CAMPAÑA DE CALIDAD TURÍSTICA Y BUENAS PRÁCTICAS

Transcripción

1 CAMPAÑA DE CALIDAD TURÍSTICA Y BUENAS PRÁCTICAS

2 BASQUETOUR, S.A. Agencia Vasca de Turismo Alameda Urquijo, 36-5ª planta Edificio Plaza Bizkaia Bilbao T: F: info@basquetour.net

3 CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN CALIDAD TURÍSTICA PÚBLICO AL QUE ESTÁ DIRIGIDA: A la sociedad en general y en especial al sector turístico, profesionales de alojamientos hoteleros, alojamientos rurales, hostelería y agencias de viaje, bares y cafeterías, comercios turísticos, oficinas de información turística, centros de interpretación, museos, pensiones, etc.. DURACIÓN: La campaña se iniciará el 29 de junio y se prolongará hasta las fechas previas a la Navidad, alternando diferentes acciones de comunicación programadas. PRESUPUESTO: euros + IVA GESTIÓN DE LA PLANIFICACIÓN: Zosmamedia.

4 ACCIONES DE LA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN Q CALIDAD TURISTICA El Gobierno Vasco y Basquetour van a realizar una intensa campaña de publicidad para reforzar el conocimiento de la Q de Calidad, utilizando medios de máxima audiencia en Euskadi. La campaña define dos líneas de acciones que se complementan: 1.Dirigida a la sociedad en general, utilizará los soportes publicitarios con mayor cobertura y audiencia garantizando que el mensaje llegará al 87% de la población vasca de entre 35 y 60 años. Esto se conseguirá con publicidad exterior en más de 300 marquesinas, donde habrá carteles publicitarios, OPIS, que reflejarán las ventajas de disfrutar de un turismo de calidad como el avalado por la Q de Calidad y el compromiso de Buenas Prácticas. Asimismo se insertarán anuncios en prensa en los diarios de mayor tirada, con presencia en suplementos especiales de fin de semana. En radio se emitirán cuñas publicitarias y se realizarán acciones promocionales especialmente creadas para este fin, con concursos y premios de rutas turísticas por Euskadi. 2.Una segunda línea esta dirigida al público profesional buscando promover las ventajas de la certificación de cara a captar nuevos candidatos. Para ello la campaña se centrará en los medios locales de los tres territorios históricos en radio, revistas, prensa, y publicaciones especializadas en hostelería y turismo. Para dar notoriedad y credibilidad a esta campaña contaremos con la colaboración de responsables de establecimientos certificados que serán entrevistados por los medios seleccionados, actuando como prescriptores de la Q.

5 ACCIONES DE LA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN BUENAS PRÁCTICAS La campaña de comunicación sobre el programa de Buenas Prácticas está dirigida tanto al público general como al sector turístico, ya que su objetivo es dar a conocer lo que significa esta certificación, apoyando el reconocimiento del distintivo y agradeciendo públicamente las ventajas de los establecimientos que lo tienen. Para ello se van a realizar acciones de street marketing o acciones de marketing en la calle, que se llevarán a cabo en zonas estratégicamente seleccionadas por tener un alto número de establecimientos distinguidos y que son: Gernika, Busturialdea-Urdaibai (Ea) Bermeo, Debagoiena (Bergara, Aretxabaleta), Urola Kosta (Orio, Getaria), Goierri (Ordizia, Beasain), Tolosaldea (Tolosa, Villabona), Urola Erdia (Azpeitia, Azkoitia), Rioja Alavesa (Laguardia, Elciego), Uribe (Gorliz, Mungia), Lea-Artibai (Lekeitio, Ondarroa), Ayala (Amurrio, Llodio), Debabarrena (Deba, Mutriku), Bidasoa (Irún), Donostia-San Sebastián, Vitoria-Gasteiz y Getxo. Se trata de una campaña teaser, es decir, buscará promover el interés mediante una cierta intriga que se resolverá con una acción de impacto. Cuando los carteles anunciadores hayan generado expectación en la zona llegará el momento de dar respuesta mediante una acción de notoriedad, que en si misma va a generar comentarios y noticias. Complementando la iniciativa se van a repartir folletos informativos que explicarán el sentido de la actividad.

6 CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO Q DE CALIDAD TURÍSTICA En Euskadi el Gobierno Vasco ha apostado por la Calidad en todos los sectores de la industria y la economía como elemento generador de una ventaja competitiva diferencial. En el sector turístico, a través de Basquetour en colaboración con Euskalit, se ha puesto en marcha la estrategia de calidad en el turismo para fomentar que los establecimientos turísticos sean cada vez más conscientes de la importancia de la mejora de calidad en los servicios. En este sentido, se están promoviendo la Q de Calidad y el programa de Buenas Prácticas. La Q Calidad Turística es un certificado de calidad específico para el sector turístico que tiene como finalidad la mejora de la competitividad de las empresas turísticas vascas, proporcionándoles las herramientas necesarias para implantar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad y comunicarlo al mercado. La Q de calidad turística es un modelo que en Euskadi comenzó a trabajarse en 2000 y desde entonces se ha avanzado mucho como lo demuestran los datos. Euskadi es una de las comunidades que cuenta con un mayor número de establecimientos certificados en los diferentes subsectores, un total de 281. EVOLUCIÓN DE CERTIFICADOS Q POR SECTOR Hoteles+Baln+APD* Restaurantes Campings C.Rurales A.Viajes P-OTs-CB** *Hoteles - Balnearios - Alojamientos de Pequeñas Dimensiones. ** Palacios de Congresos - Oficina de Información Turística - Convention Bureau.

7 CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO Q DE CALIDAD TURÍSTICA Además, según los datos anuales de 2009 facilitados por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) y el INE (Instituto Nacional de Estadística), se sitúa en tercera posición en el ranking de comunidades con mayor número de certificaciones (en términos absolutos), por detrás de Andalucía, Cataluña, y en segunda posición en términos relativos (cobertura) por detrás de Navarra. Cabe resaltar que en un año ha ganado una posición en ambos rankings. TÉRMINOS ABSOLUTOS RANKING COMUNIDAD AUTÓNOMA E. TURÍSTICOS CERTIFICADOS Andalucía Cataluña País Vasco Madrid C. Valenciana Galicia Castilla y León Asturias Murcia C. la Mancha Aragón Navarra Canarias Cantabria Baleares La Rioja Extremadura Melilla Ceuta TOTAL 2.590

8 CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO Q DE CALIDAD TURÍSTICA TÉRMINOS RELATIVOS RANKING COMUNIDAD AUTÓNOMA Navarra País Vasco La Rioja Murcia Cantabria Asturias Aragón C. la Mancha Madrid Andalucía, Ceuta y Melilla C. Valenciana Cataluña Galicia Castilla y León Baleares Canarias Extremadura TOTAL E. TURÍSTICOS TOTAL E. TURÍSTICOS CERTIFICADOS TASA DE COBERTURA 2,6% 1,9% 1,5% 1,4% 1,2% 1,2% 1,1% 0,8% 0,8% 0,8% 0,7% 0,7% 0,7% 0,6% 0,4% 0,4% 0,3% TOTAL ,05

9 CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO BUENAS PRÁCTICAS El programa de Buenas Prácticas es un distintivo de reconocimiento al compromiso con la calidad turística cuyo objetivo es reforzar a medio-largo plazo, el rigor en la gestión de los establecimientos turísticos y, así, aumentar la profesionalización del sector turístico. El programa está dirigido, principalmente, a los establecimientos de tamaño pequeño y pretende mejorar tanto la gestión del negocio como el servicio prestado o la satisfacción al cliente. En la actualidad en Euskadi hay un total de 323 establecimientos distinguidos/reconocidos con el compromiso de la calidad turística (Buenas Prácticas). % DISTINGUIDOS POR TIPO DE ESTABLECIMIENTO 10,8% 20,7% 29,4% 39% Alojamiento Restauración Recursos Otros

10 CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO BUENAS PRÁCTICAS Gracias a esta apuesta decidida por la excelencia, Euskadi es un destino que logra posicionarse como referente de calidad turística, certificando el servicio, las instalaciones y la gestión de las empresas turísticas. Y desde el Gobierno Vasco, a través de Basquetour, se seguirán respaldando esfuerzos e iniciativas para que Euskadi sea sinónimo de calidad turística en el mercado internacional.