Métodos de análisis del consumidor

Transcripción

1 Métodos de análisis del consumidor

2 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 8 Nombre: Factores externos en el comportamiento del consumidor Contextualización La conducta del consumidor se desarrolla de acuerdo a la sociedad donde éste habita, por lo tanto su conducta es social por naturaleza, por esta razón el consumidor se debe tomar en cuenta por las relaciones que desarrolla con las demás personas. La cultura, la subcultura y las clases sociales afectan esta conducta que asume el consumidor, porque hay normas que rigen estas compras y todo un ambiente que rodea que tiene gran influencia en las decisiones de los compradores. Este tema es de gran importancia, pues la cultura tiene un alto impacto en el comportamiento del consumidor, este asume estilos de vida de acuerdo al medio y lugar en el que se desenvuelve. Para el estudio de nuestra asignatura es vital conocer cómo influyen estos factores en la mente del consumidor, pues de acuerdo a la cultura se desarrollarán estrategias de mercado para dar opciones al consumidor que cumplan sus expectativas. Al final de la sesión aprenderás lo importante que es el para el consumidor saber dónde vive, cómo viven y qué estilo toma por lo regular al hacer sus compras.

3 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 2 Introducción al Tema Qué es la cultura del consumidor? Características que afectan el comportamiento del consumidor (video) Factores sociales, personales y psicológicos (video) En estos videos vemos las distintas actitudes que puede tomar el consumidor de acuerdo a la cultura que tiene, clase social y subcultura. Temas que analizarás en esta sesión. Cada individuo pertenece a un estrato social y tiene ciertas actitudes, también a una grupo de personas con cualidades homogéneas que lo diferencian de otros grupos, posee valores que aprendió de dicho grupo, todo esto acorde a una cultura en la que se desenvuelve y que marca pautas muy específicas en su comportamiento. En esta sesión aprenderás de qué manera impacta al comprador el pertenecer a una determinada clase social, cómo toma rasgos bien característicos de un grupo de personas que se identifican por varias características que tienen en común, y como la cultura en general también puede afectar las decisiones del consumidor.

4 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 3 Explicación Factor cultural Cómo influye la cultura en las decisiones del consumidor? La cultura podemos considerarla como la representación de factores tales como los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad, influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del individuo. Aunque ciertamente la cultura no influye en nuestros impulsos biológicos, sí determina las pautas de actuación para llevarlos a cabo. Es muy importante destacar que la cultura se va adquiriendo con tiempo, nadie nacemos con ella, tampoco la heredamos de nuestros padres. Cada país tiene su cultura, cada región y hasta sectores mucho más pequeños. La cultura a medida que pasa el tiempo y otros factores como la tecnología, ciertos sucesos que marcan la historia hacen que ésta cambie y el individuo se va adaptando a ella. La cultura determina en gran escala el comportamiento humano reflejado en su toma de decisiones y condiciona en gran parte la vida de las sociedades.

5 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 4 Hay infinidad de culturas y eso seguirá siendo, por lo que la mercadotecnia tiene un gran reto: ver cómo desarrollará estrategias acorde al estilo de vida de los consumidores de tal región. Es importante conocer algunas características de la cultura, esto ayudará a ver que pueden buscar los consumidores. La cultura es un fenómeno social por desarrollarse en las comunidades y abarcando a todos los habitantes de esa región, en su interacción. Poco a poco se va aprendiendo, es todo un proceso. La gran mayoría de la veces la cultura es la que nos da seguridad, pues es lo que conocemos y lo que hacemos todos los que vivimos alrededor, nos fortalece y nos da satisfacción. La cultura va evolucionando por los sucesos que van ocurriendo a lo largo del tiempo y las personas se van adaptando a los cambios que esta genere. La cultura impone normas que rigen también la conducta del individuo. De acuerdo al lugar geográfico que nos toque vivir y a la sociedad, desde pequeños vamos aprendiendo una cultura; esto es un proceso llamado socialización. En dicho proceso hay varios factores que intervienen y que por ellos vamos precisamente tomando estilos de vida. Tenemos a las personas que están a nuestro lado desde que nacemos y que influyen poderosamente en la toma de nuestras decisiones, la familia, tal vez uno de los más importantes. También tenemos las creencias que nos hayan inculcado desde niños, las religiones o instituciones con el fin de formarnos en nuestro interior, también influyen fuertemente a nivel de nuestra conciencia. El sistema educativo también va formando nuestro intelecto y nos va determinando ciertas conductas.

6 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 5 Qué son las subculturas? En esta sesión también estudiaremos la subcultura, ya que existe en una gran variedad y también define el comportamiento del consumidor. Se define como un grupo cultural distintivo que existe como un segmento identificable de una sociedad más amplia y compleja. Los integrantes de las subculturas tienen sus propias creencias, valores y costumbres que los hacen diferentes unas de otras. Algunas subculturas muy notorias son por ejemplo la nacionalidad, la religión, la ubicación geográfica, la raza, la edad, el sexo entre otras. Cada uno de estos grupos y cualquier subcultura posee cualidades propias y únicas, aunque dichos grupos también comparten rasgos dominantes de la cultura general; por ejemplo una joven puede ser al mismo tiempo afroamericana, mormona y neoyorkina; su subcultura le dará, a través del sentido de pertenencia, sus valores, actitudes y costumbres. Al analizar estos grupos subculturales nos damos cuenta que permiten a la mercadotecnia dirigirse a segmentos considerables de individuos, a través de sus propias características, esto es una herramienta para el mercadólogo y así elaborar y diseñar sus estrategias publicitarias. Y las clases sociales porque determinan el comportamiento del consumidor? Finalmente la clase social también determina el comportamiento del consumidor. Esta es la jerarquización de estratos sociales determinados en su mayoría por dinero, educación. Influye grandemente en el comprador. Prácticamente las personas suelen comparar quién tiene más para determinar su posición social.

7 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 6 Estos niveles sociales son muy importantes para los mercadólogos, pues los consumidores van a adquirir productos que gocen de la preferencia de su clase o de la clase social más alta.

8 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 7 Conclusión Estos 3 factores la cultura, subcultura y clase social son dinámicas y están en constante cambio que afecta a los consumidores. La mercadotecnia siempre tiene que innovar y desarrollar nuevas estrategias para satisfacer las necesidades de estos. En cualquier sociedad, estos elementos nos dan con anticipación las tendencias que seguirán y es entonces cuando se deben aprovechar oportunidades de desarrollar nuevos nichos de mercado. La variable cultural es de gran interés para nuestra asignatura y es vital para el posicionamiento de los productos y servicios. La cultura incluye a todos los individuos de la sociedad y en nuestro siguiente tema estudiaremos más a detalle algunos grupos como la familia entre otros.

9 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 8 Para aprender más Factores externos en el comportamiento del consumidor Factores de influencia: Cultura y subcultura: La cultura y los consumidores:

10 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en la cual a través de un cuadro sinóptico expliques las principales características de los 3 factores culturales de los que hablamos en la sesión. Puedes realizarlo en Word o Power Point, al final tendrás que guardarlo como PDF, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Esta actividad representa el 5% de tu calificación final y se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Título Resumen Representación gráfica

11 MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 10 Bibliografía Rivera Camino, J.; Arellano Cueva, R. y Molero Ayala, V. (2009) Conducta del consumidor: Estrategias y políticas aplicadas al marketing. Madrid: ESIC Editorial. Schiffman, L. y Kanuk, L. (s.f.) Comportamiento del consumidor. Editorial Prentice Hall. Solé Moro, M.L. (2003) Los consumidores del siglo XXI. Madrid: ESIC Editorial.