SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA:

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1 SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMP) E ITIL Foundations V3 PARA: REALIZADA POR: Tecnología e Ingeniería de Información S.A. de C.V. 25 de enero, 2011 Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 1 de 12

2 INDICE Objetivos del Proyecto 3 Alcanse..3 Programa de certificación en administración de Proyectos....3 Temario del Programa para Certificación en administración de proyectos...5 Temario del Programa para Certificación en ITIL Foundations V3...8 Condiciones Comerciales...10 Forma de Pago Criterios de Terminación Responsabilidades Vigencia de la Propuesta Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 2 de 12

3 OBJETIVO DEL PROYECTO: Ofrecer nuestros servicios de capacitación en Administración de Proyectos e ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) a la comunidad de TI con el propósito de contribuir activamente en los programas para incentivar y mejorar la base de recursos humanos especializados y certificados en la materia, apoyándonos en el conocimiento de las mejores prácticas generalmente aceptadas y aprobadas en el mundo. ALCANCE Proveer Seminarios para la Certificación en: Administración de Proyectos en el nivel de PMP (Project Management Professional), que les permita a los participantes prepararse para presentar el examen de certificación como PMP ante el PMI (Project Management Institute) con base a un Curso/Seminario registrado en el PMI con un valor acreditado de 64 PDUs (Professional Development Units). ITIL Foundations V3. Acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL. Está destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prácticas especificadas en ITIL. En las diferentes ciudades de la república que a continuación se mencionan: Monterrey, Guadalajara, Villahermosa, Querétaro, Veracruz y desde luego el Distrito Federal. Programa para Certificación en Administración de Proyectos Nombre del curso: Duración: Seminario de Project Management Professional (SPPM-020) El programa tiene una duración de 64 hrs., repartidas en 2 sesiones Semanales de ocho hrs. cada una (durante cuatro fines de semana). Las sesiones se impartirán los días viernes y sábados en un horario de las 08:00 a.m. a las 05:00 p.m. en las instalaciones de dispuestas para ello. Si el curso fuese fuera del Área Metropolitana de la Cd. de México, se aplicará un formato diferente en donde las 8 sesiones serán divididas en un par de semanas, cuatro sesiones para cada semana con un descanso intermedio de tres días Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 3 de 12

4 Tipo de curso: Medio utilizado: Teórico/Práctico (exposición del instructor, ejercicios sobre Diferentes casos de estudio, sesión de preguntas y respuestas, evaluaciones parciales temáticas) Exposición a través de proyección de transparencias Objetivos específicos del curso: Describir los principios y técnicas de la administración de proyectos, así como su integración con el resto de los procesos de la organización. Aplicar los principios y técnicas de la administración de proyectos en el contexto aplicativo de las organizaciones de TI. Identificar y describir como aplicarán los principios y técnicas en sus propios proyectos. Conocer e identificar los grupos de procesos mapeados a las nueve áreas de Conocimiento Describir y ejecutar todos los procesos definidos, métodos, técnicas, y herramientas en las nueve Áreas del Conocimiento. Identificar todos los roles y responsabilidades de los involucrados del proyecto, así como las técnicas para soportar la comunicación, el flujo de información el desarrollo de los equipos de trabajo Conocer las técnicas de evaluación de avance del proyecto y sus indicadores de rendimiento (earned value) Desarrollar, ejecutar y controlar el plan de proyecto integrado utilizando las nueve Áreas del Conocimiento definidas como el estándar de la industria por el Project Management Institute (PMI) en: A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide). Aplicar el conocimiento directamente como preparación para el examen de certificación del PMI en el grado de Project Management Profesional (PMP ). Evaluar el progreso del conocimiento a través de exámenes por áreas de conocimiento y un examen final de simulación Prerrequisitos: Grado de Licenciatura en TI y afines 36 meses (3 años) mínimo de experiencia en Administración de proyectos comprobable (4,500 horas de experiencia). 70% de dominio del idioma inglés, altamente deseable pero no necesario, ya que el examen se puede presentar con asistencia a la lengua española. Presentar la documentación requerida en la fecha que se indique. Ó Grado de Profesional Técnico en TI o Bachillerato 60 meses (5 años) mínimo de experiencia en Administración de proyectos comprobable (7,500 horas de experiencia). 70% de dominio del idioma inglés, altamente deseable pero no necesario, ya que el examen se puede presentar con asistencia a la lengua española. Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 4 de 12

5 Presentar la documentación requerida en la fecha que se indique. Para mayor detalle, se transcriben directamente de los prerrequisitos publicados por el PMI en su página los cuales pueden ser modificados en el futuro por el propio PMI. Infoware, proporcionará la asesoría necesaria para el llenado de la solicitud y registro al examen para certificación como PMP. Infoware proporcionará el siguiente material a los participantes: Project Management Body of Knowledge (PMBoK ) Material del participante. Material de exposición, ejercicios Acceso a simulacro de examen en línea durante 60 días, el cual contiene una batería de 1,000 preguntas. Garantía limitada, en caso de que el participante no apruebe el examen en el primer intento, se le dará asesoría en las áreas en donde haya reportado el menor número de aciertos, con el fin de reforzar dichas áreas y que el participante vuelva a presentar el examen. Para que aplique esta garantía limitada, el participante debe asistir al menos el 90% del programa de capacitación y seguir las indicaciones dadas por el instructor, sobre el método de estudio y exámenes parciales. Temario del Programa para Certificación en Administración de Proyectos 1. Introducción e Integración, en ésta sección del programa se proporcionan los elementos fundamentales de la Administración de Proyecto. Esta sección cubre el entendimiento de la Administración de Proyecto y su implementación exitosa, el responsable del proyecto, las fases del ciclo de vida, y las habilidades principales y las expectativas de los Gerentes de Proyecto. 2. Gestión del Alcance, esta sección sirve como base para obtener sistemáticamente los principales elementos a entregar del proyecto. 3. Gestión del Tiempo, es la sección en la cual los elementos a entregar identificados en el proceso de la definición del alcance, son desglosados a nivel de mayor detalle para que posteriormente se desarrolle el programa o calendario del proyecto. 4. Gestión de los Recursos Humanos, es la sección que aborda los principales problemas con respecto al personal del proyecto, su selección y desarrollo dentro del proyecto. 5. Gestión del Costo, cubre el costo del proyecto y los métodos de control del presupuesto. 6. Gestión de Riesgo, identifica los riesgos, los analiza y planea la manera de evitarlos y controlarlos. Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 5 de 12

6 7. Gestión de Calidad, esta sección asegura que se tenga un plan para administrar, asegurar y controlar la calidad del proyecto. 8. Gestión de las Adquisiciones, cubre lo esencial con respecto a las decisiones de las adquisiciones generadas por el proyecto, así como los principios de la administración contractual. 9. Gestión de las Comunicaciones, resalta la comunicación en el equipo, así como las barreras de ésta y la manera de controlarlas. 10. Responsabilidad Profesional, en ésta sección se revisa el comportamiento ético, legal y profesional, así como código de conducta. 11. Resumen y revisión del examen para PMP, esta sección esta creada para responder a las preguntas de los participantes, así como aplicar el examen final que agrupa todos los módulos sin la separación de las áreas de conocimiento para evaluar el entendimiento integral de los participantes con respecto a los conceptos presentados. Entregables Servicios Durante Diploma de acreditación otorgado por Infoware, Tecnología e Ingeniería de Información, S.A. de C.V. Professional Development Units: 64 créditos PDU, reconocidos por el Project Management Institute (PMI ) Se entregará copia del material utilizado en la impartición del curso, así como copias de los ejercicios a desarrollar. Se llevaran a cabo ejercicios relacionados a los tópicos presentados, así como la aplicación de exámenes parciales al término de cada área de conocimiento, lo que permite validar el progreso individual y dirigir el reforzamiento temático. Durante la impartición y al final del curso, se tendrán sesiones de preguntas y respuestas. Con el objetivo de familiarizar al participante en el escenario del examen de certificación ante el PMI, al final del Seminario se aplicará un examen de simulacro con 200 preguntas en idioma español con una duración máxima de 4 horas para su resolución. Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 6 de 12

7 Servicios Después Acceso Web al simulador de exámenes con 1,000 preguntas típicas durante un máximo de sesenta días posterior al término del curso. Soporte a la gestión de la solicitud del examen y pago del mismo, de manera coordinada con el participante, y dentro de los palazos que se acuerden con el mismo. Infoware establecerá la opción de implementar examen de PMP en la modalidad de papel para aquellos lugares donde no existe un centro autorizado Prometrics de evaluación a una distancia menor a los 300 Kms. Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 7 de 12

8 Programa para Certificación en ITIL Foundations V3 Duración El programa tiene una duración de 24 hrs., repartidas en 3 sesiones Semanales de ocho hrs. cada una (durante tres fines de semana). Las sesiones se impartirán los días sábados en un horario de las 08:00 a.m. a las 05:00 p.m. en las instalaciones dispuestas para ello. Descripción Uno de los beneficios más importantes de ITIL V3 es que le muestra qué hacer en términos de mejorar las operaciones de TI, y cómo hacerlo. Todos los procesos de ITIL V2 se incluyen en V3, con un mayor énfasis en cómo demostrar valor para los negocios con ejemplos de declaraciones de retorno sobre la inversión y casos de estudio. Ahora es un momento oportuno para aplicar los principios del ciclo de vida a su entorno y asegurar que el espíritu de servicio de la mejora continua del servicio sea una parte integral del negocio como siempre lo ha sido. Además con ITIL, ahora una norma de calidad internacional (ISO/IEC 20000), su organización puede recibir una verificación independiente sobre la excelencia de la Administración de Servicios de TI Beneficios: ITIL es un enfoque independiente para administrar servicios de TI, desarrollado en la década de los 80 por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) en el Reino Unido. Ahora considerado el estándar de facto para administrar una organización de TI rentable y enfocada en los negocios, el marco ITIL fue recientemente rediseñado a partir de un enfoque dirigido por procesos hacia un enfoque en el ciclo de vida del servicio. Esta visión de extremo a extremo sobre cómo se debe integrar la TI a la estrategia de negocios se encuentra en el corazón de los cinco volúmenes centrales de ITIL v3: Estrategia del servicio que se encarga de los objetivos y expectativas generales de negocios para asegurar que la estrategia de TI se correlaciona con ellos Diseño del servicio que inicia con un conjunto de requisitos de negocios nuevos o modificados y termina con el desarrollo de una solución diseñada para satisfacer las necesidades documentadas del negocio Transición del servicio que ocupa de la administración de cambios, riesgos y el aseguramiento de calidad, así mismo tiene el objetivo de implementar los diseños de servicio de manera que las operaciones de servicio puedan administrar los servicios y la infraestructura de una manera controlada Operación del servicio que se ocupa del negocio como una actividad cotidiana Mejora continua del servicio que tiene una visión general del resto de los elementos y busca maneras de mejorar el proceso y la entrega generales del servicio Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 8 de 12

9 Fundamentos de ITIL V3 le proporciona una descripción general del Ciclo de vida de la Administración de Servicios de TI y sus procesos, funciones y roles de soporte. El curso también le permite comprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Administración de Servicios de TI dentro de su propia organización. Fundamentos de ITIL V3 lo prepara para la examinación que se requiere para obtener el Certificado Fundamento en Administración de Servicios de TI. Un cuerpo de examinación independiente facilita y califica la examinación, la cual se programa el último día del curso. Esta certificación es el prerrequisito para los niveles Intermedio y Avanzado de la certificación de ITIL. Qué aprenderá? Conceptos, definiciones y objetivos clave de ITIL El enfoque del ciclo de vida concebido en función de los servicios de ITIL y las cinco etapas clave de este modelo Estructura, componentes y procesos de los cinco libros centrales de ITIL Para cada uno de los cinco libros centrales en el ciclo de vida de servicios: Descripción de alto nivel de las actividades, metas, beneficios, desafíos e informes de administración principales para los respectivos procesos, Descripción de las relaciones entre los procesos de ITIL Descripción general de las certificaciones ITIL: Fundamento, Intermedio y Avanzado Cómo pueden los procesos de ITIL mejorar las operaciones de TI Quiénes deben asistir? Fundamentos de ITIL V3 es adecuado para todos los que trabajan en servicios de TI y que requieren más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL. O, personas certificadas para V2 y quienes desean actualizar sus conocimientos. Examen Incluye el examen de certificación de 40 preguntas de opción múltiple de una hora de duración. Un organismo independiente califica el examen. Prerrequisitos No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. Debe lograr una calificación aprobatoria de 65% para recibir su certificado. Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 9 de 12

10 CONDICIONES COMERCIALES Precios Programa para Certificación en Administración de Proyectos Concepto DURACION Precio por participante M. N. Seminario de Project Management Professional (Programa para Certificación en Administración de Proyectos) Examen de Certificación del PMI Servicio Remoto de Simulador de Examen PMP, 1000 preguntas Total (mínimo de 10 participantes) 64 Horas (8 sesiones de 8 hrs. c/u) Precio México First por participante M. N. 240 minutos ( una sesión de 4 horas) 60 días $29,000 $20,300 El Precio está en M/N y no incluyen IVA. El Precio ya incluyen el examen de certificación ante el PMI El Precio incluye acceso a un simulador de examen por 60 días para cada participante El precio cubre costos por viáticos y transportación a las sedes consideradas en esta propuesta Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 10 de 12

11 Precios Programa para Certificación ITIL Foundations V3 Concepto Curso ITIL Foundations V3 Examen de Certificación Duración 24 Horas (3 Sesiones 8 Horas c/u) 1 Hora (1 sesión de 60 minutos) Precio por Participante M.N. Precio México First por Participante M.N. Total(Mínimo 10 participantes) $14, $9, El Precio está en M/N y no incluyen IVA. El Precio ya incluye el examen de certificación ITIL Foundations V3 Forma de Pago Esta tendrá que ser definida entre las partes. Criterios de Terminación INFOWARE considera terminados los servicios, una vez concluido el seminario de acuerdo al programa que sea implementado en cada caso. Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 11 de 12

12 RESPONSABILIDADES Responsabilidades INFOWARE Impartir los cursos en las condiciones establecidas en esta propuesta, en las fechas y horarios establecidos, en los lugares que cubre el Alcance de esta propuesta. Proporcionar el material de estudio y ejercicios. Proveer la sala de capacitación, acorde al cupo de participantes enrolados. Proveer el equipo necesario de la sala de capacitación como pizarrón y proyector. Proveer el servicio de café. Proporcionar los Instructores en el Sitio que cubre esta propuesta en su Sección de Alcance Cubrir el pago por derechos del examen de certificación y de la membresía al PMI por primera y única vez. En el eventual caso de que el participante requiera de otro intento para presentar el examen, este será a cargo y gestión particular de cada participante y con base a las reglas del PMI. Cubrir el pago por derechos del examen de certificación ITIL Foundations V3. por primera y única vez. En el eventual caso de que el participante requiera de otro intento para presentar el examen, este será a cargo y gestión particular de cada participante. Responsabilidades de México - First Tramitar oportunamente el pago de facturas por los servicios prestados por INFOWARE. De la vigencia de la Propuesta La propuesta tiene vigencia durante todo el año Este documento es de uso confidencial y exclusivo del cliente a quien está dirigido 12 de 12