UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA CARRERA LICENCIATURA EN MERCADEO PROGRAMA DE LA ASIGNATURA MERCADOS TURÍSTICOS

Transcripción

1 UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA CARRERA LICENCIATURA EN MERCADEO PROGRAMA DE LA ASIGNATURA MERCADOS TURÍSTICOS CLAVE: MER 333 ; PRE REQ.: ADM 323 ; No. CRED.: 4 I. PRESENTACIÓN: Esta asignatura analiza las diferentes estrategias de marketing aplicadas en el servicio turístico, el funcionamiento de las principales actividades de la industria turística, agencias de viajes, hoteles y restaurantes y las particularidades de la gestión que la distingue. La asignatura se divide en dos partes: la primera incluye los temas del 1 al 3, la segunda parte se pretende que los participantes conozcan los fundamentos comerciales aplicados al sector La segunda parte, que incluye los temas del 4 al 7, se centra en el desarrollo de las variables de decisión de marketing: el producto, precio, plaza, distribución y comunicación orientado a la empresa turística. II. PROPÓSITO (S) GENERAL (ES): Conocer las características de los mercados turísticos y aplicar los aspectos básicos de marketing. Identificar los atractivos turísticos que ofrece el país como destino turístico y las estrategias desarrolladas por los centros turísticos instalados. Determinar los fundamentos comerciales aplicados al sector

2 Explicar el concepto de turismo y los enfoques básicos para el estudio del Analizar la importancia de la gestión y función del marketing turístico en una empresa. Identificar las características de los servicios Analizar el mercado turístico y su entorno. TEMA I Introducción al Marketing Turístico 1.1 Aspectos generales del marketing turístico y el Concepto de marketing Mix Concepto de Enfoques básicos para el estudio de Proveedores y actividades turísticas Beneficios y costos del Historia del El turismo en el tiempo Conceptos de marketing Gestión del marketing turístico en una empresa La función del marketing turístico en una empresa. 1.2 Características de los servicios. El entorno del marketing Características de dirección para empresas de servicios Estrategias de dirección para empresas de servicios Análisis del mercado turístico y su entorno. de referencia sobre los aspectos generales del marketing turístico y el turismo, y las características de los servicios, el entorno de servicios, el entorno del marketing forma escritos Primera prueba escrita. 4. Valls, Joseph Francesc. Gestión de Ingresos de Edición. Editora Gestión 2000, S. A. España, Explicar las variables que afectan el comportamiento de compra de los consumidores dentro del mercado Identificar los tipos de clientes dentro de los mercados Determinar las principales influencias del comportamiento de compra corporativo en el mercado TEMA II El Comportamiento de Compra de los Consumidores en los Mercados Turísticos 2.1 El comportamiento de compra de los consumidores finales Introducción Variables que afectan el comportamiento de compra del consumidor El proceso de decisión de compra de nuevos productos Tipos de clientes. 2.2 El comportamiento de compra corporativa El mercado industrial Principales influencias del comportamiento de compra corporativo Negocios de gripo Negociacion con comportamiento de compra de los consumidores finales y el comportamiento de compra corporativa. forma escritos 4. Valls, Joseph Francesc. Gestión de Ingresos de Edición. Editora Gestión 2000, S. A. España, 2000.

3 organizaciones de eventos El viajero ejecuitivo individual. 5. Gallego, Javier. Marketing Hotelero. Principios y Aplicaciones para la Gestión día a día. 1ra. Edición. Editora España, Explicar el concepto y proceso gerencial de la segmentación. Identificar las bases para segmentar los Determinar los métodos para medir y pronosticar la demanda turística. Explicar el sistema de información y fuentes de información en la investigación de TEMA III Segmentación e Investigación de Mercados 1.1 Segmentación de los Concepto de segmentación de mercado Proceso gerencial de segmentación Bases para segmentar Procedimientos de segmentacion Estrategias de segmentacion. 1.2 Medicion y pronóstico de la demanda Importancia La demanda de destino La medición de la demanda Metodología de proyeccion. 1.3 Investigación de mercados turísticos El sistema de información del marketing La investigación comercial: concepto y proceso mercadológico Técnicas de recogidas de información y fuentes primarias. de referencia sobre la segmentación de mercados, medición y pronóstico de la demanda turística y la investigacioin de los forma escritos Explicar el concepto y tipos de productos Identificar los componentes y ofertas del Analizar la industria de las atracciones turísticas. Explicar el concepto de calidad del servicio Analizar los modelos conceptuales de la calidad del servicio TEMAIV Producto Turístico 4.1 El producto Concepto de producción. Niveles Clasificación de los productos Desarrollo de nuevos productos Ciclo de vida del producto. 4.2 Componentes y ofertas del Componentes Recursos naturales Infraestructura Transportación Hospitalidad y recursos naturales Oferta y demanda. 4.3 Atracciones, recreación, espectáculos y otros. 4.4 La calidad del servicio producto turísticos, los componentes y ofertas del turismo, atracciones, recreación, espectáculos y otros y la calidad del servicio forma escritos

4 4.4.1 Concepto de calidad de servicio Dimensiones Modelos conceptuales de la calidad de servicio Medir la calidad de servicio El marketing interno como una forma de aumentar la calidad del servicio. Analizar los factores a considerar en la fijacion de precios. Identificar y explicar los métodos de fijacion de precios. Explicar la importancia, tipos y funciones de los canales de distribución. TEMA V El Precio y los Canales de Distribución 5.1 El precio en los mercados El precio como elemento de las decisiones comerciales Factores que deben considerarse en la fijación de precios Métodos de fijación de precios Estrategias concretas de precios. 5.2 Los canales de distribución Importancia de los canales de distribución Funciones de los canales de distribución Tipos de canales de distribución Selección de los canales. precio en los mercados turísticos: concepto, factores, métodos, estrategias, y los canales de distribución. Elaborrar un reporte forma escritos Análisis de casos. Explicar las políticas de comunicación empleadas en las empresas turisticas. Describitr los métodos de comunicación utilizado por el sector Evaluar la situacion del turismo en la República Dominicana. TEMA VI Políticas de Comunicación 6.1 Políticas de comunicación El proceso de comunicación Métodos de comunicación: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, fuerza de ventas y marketing directo. 6.2 El turismo en la República Dominicana Naturaleza y alcance Datos demográficos Infraestructura. de referencia sobre las políticas de comunicación y el turismo enla República Dominicana. Elaborar un reporte escrito y exponer en forma Visitar las páginas de Internet y oficinas de turismo de la República Dominicana. Identificar las estrategias mercadológicas empleadas para posicionar el país como destino escritos

5 6.2.4 Aspectos laborales, educativos y sanitarios Características turísticas y operativas de negocios Principales polos Cultura Inversiones e incentivos. Elaborar un informe oral y escrito sobre la investigación. Explicar el propósito de un plan de mercadotecnia para Analizar los componentes del plan de marketing. Comprender la estructura de un plan de marketing. TEMA VII Plan de Marketing Turístico 7.1 Propósitos de un plan de mercadotecnia turística. 7.2 Componentes de un plan de marketing Resumen ejecutivo Conexión corporativa Análisis y pronóstico ambiental Segmentacion y selección del mercado meta Objetivos y cuotas para el próximo año Planes de acción, estrategias y tácticas Recursos necesarios para apoyar las estrategias y cumplir con los objetivos Control de mercadotecnia Presentación y venta del plan Preparacion para el futuro. propósito de un plan de mercadotecnia para turismo y los componentes de un plan de marketing. Elaborar un reporte en forma Visitrar las páginas de Inrternet y localizar un plan de marketing de ciudad. Analisar sus elementos y presentar un informe oral y escrito. Diseñar un plan de marketing para posicionar su ciudad como destino Elaborar un informe oral y escrito. escritos 2. Ortiz, Marina. 3. Kotler, Phillip y otros. 4. Valls, Joseph Francesc.

6