PROCEDIMIENTO DE DENUNCIA DE SINIESTRO SEGURO FRAUDE

Transcripción

1 PROCEDIMIENTO DE DENUNCIA DE SINIESTRO SEGURO FRAUDE Documentos a presentar en caso de siniestro Producido un siniestro, el reclamante deberá presentar a su Ejecutivo de Cuentas los documentos justificativos del mismo dentro del plazo de 90 días de ocurrido el siniestro. Los documentos a presentar dependen de la cobertura en la que incurre el siniestro: Fraude como consecuencia de Robo, Hurto o extravío de Cheques Cliente debe presentar a su ejecutivo de cuentas: Formulario Denuncia de siniestro firmado por cliente (Ver Anexo 1). Denuncia o Constancia Policial: o Denuncia si es Robo o hurto o Constancia si es pérdida o extravío. En caso que el asegurado se encuentre fuera del país, debe realizar la denuncia en el servicio de policía del país donde se encuentre. En cualquier caso, el cliente debe proporcionar comprobante en que conste Folio y Número del registro de la denuncia o constancia. Copia de la Cédula de Identidad. Copia del aviso al Banco u orden de no pago Copia de las publicaciones en caso de existir Orden de No Pago. Declaración de los hechos por parte del cliente. ( , carta o declaración simple dirigida a ejecutivo). Importante: Si al minuto de detectar el siniestro, el cliente se encuentra fuera del país, es recomendable enviar la fotocopia del pasaporte o algún documento que acredite que el cliente está/estuvo fuera de chile.

2 Fraude o Clonación Tarjetas Bancarias (Débito o Crédito) Transferencias Remotas Compras fraudulentas por internet con Tarjeta de crédito Inmediatamente que se ha percatado del siniestro, el asegurado debe dar aviso inmediato al Banco, para el bloqueo de los productos involucrados. Cliente debe presentar a su ejecutivo de cuentas: Formulario Denuncia de siniestro firmado por cliente (Ver Anexo 1). o Denuncia o Constancia Policial: Denuncia si es Robo o hurto o Constancia si es pérdida o extravío. En caso que el asegurado se encuentre fuera del país, debe realizar la denuncia en el servicio de policía del país donde se encuentre. En cualquier caso, el cliente debe proporcionar comprobante en que conste Folio y Número del registro de la denuncia o constancia. Copia de la Cédula de Identidad. Declaración de los hechos por parte del cliente. (Mail, carta o declaración simple). Importante: Si al minuto de detectar el siniestro, el cliente se encuentra fuera del país, es recomendable enviar la fotocopia del pasaporte o algún documento que acredite que el cliente está/estuvo fuera de chile. El lapso que debe transcurrir entre la instrucción de bloqueo por parte del cliente y la denuncia o constancia policial no puede superar las 24 hrs., salvo fuerza mayor. La Compañía tiene un plazo de 20 días hábiles para resolver el siniestro, desde recibidos todos los antecedentes. No obstante, durante ese período, la Compañía a través de su ejecutivo de cuentas, podrá solicitar información adicional o aclaratoria respecto a cada caso.

3 Anexo 1 Uso Interno Compañía de Seguros Nombre Completo: FORMULARIO DENUNCIA DE SINIESTRO DATOS DE LA COMPAÑIA N de Siniestro DATOS DEL ASEGURADO RUT: Dirección: Ciudad : Teléfono 1: Teléfono 2: Fecha de ocurrencia siniestro: Seguro Contratado Fraude Protección Básica Fraude Protección Total Detalle de los hechos DATOS DEL SINIESTRO Causa del siniestro Protección por Mal Uso o Clonación de tarjetas Compras Fraudulentas por Internet Robo, Hurto o Extravío de Cheques Utilización Forzada por Terceros de Tarjetas de Crédito y Rebanc Utilización Forzada por terceros por giros en cajeros físicos (Caja Sucursal). Nombre Completo: Dirección: DATOS DEL RECLAMANTE (Completar sólo si es distinto al asegurado) Rut: Teléfono: Parentesco: IMPORTANTE 1.- La obtención de los documentos necesarios para la liquidación del siniestro es de responsabilidad del Asegurado, debiendo entregar los originales o copias autentificadas ante notario. Se deberá presentar un juego completo de antecedentes por cada producto reclamado. En caso de que el Asegurado no pudiese presentar la documentación, deberá nombrar un Reclamante que lo represente (ej.: familiares y/o sus beneficiarios). 2.- El formulario de Denuncio de Siniestros deberá de ser llenado completamente. 3.- Declaro que toda la información entregada es verdadera y completa. Doy consentimiento a la Compañía de Seguros, para solicitar cualquier información y hacer cualquier verificación que eventualmente sea necesaria para el pago de la indemnización. 4.- El siniestro será liquidado directamente por la Compañía. FECHA FIRMA FECHA TIMBRE FECHA TIMBRE Reclamante/Asegurado Corredora Compañía de Seguros

4 ANTECEDENTES A PRESENTAR SEGÚN TIPO DE COBERTURA PROTECCIÓN POR MAL USO O CLONACIÓN DE TARJETAS // TRANSFERENCIAS REMOTAS Formulario de denuncia de siniestro firmado por el reclamante Copia de denuncia en caso de robo o constancia en caso de extravío ante carabineros, que se debe realizar dentro del plazo máximo de 24hrs. desde que el asegurado tuvo conocimiento del hecho, salvo casos debidamente justificados y de fuerza mayor que la Compañía aseguradora deberá calificar. En caso de que el asegurado se encuentre fuera del país, deberá realizar la denuncia en el servicio de policía del país donde se encuentre. Certificado firmado por alguna subgerencia del banco, que acredite la condición de titular o de adicional de las tarjetas afectadas, el número de éstas y las causas y montos del daño patrimonial sufrido Print de bloqueo de la tarjeta realizado por el cliente que indique fecha y hora, o documento emitido por parte el Banco, que acredite la gestión de bloqueo realizada por el cliente, en caso que se haya realizado telefónicamente. Este aviso deberá darse en forma inmediata al hecho, salvo fuerza mayor. Se entenderá en forma inmediata dentro de las 24 horas siguientes o al día hábil más próximo desde la fecha de ocurrencia del siniestro. Copia del estado de cuenta corriente, destacando los movimientos fraudulentos, por giros y/o compras de tarjeta. Fotocopia de cédula de identidad del Asegurado por ambos lados. Declaración de los hechos por parte del asegurado y/o adicional de la tarjeta. ROBO, HURTO O EXTRAVÍO DE CHEQUES Formulario de denuncia de siniestro firmado por el reclamante. Denuncia y/o constancia policial. El Asegurado está en la obligación de efectuar la respectiva denuncia ante Carabineros en el caso de haber sido víctima de un robo, hurto o extravío de talonario(s) de cheque(s), o cheques individuales de la cuenta corriente individualizada en la respectiva solicitud de incorporación. Ésta denuncia deberá efectuarse por escrito y el Asegurado debe solicitar una copia de la misma para ser presentada ante la Compañía para solicitar su indemnización. En caso de no ser posible la obtención de una copia de la denuncia, bastará con la presentación del folio y número de la denuncia otorgados por la unidad policial respectiva. Esta denuncia deberá efectuarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de ocurrencia del robo. Robo, hurto o extravío, del (los) talonario(s) de cheque(s). En caso de que el asegurado se encuentre fuera del país, deberá realizar la denuncia en el servicio de policía del país donde se encuentre. Copia del aviso al banco u orden de no pago. El Asegurado deberá dar aviso de robo, hurto o extravío de (los) talonario(s) de cheque(s) o cheques individuales al Banco. Este aviso deberá darse en forma inmediata al hecho, salvo fuerza mayor. Se entenderá en forma inmediata dentro de las 24 horas siguientes o al día hábil más próximo desde la fecha de ocurrencia del robo, hurto o extravío del (los) talonario(s).el asegurado debe entregar un documento que acredite haber tramitado la orden de no pago correspondiente. Fotocopia de cédula de identidad del asegurado por ambos lados. Copia de los cheques cobrados (en caso de robo o hurto de cheques). Copia del registro de firma en cuenta corriente. Copia de las publicaciones. Declaración de hechos por parte del asegurado. UTILIZACIÓN FORZADA POR TERCEROS DE TARJETAS REDBANC Y DE CRÉDITO // UTILIZACIÓN FORZADA POR GIRO EN CAJERO FÍSICO (CAJA SUCURSAL). Formulario de denuncia de siniestro firmado por el reclamante. Denuncia y/o constancia policial. El Asegurado está en la obligación de efectuar la respectiva denuncia ante Carabineros en el caso de haber sido objeto de un asalto cuya consecuencia haya sido la utilización en forma forzada de su Tarjeta de Crédito y/o Tarjeta de Débito o en el caso de haber sido víctima de un robo o asalto después de efectuada una transacción en cajero automático. Esta denuncia deberá efectuarse por escrito y el Asegurado debe solicitar una copia de la misma o presentar el folio y número que corresponda a dicha denuncia, para ser presentada ante la Compañía para solicitar su indemnización. En caso de no ser posible la obtención de una copia de la denuncia, bastará con la presentación de folio y número de la denuncia otorgados por la unidad policial respectiva. Esta denuncia deberá efectuarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de ocurrencia del uso forzado de la tarjeta o robo después de efectuada la transacción, salvo fuerza mayor. En caso de que el asegurado se encuentre fuera del país, deberá realizar la denuncia en el servicio de policía del país donde se encuentre. Print de bloqueo de la tarjeta realizado por el cliente que indique fecha y hora, o documento emitido por parte el Banco, que acredite la gestión de bloqueo realizada por el cliente, en caso que se haya realizado telefónicamente. Este aviso deberá darse en forma inmediata al hecho, salvo fuerza mayor. Se entenderá en forma inmediata dentro de las 24 horas siguientes o al día hábil más próximo desde la fecha de ocurrencia del siniestro. Copia del estado de cuenta corriente, destacando los movimientos fraudelentos ya sea por cheques(ampliación de

5 cobertura) o giros de tarjeta. Declaración de hechos por parte del asegurado. Fotocopia de cédula de identidad del asegurado por ambos lados. La Compañía se reserva el derecho de pedir cualquier otro antecedente que estime conveniente para poder realizar esta liquidación.