Equipos de alto rendimiento El milagro de trabajar juntos

Transcripción

1 III Congreso Internacional sobre Gestión de Recursos Humanos en la Administración Pública Equipos de alto rendimiento El milagro de trabajar juntos Reoyo Rodríguez, Ana Mª Lopez Canas, Roberto

2 DE QUÉ VAMOS A HABLAR LA ORGANIZACIÓN Y LA GESTIÓN DE LOS RRHH HERRAMIENTA PAR EL CAMBIO: EL TRABAJO EN EQUIPO Fomento de la participación de los trabajadores en la gestión de la organización Gestión del Conocimiento Gestión del Capital Intelectual METODOLOGÍA Equipos que trabajan con calidad: PDCA Equipos que trabajan de forma excelente: IDEA, SENTIR RESULTADOS GENERALES: organización, tarea, personas. EXPERIENCIA EN EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ.

3 ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE RR HH ORGANIZACIÓN: Misión-Visión-Valores- Objetivos-Estrategias. Estilos de liderazgo. GRUPOS/EQUIPOS DE TRABAJO: integración de esfuerzos para alcanzar objetivos. PERSONAS: conocimiento, actitudes, comportamientos:» Saber» Saber hacer» Querer hacer

4 RR HH Para qué? Cambio e Innovación EXISTE UN PERFIL CONCRETO PARA EL INNOVADOR O HACEN FALTA VARIOS PERFILES COMPLEMENTARIOS PARA INNOVAR?» organización» aprendizaje» sistemas» transición» roturas de simetría» redes e interacciones.

5 TEORÍA DE LA COMPLEJIDAD

6 CULTURA ORGANIZACIONAL Cultura: valores, normas, estructuras, estrategias. La cultura comprende elementos tanto internos como externos a la organización, relacionados con la filosofía de negocio, con el aprendizaje y con el conocimiento (tácito). La cultura está considerada como pieza estratégica y como elemento de cohesión en el aprovechamiento del Capital Intelectual.

7 CAPITAL INTELECTUAL: Modelo Intelectus CAPITAL HUMANO: valores, actitudes, aptitudes y capacidades. Querer hacer. CAPITAL ORGANIZATIVO: cultura, estructura, aprendizaje organizativo y procesos. CAPITAL TECNOLÓGICO: Esfuerzo en I+D+i, dotación tecnológica, propiedad intelectual e industrial, resultados de la innovación. CAPITAL NEGOCIO: relaciones con clientes, con proveedores, con instituciones de promoción y mejora de la calidad. CAPITAL SOCIAL: relaciones con las administraciones públicas, medios de comunicación, defensa medio ambiente, relaciones sociales y reputación corporativa. Fuente: Foro del Conocimiento Intellectus, CIC-UAM (2002)

8 LA CULTURA DOTA DE LÓGICA INTERNA AL CONJUNTO DE CAPITALES (Sánchez, Trillo, Mora y Ayuso -2006) CAPITAL NEGOCIO CAPITAL SOCIAL CULTURA: CAPITAL DISCRIMINANTE CAPITAL HUMANO CAPITAL ORGANIZATIVO CAPITAL TECNOLÓGICO

9 LA CULTURA COMO GUÍA DE DESARROLLO Fusiones Asunciones tecnológicas Marcador de pautas en la utilización de la información Establece el nivel de aprovechamiento del intraemprendedor Nivel y estilo de conexiones

10 LA CULTURA Se expresa: Sentimientos de pertenencia La capacidad de ser flexible Gestión integral con objetivos estratégicos Su función: Facilitar el compromiso Reforzar la estabilidad del sistema Se relaciona: Con estrategia y competitividad Con estructura y entorno

11 Diagnóstico de Cultura o o o o o Nivel de participación Estilo de liderazgo Información y Comunicación Compromiso Autonomía o Claridad de objetivos o Eficiencia o Innovación y flexibilidad o Creación de Conocimiento

12 INTERVENCIÓN en áreas de mejora HERRAMIENTA PARA EL CAMBIO Los equipos de trabajo como elemento de aprovechamiento y gestión del conocimiento y la innovación

13 METODOLOGÍA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

14 MODELO DE EFICIENCIA DE LOS EQUIPOS VARIABLES DE ENTRADA PROCESOS VARIABLES DE SALIDA CARACTERÍSTICAS PERSONALES Conocimientos, destrezas, estilos cognitivos CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO Distribución del poder, semejanza componentes, recursos, clima CARACTERÍSTICAS TAREA Organización, tipo, complejidad Coordinación Comunicación Conflictos Toma de decisiones Factores Situacionales CAMBIOS FUNCIONAMIENTO EQUIPO Normas, funciones, comunicación PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO Cantidad y calidad del trabajo, tiempo empleado CAMBIOS INDIVIDUALES Características y habilidades personales

15 PROCESO DE ENTRENAMIENTO DE LOS EQUIPOS Jornada Evaluación Facilitación Evaluación - Jornada de transmisión de conocimientos básicos - Evaluación INICIAL procesos de equipo - 8/10 Sesiones de dos horas cada una - Evaluación FINAL procesos de equipo Coordinación de acciones con el comité y/o responsables de los equipos

16 PROCESO DE ENTRENAMIENTO DE LOS EQUIPOS En qué consiste un proceso de facilitación? "Facilitación Grupal es un proceso en el cual una persona, quien es aceptada por todos los miembros del grupo,, substancialmente neutral y quien no tiene la autoridad para tomar decisiones,, interviene en el grupo para ayudar a mejorar la forma de identificar, resolver problemas y tomar decisiones,, con el objetivo de incrementar su efectividad grupal". (Schwarz( Schwarz,, R, 1994)

17 Persona facilitadora en el equipo para que? Procedencia: externa al equipo Función de la persona facilitadora: formación-acción Enseña al equipo haciendo Resultado en el equipo: Saber teórico Saber hacer Saber comportarse

18 PERSONA FACILITADORA/ COACH DE EQUIPO Sesión 1ª: actúa como un docente. Fase formativa. Sesiones 2ª a 5/6ª: entrena al equipo. Fase normativa, de estructuración y entrenamiento Sesiones 7ª a 10ª: observadora Supervisión

19 Sesión 1ª Promotor Facilitador Crean el equipo Sesiones 2ª-6ª Nombre, Objetivo Normas Funciones Distribuir tareas P L A N Planificar tarea. Identificar problema. Buscar causas, Buscar soluciones Diseñar Plan Mejora Sesiones 7ª-10ª M E J O R A Identificar acciones, grupos, personas clave Rediseñar Diseñar Plan Ejecución Ejecutar Plan Evaluar Resultados

20 COMPETENCIAS A DESARROLLAR EN LOS EQUIPOS TRABAJO EN EQUIPO Competencia transversal COMPETENCIAS IMPRESCINDIBLES PARA ALCANZAR OBJETIVOS COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LA EXCELENCIA

21 Competencias IMPRESCINDIBLES para el trabajo en equipo Competencias necesarias para un equipo EXCELENTE 4. AUTOCONOCIMIENTO 3. RECONOCIMIENTO 2. COMUNICACIÓN 5. SINERGIA 1. TAREA LA PERSONA FACILITADORA Promueve en el equipo el desarrollo de las 6 competencias 6. INTELIGENCIA EMOCIONAL

22 COMPETENCIAS IMPRESCINDIBLES TAREA: prender a trabajar de acuerdo a una metodología estructurada (Planificación, Acción, Revisión y Actualización PDCA) PROCESO: Aprender a comunicarse con libertad, con respeto a las diferencias individuales, pero tratando de integrarlas PERSONAS: Aprender a reconocer las aportaciones y esfuerzos de los componentes del equipo

23 Ciclo PDCA: Planificación de la tarea Definición conjunta del objetivo del equipo del equipo Planificación de tareas generales a realizar Definición y asignación de responsables y plazos en actividades concretas Estructuración de las reuniones (horas de inicio y fin, actas y orden del día, normas de funcionamiento) Revisión de los avances Ajuste de las actividades Sistemática

24 COMUNICACIÓN LIBERTAD RESPETO COMUNICACIÓN INTEGRACIÓN DE DIFERENCIAS

25 RECONOCIMIENTO Valorar las diferencias. Reconocimiento de las aportaciones individuales. Reconocimiento del esfuerzo que realiza cada uno de los miembros del equipo.

26 COMPETENCIAS NECESARIAS AUTOCONOCIMIENTO: buscar la innovación, desarrollando las competencias y mejorando autoconocimiento SINERGIA: conocimiento mutuo y reparto de funciones para reforzar la complementariedad INTELIGENCIA EMOCIONAL: manejo constructivo de las emociones negativas

27 AUTOCONOCIMIENTO CEREBRO (CE) IMPULSOR (IS) MONITOR EVALUADOR (ME) IMPLEMENTADOR ESPECIALISTA (ES) ROLES DE REFLEXIÓN ROLES DE ACCIÓN FINALIZADOR (FI) COHESIONADOR (CH) ROLES SOCIALES ACCIÓN COORDINADOR (CO) INVESTIGADOR DE RECURSOS (IR)

28 Detectar la contribución de cada persona SINERGIA Complementariedad LIDERAZGO Y SINERGIA GRUPO DE TRABAJO Liderazgo centrado en la persona EQUIPO DE TRABAJO Liderazgo compartido Baja sinergia Sinergia elevada

29 INTELIGENCIA EMOCIONAL Integración del conocimiento racional con el conocimiento emocional Conocimiento de la realidad grupal Conocimiento de las emociones propias y ajenas Interpretación compartida de las emociones que se viven en el equipo Transformación de las emociones positivas en confianza mutua y cooperación Transferencia de ese conocimiento personal a la organización

30 EXPERIENCIAS RESULTADOS OBTENIDOS

31 CULTURA ORGANIZACIONAL Beneficios Autonomía Objetivos Empresa 1 Empresa 2 Creación de conocimiento Compromiso Empresa 3 Información y Comunicación

32 ESTILO DE LIDERAZGO Mercado Clan 1 0 Jerárquico Empresa 1 Empresa 2 Adhoc

33 ROLES DE TRABAJO EN EQUIPO E1 E E2 E E3 E E4 mentales sociales accion E9 E5 E8 E6 E7

34 COMPARATIVA ANTES Y DESPUÉS DE VARIAS SESIONES 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 CooperaciónT1 CooperaciónT2 E13 E17 E16 E15 1,00 0,00 E14 E12 E11 E10 E9 E8 E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1

35 COMPARATIVA ANTES Y DESPUÉS DE VARIAS SESIONES 6,00 5,00 4,00 3,00 TareaT1 TareaT2 2,00 E13 E17 E16 E15 E14 E12 E11 E10 E9 E8 E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1 1,00 0,00

36 COMPARATIVA ANTES Y DESPUÉS DE VARIAS SESIONES 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 DesviotareaT1 DesviotareaT2 E17 E13 E16 E14 E15 E12 E10 E11 E9 E7 E8 E6 E4 E5 E3 E1 E2

37 COMPARATIVA ANTES Y DESPUÉS DE VARIAS SESIONES 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 CedenT1 CedenT2 E9 E8 E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1 E13 E17 E16 E15 E14 E12 E11 E10

38 COMPARATIVA ANTES Y DESPUÉS DE VARIAS SESIONES 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 OposicionT1 OposicionT2 E13 E17 E16 E15 E14 E12 E11 E10 E9 E8 E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1

39 E13 E17 E16 COMPARATIVA ANTES Y DESPUÉS DE VARIAS SESIONES 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 ImposicionT1 ImposicionT2 E15 E14 E12 E11 E10 E9 E8 E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1

40 COMPARATIVA ANTES Y DESPUÉS DE VARIAS SESIONES 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 Comunicacion1 InformacionT1 InformacionT2 ComunicacionT2 1,00 0,00 0,00 E6 E5 E4 E3 E2 E1 E13 E17 E16 E15 E14 E12 E11 E10 E9 E8 E7 E1 E3 E5 E7 E9 E11 E14 E16 E13

41 Los equipos Actúan con entusiasmo: Empleados con iniciativa y coraje Empleados interesados en que salga la tarea Empleados que necesitan realizarse Actúan con recelo: Cuando no ven con claridad la tarea Cuando temen no salir airosos del proceso Cuando existen muchas resistencias Se desaniman: Cuando no se sienten apoyados Cuando ven que no avanzan Cuando no tienen una función que cumplir en el equipo

42 AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ FORMACIÓN DE FACILITADORES DE EQUIPOS DE TRABAJO

43 PERÍODO ENERO 2006 JUNIO Formación en conceptos: 3 grupos 12 horas cada uno. 2. Reciclaje: reuniones mensuales, 2 horas de duración 3. Preparación Congreso

44 - Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz- Personas que han fomentado la puesta en marcha de los equipos de trabajo RAMSÉS URALDE JUANA M. RICO PATXI M. MARIGORTA FRANCISCO GOMEZ MARTIN GARTZIANDIA LUIS Mª GARCIA TXUS ITURRICHA PATXI ELORZA JOSE ANTONIO FERREIRO ADOLFO BUENO BLANCA DIAZ DE DURANA JAVI BAREZ INMA SANCHEZ ZURIÑE ELORDI

45 DEPARTAMENTOS QUE HAN PUESTO EN PRÁCTICA LA METODOLOGÍA PROMOCIÓN ECONÓMICA Servicio Congresos y Turismo. BANDA DE MÚSICA SALUD Y CONSUMO Área salud pública Laboratorio Municipal PRESIDENCIA Servicio Euskera (Unidad Administrativa) MEDIO AMBIENTE Diversos servicios DEPORTES CULTURA EDUCACIÓN