IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA

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1 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA ISO 9001:2008

2 Implantación del Sistema de Calidad en la Empresa - ISO 9001:2008 Autor: Manuel Jesús González García De la edición INNOVA 2008 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones utilizadas por las empresas para distinguir sus productos (hardware, software, sistemas operativos, etc.) suelen ser marcas registradas. INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L., las utiliza sin intención de infringir la marca y sólo en beneficio del propietario de la misma. Los datos de los ejemplos o pantallas son ficticios a no ser que se especifique lo contrario. INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para INNOVA- CIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L.; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente, reprodujeren, o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. Editado por: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. Avda. El Romeral, 2 Polígono Industrial de Antequera ANTEQUERA, Málaga Teléfono: Fax: Correo electrónico: innova@antakira.com Internet: ISBN: Depósito Legal: MA Impresión: Antakira Grafic Impreso en España

3 ÍNDICE INTRODUCCIÓN CAPÍTULO 1 LA CALIDAD EN LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI 1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 2 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: CERTIFICACIÓN Y COSTES DE NO CALIDAD 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD LA CERTIFICACIÓN: VENTAJAS COSTES DE NO CALIDAD EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 3 NORMA ISO 9001: FASES. ACTUALIZACIÓN A LA VERSIÓN LA NORMA ISO FASES DE LA IMPLANTACIÓN ADAPTACIÓN A LA NORMA ISO 9001: EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 4 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001: REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001: EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA ISO 9001:2008 3

4 4 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA ISO 9001:2008 CAPÍTULO 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS 1. PROVISIÓN DE RECURSOS RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE DISEÑO Y DESARROLLO COMPRAS PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIÓN EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN CAPÍTULO 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 1. GENERALIDADES SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ANÁLISIS DE DATOS MEJORA EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN

5 ÍNDICE 5 CAPÍTULO 9 LA AUDITORÍA DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE ORGANIZACIONES 1. TIPOS DE AUDITORÍAS ETAPAS DE LAS AUDITORÍAS PRINCIPIOS DE AUDITORÍA EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN

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