Atención/Servicio al Cliente y Comunicación

Transcripción

1 Curso-Taller Atención/Servicio al Cliente y Comunicación Facilitador: Cristian Ruiz G. CIDES Corpotraining contacto@cides.com CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CORPORATIVO LTDA.

2 Curso Atención/Servicio al Cliente y Comunicación Cristian Ruiz Gutierrez (Chile) Fundamentación Las personas que interactúan a diario con los clientes son la imagen de la organización. De ahí la importancia en la calidad del servicio, ya que de esta interacción el cliente se forma una opinión acerca de la atención que brinda dicha organización. La calidad es la llave del éxito de todo colaborador con responsabilidades en el servicio al cliente, y la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construye el éxito y las ganancias de la organización. Quienes atienden a los clientes en forma directa ocupan las posiciones más importantes de una organización, porque son las que deben satisfacer sus demandas, por lo tanto, deben ser las mejores capacitadas. En pocas palabras un cliente satisfecho nos traerá un cliente potencial. Objetivo general Al finalizar el curso y durante éste, los participantes identificarán y desarrollarán la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y potenciar una estrategia eficaz de atención al cliente tanto interno como externo, y que en consecuencia se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos de la organización. Objetivos específicos Adquirir conocimientos y las prácticas necesarias para implementar una actitud de servicio al cliente eficiente y eficaz. Conocer los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con la atención al cliente. Aprender técnicas que mejorarán el servicio que se brinda al cliente en la organización. Incorporar elementos claves de la atención al cliente interno y externo.

3 Metodología a aplicar El curso se desarrolla bajo un modelo en el que los participantes construyen su aprendizaje a partir de su experiencia. Esta metodología implica que la mayor parte del tiempo se realicen actividades participativas, para que los asistentes integren su aprendizaje de manera concreta, con un enfoque de aprender haciendo. Se utilizarán exposiciones teóricas breves, ejercicios prácticos y casos que implican role playing, entre otros recursos didácticos. Un punto relevante que hay que señalar es que, como consecuencia del método de trabajo, los participantes logran altos niveles de autoconocimiento (propiocepción), motivación, confianza y compromiso interpersonal con el grupo de trabajo. El método de trabajo requiere y exige una interacción humana activa, pero respetuosa, para propiciar la adquisición de conocimientos y el auto desarrollo. Programa del Curso Atención/Servicio al Cliente y Comunicación Atención al Cliente Todos somos clientes Clientes internos y externos El ciclo del servicio al cliente Necesidades del cliente interno Calidad y atención al cliente Procesos internos Cadena de valor Valor agregado Elementos claves en la organización de atención al cliente Impacto de los componentes del Rapport La comunicación en la atención al cliente La comunicación como calidad del servicio al cliente Comunicación verbal y no verbal Role Play Asertividad, respeto, empatía Fases de la atención al cliente La confianza y las promesas Preguntas importantes World café Plan de acción

4 Nuestro Facilitador Cristian Ruiz Gutierrez Actor, Director y Dramaturgo. Licenciado en Artes de la Representación. Diplomado en Pedagogía Teatral, UC. Profesor Ramo Dramaturgia Universidad UNIACC Dramaturgo/Director La Máquina Teatro Magíster en Artes (2015), mención teoría y prácticas teatrales, de la Pontificia Universidad Católica de Chile Algunos Testimonios Productivo y asertivo. Un aprendizaje necesario para todos. Heidie Pamela Vega Navarrete. (ENAP REFINERIAS ACONCAGUA S.A.) Muy buen seminario, completo. Buena organización y curso. Loreto Constanza Espejo Vergara. (AK CONTADORES SPA.) Un excelente seminario, muy entretenido. Elogios para el relator por su buen trabajo y amor por lo que hace. Carlos Fuentes Figueroa. (METRO S.A.) Muy asertiva la metodología de enseñanza. Cristián fue uno de los pocos relatores que me han tocado, que domina el tema del curso y lo realiza de forma positiva y elocuente. Marco Antonio Romero Menares. (METRO S.A.) Excelente capacitación, conocimiento que me ayudará mucho! Valentina Rodríguez Jiménez. (INDUSTRIA DE ALIMENTOS DOS EN UNO LTDA.) Excelente desarrollo del tema, mucha interacción entre alumnos y profesor. Waldo Siclari Bordones. (EUROPEAN SOUTHERN OBSERVATORY) Muy buen seminario; expositor muy didáctico, lúdico con conocimiento y experiencia. Carlos Arriagada Palma. (CMPC MADERAS S.A.) Excelente taller, totalmente recomendable para todos los trabajadores. Miguel Sotelo Suazo. (CODELCO CHILE DIVISION EL TENIENTE)

5 . Información general CAPACITACION Y DESARROLLO CORPORATIVO CURSO Técnicas para la Atención, Servicio y Comunicación a Clientes Duración: Informaciones: 8 horas Tel: (56-2) / contacto@cides.com Organismo Capacitador: CIDES Corpotraining Ltda. / Rut: Código Sence*: Nombre del Curso: Técnicas Para La Administración Eficiente Del Tiempo. *Actividad de Capacitación autorizada por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación. No conducente al otorgamiento de un título o grado académico. Precios: Este curso no se encuentra por el momento programado de forma abierta (con fecha), por lo que el valor indicado es sólo referencial. Este valor está sujeto a descuentos para: a. Inscripciones grupales (2 ó más participantes) b. Inscripciones realizadas a través de OTICs, o de Organismos Públicos, o Particulares. El valor incluye, generalmente: almuerzo, coffee-breaks, documentación del curso y diploma (en formato digital). Valor referencial (modalidad abierta) $ por participante (precio estándar, sin considerar descuentos aplicables) Inscripciones: Como este Curso no está aún programado, las inscripciones no se encuentran abiertas. Sin embargo, puedes dejar tu interés de participación en el formulario de arriba a la derecha en la página web de este curso, y así podremos avisarte de forma anticipada para cuando se programe. Adicionalmente, te informamos que todos nuestros cursos pueden ser cotizados de forma cerrada (in company) para un grupo de personas (mínimo 6).