GUÍA DE DE LA WEB USABILIDAD.

Transcripción

1 GUÍA DE USABILIDAD DE LA WEB

2 Índice Catálogo de productos 3 1. Búsquedas: 3 2. Resultado de búsqueda: 4 3. Filtros de búsqueda 5 4. Detalle del producto: Ficha 6 Proceso de compra 8 1. Añadir productos a la cesta 8 2. Formalización del pedido 9 Mi cuenta Facturas Presupuestos Devoluciones Contactos en GTI Mis datos en GTI Pedidos Incidencias 14 2

3 Catálogo de productos 1. Búsquedas: Hay tres formas para acceder a los productos: Utilizando el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la página web. Pestaña de fabricantes en el menú superior de navegación. Pestañas de categorías de productos en el menú superior: software, networking, dispositivos y servidores, periféricos, accesorios. Estas opciones se mantienen siempre visibles en toda la navegación dentro de la zona privada de GTI.ES. Cuadro de búsqueda Se pueden buscar por su nombre en el buscador de la web, o si se conoce el código de GTI, PN o EAN del producto. Cuando comiences a escribir, un desplegable te sugerirá hasta 10 alternativas de resultado más próximas a tu búsqueda. También puedes realizar búsquedas de varios artículos por código de GTI, PN o EAN del producto, introduciendo dichos códigos en el buscador separados por comas. Existe la opción de seleccionar el tipo de búsqueda a través del desplegable situado a la derecha del cuadro. Por defecto, aparecerá siempre seleccionada la opción de búsqueda de Productos, pero se puede elegir también buscar en Toda la web, Fabricantes y categorías o Noticias para buscar en las distintas secciones de la web. 3

4 Fabricantes Desde el menú principal se puede seleccionar la opción de búsqueda por fabricante, en un desplegable con una lista ordenada alfabéticamente. Categorías La búsqueda por distintas categorías se realiza también desde el menú principal en las pestañas de Software, Networking, Dispositivos y Servidores, Periféricos y Accesorios. Sobre cada categoría se abrirá un desplegable de subcategorías para poder afinar los criterios de la búsqueda. 2. Resultado de búsqueda: Una vez realizada la consulta por cualquiera de las formas descritas anteriormente, la web de GTI te mostrará los resultados (10 por página) junto con un menú de filtros de búsqueda a la izquierda. Este conjunto de filtros te permite afinar aún más la búsqueda de productos según diferentes criterios. Desde el propio resultado de búsqueda podrás: Ordenar los resultados por Popularidad, Precio o Nombre. Imprimir los resultados (por página). Acceder de un vistazo a las Características de los productos (desplegable). Acceder de un vistazo a los Requisitos del Sistema de los productos (desplegable), en caso de que el producto disponga de esa información. Realizar comparativas de producto: seleccionando los productos que deseas comparar (hasta un máximo de cuatro), y pinchando en el botón Comparar Seleccionados. 4 4

5 Iniciar la compra: indicando el número de unidades deseadas y pinchando en el botón Añadir a cesta. 3. Filtros de búsqueda 5 Una vez se muestra el resultado de búsqueda, puedes afinarla mediante la utilización de los filtros que aparecen en la columna de la izquierda. Si aparecen varias categorías, debes elegir una de ellas para que aparezcan sus filtros o las subcategorías asociadas. Si hay subcategorías, los atributos para filtrar aparecerán una vez selecciones una de ellas. Para eliminar la selección haz click en el cuadro que aparece a la derecha de ésta. Puedes seleccionar todos los atributos que desees.

6 4. Detalle del producto: Ficha Pinchando en un determinado artículo, se abre la ficha de dicho producto. Encontrarás diversas pestañas con toda la información disponible sobre el producto: Información adicional: información de interés relacionada con el producto. Características: características técnicas del producto. Argumentos de Venta: principales ventajas que aporta el producto. Marketing: información del fabricante. Consulta on-line: esta opción te dará acceso a un formulario para dejarnos tus dudas, y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo rápidamente. En caso de haber documentación relacionada del producto, ésta aparecerá en la parte superior derecha de la ficha. 6

7 Desde la ficha también te damos la opción de: Imprimir la ficha de producto. Guardar la ficha de producto. Enviar la ficha de producto a tus clientes, aplicando tu precio o margen. Indica el /s a quien quieres enviar la ficha y te damos la opción de enviarla sin información de precios, o bien que puedas aplicar tu margen de la manera que prefieras: Indicando un % en la casilla de Margen (indicar solo el número). Indicando el precio unitario del producto en la casilla Precio Cliente / ud. Nota. En estos momentos estamos teniendo algunos problemas con la aplicación de precios con un % de margen, por lo que te recomendamos indicar el precio, hasta que podamos solucionar el problema. Estamos trabajando para mejorar. 7

8 Proceso de compra 1. Añadir productos a la cesta Puedes añadir productos a la cesta de la compra desde el resultado de búsqueda, desde la propia ficha del producto, o desde la sección de ofertas. Las dos primeras opciones son directas, pero para hacerlo desde Ofertas hay algunas particularidades que se explican a continuación. Desde la sección de ofertas Puedes acceder a Ofertas desde el menú principal. Una vez allí, pincha en la oferta para acceder a los detalles de ésta. En el detalle de la oferta tendrás dos opciones para añadir el o los productos a la cesta, una por si desdeas acogerte a la oferta propuesta y la otra por si prefieres comprar el producto sin ésta. Si seleccionas la opción para comprar la oferta, no podrás indicar el número de unidades, ya que el producto elegido se añade a la cesta junto con sus unidades gratuitas de forma automática. Si deseas más unidades de la oferta (siempre y cuando sus condiciones lo permitan), deberás volver a pinchar en el botón de Añadir a cesta. A continuación accede a Mi cesta para comprobar que se han añadido correctamente. Si no deseas acogerte a la oferta, puedes comprar el producto en condiciones normales, en cuyo caso puedes directamente seleccionar las unidades que necesites. Varios productos a la vez códigos GTI o PN Ponemos a tu disposición la opción de añadir varios productos a la vez utilizando códigos GTI o part numbers de fabricantes. Para ello, tienes que ir a la cesta de la compra y seleccionar dicha opción en el menú superior. 8

9 Para hacerlo de forma manual, escribe cada código del producto y si lo deseas especifica las unidades de cada uno simplemente separándolo por comas. También puedes hacer un copiar y pegar directamente de tu archivo Excel. 2. Formalización del pedido Cesta de compra Encontrarás un listado con todos los productos de tu cesta de la compra, desde donde podrás gestionar y verificar las referencias que finalmente deseas, las unidades, etc. Si modificas las unidades, pincha en cualquier zona blanca de la pantalla o pulsa la tecla tabulador y automáticamente te actualizará el precio. 9 Si te surgen dudas con el pedido y no estás seguro de continuar, te damos la posibilidad de solicitar ayuda comercial, marcando la opción que encontrarás al final del resumen de productos de tu cesta.

10 Cuéntanos exactamente cuál es tu duda, y tu pedido quedará pendiente de suministrar y con posibilidad de modificarlo si fuera necesario, hasta que nuestros comerciales se pongan en contacto contigo y solucionen tus dudas. Como sabes, en GTI te damos los portes gratis si tu pedido es superior a 200 (sin iva). Así que si vemos que tu pedido no llega a ese importe, te sugeriremos varios artículos que te pueden ayudar a alcanzar la cifra, por si te interesa ahorrarte los gastos de envío! Datos del pedido Aquí seleccionarás la dirección de entrega de tu pedido, o si prefieres, puedes elegir pasar a recogerlo a nuestro almacén en Alcalá de Henares. También puedes seleccionar si quieres el envío completo o parcial, en caso de que no tengamos stock de todos los productos. 10

11 Recuerda que los portes en GTI se cobran por envío no por pedido. Elige la forma de pago: PAGO CON TARJETA: al Finalizar la compra, se te redireccionará a la pasarela de pagos (TPV), en donde deberás autentificarte y validar tu compra. Para cualquier duda o consulta en caso de error durante este proceso en la pasarela (denegación del pago, no autentificación de tarjeta, etc.), consulta con tu entidad bancaria. PAGO CON TRANSFERENCIA: tenemos cuenta en Caja Madrid, La Caixa y Banco Sabadell. Finalización pedido Recibirás un confirmando tu compra con el código de pedido. 11

12 Mi cuenta En la parte superior derecha de la página, encontrarás el acceso a Mi cuenta, desde donde podrás realizar diversas consultas y gestiones. 1. Facturas Consulta y descarga tus facturas. Asegúrate de permitir las ventanas emergentes en tu navegador. 2. Presupuestos Consulta y gestiona tus presupuestos. 3. Devoluciones Consulta tus devoluciones con el número de RMA. 4. Contactos en GTI Conoce a tu comercial, tu gestor de cuenta, etc. 12

13 5. Mis datos en GTI Datos Empresa: accede a los datos de tu empresa y modifica lo que necesites. Contacto de tu empresa y claves web: te mostramos el listado con todos los contactos de tu empresa. Si eres el contacto principal, podrás gestionar todos los usuarios, si no, tan solo el tuyo. Pincha sobre el Contacto GTI si quieres modificar o actualizar los datos. Pincha en el Usuario Web si quieres modificar la clave de acceso, o para gestionar permisos. Si eres el contacto principal puedes crear nuevos usuarios web pinchando sobre el Usuario Web en Modificar Permisos. 13

14 6. Pedidos Consulta tus pedidos. Además, desde esta sección podrás: Ver el detalle del pedido. Imprimir proformas. Imprimir facturas. En el caso de pedidos de licencias no físicas (LNF), también desde aquí puedes descargar los ficheros con las distintas licencias. 7. Incidencias Desde esta sección podrás gestionar la creación y hacer seguimiento de incidencias en relación a los envíos de tus productos. 14

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