadena de valor de seguros como soporte a la transformación Tecnología al servicio de la transformación digita Taller: Diseño de Estrategia Digital CLIENTES Y ESTRATEGIA CALENDARIO Módulos 2 3 Metodología customer journey omnichannel y desing thinking Bussiness inteligence / dataminig / bigdata y aplicaciones Implementación del negocio del seguro digital Power pitch Taller: Diseño de la experiencia cliente CULTURA Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO ÁGIL Transformación Cultural y conformación de los equipos Modelo Lean Start Up Diseño y Desarrollo Mínimo Producto Viable Gestión del proyecto mediante Scrum y KanBan Taller: Diseño y Desarrollo de un MVP FERIA DE PROYECTOS Y GRADUACIÓN Charla magistral transformación digital y presentación de proyectos a comisión gerentes banca y servicios financieros

8 I 8 Entrenamiento intenso con expertos en el ecosistema. Jessica Arancibia Ingeniero de Ejecución Informática UDP, Magíster en Dirección y Administración de Empresas, ESERP Barcelona, Diploma en Innovación y Emprendimiento UC, Diploma en Gestión de Procesos de Negocios UCh, Diploma en Evaluación y Gestión de Proyectos UCh. Con amplia experiencia en proyectos estratégicos, transformacionales, operacionales, y de tecnología, tanto en la industria financiera como en el mercado asegurador. Claudia Jorquera Profesional con más de 15 años de experiencia industria aseguradora. Ingeniero Comercial USACH y Máster en Dirección Estratégica de Ventas UAI, Certificada como Scrum Máster. Actualmente se desempeña como líder de desarrollo e innovación de productos de seguro en Scotiabank Chile. EQUIPO ACADÉMICO Carolina Rojas Psicóloga Universidad de la Sabana (Col), Actriz profesional Academia Charlot (Col), con Diploma en Gerencia de Gestión Humana Forum (Col). Docente en Magister de Dirección de Equipos de Alto Desempeño UST. Docente en Diplomado Gestión de la Capacitación USACH. Enrique Villarroel Diplomado Dirección de Servicios, Gestión en Innovación y Marketing Estratégico UAI, Ingeniero Informático USM e Ingeniero Civil Industrial USACH. Gerente Canales, Medios Digitales y Cash Management Banco BICE. Sergio Munro Licenciado e Ingeniero Electrónico de la Pontificia UCV, Gerente Regional de Desarrollo de Negocios para la Industria de Servicios Financieros en Cisco América Latina y el Caribe. con más de 25 años de avanzada experiencia en desarrollo de negocios, consultoría y ventas. Marcelo Aspe Magister en Dirección de Marketing de UDP, Máster en Marketing Digital Universitat Pompeu Fabra (Barcelona) e Ingeniero Industrial UCh con más de 25 años de experiencia en empresas financieras y seguro, desarrollando modelo de negocios digitales. Especialista en Experiencia de Clientes (Certificado IZO España). Marcelo Ambiado Ejecutivo con más de 10 años de trayectoria profesional en industria del Seguro. Executive Máster in Marketing and Sales ESADE Business School, Barcelona. Ingeniero Comercial PUC Chile, Diploma en Inteligencia de Clientes y Datamining Uch, Diploma en Control de Gestión Gerencial UCh. Ingrid Bustos Profesional con más de 20 años de experiencia en la industria de Seguros, Ingeniero en Marketing UDP, Diplomado en Gestión de Negocios en Seguros UAI, Diplomado en Transformación Digital de los Servicios Financieros, Instituto Subercaseaux, Certificación Scrum Product Owner, Kleer. Fernando Higuera Ingeniero en Computación de la Alejandro de Humboldt University, Venezuela. Titulado IUTV Computers Tech en University Tech Institute of Venezuela, Diplomado en Gerencia de Productos. Senior Systems Engineer Cisco Chile, 20 años de experiencia en sistemas avanzados de contact center y transformación digital. Sebastián Borba B.Sc. in Business Management de Bellevue University en Estados Unidos, y es Magister en Dirección de Marketing de la Universidad Adolfo Ibañez. Ha liderado áreas de desarrollo, nuevos negocios y marketing estratégico en empresas internacionales tales como RSA, Marsh, BNP Paribas Cardif o Accenture, Managing Partner de Exponential Insurance.

9 I 9 BIBLIOGRAFÍA

10 I 10 Feria de Proyectos Durante el programa los participantes desarrollan un proyecto grupal que les permite aplicar de forma práctica los contenidos aprendidos. Este trabajo debe ser presentado al final del programa a una comisión de líderes la industria de las aseguradoras y del sector financiero quienes evalúan los proyectos en términos de su capacidad de generar valor para la empresa, nivel de innovación, conexión con la problemática de los clientes y posibilidad de implementación. Esta parte del programa es la más importante, ya que les permite a los participantes practicar en un ambiente simulado, la experiencia de presentar un proyecto de Transformación Digital a un equipo directivo. PRESENTACIÓN FINAL

11 I 11 Clases y talleres prácticos presenciales con profesores expertos del mercado financiero... Las clases se realizarán en oficinas de CISCO

12 I 12 Información General VALOR: 60 UF HORAS: 65 horas HORARIO: Viernes 15:00 a 19:00 horas (según calendario) FECHA Inicio Agosto, 2018 MEDIOS DE PAGO Transferencia bancaria Tarjeta de crédito POSTULACIÓN Y MATRÍCULA Completar ficha de postulación Completar ficha personal Enviar fotografía digital Aceptar reglamento del alumno Pagar dentro de los plazos de matrícula INFORMACIONES DESCUENTO EMPRESAS 15% para grupos sobre 5 personas 25% para grupos sobre 10 personas Rita Durbahn Ríos Coordinadora de Diplomados diplomados@isubercaseaux.cl Teléfono: (56) Huérfanos 979, of. 619 Santiago - Chile Horarios lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas * Las clases presenciales se realizán Av. Apoquindo 3650 piso 2, edificio el Golf, Las Condes, sala Chungará 2, cercano a Metro Alcántara. Estacionamiento público del edificio el Golf o Plaza Perú. Cambios en el lugar de realización, se avisarán con la debida antelación por nuestro equipo de la Dirección de Formación Continua - Instituto Subercaseaux. * Se solicitará traer Notebook para algunas clases, lo que será informado con anticipación. *Este Programa requiere un número mínimo de matriculados para dictarse y puede sufrir cambios tanto en la programación como en el cuerpo docente, por razones de fuerza mayor.

13 I 13 INFORMACIONES (+562)