CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos artículos ofertados en la presente página web por la marca comercial D ËTNIC BIJOU propiedad de MAGÍ BIJOU S.L.U. con NIF B y domicilio en la Plaza Francesc Macià nº2, C.P de El Vendrell (Tarragona España), en adelante D ËTNIC BIJOU. El CLIENTE, en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace Avisos Legales. El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente. El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales de nuestra página web, y se puede descargar en formato PDF en el momento de la contratación. 1. Precios En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a D ËTNIC BIJOU las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidos en la web para el correspondiente bien elegido. Los precios se detallan en función del producto elegido. Pueden corresponderse a artículos de nuestras actuales colecciones, así como a artículos con precios más económicos debido a descuentos aplicables de manera individualizada o a promociones especiales. El precio final es el precio total del producto incluyendo el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y se desglosa en precio con IVA, precio sin IVA, impuestos y precio total. En los pagos efectuados en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el IVA se deducirá del precio de los productos, sin perjuicio de tasas u otras obligaciones susceptibles de abono que serán incluidas en la forma de pago. Los gastos de gestión, embalaje y envío NO están incluidos en los precios de los productos, a los que se les añadirá un importe fijo por cada pedido en atención a estos conceptos. El precio final incluyendo los gastos de transporte que se deriven de la entrega del producto, se indica al término del proceso de compra antes de proceder al pago. Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de su solicitud, por lo que es recomendable que si realiza varias compras las unifique en un solo pedido. 2. Procedimiento de compra En nuestra página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos: a. Eligir la colección y visualizar el producto que le ha interesado. Por medio de un click se le facilitará una ampliación de la fotografía para ver el detalle de la pieza seleccionada, descripción, medidas o colores disponibles y precio. b. Al seleccionar una pieza podrá ser añadida al Carrito de la Compra y podrá elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido. 1

2 c. Para tramitar el pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales para darse de alta como usuario y formalizar el procedimiento de compra. Completado este paso, recibirá en el correo electrónico que haya indicado la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente y un recordatorio de sus claves de acceso. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca su login y password individual. d. A continuación será necesario indicar una dirección a efectos de facturación de la compra realizada y una dirección para la entrega del producto comprado, aunque es posible indicar una dirección única para ambos conceptos. Será también posible actualizar la dirección existente o bien añadir una dirección nueva. Asimismo, deberá elegirse una modalidad de entrega del producto de entre las que se ofertan: entrega en domicilio a la dirección postal señalada o envío por transporte o paquetería. Si se escoge ésta última modalidad, aparecerán en pantalla los detalles del transportista y el coste del transporte. e. Una vez escogido el modo de envío del producto comprado, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación de las presentes condiciones generales de compra. f. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del sistema elegido en cada caso (a través de tarjeta de crédito, con sistema Pay Pal, por transferencia bancaria o pago contrareembolso). g. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido y pulsando el botón Confirmar compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. El CLIENTE se da por informado que las fotografías de los productos en la página web son una imagen aproximada de los bienes ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo. 3. Disponibilidad y Entrega Todos los productos que aparecen en nuestra Web se encuentran en stock y por tanto disponibles para su entrega inmediata. No obstante, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad en la propia página web. Los productos ofertados por D ËTNIC BIJOU se encuentran disponibles para su distribución en España (Canarias, Ceuta y Melilla), así como en Europa y E.U.A. (Chicago). Los pedidos se procesaran una vez que hayamos recibido el pago. La entrega del producto comprado se efectuará conjuntamente con un albarán en la dirección indicada en la orden de pedido, si se ha elegido la modalidad de envío por transporte o paquetería. Si la entrega se retrasa por cualquier motivo, le informaremos de ello lo más pronto posible. Los plazos de entrega serán entre 24 y 72 horas laborales desde la recepción del pago si la entrega debe realizarse en territorio nacional y hasta 72 horas si la entrega es en territorio nacional no peninsular o internacional. La modalidad estándar de entrega del paquete es la entrega sin firma, por lo que si desea una entrega con firma, se añadirá un coste adicional al precio total. 2

3 No se realizarán entregas fuera de los días laborables, por lo que es recomendable que el CLIENTE nos comunique sus preferencias horarias para la entrega en el apartado Comentarios que aparece al cumplimentar los datos de entrega del pedido. Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su pedido, puede consultar sobre el estado del envío llamando en horario comercial de apertura al teléfono (+34) , a través de la página web de nuestra tienda accediendo a su cuenta de cliente (Historial de pedidos), a través del formulario de contacto que ponemos a su disposición en la pestaña Contactar, o enviando un correo electrónico a la dirección info@detnicbijou.com. En atención a que nuestras piezas están hechas a mano, si es necesario disponer de algún material específico para la confección de la pieza elegida, la disponibilidad se postergará hasta la recepción del correspondiente género y D ËTNIC BIJOU comunicará esta circunstancia al cliente cuando el pedido haya sido registrado. En los casos en los que el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado, se le informará de ello debidamente a través de un correo electrónico para que decida si prefiere esperar hasta la recepción de nuevo stock, o bien prefiere aceptar un producto alternativo con características similares de igual precio y calidad al comprado. Si el CLIENTE no estuviera interesado en ninguna de las dos alternativas propuestas, D ËTNIC BIJOU procederá a la devolución de la suma ya abonada y le informará de los trámites y plazos de reembolso. 4. Pago y periodos de pago Se aceptan las siguientes formas de pago: a. Tarjeta de Crédito y Paypal: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria LA CAIXA a través de la pasarela de pago o con Paypal de forma inmediata si se completa el proceso de compra. Una vez realizado el pago, se prepara directamente el pedido y se envía para su entrega en la modalidad que se haya elegido. b. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta: El pago se realiza a través de una transferencia bancaria o un ingreso en el número de cuenta de la entidad LA CAIXA. Los datos bancarios se indican en pantalla al elegir esta opción de pago. El pedido será procesado tan pronto como se reciba la transferencia por lo que una vez transcurridas 24 horas laborables desde la confirmación del pago, se efectuará su envío para la entrega en la modalidad elegida. c. Pago Contrareembolso: El pago se efectuará en efectivo directamente al transportista en el mismo momento de entrega del producto comprado en el domicilio indicado. D ËTNIC BIJOU no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito ni conserva ningún dato bancario del CLIENTE. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros. Los pagos son previos a la entrega del producto, por lo que D ËTNIC BIJOU no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo y, en todo caso, transcurridas 24 horas laborables desde su confirmación, sea cual sea la modalidad de pago que haya sido utilizada por el CLIENTE de entre las que se facilitan en la presente página web, con excepción del pago contrareembolso. D ËTNIC BIJOU se 3

4 reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos. 5. Impuestos Los precios indicados en la web incluyen el IVA correspondiente (21%). En los pedidos realizados por clientes de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no se aplicará el IVA, aunque los pedidos pueden estar sujetos a derechos de importación y/o aduaneros locales así como a tasas de entrega cuyo coste asumirá íntegramente el cliente. En los casos de entregas de productos a clientes con direcciones de envío dentro de algún Estado miembro de la Unión Europea, el IVA aplicado se corresponderá con el del país de destino y se reflejará en el resumen del pedido, en el de confirmación y en la factura. Los precios incluyen el tipo de IVA que de manera habitual se aplica a nuestros productos en bienes con destino a países de la Unión Europea, aunque en algunos específicos puede estar sujeto a variaciones. Del mismo modo, es posible también que varíe el IVA de los gastos de envío que se aplique al pedido. Los precios de los productos entregados en países fuera del ámbito de la Unión Europea no llevarán aplicado el IVA, aunque los pedidos podrán quedar sujetos a derechos de exportación y/o aduaneros que se determinarán en función de la legislación del país de destino y que se apliacarán cuando los pedidos lleguen al mismo. Los gastos aduaneros estimados se imputarán en el precio, por lo que los gastos aduaneros de salida se sumaran en el coste de transporte y el cliente asume los posibles costes y tasas correspondientes en el país de entrega. Correrán a cargo del cliente tanto los impuestos aduaneros como la gestión de los trámites oportunos para su pago ante las autoridades competentes. En ningún caso, se aceptarán devoluciones basadas en la no asunción por parte del CLIENTE de las tasas aduaneras o de exportación. 6. Facturas Al realizar el pago correspondiente y una vez elegida la opción de recibir los datos de facturación, recibirá una Factura o Tiquet de compra en formato PDF en la dirección de correo electrónico que haya indicado a tal efecto. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando D ËTNIC BIJOU exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. 7. Garantía Todos nuestros productos vienen garantizados por el fabricante por 2 años desde la fecha de compra. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación (producto estropeado, defectuoso o inacabado). No cubre un uso inadecuado u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. En estos casos, el CLIENTE devolverá el producto y procederemos a su sustitución. El documento de garantía es la factura o el tiquet de compra, que recibirá por al realizar el pago de su compra. 4

5 Si el cliente reside en otro país de la UE, podrá reclamar directamente al fabricante o al importador del producto, aunque podrá enviarse a nuestras dependencias para ser posteriormente reexpedido al fabricante. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía serán por cuenta D ËTNIC BIJOU. 8. Devoluciones Por Defecto de Fábrica o Errores Materiales en la entrega: Solo se admitirán devoluciones o cambios de producto si no han transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido, y se incluye el embalaje y accesorios, así como siempre que se compruebe que se trata de un defecto de fábrica y no un uso o manipulación inadecuados. Deberán acompañarse siempre del correspondiente albarán de entrega. Estas devoluciones abarcarán los siguientes supuestos: a. Errores en la referencia que individualiza cada uno de nuestros productos a efectos de su identificación o bien en las cantidades o unidades compradas. b. Productos defectuosos, estropeados o inacabados. Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación como en el caso de error en el pedido, si es posible, D ËTNIC BIJOU le ofrecerá la sustitución del producto y procederá al envío del producto nuevo o correcto en un plazo de 24 horas desde la devolución o bien le ofrecerá otro alternativo sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Por otros motivos: El CLIENTE se da por informado y acepta, de acuerdo con el artículo 4.5 del Real Decreto 1906/1999 que regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales y el artículo 45.c de la Ley 7/1996 de venta a distancia, que dispone de un plazo de siete días hábiles para desistir total o parcialmente de los productos contratados, siempre que no hayan sido utilizados, estén en perfecto estado y disponga del embalaje original con todos sus accesorios y envoltorios. Una vez recibida la devolución, procederemos a reembolsarle el importe cobrado descontando los gastos de envío que se hubieran producido que serán siempre por cuenta del cliente. En el caso de que la devolución se deba a un cambio del producto comprado, el CLIENTE deberá asumir los gastos de envío que genere la devolución mientras que D ËTNIC BIJOU soportará los gastos de envío de la nueva pieza elegida como producto del cambio. En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte D ËTNIC BIJOU del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la fecha en que se reclamó y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago. La devolución se realizará por el mismo medio de transporte que se eligió para llevar a cabo la entrega del producto. En los casos en los que el CLIENTE solicite un medio distinto, deberá asumir los gastos adicionales que genere la devolución. 5

6 D ËTNIC BIJOU se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@detnicbijou.com o bien a través del formulario de contacto de nuestra página web realizando una descripción de los motivos y las causas alegadas para la devolución. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente. 9. Duración del contrato, desistimiento y modificaciones de los servicios El presente contrato se perfeccionará con el pago del producto y el envío al CLIENTE de un correo electrónico de confirmación con una descripción de la compra realizada. D ËTNIC BIJOU se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE. 10. Obligaciones de las partes D ËTNIC BIJOU se compromete a proporcionar al CLIENTE los artículos, productos y bienes que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación de los mismos, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado, y a gestionar las operaciones de logística, envío y entrega de la compra realizada. El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del producto seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta y a su recepción en el lugar indicado para la entrega. D ËTNIC BIJOU no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a D ËTNIC BIJOU cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado. 11. Comunicaciones Todas las notificaciones entre las partes se realizarán a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de D ËTNIC BIJOU cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de D ËTNIC BIJOU en el o teléfonos indicados en nuestra página web. En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e 6

7 informaciones relativas a nuestra web se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección info@detnicbijou.com indicando en el asunto la palabra Baja. 12. Compromiso, aceptación y validez del contrato Tal como indica en la política de privacidad de nuestra página web, el CLIENTE es el responsable de facilitar sus datos de forma exacta y veraz, así como de la actualización de los mismos. El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web. El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos y el servicio de entrega ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta integra y expresamente. El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón Confirmar compra indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio. 13. Normativa Aplicable El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato, que no sea solucionada de mutuo acuerdo, ambas partes podrán optar por acudir, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Tarragona. 14. Datos personales En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos facilite para realizar el proceso de contratación y los derivados de la prestación del servicio, son confidenciales y que se incorporarán a un fichero de Gestión responsabilidad de ALBA MATEU LÓPEZ con la finalidad de proveerle de los artículos contratados, así como remitirle información comercial de nuestros productos, inclusive por correo electrónico. Asimismo, le informamos que sus datos son tratados internamente para las finalidades indicadas, se aplican las medidas de seguridad reguladas en el Real Decreto 1720/2007, y que no son publicados ni transmitidos a terceras personas para ser utilizados con fines comerciales o promocionales. 7

8 En cualquier momento oponerse a la recepción de nuestros envíos comerciales, así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos en D ËTNIC BIJOU (MAGÍ BIJOU S.L.U.) Responsable Protección Datos- Plaza Francesc Macià nº2, C.P de El Vendrell (Tarragona) o en el correo electrónico info@detnicbijou.com Con carácter general, queda absolutamente prohibido facilitar datos personales de los menores de 14 años sin el consentimiento de padres o tutores legales. 15. Atención al cliente Puede contactar con nosotros mediante: - Correo electrónico info@detnicbijou.com - Teléfono: Horario: De lunes a sábado - 10:00 13:30-17:30 20:30 Lunes solo tarde. Atención: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 05/05/2014. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y productos ofertados. Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte. 8