MANUAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL. La imagen personal hace referencia al vestuario, accesorios, corte de cabello,

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1 Página 1 de 9 1. INTRODUCCIÓN La imagen personal hace referencia al vestuario, accesorios, corte de cabello, cuidado del cuerpo, actitud, vocabulario y en general el comportamiento que proyectamos a los usuarios. La imagen correcta que considere el individuo de sí mismo va relaciona con la autoestima. Cuando nos reconocemos o nos reconocen por una visión física y actitudinal agradable, el estado de ánimo es positivo y se refleja en la relación con los demás. Una actitud y presentación adecuada es fundamental para causar una buena impresión. Aunque los valores de una persona no están en su apariencia, ésta si influye en esa primera impresión que permitirá proyectar mayor grado de confianza si se caracteriza por la pulcritud, sobriedad, discreción, sencillez y un trato adecuado y respetuoso hacia los usuarios, superiores y compañeros. 2. POLITICAS Y NORMAS En este manual se reúnen los criterios que el INSTITUTO DEL CORAZON S.A.S, establece para construir una actitud e imagen saludable y confiable, tanto para sus clientes internos como externos: La forma de llevar el uniforme, el cuidado de la higiene personal y del atuendo, las normas de conducta con las que se les acompaña y que en conjunto permiten que se proyecte una adecuada imagen corporativa. Así mismo, el manual compila las políticas que evidencian el deber y el ser de una actitud e imagen adecuada, a través del correcto uso del uniformes y sus

2 Página 2 de 9 accesorios y lo más importante el trato adecuado con nuestros usuarios, visitantes, pacientes y compañeros de trabajo; para lograr una imagen que sea coherente con las políticas y valores institucionales, orientada a la ética y al buen servicio. 3. NORMAS GENERALES 3.1. USO DEL UNIFORME: El uniforme se debe llevar con respeto, pues al vestirlo se tiene consigo la representación del INSTITUTO, por lo tanto es indispensable tener en cuenta las siguientes indicaciones: - Debe usarse siempre que se preste servicio en el INSTITUTO. - Debe mantenerse limpio, planchado, bien presentado y en perfecto estado. - No se usara ceñido al cuerpo - El calzado se debe llevar limpio y únicamente se utilizará el entregado por el Instituto del Corazón, o similar en forma y color. - Con el uniforme sólo se deberán usar busos de colores (gris, negro o rojo) basicos sin capucha. - Use ropa interior que NO se le vea con el uniforme - Por ningún motivo se debe hacer correcciones o modificaciones a los uniformes entregados. - El uniforme nunca se debe utilizar para actividades diferentes al trabajo. - En caso de pérdida o daño debe reponerlo con recursos propios.

3 Página 3 de HIGIENE PERSONAL Y USO DE ACCESORIOS: La presentación y el cuidado personal son fundamentales para llevar el uniforme, por lo tanto es indispensable seguir las siguientes indicaciones: - El cabello debe estar bien cuidado y siempre limpio, no debe estar grasoso, desordenado, con accesorios exagerados - El cabello no debe ser recogido detrás de la cabeza, con pinzas tipo caimán, de brillantes o palitos chinos - El cabello tinturado debe llevarse bien cuidado. Evite colores fuertes - La higiene y el aseo bucal, deben ser impecables durante su jornada laboral - Utilice solo fragancias frescas y de forma discreta - Conserve las uñas limpias, cortas y con esmalte bien aplicado ( sólo se deben usar tonos acordes con el uniforme) - Los aretes, cadenas, anillos, en sí, los accesorios deben usarse de forma discreta - El maquillaje debe ser sobrio, discreto y acorde con el uniforme. Es importe que retoque el maquillaje mínimo una vez al día, con el fin de que permanezca impecable, es fundamental usar colorete y brillo de manera adecuada - El carné hace parte del atuendo y debe portarse en todo momento en un lugar visible - Es indispensable garantizar el uso de los elementos de protección personal, entregados para la ejecución de las labores

4 Página 4 de 9 - Se prohíbe expresamente a todos los colaboradores usar con el uniforme prendas de color o diseño diferentes a los establecidos en el presente manual, incluso durante los tiempos de desplazamiento - Si porta tatuajes, estos deberán estar completamente cubiertos durante el desarrollo de su jornada laboral - Los caballeros no deben portar arete durante su jornada laboral. - El personal que tenga aretes en otros lugares de la cara diferente a las orejas debe retirarlo durante la jornada laboral. - Las personas administrativas que desarrollan su función en áreas asistenciales (digitadoras médicas o secretarias) deben vestir su uniforme sólo durante su jornada laboral; es decir deben vestirlo inmediatamente ingresan al Instituto y cambiarlo antes de salir a su casa, (es por su seguridad y la de los pacientes) 3.3. PERSONAL ASISTENCIAL: La actividad propia desarrollada por estos colaboradores amerita recomendaciones puntuales establecidas desde la normatividad vigente, por lo tanto si usted se desempeña en una de estas áreas, siga las siguientes indicaciones adicionales a las ya descritas: - Use el calzado blanco, antideslizante suministrado por el INSTITUTO. - No use cadenas, pulseras, anillos, reloj o accesorios durante su jornada laboral - Use aretes de color y tamaño discreto - Recoja siempre su cabello con accesorios acordes al uniforme - Use únicamente esmalte transparente o claro.

5 Página 5 de 9 - Mantenga sus uñas cortas y limpias - Use su uniforme solo durante el desarrollo de su jornada laboral; es decir vístalo a su ingreso al instituto y cámbielo antes de salir a su casa (Recuerde es por su seguridad y la de los pacientes) 3.4. PERSONAL MEDICO VINCULADO: La actividad propia desarrollada por estos colaboradores amerita recomendaciones puntuales establecidas desde la normatividad vigente, por lo tanto si usted se desempeña en una de estas áreas, siga las siguientes indicaciones adicionales a las ya descritas: - Utilizar siempre la bata medica institucional en la talla correcta. - Utilizar pantalon o falta no más alta de la rodilla. - Utilizar calzado formal, no botas. - En caso de utilizar pantalón de pijama se puede llevar con tennis blancos PERSONAL ASISTENCIAL SIN UNIFORME Aplica para personal asistencial vinculado que no le aplica uniforme. - Adquirir pijama institucional o utilizar pijama de colores sobrios, que vayan de acorde a la imagen institucional. - Utilizar tennis blancos.

6 Página 6 de PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE NO LE APLICA UNIFORME - Calzado formal, no botas, no tennis, no chancla. - No ropa pegada, ni escotada, ni obliguera. - Las faldas siempre por debajo de la rodilla. - Accesorios discretos. - Unas arregladas de un solo color y no demasiado largas. - No blue jean con excepcion de los viernes y formal. - Manga sisa no está permitido. - Evitar que la ropa interior se vea. - Camisas de equipos de football o de publicidad no están permitidas. Para personal con uniforme se debe llevar siempre inclusive los sábados 3.7. PERSONAL DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN: La actividad propia desarrollada por estos colaboradores amerita recomendaciones puntuales establecidas desde la normatividad vigente, por lo tanto si usted se desempeña en esta área, siga las siguientes indicaciones adicionales a las ya descritas: - Use su uniforme solo durante el desarrollo de su jornada laboral; es decir vístalo a su ingreso al instituto y cámbielo antes de salir a su casa (Recuerde es por su seguridad, la de su familia y la de los pacientes). - Use solo el calzado suministrado por el instituto. - No use cadenas, pulseras, anillos, reloj o accesorios durante su jornada laboral.

7 Página 7 de 9 - El cabello debe estar siempre recogido y utilizar el gorro en el caso que aplique. - Hacer uso de los elementos de bioseguridad para las diferentes actividades. 4. ACTITUD Y RELACIONES LABORALES. Nuestra actitud diaria y las relaciones que establecemos al interior del INSITUTO son fundamentales a la hora de garantizar una adecuada imagen institucional, por lo tanto las siguientes indicaciones son fundamentales en la ejecución de nuestras labores: - Salude, agradezca, pida el favor a usuarios, acompañantes, cuidadores, compañeros y superiores. - Use siempre un tono de voz adecuado con el usuario, paciente, acompañante o cuidador y compañero de trabajo. - No haga uso de expresiones como amor, mujer, madre, padre, parce, entre otras para referirse a usuarios, acompañantes, cuidadores, compañeros y superiores. - Comunicar no sólo es informar, es también escuchar, conocer lo que quieren saber y que necesidades tienen las personas, por lo tanto practique una escucha activa con todas las personas con las cuales interactúa. - Conocer la opinión de las personas a través de entrevistas, reuniones, equipos de trabajo, comités etc facilita el trabajo en equipo y la efectividad en el trabajo, por lo tanto escuche y respete la opinión de las personas con quienes interactúa de manera permanente. - Brinde a los demás una comunicación asertiva y efectiva.

8 Página 8 de 9 - Antes de divulgar una información evalúe si esta frente a la persona indicada, si esa información es de la competencia de esta persona y si su divulgación beneficia al instituto, a la persona involucrada. - Recuerde siempre conservar una imagen, gestos y actitud serena, amigable, tranquila, saludable y sociable con el equipo de trabajo, usuarios, visitantes y pacientes de la institución. - Tenga siempre como premisa fomentar las adecuadas relaciones laborales, respetando el punto de vista de cada integrante, realizar realimentaciones encaminadas a construir y no a destruir al otro. - Informe de manera asertiva las observaciones, quejas y recomendaciones a las áreas correspondientes dependiendo de la situación o grado de intervención. Contamos con su compromiso y acatamiento de estas directrices para garantizar la satisfacción y seguridad de los usuarios a la hora de recibir nuestros servicios. 5. CONTROL DE CAMBIOS CONTROL DE CAMBIOS Versión Fecha Descripción /06/2018 Creación del Manual Responsable de la aprobación Gerente

9 Página 9 de 9 ELABORACIÓN REVISIÓN APROBACIÓN Nombre: Beatriz Restrepo Nombre: María Jimena Londoño Nombre: Dra. Carolina Mesa Cargo: Líder de Talento Humano Cargo: Líder de Calidad Cargo: Gerente Fecha: 30/05/2018 Fecha: 25/06/2018 Fecha: 27/06/2018