CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (

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1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ( 1. Responsable legal En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, te informamos de que el sitio web (la Web ) y los servicios que se ofrecen mediante la marca e-rase pertenecen a la sociedad mercantil de nacionalidad española con denominación social VOLUNTAD DIGITAL, SL., cuyos datos son los siguientes: Domicilio Social: Avda. de la Torre Blanca, 57, Sant Cugat del Vallés. CIF: B info@e-rase.me Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en fecha 28/09/2012, tomo 43377, folio 104, hoja B , inscripción primera. 2. Aviso Este texto legal recoge las condiciones que regulan el proceso de contratación online a través de la Web, propiedad de Voluntad Digital S.L., en adelante e-rase. La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en el sitio web implicará la aceptación de las presentes Condiciones generales de contratación, los Términos y condiciones de uso de la Web y la Política de privacidad. 3. Idioma de contratación La contratación electrónica se podrá realizar en español o en catalán, siendo ambas versiones válidas a todos los efectos. 4. Medios de pago El pago se puede realizar mediante la pasarela de pago seguro de PayPal, con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria: Utilizando PayPal. Puedes usar la cuenta de PayPal que ya tengas, abrir una al momento, o simplemente usar una tarjeta de crédito. Utilizando una tarjeta de crédito o débito emitida por cualquier entidad bancaria, mediante la plataforma de pago segura Cyberpac de La Caixa. Mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de La Caixa o de Banc de Sabadell. Voluntad Digital no tiene ningún control sobre los procedimientos que se desarrollan en plataformas de terceros y no responderá de ningún problema que puedan originar al cliente. 5. Proceso de compra online En la Web se explican todos los servicios que ofrecemos, indicando cuál es el procedimiento de contratación para cada uno. Lee detalladamente la información sobre cada uno de ellos. A

2 continuación, puedes ver la descripción de los pasos para contratar los servicios de "cerrar cuentas" o "memorializar cuentas": 1) Selección del servicio. Una vez en el apartado "Nuestros servicios" de la Web, haz clic en el botón "contratar online" del servicio que quieras. 2) Identificación. Para continuar con el proceso de contratación, identifícate con tu usuario y contraseña de e-rase o bien date de alta como usuario. 3) Requisitos de contratación: a) Datos del titular de la cuenta y de tu relación o parentesco con esa persona. Esta información nos permite informarte de los datos y documentos que tendrás que facilitarnos para poder llevar a cabo el servicio que contrates. Además, junto con el resto de datos que nos proporciones, nos servirán para comprobar que eres una persona legitimada para contratar el servicio. b) Selección de redes sociales. Añade y quita redes sociales usando los botones correspondientes. Si te interesa alguna que no está en la lista, contacta con nosotros. Estamos trabajando para poder añadir más redes sociales en breve. c) Documentos necesarios. Te mostramos la documentación oficial que tendrás que facilitarnos. Si quieres que nos encarguemos de la tramitación de los certificados oficiales, selecciona la casilla correspondiente y lo incluiremos en tu pedido. 4) Revisión del pedido. A continuación verás el resumen de los servicios seleccionados y su precio. Los precios incluyen los impuestos aplicables excepto que se indique expresamente lo contrario. Si quieres hacer algún cambio, utiliza el botón modificar. 5) Datos de pago. a) Verifica que los datos de facturación que aparecen son correctos. Antes de confirmar la compra podrás modificar los datos introducidos. Si después de confirmarla detectas algún error, ponte en contacto con nosotros para que lo rectifiquemos. Ten en cuenta que hasta este momento puedes abandonar el proceso sin que se haya generado ningún compromiso ni por tu parte ni por parte de e-rase. b) Antes de hacer clic en contratar, lee atentamente las Condiciones generales de contratación y, si estás conforme, haz clic en las respectivas casillas de aceptación. c) Haz clic en el botón "contratar" para acceder a la pasarela de pago seleccionada. Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla para realizar el pago. 6) Confirmación de la compra. a) Si el pago se ha realizado correctamente, aparecerá en pantalla un mensaje de confirmación. En un plazo máximo de 48h recibirás un de confirmación al que adjuntaremos tu contrato con e-rase para que puedas consultarlo y guardarlo. A partir de ese momento podrás consultar el estado de tu petición en tu área personal de usuario. b) Si ocurre algún error en el procedimiento de pago, aparecerá un mensaje de error indicándolo. En este caso contacta con nosotros o con tu entidad bancaria para resolver la incidencia. 6. Desistimiento Tras la contratación y pago del servicio, podrás cancelar y desistir de tu compra en un plazo máximo de 7 días hábiles, con o sin causa justificada, sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando Voluntad Digital no haya iniciado la ejecución del Servicio.

3 Para formular este desistimiento deberás comunicárnoslo expresamente por correo electrónico o por correo postal a las siguientes direcciones: legal@voluntaddigital.com Voluntad Digital, SL Departamento Jurídico. Avda. Torreblanca, 57, Sant Cugat del Vallés (Barcelona). En tal caso, Voluntad Digital te devolverá el importe que hubiese pagado por el servicio contratado, a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles. En aplicación de lo previsto en el artículo 102.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, te informamos de que los servicios ofrecidos a través del Sitio Web empiezan a ejecutarse siempre a partir del momento en que nos proporcionas la información necesaria para llevarlos a cabo. 7. Responsabilidad Voluntad Digital responderá civilmente por los daños y perjuicios que pueda ocasionar como consecuencia de la defectuosa prestación de los servicios jurídicos contratados, siempre que la responsabilidad le sea directamente imputable, y no se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, o a actuaciones dolosas o negligentes por tu parte o por parte de terceros ajenos. Voluntad Digital queda exonerada de posibles responsabilidades derivadas de sanciones o reclamaciones cuya tramitación se haya iniciado con anterioridad a la contratación de sus servicios. De igual modo, no nos hacemos responsables de los daños o perjuicios que puedan sufrir terceros como consecuencia de nuestros servicios. Voluntad Digital cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional para cubrir cualquier siniestro que pudiera ocurrir consecuencia de una prestación defectuosa de un servicio. 8. Garantía Si no conseguimos llevar a cabo con éxito ninguno de los servicios que nos has contratado, te devolveremos el importe que hayas pagado por ellos, a excepción de 35 en concepto de gastos de gestión. Esta garantía no se aplica cuando, tras realizar el análisis de viabilidad, te hayamos advertido de la dudosa probabilidad de éxito y tú hayas decidido continuar adelante. Tampoco se aplica a la tramitación de certificados oficiales. 9. Obligaciones del cliente Deberás abonar el precio de los servicios que contrates y colaborar con nosotros proporcionándonos los documentos e información que te solicitemos. A su vez, responderás de la veracidad, exactitud y omisión de la información o documentación que nos facilites para llevar a cabo el servicio solicitado. En este sentido, mediante la aceptación de este contrato entiendes que actuamos confiando en que la información que nos facilitas es correcta y verdadera y asumes que proporcionarnos información falsa constituye un incumplimiento contractual. Además, garantizas: que las cuentas o contenidos sobre los que nos pides que actuemos pertenecían exclusivamente a la persona mencionada como "titular de la cuenta", con la cual tenías el vínculo que declaras y que ha fallecido; que eres una persona legitimada de acuerdo con la ley para actuar sobre ellas, que no usarás los servicios de e-rase para finalidades ilegales o para

4 perjudicar a terceros y que, según tu conocimiento, el titular de la cuenta nunca manifestó una voluntad contraria a los servicios que contratas. La dilación en la entrega de documentos o información por tu parte paralizará el procedimiento sin que pueda imputarse retraso en la ejecución a e-rase. Si transcurren (sin causa justificada) 3 meses sin que nos facilites los datos o documentos necesarios para hacer los trámites que nos has encomendado, tu solicitud de prestación del servicio caducará y no podrás exigirnos la prestación de los servicios, y tampoco tendrás derecho a la devolución del importe pagado. Voluntad Digital tampoco será responsable de la no consecución del resultado esperado ni de la pérdida de algún derecho o acción para reclamarlo cuando sea consecuencia de tus acciones (falta de entrega, falsedad en la documentación o información, etc.). 10. Ejecución del servicio Una vez completado el procedimiento de compra, tendrás que facilitarnos los datos y documentos necesarios para cumplir con tu petición. En cuanto los tengamos, iniciaremos el procedimiento de cierre o memorialización de la cuenta, según el servicio contratado. Nos comprometemos a iniciar la ejecución del servicio en el plazo máximo de una semana a contar desde el momento en que nos hayas facilitado toda la información necesaria Servicios incluidos Los servicios de cierre y memorialización de cuentas incluyen la gestión con las empresas responsables de los servicios de internet (redes sociales, webs, buscadores, etc.) para conseguir el cierre o memorialización de las cuentas. Si tu caso requiere llevar a cabo actuaciones administrativas o judiciales, nos pondremos en contacto contigo para explicarte las diferentes opciones y su coste. El servicio de tramitación de certificados oficiales, incluye la obtención de los certificados de defunción, matrimonio y nacimiento, emitidos por los registros civiles españoles, de acuerdo con la legislación vigente. La finalidad de la tramitación de los certificados es la obtención de la documentación necesaria para llevar a cabo el servicio contratado. Si lo deseas, puedes solicitar que te hagamos llegar una copia de los mismos por correo electrónico, o bien el certificado original en papel, una vez abonados los gastos de envío correspondientes Viabilidad de la petición Una vez dispongamos de toda la información y antes de iniciar gestiones con terceros, analizaremos la viabilidad de tu petición. Si consideramos que tu petición es de dudosa viabilidad por motivos legales o consideramos que la ejecución de la misma implica necesariamente trámites no incluidos en el servicio contratado, contactaremos contigo para explicarte la situación y que puedas tomar las decisiones pertinentes. Si dada la situación decides no continuar adelante, te devolveremos el importe que hayas pagado, una vez descontados 35 en concepto de gastos de gestión. Si como resultado de dicho análisis se considera que para la ejecución del servicio son necesarias o recomendables actuaciones ante órganos administrativos o judiciales, te explicaremos las diferentes opciones y si estás interesado, te haremos llegar un presupuesto personalizado, sin compromiso alguno por tu parte.

5 Resultados irreversibles El cierre o la memorialización de una cuenta de una red social son procedimientos que conllevan un resultado irreversible. Lo mismo ocurre con la supresión o eliminación de información. Una vez finalizado el servicio con éxito, no podremos devolver las cosas a la situación anterior a nuestra intervención. Si tienes dudas sobre las consecuencias que pueden tener nuestros servicios o necesitas recuperar algún contenido antes de cerrar la cuenta, contacta con nosotros Información continua En todo momento podrás consultar el estado de tu petición accediendo a tu área personal de la Web. Además, te mantendremos informado de la evolución por correo electrónico. Una vez realizado el servicio, te entregaremos un informe que incluirá: resumen de la situación inicial, acciones realizadas y resumen de los resultados conseguidos. El plazo previsto para la ejecución total del servicio es de 2 meses. Si prevemos que el procedimiento puede alargarse más, dos semanas antes te enviaremos un correo electrónico para informarte de los motivos que estén provocando el retraso y de la fecha estimada de finalización. 11. Cambios Las Condiciones generales de contratación irán incorporando las modificaciones necesarias para satisfacer las novedades legislativas, así como los cambios en nuestros servicios o la forma de prestarlos. Los cambios en las Condiciones generales de contratación no tendrán efectos retroactivos, por lo que no afectarán a las contrataciones ya realizadas, que seguirán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la contratación. Siempre podrás saber la fecha de la última modificación consultando la fecha de actualización que consta al final de esta página. Te mandaremos una copia de tu contrato en el de confirmación de compra para que siempre tengas a mano las condiciones aplicables a tu servicio. 12. Copia de las Condiciones generales de contratación Si lo deseas puedes imprimir o conservar una copia de estas condiciones de contratación. 13. Legislación aplicable y jurisdicción La Web está sujeta a la legislación española. En caso de litigio o controversia surgida del uso de la misma, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España), excepto en los supuestos de litigio con usuarios que tengan la condición de consumidores, de acuerdo con la legislación aplicable. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( En caso de duda, los textos de referencia son los que están en español.

6 Consultas Puedes contactar con nuestro Departamento Jurídico para resolver cualquier duda: por legal@e-rase.me por teléfono: Vigencia Fecha de actualización: 25/10/2013