Esquema de Cobro Amigo Sin Límite

Transcripción

1 Esquema de Cobro Amigo Sin Límite Nacional Prepago masivo I. Descripción. El Esquema de Cobro Amigo Sin Límite es un Esquema de Cobro del Sistema Amigo de Telcel (prepago) con cobro por segundo y 3 Números Gratis, que permite al usuario activar canastas de servicios de voz y SMS ilimitados, datos y uso sin costo adicional de redes sociales y mensajería instantánea de acuerdo a los beneficios de la recarga realizada. El Esquema de Cobro Amigo Sin Límite está disponible a nivel nacional para usuarios nuevos y activos del Sistema Amigo de Telcel (prepago) que soliciten su activación a través de un Centro de Atención a Clientes Telcel o a través de la marcación *264 sin costo desde su Telcel. La activación del Esquema de Cobro es sin costo cuando se trata del primer cambio que realiza el usuario. Si el usuario ya ha realizado un primer cambio de Esquema de Cobro, la activación del Esquema Amigo Sin Límite tendrá un costo de $29.00 IVA incluido del 16%. Documento accesible Síguenos

2 II. Servicios incluidos con la recarga II.1 Minutos, Mensajes de Texto (SMS) y Megabytes (MB) incluidos en la recarga de saldo. Monto de la recarga Minutos SMS MB para navegación libre Vigencia $10 Aplican tarifas bajo demanda Aplican tarifas bajo demanda Aplican tarifas bajo demanda 3 días $20 Ilimitados Ilimitados 100 MB 1 día $30 Ilimitados Ilimitados 120 MB 3 días $50 Ilimitados Ilimitados 300 MB 7 días $80 Ilimitados Ilimitados 400 MB 13 días $100 Ilimitados Ilimitados 800 MB 17 días $150 Ilimitados Ilimitados 1,000 MB 28 días $200 Ilimitados Ilimitados 1,500 MB 30 días $300 Ilimitados Ilimitados 2,500 MB 33 días $500 Ilimitados Ilimitados 5,000 MB 33 días 2

3 Los Minutos incluidos aplican para llamar a cualquier número Telcel, fijo o de otros operadores móviles: a) Estando en México: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá. b) Estando en Estados Unidos: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá. c) Estando en Canadá: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá. NO ESTÁN INCLUIDAS LAS LLAMADAS PREMIUM A MARCACIONES DE SERVICIOS ESPECIALES (SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE DIRECTORIOS, ATENCIÓN DE QUEJAS Y/O ACCESO A SERVICIOS POR OPERADORA). Las llamadas a servicios de emergencia (por ejemplo: 080, 060, 911) son sin costo y aplican únicamente estando dentro del territorio nacional (México). Los minutos incluidos no aplican para llamar números de cobro revertido o no geográficos conocidos como Las llamadas a números se cobrarán de conformidad con la tarifa establecida para el servicio correspondiente. NO ESTÁN INCLUIDAS LAS LLAMADAS A NÚMEROS SATELITALES, VIDEO-LLAMADAS, NI EL USO DE LOS SERVICIOS ESTANDO EN ROAMING INTERNACIONAL FUERA DE MÉXICO, ESTADOS UNIDOS O CANADÁ. 3

4 Los SMS incluidos podrán utilizarse cuando el usuario se encuentre en: a) México - Para envío de SMS con destino a México, Estados Unidos y Canadá. b) Estados Unidos - Para envío de SMS con destino a México, Estados Unidos y Canadá. c) Canadá - Para envío de SMS con destino a México, Estados Unidos y Canadá. NO ESTÁ INCLUIDO EL ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO SMS A MARCACIONES CORTAS. LOS SMS INCLUIDOS NO APLICAN PARA LA PARTICIPACIÓN EN TRIVIAS Y/O CONCURSOS. Los mensajes de texto SMS enviados a marcaciones cortas y/o utilizadas para participar en trivias y/o concursos se cobrará conforme a la tarifa establecida en los Términos y Condiciones del servicio correspondiente y/o en las bases de la trivia o concurso. NO ESTÁN INCLUIDOS LOS MENSAJES SMS A NÚMEROS SATELITALES, NI EL USO DE LOS SERVICIOS ESTANDO EN ROAMING INTERNACIONAL FUERA DE MÉXICO, ESTADOS UNIDOS O CANADÁ. Los SMS entrantes y casos de tráfico no especificados se cobrarán de acuerdo al Esquema de Cobro o Plan Mixto/Consumo Controlado que el usuario tenga contratado. LOS SMS INCLUIDOS EN EL PAQUETE NO SON UTILIZABLES PARA EL ENVÍO DE MENSAJES MULTIMEDIA (MMS). El uso de minutos y SMS estando fuera de México, E.U.A. y Canadá se cobrará conforme a las tarifas para consumo de voz y SMS estando en Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado. 4

5 Los Megabytes (MB) incluidos podrán ser utilizados estando dentro de México, Estados Unidos o Canadá. NO APLICA EN COBERTURA MARÍTIMA NI AÉREA. El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para consumo de datos estando en Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado. Para los escenarios de tráfico no señalados se aplicarán las tarifas de Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado. Los servicios de Roaming Internacional se debitarán de la cuenta Saldo Amigo en todos los escenarios de tráfico. Al término de los MB incluidos, el usuario podrá contratar un Paquete Amigo Sin Límite o Internet Amigo. En caso de no adquirir un nuevo Paquete, el usuario podrá seguir navegando bajo demanda conforme a las tarifas por MB establecidas más adelante. Al término de la vigencia de la recarga, los Megabytes (MB) que no hayan sido consumidos se perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia de la recarga se comenzarán a cobrar las tarifas estándares vigentes para cada servicio (voz, SMS y datos) establecidas más adelante. 5

6 II.2 Megabytes (MB) para el uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea incluidos en la recarga. Recarga Megabytes incluidos Facebook Messenger Twitter WhatsApp Instagram Snapchat $ MB No Incluido No Incluido No Incluido Incluido No Incluido No Incluido $ MB Incluido Incluido Incluido Sin Límite No Incluido No Incluido $ MB Incluido Incluido Incluido Sin Límite No Incluido No Incluido $ MB Incluido Incluido Incluido Sin Límite Incluido Incluido $80 1,000 MB Incluido Incluido Incluido Sin Límite Incluido Incluido $100 Sin Límite Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido $150 Sin Límite Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido $200 Sin Límite Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido $300 Sin Límite Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido $500 Sin Límite Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Los Megabytes (MB) incluidos para el uso de Redes Sociales y Mensajería instantánea aplican de forma compartida entre las aplicaciones incluidas. El uso de 6

7 Facebook, Messenger, Twitter, Instagram y Snapchat está limitado para su uso únicamente dentro del territorio nacional. La aplicación WhatsApp podrá ser utilizada estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá. Si el usuario agota los MB incluidos para el uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea referidas dentro de la vigencia del Paquete, los MB consumidos se debitarán de los MB incluidos para navegación libre. En caso de ya no contar con MB para navegación libre, los consumos de datos se cobrarán conforme a la tarifa por MB establecida más adelante. Aplica Política de Uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea. III. Tarifas aplicables al consumo de servicios bajo demanda. Tarifas Sin IVA Con IVA 16% Segundo saliente indistinto hacia México, Estados Unidos o Canadá estando dentro de México, Estados Unidos o Canadá. Segundo saliente indistinto de Larga Distancia Internacional (LDI) hacia Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicaragua, Paraguay, Panamá, Perú, República Dominicana o Uruguay $ $ $0.072 $

8 estando dentro de México. Tarifas Sin IVA Con IVA 16% Minuto de LDI hacia a Belice estando dentro de México. Minuto de Larga Distancia Mundial (LDM) (excepto Cuba) estando dentro de México. $9.78 $11.34 $14.93 $17.32 Minuto de LDM a Cuba estando en México. $21.12 $24.49 Minuto entrante estando en México, Estados Unidos o Canadá. Sin costo Sin costo Mensaje de Texto (SMS) saliente indistinto. $0.74 $0.85 Mensaje de Texto entrante. Sin costo Sin costo Mensaje Multimedia saliente nacional indistinto. $1.80 $2.08 Megabyte (MB) para transmisión de datos estando en México, Estados Unidos o Canadá. $0.74 $0.85 Las llamadas con destino a Centroamérica, Cuba y Resto del Mundo serán tasadas por minuto debido a que los cargos de liquidación que paga Telcel por dichas llamadas se calculan utilizando el mismo método de tasación. 8

9 Todas las tarifas se expresan en pesos moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos (México). IV. Condiciones generales. La tasación de los servicios de voz se realiza por segundo en México, Estados Unidos y Canadá. Las tarifas por segundo saliente aplicarán de la siguiente manera: Estando en México: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá. Estando en Estados Unidos: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá. Estando en Canadá: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá. Las tarifas por Mensaje de Texto (SMS) saliente aplicarán de la siguiente manera: Estando en México: Para envío de Mensajes de Texto (SMS) a México, Estados Unidos y Canadá. Estando en Estados Unidos: Para envío de Mensajes de Texto (SMS) con destino a México, Estados Unidos y Canadá. 9

10 Estando en Canadá: Para envío de Mensajes de Texto (SMS) con destino a México, Estados Unidos y Canadá. La tarifa por Megabyte (MB) para Transmisión de Datos aplicará cuando el usuario se encuentre en México, Estados Unidos o Canadá. El usuario podrá hacer uso de los Número Gratis Todo Destino elegidos (para llamar o mensajear), estando en Estados Unidos o Canadá, conforme a los Términos y Condiciones aplicables al uso de Números Gratis estando en México. Los Números Gratis son números elegidos por el usuario para realizar llamadas sin costo los primeros 5 minutos o para enviar Mensajes de Texto SMS de forma ilimitada. Información de Números Gratis en la página en Internet Servicio compatible con equipos BlackBerry con sistema operativo versión 10 en adelante. Para los escenarios de tráfico no señalados se aplicarán las tarifas de Roaming Internacional vigentes para el país visitado. Los servicios de Roaming Internacional se debitarán de la cuenta Saldo Amigo en todos los escenarios de tráfico. El usuario sólo podrá tener una Canasta de Servicios activa a la vez. El saldo recargado mientras se encuentren activos y vigentes los MB de una Canasta de Servicios será acumulado en la cuenta de Saldo Amigo y podrá ser utilizado para realizar consumos bajo demanda. En éste caso, la vigencia de la Canasta de Servicios continuará sin verse actualizada. 10

11 Si el usuario ha agotado los Megabytes incluidos en la Canasta de Servicios activa y realiza una nueva recarga de saldo, se activará la Canasta de Servicios correspondiente al monto de la recarga realizada. En éste caso, la vigencia se actualizará conforme a la última recarga. V. Políticas de Uso. V.1 Política de Uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea. V.1.1 Facebook y Messenger (aplica sólo en México). El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Facebook, Inc. (Facebook), ha liberado bajo su propia marca tales como: Facebook; Facebook lite; Administrador de páginas y Messenger; así como, los dominios y m.facebook.com; serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo; Publicar mi estado personal o comentar el estado de cualquier otra persona o grupo; Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las Apps oficiales de Facebook; Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo; Dar me gusta a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo; 11

12 Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo; Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo; Mensajear (enviar textos) a través de Messenger; Compartir imágenes a través de Messenger y Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook. Cuando el usuario acceda a través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se genere se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional: La carga y descarga de fotos fuera de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook. Por ejemplo, utilizando aplicaciones como: Instagram, Retrica, Snapchat, etc.; La reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la aplicación Facebook o utilizando otras aplicaciones como: Youtube, Vimeo o Dailymotion, etc.; El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a Facebook; aun cuando esta haya sido compartida a través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo dentro de Facebook. Por ejemplo: notas de periódicos, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.; 12

13 El servicio de llamadas o servicio de voz a través de la aplicación Messenger; La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming (Facebook Live); La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming (Facebook Live) a manera de espectador; Compartir o consultar una ubicación, propia o de cualquier contacto, así como la funcionalidad para compartir una ubicación en tiempo real Share Live Location, y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. V.1.2 WhatsApp (aplica estando en México, Estados Unidos y Canadá). El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp, Inc. (WhatsApp) ha liberado bajo su propia marca, será sin costo adicional siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Envío de textos (mensajear); Envío de notas de voz (icono de micrófono); Envío o compartir fotos y videos; Descargar o guardar fotos y videos; Envío o compartir contactos de la agenda, y Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp. 13

14 Cuando el usuario acceda a través de la aplicación WhatsApp a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional: La carga y descarga de fotos fuera del App oficial WhatsApp. Por ejemplo, utilizando aplicaciones como: Instagram, Retrica, Snapchat, etc.; La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos dentro y fuera de la aplicación WhatsApp, utilizando aplicaciones como: Youtube, Vimeo, Dailymotion, etc.; El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a WhatsApp, aun cuando esta haya sido compartida a través de un mensaje dentro de WhatsApp. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.; El servicio de llamadas o servicios de voz a través de la aplicación de WhatsApp; Realizar o recibir video llamadas a través de la aplicación WhatsApp; La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming ; La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming a manera de espectador; 14

15 Compartir o consultar una ubicación, propia o de cualquier contacto, así como la funcionalidad para compartir una ubicación en tiempo real Share Live Location, y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. V.1.3 Twitter (aplica sólo en México). El uso de la aplicación móvil oficial que Twitter, Inc. (Twitter) haya liberado bajo su propia marca; así como, los dominios y m.twitter.com, será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Visualizar el timeline personal o de terceros; Publicar un tweet; Comentar un tweet; Dar favorito a un tweet; Retwitter un tweet; Citar un tweet; Enviar un mensaje directo; Recibir notificaciones; Publicar o cargar fotos en tu timeline; Descargar fotos y 15

16 Compartir mi ubicación. Cuando el usuario acceda a través de la aplicación Twitter a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional: La carga y descarga de fotos fuera de la aplicación Twitter. Por ejemplo, utilizando aplicaciones como Instagram, Retrica, Vine, Snapchat, etc.; La reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la aplicación Twitter o utilizando aplicaciones como Youtube, Vimeo, Dailymotion, Periscope, etc.; La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming ; La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming a manera de espectador; El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a Twitter, aun cuando esta haya sido compartida a través de un mensaje dentro de Twitter. Por ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc., y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. 16

17 V.1.4 Instagram (aplica sólo en México). El uso de la aplicación móvil oficial que Instagram, LLC (Instagram) haya liberado bajo su propia marca será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Visualizar el timeline personal o de terceros; Publicar una foto o video; Comentar una foto o video; Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón Direct ; Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón Direct, y Publicar y reproducir Historias ( Stories ). Cuando el usuario acceda a través de la aplicación Instagram a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional: La carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación Instagram; Compartir fotos o video a través de otras aplicaciones distintas a Instagram, aun y cuando se hayan compartido a través de la aplicación. Por ejemplo: compartir con Facebook, Twitter o Tumblr; La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming (LIVE); 17

18 La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming (LIVE) a manera de espectador, y El redireccionamiento a cualquier liga o URL fuera de Instagram, aun cuando esta haya sido compartida a través de un mensaje Chat, publicación, historia o video LIVE en Instagram, y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. V.1.5 Snapchat (aplica sólo en México). El uso de la aplicación móvil oficial que Snap Inc. (Snapchat) haya liberado bajo su propia marca será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Visualizar Snaps personales o de terceros; Publicar un Snap ; Comentar un Snap ; Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón Chat ; Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón Chat, y Reproducir Historias o Memorias. Cuando el usuario acceda a través de la aplicación Snapchat a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos 18

19 incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional: La carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación oficial Snapchat; Compartir fotos o video a través de otras aplicaciones distintas a Snapchat, aun y cuando éstos se hayan compartido a través de la misma aplicación; La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming (LIVE); La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming (LIVE) a manera de espectador, y El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Snapchat, aun cuando este haya sido compartido a través de un mensaje (Chat), publicación, historia o video LIVE en Instagram, y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. V.1.6 Uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea estando fuera de México. El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger, Twitter, Instagram y Snapchat estando en Estados Unidos o Canadá se debitará de los Megabytes (MB) incluidos en la recarga para navegación libre, del paquete de datos contratado o bajo demanda conforme a la tarifa por Kilobyte (KB) adicional establecida. 19

20 El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger, Twitter, WhatsApp, Instagram y Snapchat estando fuera de México, Estados Unidos o Canadá (Resto del mundo), se cobrará conforme a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas aplicables en V.1.7 Límite de responsabilidad. TELCEL NO ES RESPONSABLE DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM Y SNAPCHAT, NI DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE LAS MISMAS. EL USO DE LAS APLICACIONES ES DERIVADO DE UNA RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM Y SNAPCHAT; POR LO QUE TELCEL NO ES RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHAS APLICACIONES, INTERRUPCIONES O FALLAS EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ÉSTAS, NI DE CUALQUIER EFECTO O DEFECTO DERIVADO DE LA INSTALACIÓN O EL USO DE LAS MISMAS. EL USO DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM Y SNAPCHAT SE REALIZA CON LA CAPACIDAD, CALIDAD, VELOCIDAD Y COBERTURA DISPONIBLE EN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE TELCEL. 20

21 V.2 Política Antifraude en el Uso de Servicios ilimitados. El uso de minutos y SMS ilimitados incluidos en las canastas de servicios quedará sujeto a lo siguiente: Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y Datos ofrecidos Sin Límite para otros fines distintos a la comunicación persona a persona y, se considerará que el usuario incurre en una práctica prohibida cuando: i) Los servicios hayan sido utilizados: a) Con fines de comercialización, reventa o cualquier forma de explotación sin autorización del Instituto Federal de Telecomunicaciones y en cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; b) Como líneas de Call Center para campañas de contacto telefónico y/o para la realización y envío de publicidad, alertas, entre otros, o c) Como monitor de bebé (Baby Phone). ii) Se detecte el uso de los servicios para la provisión de servicios de telefonía pública y/o casetas telefónicas; iii) Los servicios sean utilizados como puerta de enlace de envío de comunicaciones tipo BYPASS; iv) Se detecte el envío de mensajes tipo SPAM; v) Los servicios sean utilizados de modo tal que degraden y/o perturben la red del operador móvil, o degraden y/o perturben los servicios de otros usuarios, y/o vi) Los servicios hayan sido utilizados para fines fraudulentos, delictivos o ilegales. En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que 21

22 conforme a derecho correspondan; incluyendo, las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel, pudiendo en su caso, suspender o cancelar la prestación de los servicios, total o parcialmente, de manera temporal o definitiva; así como, de suspender el beneficio ilimitado y comenzar a cobrar los servicios de voz y SMS utilizados conforme a las tarifas establecidas para el Esquema de Cobro que tenga activado. V.3 Política de uso de Servicios Sin Frontera. Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma permanente estando fuera del Territorio Nacional de los servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados (Sin Límite) ofrecidos como Sin Frontera están sujetos a lo siguiente: Deberán contar con un Esquema de Cobro (Prepago) y/o Paquete adicional activo que incluya los beneficios Sin Frontera. La línea deberá encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida Sistema Amigo ( La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios dentro de la cobertura Sin Frontera (Estados Unidos y/o Canadá). Los Servicios Sin Frontera NO SON PARA USO INTERNACIONAL PERMANENTE. Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: 22

23 i) El usuario haya hecho uso de los servicios Sin Frontera por un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Telcel en el periodo señalado; o ii) iii) Cuando el tráfico mensual de voz, SMS y/o datos estando dentro de la cobertura Sin Frontera (E.U.A. y/o Canadá): a) Sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS; o Cuando el tráfico mensual de Larga Distancia Internacional (LDI) saliente estando en México con destino a E.U.A. y/o Canadá: a) Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS. En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales i) y ii) anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal: a) el uso de los servicios en el extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura Sin Frontera (Estados Unidos y Canadá), y/o b) la contratación de paquetes que incluyan beneficios Sin Frontera. En ambos casos, el uso de los servicios y la contratación de paquetes estando dentro de México no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su reingreso en el país. En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral iii) anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino 23

24 a E.U.A. y/o Canadá hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro del Territorio Nacional. En el caso de los numerales ii) y iii) anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario. El consumo de Datos por el uso de las redes sociales y mensajería instantánea incluidas aplicará conforme a los Términos y Condiciones establecidos en el Esquema de Cobro y/o Promoción de recargas y/o Paquete que el usuario tenga contratado. La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del operador que brinde el servicio estando dentro de los países que conforman la cobertura Sin Frontera (Operador con el que Telcel cuente con convenio de Roaming Internacional). Los servicios Sin Frontera NO ESTÁN DISPONIBLES PARA SU USO DENTRO DE LA COBERTURA MARÍTIMA NI AÉREA. Los minutos, SMS o datos otorgados por promoción para su uso dentro del Territorio Nacional, no podrán ser utilizados estando dentro los países que conforman la Cobertura Sin Frontera. Hacer uso de los servicios Sin Frontera, estando dentro o fuera del Territorio Nacional, conforme a la Política Antifraude en el Uso de Servicios Ilimitados (disponible en Para reactivar el uso de los servicio en el extranjero (dentro de la cobertura Sin Frontera ) y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes 24

25 en México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico *500 desde su Telcel para solicitar la reactivación los mismos. VI. Restricciones No disponible para usuarios con planes Mixtos y/o Consumo Controlado. Para este esquema tarifario, las recargas que realice el usuario no otorgan Saldo de Regalo, por lo que sólo se reflejará el Saldo Amigo (saldo nominal) de la recarga realizada. Para equipos de movilidad restringida (TIP) el uso de Datos, Redes Sociales y Mensajería Instantánea dependerá de las características técnicas del equipo. VII. Cobertura Esquema de cobro disponible en toda la República Mexicana (Regiones 1 a 9) a partir de su autorización por el Instituto y hasta nuevo aviso. 25

26 Promoción Mayores beneficios en recargas de $50 y $100 Nacional Prepago masivo I. Características de la promoción. Los usuarios que se porten a Telcel en la modalidad Amigo de Telcel (prepago), y elijan el Esquema de Cobro Amigo Sin Límite, recibirán por promoción, a su elección: 1. Los beneficios de las recargas de $100 en las recargas de $50 que realicen durante los primeros 3 meses de vida de la línea, o 2. Los beneficios de las recargas de $200 en las recargas de $100 que realicen durante los primeros 5 meses de vida de la línea. Importante: Los beneficios no son acumulables. I.1 Beneficios en recargas de $50. Los beneficios se otorgarán una vez que la línea se encuentre en estatus Activo del Ciclo de Vida de Prepago. Para lo anterior será necesario realizar una primer recarga histórica de saldo por la cantidad de $50 o más, en una sola exhibición. 26

27 Promoción Una vez activa la línea, el usuario recibirá los beneficios de la recarga de $100 en todas las recargas de $50 que realice durante los primeros 3 meses de vida de la línea. La activación de los beneficios promocionales es fija y no varía aunque el monto de las recargas exceda los $50 mensuales. Los beneficios de las recargas se aplicarán de conformidad con la oferta comercial del Esquema de Cobro Amigo Sin Límite vigente a la fecha de realización de la recarga. I.2 Beneficio en recargas de $100. Los beneficios se otorgarán una vez que la línea se encuentre en estatus Activo del Ciclo de Vida de Prepago. Para lo anterior será necesario realizar una primer recarga histórica de saldo por la cantidad de $50.00 o más, en una sola exhibición. Una vez activa la línea, el usuario recibirá los beneficios de la recarga de $200 en todas las recargas de $100 que realice durante los primeros 5 meses de vida de la línea. La activación de los beneficios promocionales es fija y no varía aunque el monto de las recargas exceda los $100 mensuales. Los beneficios de las recargas se aplicarán de conformidad con la oferta comercial del Esquema de Cobro Amigo Sin Límite vigente a la fecha de realización de la recarga. 27

28 Promoción II. Condiciones de aplicación. La promoción aplica únicamente para usuarios que se porten a Telcel en la modalidad amigo de Telcel (prepago) y elijan como Esquema de Cobro Amigo Sin Límite. III. Restricciones. Esta promoción no es acumulable con otras promociones. Aplica un beneficio por línea portada. El beneficio se otorgará únicamente a un máximo de 15 líneas a nombre del mismo titular que sean portadas dentro de un periodo de 30 días (1 mes). La línea 16 en adelante que se porte a Telcel dentro del mismo periodo no será elegible para recibir el beneficio. Promoción valida únicamente en la primer portabilidad histórica del número a Telcel. Los beneficios de las recargas corresponderán a la oferta comercial del Esquema de Cobro Amigo Sin Límite vigente a la fecha de realización de la recarga. En caso de que el usuario realice un cambio de Esquema de Cobro, la promoción se perderá. 28

29 Promoción IV. Cobertura. Promoción disponible a nivel nacional (Regiones 1 a 9). V. Vigencia. La vigencia de la promoción aplica a partir de su autorización por el Instituto y hasta nuevo aviso. 29

30 Promoción 2 Meses de Noches de Internet Sin Límite al migrar tu línea de prepago a pospago Región 9 Pospago masivo I. Características de la Promoción. Los usuarios del sistema Amigo de Telcel (prepago), que migren su línea a un plan tarifario (pospago), con un plan tarifario de la familia Telcel Max Sin Límite (abierto, CPP o MPP), sujeto a un plazo mínimo de contratación (plazo forzoso) o en plazo libre (sin plazo forzoso); obtendrán por promoción 2 meses sin costo del servicios Noches de Internet Sin Límite Lunes a Viernes. 30

31 Promoción Beneficio 2 meses del servicios Noches de Internet Sin Límite Lunes a Viernes Ciclos de facturación en los que aplicará la promoción. 2 y 4 II. Condiciones de aplicación. Aplica para migraciones de prepago (Sistema Amigo) a pospago (Plan tarifario), con los Planes Telcel Max Sin Límite 1000 en adelante (abierto, CPP o MPP). El beneficio aplicará en los ciclo de facturación participantes, los demás ciclos de facturación se continuarán cobrando normalmente. La facturación adicional derivada de consumos excedentes, generados por cualquier concepto que origine un cobro, deberá ser pagada por el usuario en la fecha límite de pago señalada en la Factura respectiva. Si la línea es cancelada por el cliente o por falta de pago, la promoción se perderá. Si el usuario realiza un cambio de plan, la promoción se perderá aún y cuando lo hubiera adquirido al momento de la contratación. El beneficio otorgado por promoción se aplicará durante 2 meses intercalados (en los meses 2 y 4 ), y no son acumulables de un mes a otro. 31

32 Promoción Al término de los 2 meses intercalados el usuario continuará con la facturación y el cobro de manera normal. III. Restricciones. Esta promoción aplica únicamente con equipos terminales de las marcas y modelos participantes; así como, dentro de la vigencia de las campañas promocionales comunicadas por la empresa. IV. Cobertura. Promoción disponible únicamente en la Ciudad de México, Estado de México, Hidalgo y Morelos (Región 9). V. Vigencia. La vigencia de la promoción aplica a partir de su autorización por el Instituto hasta nuevo aviso. 32