CURSO LEGO SERIOUS PLAY EN DESIGN THINKING Y SERVICE DESIGN

Transcripción

1 CURSO LEGO SERIOUS PLAY EN DESIGN THINKING Y SERVICE DESIGN Mayo 2014

2

3 BIENVENIDA Hoy el consumo de productos o servicios cambia constantemente. Ante esto, vemos como muchas empresas diseñan ofertas que no cumplen con las expectativas de las personas o comunidades. A través del Design Thinking y Service Design, seremos capaces de explorar, observar al consumidor y entenderlo de forma holística, empatizando con las necesidades de los clientes para así entregarles lo que realmente necesitan. La metodología Lego Serious Play es uno de los mejores y más innovadores métodos para la facilitación de pensamiento, comunicación y resolución de problemas para mejorar el rendimiento de empresas, equipos e individuos. Cristián Montegu DIRECTOR DEL CURSO [ 3 ]

4 OBJETIVOS Entender como los negocios, servicios públicos e instituciones deben diseñar con una mirada centrada en el usuario. Contexto en el que se desarrollan los servicios hoy. Adoptar la actitud de un Design Thinker, para así empatizar con las prioridades, perspectivas, subjetividades y carencias de las personas, usuarios o comunidades a intervenir. Establecer el valor del servicio como herramienta de diferenciación en la economía de las experiencias. Definir y construir una marca para que exista una coherencia entre sus promesas y acciones. Metodología de pensamiento sistémica y quiebre de Paradigmas: Customer development / Viaje del usuario. Herramientas y etapas del Service Design: Exploración, Creación, Prototipado, implementación. Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con el uso de Metodología Lego Serious Play en diversas etapas del proceso. [ 4 ]

5 DIRIGIDO A METODOLOGÍA El curso esta dirigido a personas que buscan un conocimiento profesional y aplicable para comprender el Service Design, sus herramientas y procesos para la gestión de proyectos. 2,5 días de sesiones. Mediante la Metodología del Lego Serious Play y talleres aprenderemos cómo construir una experiencia centrada en el usuario. Especialmente: Equipos de servicio al Cliente Equipos y gerentes de Ventas Equipos y gerentes de Marketing Equipos y gerentes de RR.HH. Equipos de Operaciones Gerentes y Administradores Generales Equipos de Diseño Arquitectónico Equipos de Municipalidades Equipos de Servicios Públicos [ 5 ]

6 PROGRAMA EXPLORACIÓN CREACIÓN REFLEXIÓN Y PROTOTIPO Entender la cultura y desafíos de la compañía: visión, valores, misión, cultura. Replantear el Modelo de Negocio y la Estrategia. Analizar fortalezas y debilidades dentro de la industria. Descubrir necesidades relacionadas al servicio. Tener un entendimiento claro de la situación de los clientes actuales y potenciales. Explorar necesidades, gustos y comportamientos alrededor del servicio existente. Identificar barreras, obstáculos y oportunidades. Diseño de conceptos del servicio. Es la etapa generativa del proyecto y se itera constantemente con la reflexión y prototipado. Desarrollando ideas en equipo con: Equipo + Cliente. Los clientes de nuestros clientes. Definiendo la experiencia. Definiendo los servicios / Puntos de contacto. Sistema de servicio. Entrevistas, brainstorming, workshops Testear los conceptos desarrollados e iterarlos con la etapa anterior hasta llegar a soluciones efectivas. Construyendo todos los puntos de contacto (plataformas, lugares físicos, media, entrenamiento de las personas). Organizando el sistema. Desarrollando estrategia de marketing / comunicación. [ 6 ]

7 IMPLEMENTACIÓN 4 5 CASOS DE ESTUDIO Puesta en marcha y definiciones del servicio. Capacitación y traspaso de información al usuario de: Servicios Experiencia Diseño e implementación de espacios y puntos de contacto Medición Especificaciones Transferencia y transformación Revisión de casos nacionales e internacionales Integración de contenidos Conclusiones finales [ 7 ]

8 PROFESORES Cristián Montegu DIRECTOR ACADÉMICO Diseñador, Universidad del Pacífico, Certificado en LEGO Serious Play, Académico Certificado de la Metodología de LEGO Serious Play y relator permanente de talleres de Design Thinking, Business. Presidente de ChileDiseño, profesor de la Universidad Adolfo Ibáñez y miembro del Consejo Asesor de Diseño de la Dirección de Asuntos Culturales del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile. Durante los últimos 18 años se ha desarrollado en variadas áreas del diseño, realizando principalmente proyectos de Branding, Packaging y Comunicación para diversas industrias tanto en Chile como en Brasil, Argentina, México, Centroamérica, Estados Unidos y Singapur. Andrés Correa Comunicador Social, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, M.A. en Comunicación y Estudios Culturales, University of Massachusetts, Amherst, Ph.D. (c) en Comunicación y Estudios Culturales, University of Massachusetts, Amherst, Certificado en LEGO Serious Play, Ha desarrollado y liderado iniciativas estratégicas en comunicaciones corporativas y Branding para empresas públicas y privadas. Ha contribuido una combinación de insights, ideas y energía a una serie de proyectos que abarcan desde el desarrollo de nuevos productos y servicios, a una campaña integrada de Branding país. Como VP de Estrategia, ayuda a las compañías a construir marcas significativas, trabajando con los clientes para alinear el propósito, cultura y experiencia. Felipe Montegu Titulado de Arquitectura, Pontificia Universidad Católica de Chile, Certificado en LEGO Serious Play, En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto en Bélgica, Holanda y Francia. Se enfoca en proyectos de Service Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail, salud y otros. Entre los proyectos desarrollados encontramos a clientes como Volvo, Land Rover, Porsche, Clínica Las Condes, Parque Arauco, entre otros. Desde su llegada a MagiaLiquid, Felipe ha desarrollado el área de arquitectura, logrando transformar el branding en una experiencia holística que involucra los espacios de marca y las experiencias de los consumidores. [ 8 ]

9 [ 9 ]

10 CURSO LEGO SERIOUS PLAY EN DESIGN THINKING Y SERVICE DESIGN INFORMACIÓN GENERAL Lugar de realización Universidad Adolfo Ibáñez, Sede Presidente Errázuriz 3485, Las Condes. Fechas y horarios Jueves 8 y viernes 9 de mayo de 2014, de 9:00 a 18:00 hrs. Sábado 10 de mayo de 2014, de 9:00 a 13:00 hrs. Precio $ Descuentos 15% para ex alumnos UAI. 15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa. Los descuentos no son acumulables. Aprobación Para la obtención del certificado que acredite la realización del curso, el participante debe cumplir con el 80% de asistencia a las sesiones. Notas * Las normas que regulan el presente curso podrán experimentar variaciones menores. * La dictación del presente plan exige un número mínimo de alumnos matriculados. INFORMACIONES E INSCRIPCIONES Ximena Ramos Ríos ximena.ramosr@uai.cl (56 2) [ 10 ]