Consulte nuestra página web: En ella encontrará el catálogo completo y comentado
|
|
- Montserrat Miguélez Rivas
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1
2 Consulte nuestra página web: En ella encontrará el catálogo completo y comentado
3
4 José Luis Roca Prats EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España - Printed in Spain Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente, por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A.
5 Índice INTRODUCCIÓN PARTE I OFERTA Y DEMANDA DE EVENTOS 1. OFERTA DE EVENTOS Tipos de eventos Eventos en establecimientos de alojamiento En grandes establecimientos En pequeños y medianos establecimientos Eventos en otros tipos de establecimientos hoteleros Eventos fuera del entorno hotelero Nuevas tendencias en eventos Ciudades de segundo nivel El crecimiento de centros de convenciones Unidades de centralización de la información Incremento del uso de nuevas tecnologías en eventos Revenue Management Programas de fidelización para organizadores de eventos La gestión de salas y salones Tipos de salas Planos de los salones Tamaño y localización de las salas dentro del establecimiento Cálculo del precio de venta al público de los salones Recomendaciones de actuación a futuro Aportar un valor añadido Conocer nuestra rentabilidad Crear servicios y productos con imagen de utilidad Diferenciarse para destacar ante el cliente Especializarse en ciertos sectores... 43
6 6 COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS Maximizar gastos variables Ofrecer paquetes cerrados Centrarse en la estrategia, olvidando un poco la creatividad Pensar en co-branding Pasar a proponer eventos DEMANDA DE EVENTOS Quiénes nos demandan eventos Empresas Organizaciones sin ánimo de lucro Quiénes organizan eventos Organizadores de congresos Planificadores independientes de eventos Organizadores Profesionales de Congresos Empresas de gestión en destino Empresas especializadas en viajes de incentivo Agencias de viajes Agencias de viajes especializadas en eventos Agencias de Comunicación Travel Managers Requisitos para los eventos Calidad en los servicios de comidas Suficiente número de habitaciones Ubicación atractiva Diferentes tipos de eventos Eventos de formación Eventos de incentivos Eventos de ventas Eventos de profesionales y técnicos Reuniones de directivos Reuniones de distribuidores e introducción de nuevos productos Eventos públicos o de accionistas Exposiciones y ferias Nuevas tendencias en demanda de eventos PARTE II HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS 3. PLAN DE MARKETING Diferencias entre marketing y ventas El plan de marketing de eventos dentro del plan global del establecimiento 70
7 ÍNDICE Las cuatro partes del plan de marketing Búsqueda y recopilación de información sobre el mercado Selección de los segmentos del mercado para el posicionamiento del establecimiento Establecimiento de objetivos y planes de actuación Control y monitorización del plan de marketing Puesta en marcha de un plan de marketing para eventos Planificación del plan de marketing en el presupuesto TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN Clasificación de los contactos comerciales Las tres reglas de oro La visita comercial Preparación previa a la visita Comienzo de la visita comercial Obtención de perfiles del interlocutor y de la empresa Presentación del establecimiento Dudas y preguntas Cierre y seguimiento La venta telefónica Técnicas para la venta telefónica Análisis a potenciales clientes Concertar citas por teléfono Las llamadas telefónicas de ventas y su seguimiento Técnicas de gestión telefónica Otras técnicas de comercialización Técnicas online Asistencia a ferias Acciones con Convention Bureau Invitaciones a visitar el establecimiento y tours de familiarización Alianzas y creación de nuevos productos y servicios PARTE III DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS 5. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS Estructura comercial La oficina comercial de eventos Integración del trabajo individual en el colectivo Relaciones con otros departamentos
8 8 COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS 5.2. El personal del departamento comercial Diferentes puestos que nos podemos encontrar El Personal de Comercial Apoyo de personal administrativo Necesidades adicionales de personal Oficinas comerciales a nivel regional y nacional La gestión comercial Estandarización de procedimientos Reuniones de ventas Asignación de cuentas comerciales Gestión de cuentas clave Evaluación de las tareas realizadas Sistemas de registro y archivos Sistemas de archivo en hoteles Elementos de los sistemas de archivo Controles en comercial Impresos Clipping COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS PARA EL SEGMENTO DE EMPRESAS Características de los eventos de empresa Ciclos de los eventos de empresas Tiempo de preparación Patrones de comportamiento Lugares preferidos como sedes del evento Asistencia Duración Ferias o exposiciones Requisitos de los salones de reuniones Normas de facturación Potencial para reservas múltiples Los organizadores de eventos en empresa Organizador de eventos a jornada completa El Presidente o Director de la empresa Directores Comerciales, de Marketing o de Ventas Directores de Publicidad y de Relaciones Públicas Otros directivos con los que nos podemos encontrar en la empresa Director de Viajes Director de Formación Especialistas externos en eventos y organizadores independientes Fuentes donde buscar eventos y a los responsables de las empresas Publicaciones especializadas en eventos Directorios y publicaciones comerciales Asociaciones comerciales y empresariales Sitios de Internet
9 ÍNDICE Oficinas de Turismo y Convention Bureau Conocimiento en profundidad de la cuenta en grandes empresas COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS PARA OTROS MERCADOS Por qué segmentar Características de cada segmento Los interlocutores válidos Fuentes donde encontrar información Otros mercados destacables Eventos de incentivo Empresas de seguros Reuniones de médicos Instituciones de la administración y empresas dependientes de la administración Partidos políticos Entidades sin ánimo de lucro Organizaciones no gubernamentales Eventos religiosos Reuniones de militares y cuerpos y fuerzas de seguridad Eventos de formación Otros segmentos PUBLICIDAD PARA EVENTOS Publicidad impresa Revistas de negocios Directorios de hoteles TIC, desarrollo de la publicidad de los hoteles y eventos Internet La página web del hotel Publicidad por Las redes sociales Material promocional Folletos del hotel Folletos para eventos Publicidad en vídeo digital Otros materiales promocionales Artículos especiales La publicidad directa Planificar la estrategia comercial y la publicidad Extensión, frecuencia, tiempo y consistencia Publicidad de intercambio Cooperación en publicidad y alianzas estratégicas Agencias de publicidad Relaciones públicas y publicidad
10 10 COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS PARTE IV PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS 9. NEGOCIACIÓN DE CONTRATOS Pasos previos a la negociación Búsqueda y seguimiento de puntos clave Problemas anteriores Carta de acuerdo o contrato Nombres del cliente y del hotel Fechas oficiales Cantidad y características de las habitaciones Precios Previsión de cuándo se realizarán las entradas y salidas de habitaciones Habitaciones gratis o con precios especiales Salas y salones Salones para exposiciones o ferias Visitas técnicas previas Espacio de trabajo del grupo Apartados a tener en cuenta a la llegada Servicios con comida Los descansos o breaks Bebidas alcohólicas Equipo audiovisual Cargos y facturación a crédito Forma de pago Resolución y cancelación Daños y perjuicios Impuestos Disminución de reservas sobre las previstas Arbitraje Indemnización y seguros Tipos de acuerdo o contrato y su estandarización Contratos para múltiples eventos PREPARACIÓN DEL EVENTO Reunión previa al evento Listado de personal del hotel con diferentes responsabilidades Formularios utilizados Memorándum del evento Orden de servicio Integración del trabajo individual en el colectivo Detalles a obtener del evento Seguimiento a realizar Organización del evento Mobiliario
11 ÍNDICE Montajes habituales Desmontaje post-evento Nuevas tendencias Sistemas de acceso, admisión y seguridad Las diversas operativas de cada hotel Diferentes formas de organizarse internamente Los comerciales del hotel y su implicación en el servicio Presentación al cliente del responsable del servicio El director de eventos Política de comunicación del responsable de eventos Proveedores de servicios externos Programas para acompañantes ASIGNACIÓN DE HABITACIONES Y DE SALONES Reservas Reservas por teléfono Reservas en la página web del establecimiento Listado de habitaciones Reservas por Convention Bureau Centrales de reservas independientes y agencias de viajes Resumen de habitaciones del evento Asignación de habitaciones Tarifas para grupos Gratuidades en habitaciones Atenciones especiales Fecha límite de confirmación o liberación de habitaciones Previsiones a la llegada y salida del grupo Flujo de asistencia Relaciones con establecimientos cercanos Gestión de las habitaciones del grupo Clientes no llegados y overbooking Llegada al hotel Procedimiento de registro a la llegada Procedimiento para la salida del grupo Asignación de salas y salones Programas informáticos de ayuda Restricciones en función del espacio Atender varios eventos al mismo tiempo Solicitud de reservas junto con otros clientes Manuales de procedimiento SERVICIOS CON COMIDAS Y BEBIDAS Servicios de eventos con comidas Diferentes tipos de objetivos
12 12 COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS Tendencias gastronómicas Tipos de servicio y sus diferencias Negociación del precio de venta de las comidas Asistencia prevista Funcionalidad de salas y salones Control del número de los asistentes al evento Contratación de personal extra Organización con responsable único o con responsable dual Servicios de eventos solamente con bebidas Tipos de servicios y sus diferencias Bares privados y cócteles en suites Cálculo del precio de venta Controles a realizar con bebidas alcohólicas Operativa después del servicio Diferencias en la coordinación interna en grandes y pequeños establecimientos Funciones del director de alimentos y bebidas Diferentes formas de organizarse internamente Integración del trabajo individual en el colectivo Creación de nuevos productos y servicios PARTE V CONTROL DEL CIERRE 13. LA FACTURACIÓN Procedimiento para la facturación Previo a la facturación El presupuesto Facturaciones que se generan antes del evento o en caso de anulación Preparación de las facturas Particularidades con los derechos de autor y la SGAE Anticipos, descuentos, comisiones y dewards Tipos de facturaciones Política de exclusividades Eventos con feria o exposición paralela Espónsores y patrocinadores Si el evento se hace fuera del establecimiento Revisión final de la factura del evento Facturación a asistentes al evento Formas de pago Procedimientos de pago Informes posteriores a la facturación Informe cuantitativo del evento Informes contables Informes y estadísticas de ventas
13 ÍNDICE REVISIONES POSTERIORES AL EVENTO Procedimiento para revisiones post-evento Comparación con las previsiones Funciones de seguimiento Evaluación de todos los servicios del hotel Actuaciones post-evento Tabulaciones y procesado de la información proporcionada por los cuestionarios Informes posteriores al evento Procedimiento para la revisión mensual Registros y archivos de información (Bases de datos, BB DD) Proceso comercial propiamente dicho Proceso contractual Proceso analítico Análisis de datos cuantitativos de los salones Procedimiento para la revisión anual del plan de marketing Acciones de marketing con publicidad Acciones con marketing directo Acciones con marketing online Acciones con material promocional Acciones de comunicación y relaciones públicas Acciones de marketing cliente-canal Marketing en el hotel Marketing con nuestro equipo comercial Acciones de revisión Revisión estratégica al plan de marketing Revisión de las políticas de empresa BIBLIOGRAFÍA
La comercialización. de eventos en hoteles
La comercialización de eventos en hoteles Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado La comercialización de eventos en hoteles José Luis Roca Prats
Más detallesEspecialista en Turismo: Comercialización de Eventos en Hoteles
Especialista en Turismo: Comercialización de Eventos en Hoteles TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Especialista en Turismo: Comercialización
Más detallesEspecialista en Turismo: Comercialización de Eventos en Hoteles
Especialista en Turismo: Comercialización de Eventos en Hoteles Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Especialista en Turismo: Comercialización de Eventos en Hoteles Especialista en Turismo:
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Inmaculada Ocaña Albar EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98
Más detallesManual. Azafata. de la. de congresos, convenciones y ferias
Manual Azafata de la de congresos, convenciones y ferias Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Una introducción al turismo Manual Azafata de
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado José Ramón Alacreu Ginés EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98
Más detallesy promoción en las empresas turísticas
Publicidad y promoción en las empresas turísticas Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Publicidad y promoción en las empresas turísticas Sara
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Margarita Planells Montserrat Crespi EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono
Más detallesEmpresa. e iniciativa emprendedora
Empresa e iniciativa emprendedora Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Empresa e iniciativa emprendedora Gloria Ferrandis-García Aparisi M.ª
Más detallesMarketing en el. sector turístico
Marketing en el sector turístico Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Marketing en el sector turístico Laura M.ª Martos Martínez Laura M.ª Martos
Más detallesMarketing en restauración
Marketing en restauración Marketing en restauración Noelia López Benito EDITORIAL SINTESIS Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Diseño de cubierta:
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado José Antonio Dorado EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98 http://www.sintesis.com
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Esta traducción de la primera edición de The Business of Tourism Management (Part III) ha sido publicada
Más detallesOrganización y control de empresas en hostelería y turismo. 2. a edición actualizada
Organización y control de empresas en hostelería y turismo 2. a edición actualizada COLECCIÓN HOSTELERÍA Y TURISMO. COORDINACIÓN EDITORIAL José Antonio Dorado Organización y control de empresas en hostelería
Más detallesRECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LA ENSEÑANZA E INNOVACIÓN EDUCATIVA
RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LA ENSEÑANZA E INNOVACIÓN EDUCATIVA PROYECTO EDITORIAL BIBLIOTECA DE EDUCACIÓN Director: Antonio Bolívar Botia RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA LA ENSEÑANZA E INNOVACIÓN EDUCATIVA
Más detallesGestión de eventos feriales
Gestión de eventos feriales Diseño y organización Una introducción al turismo Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción
Más detallesManual. de gestión de producción. y Restauración. de Alojamiento. Una introducción al turismo
Manual de gestión de producción de Alojamiento Una introducción al turismo y Restauración Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Manual de gestión
Más detallesRecursos didácticos y tecnológicos en educación
Recursos didácticos y tecnológicos en educación Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Recursos didácticos y tecnológicos en educación José Sánchez
Más detallesMANUAL PARA PARTICIPAR EN LA RUEDA NACIONAL DE NEGOCIOS TURISMO NEGOCIA
MANUAL PARA PARTICIPAR EN LA RUEDA NACIONAL DE NEGOCIOS TURISMO NEGOCIA El presente documento guiará a los empresarios del sector turístico que buscan nuevos mercados dentro del país, a planificar y organizar
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado EDITORIAL SINTESIS José Antonio Dorado Juárez María Isabel García Isa An Introduction to Tourism by Carson
Más detallesGestión de banquetes
Gestión de banquetes Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Gestión de banquetes José Ramón Alacreu Ginés Instituto de Turismo Empresa y Sociedad
Más detallesen el y manipulación patrimonio cultural Creación de obras y gestión de proyectos arte
Transporte, Intervención depósito en el y manipulación patrimonio cultural Creación de obras y gestión de proyectos arte Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo
Más detallesCómo lograr directivos que consigan resultados
Coaching ejecutivo Cómo lograr directivos que consigan resultados Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado PSICOLOGÍA. MANUALES
Más detallesConductas adictivas en adolescentes
Conductas adictivas en adolescentes Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Conductas adictivas en adolescentes José Pedro Espada Sánchez Reservados
Más detallesDirección estratégica
Dirección estratégica en el sector turístico Teoría y práctica Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Dirección estratégica en el sector turístico
Más detallesFISIOTERAPIA EN ATENCIÓN PRIMARIA
FISIOTERAPIA EN ATENCIÓN PRIMARIA Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado FISIOTERAPIA EN ATENCIÓN PRIMARIA Alicia Martínez Rodríguez (coordinadora)
Más detallesTRATAMIENTO PSICOLÓGICO EN PACIENTES CON CÁNCER
TRATAMIENTO PSICOLÓGICO EN PACIENTES CON CÁNCER PROYECTO EDITORIAL PSICOLOGÍA CLÍNICA Serie: GUÍAS DE INTERVENCIÓN Directores: Manuel Muñoz López Carmelo Vázquez Valverde TRATAMIENTO PSICOLÓGICO EN PACIENTES
Más detallesINTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN PROYECTO EDITORIAL CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Área de publicación: BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN Coordinador: José López Yepes INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
Más detallesFORMACIÓN. CURSO Planificación, organización y control de eventos
FORMACIÓN CURSO Planificación, organización y control de eventos En un mercado laboral en constante evolución, la formación continua de los profesionales debe ser una de sus prioridades. En Galejobs somos
Más detallesCURSO ONLINE CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS PARA CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (510 h)
CURSO ONLINE CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS PARA CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (510 h) ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS (150 h) Productos, servicios y destinos turísticos
Más detallesMANUAL DE INTERVENCIÓN EN DROGODEPENDENCIAS
MANUAL DE INTERVENCIÓN EN DROGODEPENDENCIAS PROYECTO EDITORIAL Directores: Miguel López-Cabanas Gonzalo Musitu Ochoa Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción,
Más detallesTurismo y género Una introducción al turismo
Turismo y género Una introducción al turismo Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Turismo y género Una introducción al turismo n Tribe María
Más detallesORGANIZADOR PROFESIONAL DE REUNIONES Y EVENTOS
ORGANIZADOR PROFESIONAL DE REUNIONES Y EVENTOS Prof. Lic. Leonardo S. Artigas PROGRAMA Administración de Congresos y Eventos I y II. Turismo de Reuniones Marketing. Organización de Congresos y Convenciones
Más detallesTécnicas de enseñanza
Técnicas de enseñanza Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Técnicas de enseñanza Agustín de la Herrán Joaquín Paredes Universidad Internacional
Más detallesBIG DATA Y PERIODISMO EN LA SOCIEDAD RED
BIG DATA Y PERIODISMO EN LA SOCIEDAD RED Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado. BIG DATA Y PERIODISMO EN LA SOCIEDAD RED Carlos Elías Pérez Prólogo
Más detallesCUESTIONES SOBRE BIENESTAR. Cinco pilares para el desarrollo del bienestar personal, social y emocional
CUESTIONES SOBRE BIENESTAR Cinco pilares para el desarrollo del bienestar personal, social y emocional PROYECTO EDITORIAL PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS COLECCIÓN SÍNTESIS Directores: PSICOLOGÍA/EDUCACIÓN
Más detallesDificultades específicas de aprendizaje
Dificultades específicas de aprendizaje Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS Directores: Manuel
Más detallesTEMA 4 PROCESOS PRODUCTIVOS EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO (I): LA GESTIÓN DE RESERVAS
TEMA 4 PROCESOS PRODUCTIVOS EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO (I): LA GESTIÓN DE RESERVAS 4.1. FORMAS DE EXPLOTACIÓN Y OPERACIONES DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS DE UN HOTEL 4.2. GESTIÓN DE RESERVAS: ORGANIZACIÓN,
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Sonia Agut Nieto Antonio Grandío Botella Rosana Peris Pichastor Economics of Leisure and Tourism 2 nd edition
Más detallesMÉTODOS DE ENCUESTA TEORÍA Y PRÁCTICA, ERRORES Y MEJORA
MÉTODOS DE ENCUESTA TEORÍA Y PRÁCTICA, ERRORES Y MEJORA Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado MÉTODOS DE ENCUESTA TEORÍA Y PRÁCTICA, ERRORES
Más detallesASESORAMIENTO PEDAGÓGICO AL PROFESORADO
ASESORAMIENTO PEDAGÓGICO AL PROFESORADO PROYECTO EDITORIAL BIBLIOTECA DE EDUCACIÓN PROYECTO EDITORIAL Director: Antonio Bolívar Botia PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS Directores: Manuel Maceiras Fafián Juan
Más detallesGuía Docente 2014-2015. Regulación Sectorial del Turismo
Guía Docente 2014-2015 Regulación Sectorial del Turismo 1. Datos de identificación 2. Descripción y Objetivos Generales 3. Requisitos previos 4. Competencias 5. Resultados de aprendizaje 6. Actividades
Más detallesLa competencia profesional. Perspectiva dialógica sobre el Sistema Nacional de Formación Profesional
La competencia profesional Perspectiva dialógica sobre el Sistema Nacional de Formación Profesional Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado La
Más detallesCOMPETENCIAS DE LA SECRETARIA COMERCIAL
COMPETENCIA GENERAL Gestión y asistencia secretarial a los departamentos de marketing, comercial y financiero, así como organización, apoyo y coordinación al equipo de ventas de la empresa. REALIZACIONES
Más detallesIntroducción a la literatura infantil y juvenil actual. (2.ª edición ampliada)
Introducción a la literatura infantil y juvenil actual (2.ª edición ampliada) Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Introducción a la literatura
Más detallesA dministración. y gestión comercial en restauración
A dministración y gestión comercial en restauración Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado A dministración y gestión comercial en restauración
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado
Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Juan José Civera Nuria Pérez EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593
Más detallesPLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES PARA EL PERSONAL DE FERIA DE ZARAGOZA.
ZARAGOZA. PLIEGO DE BASES TECNICAS SUMINISTRO VIAJES INDIVIDUALES DEL PERSONAL DE FERIA DE PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA SELECCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJES PARA EL PERSONAL DE INDICE 1 ZARAGOZA.
Más detallesEnseñar hoy. Didáctica básica para profesores
Enseñar hoy Didáctica básica para profesores Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS Directores:
Más detallesSubgerente de Mercadeo. Nombre del puesto: Subgerente de Mercadeo. Objetivo del puesto
Gerente de Mercadeo Promover y estimular el desarrollo turístico de Honduras mediante el diseño y la implementación de un modelo estratégico de competitividad en los destinos turísticos, centrados en los
Más detallesASPECTOS PSICOLÓGICOS Y JURÍDICOS DE LA GUARDA Y CUSTODIA DE LOS HIJOS
ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y JURÍDICOS DE LA GUARDA Y CUSTODIA DE LOS HIJOS Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL: TECNOLOGÍA EDUCATIVA
Más detallesUniversidad de las Illes Balears Guía docente
1, 2S, Ibiza Identificación de la asignatura Créditos 2,4 presenciales (60 horas) 3,6 no presenciales (90 horas) 6 totales (150 horas). 1, 2S, Ibiza Período de impartición Segundo semestre de impartición
Más detallesCómo elaborar tu plan de nogocio O cómo poner en marcha tu idea con el mínimo riesgo Elena Calzado Roldán FUNDACIÓN INNOVAMAR ecalzado@innovamar.org 917472116 EL EMPRENDEDOR Un emprendedor es una persona
Más detallesTécnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes Horas recomendadas: 180 Crédito: 570 bonificables en la Seguridad Social A través de estos materiales didácticos el/la
Más detallesGestión de Eventos, Protocolo y Comunicación Facultad de Derecho y Economía Administración de empresas y Gestión Económica de los Recursos Naturales
Tabla de Planificación Docente de Gestión de Eventos, Protocolo y Comunicación Curso académico 2011-2012 Contextualización Datos de la asignatura: Código 102613 Nombre Facultad Departamento Tipología Extensión
Más detallesSubcontratación de Organización de Eventos, Conferencias y Jornadas. Diseño del Programa Marketing Logística Atención al Cliente
Subcontratación de Organización de Eventos, Conferencias y Jornadas Diseño del Programa Marketing Logística Atención al Cliente Nuestra ventaja diferencial - Capacidad de investigar, innovar y estructurar
Más detallesSOLICITUD DE INSCRIPCIÓN
SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN HKAOQYETBCNABDJRURIYCVAJCMVPSJGFT USOXLA SALLERBWVXMCLDHSRYGFHKAOQYE ETBCNLUDJRORIYCVAJRYPFRWSKBTUDSXBO AHGLSOLICITUD DE INSCRIPCIÓNLSKAFJFGTW FZCVSRYGFHKAOQYETBCNAODJRPRIYCVJSR
Más detallesB4U Turismo. Servicios comerciales ofertados. B4U ecommerce turístico S.L.
B4U Turismo Servicios comerciales ofertados B4U ecommerce turístico S.L. Servicios comerciales B4U ecommerce turístico SL B4U estrategias en turismo (comercialización, consultoría y asesoría de turismo
Más detallesA nimación turística
A nimación turística Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado A nimación turística María Gema Morales Caraballo María Gema Morales Caraballo EDITORIAL
Más detallesLECTOESCRITURA FUNDAMENTOS Y ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS
LECTOESCRITURA FUNDAMENTOS Y ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS PROYECTO EDITORIAL Directores:
Más detallesTel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es
1. consultormarketing.es Consultor Marketing se presenta como una alternativa empresarial a las grandes agencias de marketing y comunicación. Formada por profesionales expertos con un perfil multidisciplinar,
Más detallesComercialización. y venta de servicios turísticos
Comercialización y venta de servicios turísticos Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Comercialización y venta de servicios turísticos Celia
Más detallesControl y Formación en Consumo
Control y Formación en Consumo Descripción del curso: Con la nueva legislación, para desarrollar la actividad profesional de Control y formación en consumo ya sea en entidades públicas o privadas, será
Más detallesTAXONOMÍA DE LA INTERNACIONALIZACIÓN
Docencia TAXONOMÍA DE LA INTERNACIONALIZACIÓN del plan de estudios Oferta de asignaturas de carácter internacional Evidencia de contenidos internacionales en las asignaturas Cursos especiales para internacionales
Más detallesConsulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL: TECNOLOGÍA EDUCATIVA.
TRASTORNO BIPOLAR Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL: TECNOLOGÍA EDUCATIVA Director Julio Cabero TRASTORNO BIPOLAR María
Más detalleswww.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash
www.dinatur.es dinatur dinamización turística: gestión de ventas flash VENTA FLASH: CONCEPTOS GENERALES Qué es una venta flash? Venta durante un periodo de tiempo muy limitado, en la que se ofrece un fuerte
Más detallesTÉCNICAS NARRATIVAS EN PSICOTERAPIA
TÉCNICAS NARRATIVAS EN PSICOTERAPIA PROYECTO EDITORIAL PSICOLOGÍA CLÍNICA Serie: GUÍAS TÉCNICAS Directores: Manuel Muñoz López Carmelo Vázquez Valverde TÉCNICAS NARRATIVAS EN PSICOTERAPIA JESÚS GARCÍA-MARTÍNEZ
Más detallesLos test gráficos. Evaluación e intervención en situaciones críticas
Los test gráficos en el psicodiagnóstico Evaluación e intervención en situaciones críticas Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado
Más detallesPRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ORGANIZACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN DE EVENTOS
PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA ORGANIZACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN DE EVENTOS Juan Antonio Elizarrarás Director de Relaciones Públicas MPI Mexico Chapter Director J&A meetings Definición de Evento Del latín eventus
Más detallesPROGRAMA A10: MARKETING Y DESARROLLO DEL TURISMO Y DEL COMERCIO. PLAN MODERNA ECONOMÍA VERDE
PROGRAMA A10: MARKETING Y DESARROLLO DEL TURISMO Y DEL COMERCIO. PLAN MODERNA ECONOMÍA VERDE Unidad responsable: Dirección General de Turismo y Comercio Objetivos/ Acciones/ Indicadores del programa 01.
Más detalles...los mejores hoteles, sedes y destinos del mundo para eventos corporativos.
...los mejores hoteles, sedes y destinos del mundo para eventos corporativos. Business Hotels Collection, Places & Cities es la única empresa de ámbito internacional que unifica los mejores hoteles, sedes
Más detallesCOMPETENCIAS DE LA SECRETARIA EMPRENDEDORA
A.- COMPETENCIA GENERAL: Puesto que la Secretaria Emprendedora se convertirá en Empresaria, independientemente de la figura legal que estime conveniente para ello Sociedad Mercantil o Autónoma -, sus competencias
Más detallesCÓMO CREAR UN PLAN DE MARKETING EN LA PYME
CÓMO CREAR UN PLAN DE MARKETING EN LA PYME Objetivos MÓDULO INTRODUCCIÓN AL MARKETING Adquirir los conocimientos necesarios para comprender y aplicar los determinantes del marketing. Adquirir una visión
Más detallesSERVICIO A LA EMPRESA
SERVICIO A LA EMPRESA Introducción Estrategias de marketing, ventas y mercado. Producción audiovisual. Mejoramos el rendimiento de las empresas mediante el apoyo estratégico en comunicación. Para ello
Más detallesEl primer año de vida del bebé. Guía para padres
El primer año de vida del bebé Guía para padres Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado El primer año de vida del bebé Guía para padres Pedro Frontera
Más detallesCómo contratar proveedores digitales? Estrategia + Servicios Profesionales
Cómo contratar proveedores digitales? Estrategia + Servicios Profesionales Qué es IAB? IAB Uruguay es la organización dedicada a promover el marketing interactivo y la publicidad digital en el mercado
Más detallesSOLUCIONES GLOBALES EN COMUNICACIÓN, MARKETING Y DISEÑO GRÁFICO
SOLUCIONES GLOBALES EN COMUNICACIÓN, MARKETING Y DISEÑO GRÁFICO Te gustaría ser más competitivo? Te ayudamos a conseguirlo... Aportando soluciones para tu negocio que permitan: mejorar la imagen y la reputación
Más detallesPATROCINIOS II FORO DE ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN. Almería, 24 y 25 de Noviembre de 2010. Propuesta de Patrocinio
PATROCINIOS II FORO DE ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN Almería, 24 y 25 de Noviembre de 2010 Propuesta de Patrocinio ÍNDICE 1. Introducción 3 2.- Objetivo del II Foro 5 3. Menú de Patrocinios 6 4.
Más detallesAsistencia yguía. a grupos turísticos
Asistencia yguía a grupos turísticos Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma
Más detallesLa mejor estrategia en organización de congresos y convenciones. Pablo Serrano México, 9 noviembre 2011
La mejor estrategia en organización de congresos y convenciones Pablo Serrano México, 9 noviembre 2011 Lema y tema principal Fecha del Congreso A TENER EN CUENTA: 1. Tamaño del congreso. 2. Número de
Más detallesMETODOLOGIAS DE AUDITORIA INFORMATICA
METODOLOGIAS DE AUDITORIA INFORMATICA Auditoria Informatica.- Certifica la integridad de los datos informaticos que usan los auditores financieros para que puedan utilizar los sistemas de información para
Más detallesPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES
Más detallesPROCESOS DE PELUQUERÍA
PROCESOS DE PELUQUERÍA Volumen II: Tratamientos capilares Cambios de color Cambios de longitud Manicura y pedicura Administración y gestión PROCESOS DE PELUQUERÍA Volumen II: Tratamientos capilares Cambios
Más detallesCOMPETENCIAS. Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT)
COMPETENCIAS Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT) COMPETENCIAS GENERALES Y BÁSICAS En términos amplios, el Máster en GDEIT se dirige a profundizar
Más detallesAnálisis y Descripción de Cargo. 1. Propósito General
Análisis y Descripción de Cargo Nombre del Cargo : Encargado de Marketing. Departamento : Marketing. Cargo Superior : Gerente Comercial. Gerencia : Gerencia Comercial. 1. Propósito General Gestiona propone
Más detalles10 Soluciones Tecnológicas imprescindibles para tu empresa
Copyrigth 2011, CESLCAM. Licencia del artículo Creative Commons By Sa 10 Soluciones Tecnológicas imprescindibles para tu empresa Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un gran fuente de
Más detalles2. Nuestra Flota de Vehículos
1. Quienes Somos Una compañía de transporte de viajeros puerta a puerta, dirigida a hoteles, agencias de viajes, empresas y particulares, enfocando nuestras capacidades y esfuerzos en proveer soluciones
Más detallesTEMA 4. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA Y CONOGRAMA DE UN ACTO
FASES PRESUPUESTO CRONOGRAMA DISEÑO INVITACIONES Quién se encarga de llevar a cabo todo esto? El responsable y el equipo de protocolo de la empresa que ha convocado el acto. O se contrata a una agencia
Más detallesCONCEPTOS CLAVE DE ANTROPOLOGÍA MÉDICA EN TERAPIA OCUPACIONAL
CONCEPTOS CLAVE DE ANTROPOLOGÍA MÉDICA EN TERAPIA OCUPACIONAL PROYECTO EDITORIAL TERAPIA OCUPACIONAL Serie GUÍA PRÁCTICA Coordinador: Pedro Moruno Miralles PROYECTO EDITORIAL: CONCEPTOS CLAVE DE ANTROPOLOGÍA
Más detallesPOLITICA DE SERVICIOS PARA ESTUDIANTES EN PROGRAMAS EN LÍNEA
page 1 of 6 El propósito de este documento es establecer un modelo de servicios para estudiantes aplicable a los alumnos en línea de AU. Éstas políticas se basan en la premisa de que los servicios estudiantiles
Más detallesBogotá D.C. 15 de Septiembre de 2014 Cotización 722014
Bogotá D.C. 15 de Septiembre de 2014 Cotización 722014 Señores: FUNDACION UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ ATN. Sra. Pilar Vega Riaño Docente Investigadora E MAIL: pilar.vega@konradlorenz.edu.co Tel. 3472311
Más detallesCapacidades y criterios de evaluación
DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA UNIDAD FORMATIVA MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR DURACIÓN 80 CARRETERA Específica Código UF2225 Familia profesional COMERCIO Y MARKETING Área Profesional
Más detallesAGENTE DE AGENCIAS DE VIAJES
INFORMACIÓN GENERAL Duración: 100 horas Modalidad: Online (A distancia) Precio para Trabajadores: 39 OBJETIVOS: JUSTIFICACIÓN / RESUMEN: El agente de viajes es un profesional imprescindible en el sector
Más detallesAmura. Gestión Hotelera. Apostamos por un moderno modelo de hotelería donde aparecen nuevos valores y formas de entender el producto hotelero.
Amura Gestión Hotelera Apostamos por un moderno modelo de hotelería donde aparecen nuevos valores y formas de entender el producto hotelero. Nuestro equipo. Puede ser el tuyo. Te presentamos a los profesionales
Más detallesTu mejor viaje BREMON travel
Tu mejor viaje Un nuevo enfoque como Agentes de Viajes Nuestra empresa está totalmente orientada hacia el cliente, teniendo en cuenta su cultura, necesidades y preferencias, cuidando siempre su seguridad,
Más detallesEstrategia de negocio basada en clientes: Software CRM
Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo
Más detallesTécnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes
Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico Profesional en Gestión de Agencias de
Más detallesmakeanet Crea tu propia red privada Mejora la eficiencia corporativa
Crea tu propia red privada Mejora la eficiencia corporativa Aumenta la productividad de tu organización y ahorra costes, usando la solución tecnológica cloud de makeanet Qué es makeanet? Es una Herramienta
Más detallesCurso de Planificación, Organización y Control de Eventos (UF0075) (90 horas)
Curso de Planificación, Organización y Control de Eventos (UF0075) (90 horas) Curso de Planificación, Organización y Control de Eventos (UF0075) En Vértice Training, conscientes de la continua necesidad
Más detallesSERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P.
SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL Lic. Guiomar Patricia González P. 1 en pocas palabras En la época moderna, nos encontramos con distintos conjuntos de siglas para designar procesos, funciones, sistemas, soluciones
Más detalles