CASO PRÁCTICO - ESTRATEGIAS HACIA UN ENTORNO SMART SOLUTIONS

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CASO PRÁCTICO - ESTRATEGIAS HACIA UN ENTORNO SMART SOLUTIONS"

Eduardo Timana Labrin
hace 5 años
Vistas:

1 CASO PRÁCTICO - ESTRATEGIAS HACIA UN ENTORNO SMART SOLUTIONS Maties Covas Llinàs Direcció Estratègica de la Innovació Universitat Oberta de Catalunya Curs

2 Índice 1. Análisis DAFO sobre la situación actual de la empresa. 2. Modelo de negocio a futuro de MOBEL Principales líneas estratégicas a desplegar en MOBEL + en los próximos tres años. 4. Cuadro de mando con los indicadores más adecuados para evaluar el grado de cumplimiento de la estrategia.

3 1. Análisis DAFO - Atención al cliente - Productos de larga duración - Productos no low cost afectados por la crisis - Clientes poco fieles - Desventaja negociadora frente al distribuidor D Debilidades - Continuidad de la crisis económica - Competencia: bajo coste de mercados emergentes - Empresas que compradores puedan identificar con un estilo de vida - Tendencia a la compra de muebles funcionales y sustituibles A Amenazas

4 1. Análisis DAFO - Experiencia en la producción - Productos históricamente de buena calidad/precio F Fortalezas - Creación plataformas para tracking/atención al cliente - Alianza con otras empresas del sector - Cambiar diseños: muebles más innovadores - Fidelización de clientes - Ampliar el mercado a grandes clientes O Oportunidades

5 2. MdN a futuro: basado en valor - CRM: control y gestión de los clientes - Mejora de la atención al cliente Servicio - Nueva web con más contenidos y mayor interacción Comunicación - Desarrollo de mercado multicanal

6 2. MdN a futuro: basado en valor - Muebles multifuncionales y tecnológicos - Ecológicos: certificación de origen y respetuoso con el medio ambiente Producto - Buena relación calidad/precio

7 3. Principales líneas estratégicas - Implantación CRM que apoye la gestión de las relaciones de los clientes. Debe automatizar procesos y funcionar como almacén de datos. - Mejorar la atención al cliente a través de formación a nuestros empleados, haciéndolos más confiables y motivados para atender mejor al cliente. Servicio

8 3. Principales líneas estratégicas - Construir soluciones en cada canal (tiendas, teléfono, ferias, exposiciones) teniendo en cuenta los perfiles de los clientes manteniendo el mismo objetivo final a través de todos. Comunicación - Diseñar web que incluya más imágenes y contenidos de manera clara, fácil de navegar y en la que quede claro el valor que la empresa quiere transmitir.

9 3. Principales líneas estratégicas - Muebles multifuncionales: el nuevo tipo de cliente busca diferentes funciones en el mismo mueble. - El diseño se actualizará más frecuentemente para no quedar desfasado frente a competidores. Producto - Muebles que faciliten utilización y guardado de smartphones, tablets con puntos de carga y entradas USB. - Con certificados de origen sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

4. Cuadro de mando Perspectiva financiera: -Incremento ventas/ingresos -Disminución costes de no calidad Perspectiva cliente: -Mejor plazo entrega -Disminución reclamaciones -Mejor

10 4. Cuadro de mando Perspectiva financiera: -Incremento ventas/ingresos -Disminución costes de no calidad Perspectiva cliente: -Mejor plazo entrega -Disminución reclamaciones -Mejor comunicación Visión Perspectiva interna: -Mayor calidad -Mejor tecnología -Menor tiempo en procesos Perspectiva formación: -Motivar personal -Cursos formación en ventas, CRM y diseño

Documentos relacionados

PLAN DE INNOVACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN DEL HÁBITAT

PLAN DE INNOVACIÓN E INTERNACIONALIZACIÓN DEL HÁBITAT PRESENTACIÓN El Plan de Innovación e Internacionalización del hábitat es el resultado de un exhaustivo diagnóstico de posicionamiento y planificación