evidencia de cobertura

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1 evidencia de cobertura Sus beneficios y servicios de salud y la cobertura de medicamentos recetados de Medicare como Miembro de Blue Shield 65 Plus (HMO) Condado de Kern (parcial) 1. de enero 31 de diciembre del 2016 H5609_15_173_001_SP CMS Accepted An independent member of the Blue Shield Association

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3 Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2016 Evidencia de Cobertura: Sus beneficios y servicios de salud y su cobertura de medicamentos recetados de Medicare como miembro de Blue Shield 65 Plus (HMO) Este folleto le proporciona los detalles sobre su cobertura de atención de la salud y de medicamentos recetados de Medicare desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2016 y le explica cómo obtener cobertura para los servicios de atención de la salud y los medicamentos recetados que necesite. Es un documento legal importante. Guárdelo en un lugar seguro. Este plan, Blue Shield 65 Plus, es ofrecido por Blue Shield of California. (En esta Evidencia de Cobertura, los términos nosotros, nos o nuestro/a/os/as hacen referencia a Blue Shield of California. Los términos plan o nuestro plan hacen referencia a Blue Shield 65 Plus). Blue Shield of California es un plan HMO con un contrato con Medicare. La inscripción en Blue Shield of California depende de la renovación del contrato. Esta información está disponible de forma gratuita en otros idiomas. Comuníquese con nuestro Departamento de Servicio para Miembros llamando al (800) para solicitar información adicional. (Los usuarios del sistema TTY pueden llamar al 711). El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. El Departamento de Servicio para Miembros también cuenta con servicios de interpretación gratuitos disponibles para las personas que no hablan inglés. Member Services also has free language interpreter services available for non-english speakers. Esta información se encuentra disponible en otros formatos, incluso en letra grande. Llame al Departamento de Servicio para Miembros al número que aparece más arriba si necesita la información del plan en otro formato. Es posible que, a partir del 1 de enero de 2017, haya cambios en los beneficios, el formulario, la red de farmacias, las primas, los deducibles y/o los copagos/coseguros. Kern H5609_15_173_001_SP CMS Accepted Form CMS ANOC/EOC OMB Approval (Approved 03/2014)

4 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 1 Índice Evidencia de Cobertura 2016 Índice Esta lista de capítulos y números de página es su punto de partida. Para obtener más ayuda a fin de encontrar la información que necesita, consulte la primera página de cada capítulo. Al comienzo de cada capítulo encontrará una lista detallada de temas. Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro... 5 Explica lo que significa estar en un plan de salud de Medicare y cómo utilizar este folleto. Brinda información sobre los materiales que le enviaremos, la prima del plan, la tarjeta de membresía del plan y cómo mantener actualizados los registros de membresía. Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes Brinda información sobre cómo comunicarse con nuestro plan (Blue Shield 65 Plus) y con otras organizaciones, como Medicare, el Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud (State Health Insurance Assistance Program, SHIP), la Organización para el Mejoramiento de la Calidad (Quality Improvement Organization), las oficinas del Seguro Social, Medicaid (el programa estatal de seguros de salud para personas de bajos ingresos), programas que ayudan a las personas a pagar sus medicamentos recetados y la Junta de Retiro Ferroviario (Railroad Retirement Board). Capítulo 3. Cómo usar la cobertura del plan para sus servicios médicos Explica los aspectos importantes que debe tener en cuenta para recibir atención médica como miembro de nuestro plan. Los temas incluyen cómo usar los proveedores de la red del plan y cómo obtener atención cuando tiene una emergencia. Capítulo 4. Cuadro de Beneficios Médicos: lo que está cubierto y lo que debe pagar Brinda información detallada sobre los tipos de atención médica que están cubiertos y que no están cubiertos para usted como miembro de nuestro plan. Explica qué porción del costo le corresponderá pagar por su atención médica cubierta. Capítulo 5. Cómo usar la cobertura del plan para sus medicamentos recetados de la Parte D Describe las normas que debe respetar para obtener sus medicamentos de la Parte D. Explica cómo utilizar la Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) del plan para averiguar qué medicamentos tienen cobertura.

5 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 2 Índice Indica qué tipos de medicamentos no están cubiertos. Describe los diversos tipos de restricciones que se aplican a la cobertura de algunos medicamentos. Explica dónde hacer surtir las recetas. Brinda información acerca de los programas del plan sobre seguridad y administración de los medicamentos. Capítulo 6. Lo que usted paga por sus medicamentos recetados de la Parte D Describe las tres etapas de cobertura de medicamentos (Etapa de Cobertura Inicial, Etapa de Brecha de Cobertura y Etapa de Cobertura contra Catástrofes) y cómo estas etapas afectan lo que paga por sus medicamentos. Explica los seis niveles de costo compartido para los medicamentos de la Parte D e indica lo que usted debe pagar por un medicamento en cada nivel de costo compartido. Brinda información sobre la multa por inscripción tardía. Capítulo 7. Cómo solicitarnos que paguemos nuestra porción de una factura que usted ha recibido por servicios médicos o medicamentos cubiertos Explica cómo y cuándo enviarnos una factura en caso de que desee solicitarnos que le reembolsemos la porción del costo de sus servicios o medicamentos cubiertos que nos corresponde a nosotros. Capítulo 8. Sus derechos y responsabilidades Describe los derechos y responsabilidades que tiene como miembro de nuestro plan. Explica qué puede hacer si considera que no se están respetando sus derechos. Capítulo 9. Qué debe hacer si tiene un problema o una queja (decisiones de cobertura, apelaciones, quejas) Explica paso a paso qué puede hacer si tiene problemas o inquietudes como miembro de nuestro plan. Describe cómo solicitar que se tomen decisiones de cobertura y cómo presentar apelaciones si tiene problemas para obtener la atención médica o los medicamentos recetados que usted cree que nuestro plan cubre. Esto incluye solicitarnos que hagamos excepciones a las normas, que apliquemos restricciones adicionales sobre su cobertura de medicamentos recetados o que continuemos cubriendo la atención hospitalaria y algunos tipos de servicios médicos si considera que su cobertura está terminando prematuramente. Explica cómo presentar quejas acerca de la calidad de la atención, los tiempos de espera, el servicio de atención al cliente, etc.

6 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 3 Índice Capítulo 10. Cómo finalizar su membresía en el plan Explica cómo y cuándo puede finalizar su membresía en el plan. Describe situaciones en las que nuestro plan debe finalizar su membresía. Capítulo 11. Avisos legales Incluye avisos acerca de la ley vigente y sobre prácticas contra la discriminación. Capítulo 12. Definiciones de términos importantes Explica términos clave que se utilizan en este folleto.

7 CAPÍTULO 1 Los primeros pasos como miembro

8 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 5 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro SECCIÓN 1 Introducción... 6 Sección 1.1 Usted está inscrito en Blue Shield 65 Plus, que es un plan HMO de Medicare... 6 Sección 1.2 De qué se trata el folleto Evidencia de Cobertura?... 6 Sección 1.3 Información legal sobre la Evidencia de Cobertura... 6 SECCIÓN 2 Qué requisitos debe reunir para ser miembro del plan?... 7 Sección 2.1 Los requisitos que debe reunir para acceder al plan... 7 Sección 2.2 Qué son la Parte A y la Parte B de Medicare?... 7 Sección 2.3 Área de servicio del plan para Blue Shield 65 Plus... 8 SECCIÓN 3 Qué otros materiales recibirá de nosotros?... 8 Sección 3.1 Su tarjeta de membresía del plan: úsela para obtener toda la atención y los medicamentos recetados cubiertos... 8 Sección 3.2 El Directorio de Proveedores: su guía para consultar todos los proveedores de la red del plan Sección 3.3 El Directorio de Farmacias: su guía para consultar las farmacias de la red. 10 Sección 3.4 La Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) del plan Sección 3.5 La Explicación de Beneficios de la Parte D (también llamada EOB de la Parte D ): informes con un resumen de los pagos realizados por sus medicamentos recetados de la Parte D SECCIÓN 4 Su prima mensual para Blue Shield 65 Plus Sección 4.1 Cuánto cuesta su prima del plan? Sección 4.2 Si usted debe pagar una multa por inscripción tardía de la Parte D, existen varias maneras de pagarla Sección 4.3 Podemos modificar la prima mensual de su plan durante el año? SECCIÓN 5 Mantenga actualizado su registro de membresía en el plan Sección 5.1 SECCIÓN 6 Cómo asegurarse de que la información que tenemos sobre usted sea correcta Debemos proteger la privacidad de la información personal sobre su salud Sección 6.1 Nos aseguramos de proteger la información sobre su salud SECCIÓN 7 Cómo funciona otro seguro con nuestro plan Sección 7.1 Qué plan paga primero cuando usted tiene otro seguro?... 18

9 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 6 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro SECCIÓN 1 Sección 1.1 Introducción Usted está inscrito en Blue Shield 65 Plus, que es un plan HMO de Medicare Usted está cubierto por Medicare y ha elegido recibir su cobertura de atención de la salud y de medicamentos recetados de Medicare a través de nuestro plan, Blue Shield 65 Plus. Hay distintos tipos de planes de salud de Medicare. Blue Shield 65 Plus es un plan HMO de Medicare Advantage (HMO son las siglas de Health Maintenance Organization, Organización para el Mantenimiento de la Salud), aprobado por Medicare y administrado por una compañía privada. Sección 1.2 De qué se trata el folleto Evidencia de Cobertura? Este folleto denominado Evidencia de Cobertura le explica cómo obtener cobertura de Medicare para su atención médica y sus medicamentos recetados por medio de nuestro plan. Además, le explica sus derechos y responsabilidades, qué está cubierto y lo que debe pagar como miembro del plan. La palabra cobertura y la frase servicios cubiertos se refieren a la atención y los servicios médicos y a los medicamentos recetados que se encuentran a su disposición como miembro de Blue Shield 65 Plus. Es importante que sepa cuáles son las normas del plan y qué servicios se encuentran a su disposición. Lo invitamos a dedicar el tiempo necesario a leer este folleto denominado Evidencia de Cobertura. Si tiene alguna duda, inquietud o simplemente una pregunta, comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros de nuestro plan. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). Sección 1.3 Información legal sobre la Evidencia de Cobertura Es parte de nuestro contrato con usted Esta Evidencia de Cobertura es parte de nuestro contrato con usted respecto de la manera en que Blue Shield 65 Plus cubre su atención. Otras partes de este contrato incluyen su formulario de inscripción, la Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) y todos los avisos que reciba de nosotros acerca de cambios en su cobertura o condiciones que afecten su cobertura. A estos avisos a veces se los denomina cláusulas adicionales o enmiendas. El contrato estará vigente durante los meses en los que usted esté inscrito en Blue Shield 65 Plus entre el 1 de enero de 2016 y el 31 de diciembre de 2016.

10 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 7 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro En cada nuevo año civil, Medicare nos permite realizar cambios en los planes que ofrecemos. Esto significa que podemos modificar los costos y los beneficios de Blue Shield 65 Plus después del 31 de diciembre de También podemos optar por dejar de ofrecer el plan o por ofrecerlo en un área de servicio diferente después del 31 de diciembre de Medicare debe aprobar nuestro plan todos los años Medicare (el organismo Centros para los Servicios de Medicare y Medicaid [Centers for Medicare & Medicaid Services, CMS]) debe aprobar Blue Shield 65 Plus todos los años. Usted puede continuar recibiendo la cobertura de Medicare como miembro de nuestro plan en la medida en que decidamos continuar ofreciendo el plan y que Medicare renueve la aprobación del plan. SECCIÓN 2 Sección 2.1 Qué requisitos debe reunir para ser miembro del plan? Los requisitos que debe reunir para acceder al plan Usted podrá acceder a nuestro plan como miembro siempre que cumpla con los requisitos siguientes: Usted cuenta con la Parte A y la Parte B de Medicare. (En la Sección 2.2, se brinda información acerca de la Parte A y la Parte B de Medicare). Usted reside en nuestra área geográfica de servicio. (En la Sección 2.3 a continuación, se describe nuestra área de servicio). No padece insuficiencia renal terminal (ESRD, por sus siglas en inglés). Respecto de este requisito, existen determinadas excepciones; por ejemplo, si se le diagnostica ESRD mientras ya es miembro de uno de los planes que ofrecemos o si era miembro de otro plan que ya no se ofrece. Sección 2.2 Qué son la Parte A y la Parte B de Medicare? Cuando se inscribió por primera vez en Medicare, usted recibió información acerca de qué servicios están cubiertos por la Parte A de Medicare y la Parte B de Medicare. Recuerde: La Parte A de Medicare generalmente ayuda a cubrir servicios brindados por hospitales (servicios para pacientes internados, centros de enfermería especializada o agencias de salud a domicilio). La Parte B de Medicare es para la mayoría de los demás servicios médicos (como los servicios del médico y otros servicios para pacientes ambulatorios) y para ciertos artículos (como suministros y equipos médicos duraderos).

11 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 8 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Sección 2.3 Área de servicio del plan para Blue Shield 65 Plus Si bien Medicare es un programa federal, Blue Shield 65 Plus se encuentra disponible únicamente para personas que residen en el área de servicio de nuestro plan. Para seguir siendo miembro de nuestro plan, debe continuar viviendo en el área de servicio del plan. Se describe el área de servicio a continuación. Nuestra área de servicio incluye las siguientes zonas de los condados de California: Para el Condado de Kern, corresponden únicamente los siguientes códigos postales: Si tiene pensado mudarse fuera del área de servicio, comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). Una vez que se mude, tendrá un Período de Inscripción Especial que le permitirá cambiarse a Medicare Original o inscribirse en un plan de salud o de medicamentos de Medicare que se encuentre disponible en su nueva localidad. También es importante que se comunique con el Seguro Social si se muda o cambia su dirección postal. Puede encontrar los números de teléfono y la información de contacto de la oficina del Seguro Social en la Sección 5 del Capítulo 2. SECCIÓN 3 Sección 3.1 Qué otros materiales recibirá de nosotros? Su tarjeta de membresía del plan: úsela para obtener toda la atención y los medicamentos recetados cubiertos Mientras sea miembro de nuestro plan, debe usar su tarjeta de membresía de nuestro plan cada vez que reciba un servicio cubierto por este plan y para los medicamentos recetados que obtenga en las farmacias de la red. Este es un ejemplo de la apariencia de su tarjeta de membresía:

12 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 9 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Mientras sea miembro de nuestro plan, no debe usar su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare para obtener servicios médicos cubiertos (a excepción de los estudios de investigación clínica de rutina y los servicios de atención paliativa). Guarde su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare en un sitio seguro, en caso de que la necesite más adelante. Por qué es tan importante que lo recuerde: Si obtiene servicios cubiertos usando su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare, en lugar de su tarjeta de membresía de Blue Shield 65 Plus mientras es miembro del plan, es posible que el costo total corra por su propia cuenta. Si su tarjeta de membresía del plan se daña, se pierde o se la roban, llame inmediatamente al Departamento de Servicio para Miembros y le enviaremos una tarjeta nueva. (Los números de teléfono del Departamento de Servicio para Miembros se encuentran en la contracubierta de este folleto).

13 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 10 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Sección 3.2 El Directorio de Proveedores: su guía para consultar todos los proveedores de la red del plan El Directorio de Proveedores incluye detalles sobre los proveedores de la red. Qué son los proveedores de la red? Los proveedores de la red son los médicos y otros profesionales de atención de la salud, grupos médicos, hospitales y demás centros de atención de la salud que tienen convenio con nosotros para aceptar nuestro pago y cualquier costo compartido del plan como la totalidad del pago. Hemos acordado que estos proveedores les brinden servicios cubiertos a los miembros de nuestro plan. Por qué es necesario que sepa qué proveedores forman parte de nuestra red? Es importante saber qué proveedores forman parte de nuestra red porque, con limitadas excepciones, mientras sea miembro de nuestro plan, usted debe usar proveedores de la red para obtener su atención y servicios médicos. Las únicas excepciones son las emergencias, los servicios urgentemente necesarios cuando la red no está disponible (por lo general, cuando usted se encuentra fuera del área), los servicios de diálisis fuera del área y los casos en los que Blue Shield 65 Plus autoriza el uso de proveedores fuera de la red. Consulte el Capítulo 3, Cómo usar la cobertura del plan para sus servicios médicos, para obtener información más específica sobre la cobertura de emergencia, la cobertura fuera de la red y la cobertura fuera del área. Si no tiene su copia del Directorio de Proveedores, puede solicitarla al Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). Puede pedirle al Departamento de Servicio para Miembros más información sobre los proveedores de la red, incluso sobre sus cualificaciones. También puede consultar el Directorio de Proveedores en blueshieldca.com/findaprovider, o descargarlo de blueshieldca.com/medicare. Tanto el Departamento de Servicio para Miembros como el sitio web pueden brindarle la información más actualizada acerca de los cambios en los proveedores de la red. Sección 3.3 El Directorio de Farmacias: su guía para consultar las farmacias de la red Qué son las farmacias de la red? Las farmacias de la red son todas las farmacias que han acordado surtir las recetas de medicamentos cubiertos para los miembros de nuestro plan. Por qué es necesario que sepa qué farmacias están incluidas en nuestra red? Puede usar el Directorio de Farmacias para encontrar la farmacia de la red que desea usar. Nuestra red de farmacias también presenta cambios para el próximo año. Puede acceder al

14 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 11 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Directorio de Farmacias actualizado en nuestro sitio web blueshieldca.com/med_pharmacy. También puede llamar al Departamento de Servicio para Miembros para solicitar información actualizada sobre los proveedores o pedirnos que le enviemos un Directorio de Farmacias por correo postal. Consulte el Directorio de Farmacias 2016 para averiguar qué farmacias se encuentran en nuestra red. En el Directorio de Farmacias también podrá consultar qué farmacias de la red tienen costo compartido preferido, el cual puede ser más bajo que el costo compartido estándar ofrecido por otras farmacias de la red. Si no tiene el Directorio de Farmacias, puede solicitar una copia al Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). En cualquier momento, puede llamar al Departamento de Servicio para Miembros para obtener información actualizada sobre los cambios en la red de farmacias. También puede encontrar esta información en nuestro sitio web en blueshieldca.com/med_pharmacy. Sección 3.4 La Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario) del plan El plan tiene una Lista de Medicamentos Cubiertos (Formulario). La manera breve de referirse a esta lista es Lista de Medicamentos. Indica qué medicamentos recetados de la Parte D están cubiertos por el beneficio de la Parte D incluido en Blue Shield 65 Plus. Los medicamentos de esta lista son seleccionados por el plan con la ayuda de un equipo de médicos y farmacéuticos. La lista debe cumplir con los requisitos establecidos por Medicare. Medicare ha aprobado la Lista de Medicamentos de Blue Shield 65 Plus. La Lista de Medicamentos también le informa si existe alguna norma que restrinja la cobertura de sus medicamentos. Le enviaremos una copia de la Lista de Medicamentos. Para obtener la información más completa y actualizada acerca de qué medicamentos están cubiertos, puede visitar el sitio web del plan (blueshieldca.com/med_formulary) o llamar al Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). Sección 3.5 La Explicación de Beneficios de la Parte D (también llamada EOB de la Parte D ): informes con un resumen de los pagos realizados por sus medicamentos recetados de la Parte D Cuando use sus beneficios de medicamentos recetados de la Parte D, le enviaremos un informe resumido para que comprenda y lleve un registro de los pagos que se han realizado por sus medicamentos recetados de la Parte D. A este informe resumido se lo denomina Explicación de Beneficios de la Parte D (también llamada EOB de la Parte D ). La Explicación de Beneficios de la Parte D le indica la cantidad total que usted ha gastado (o que otras personas han gastado en su nombre) en sus medicamentos recetados de la Parte D, así como la cantidad total que nosotros hemos pagado por cada uno de sus medicamentos recetados de la

15 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 12 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Parte D durante el mes. En el Capítulo 6, Lo que usted paga por sus medicamentos recetados de la Parte D, encontrará más información sobre la Explicación de Beneficios de la Parte D y sobre cómo puede ayudarlo a llevar un registro de su cobertura de medicamentos. También se le entregará un resumen de la Explicación de Beneficios de la Parte D cuando lo solicite. Para obtener una copia, comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). SECCIÓN 4 Sección 4.1 Su prima mensual para Blue Shield 65 Plus Cuánto cuesta su prima del plan? Usted no paga una prima mensual del plan aparte para Blue Shield 65 Plus. Debe continuar pagando la prima de la Parte B de Medicare (a menos que Medicaid u otro tercero paguen su prima de la Parte B). En algunos casos, su prima del plan puede ser mayor En algunos casos, es posible que su prima del plan sea mayor que la cantidad indicada anteriormente en la Sección 4.1. Esos casos se describen a continuación. Si usted se inscribió para recibir beneficios adicionales, también denominados beneficios opcionales complementarios, entonces pagará una prima adicional por cada mes que tenga estos beneficios adicionales. Si tiene alguna pregunta relacionada con las primas del plan, llame al Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). La prima mensual para el plan dental HMO opcional complementario es de $ Consulte la Sección 2.2 del Capítulo 4 para obtener más información sobre los beneficios del plan dental HMO opcional complementario. Algunos miembros deben pagar una multa por inscripción tardía por no haberse inscrito en ningún plan de medicamentos de Medicare en cuanto reunieron los requisitos necesarios o por no haber contado con una cobertura de medicamentos recetados acreditable durante un período de 63 días seguidos o más. (Si la cobertura es acreditable, significa que se espera que la cobertura de medicamentos pague, en promedio, al menos lo mismo que la cobertura de medicamentos recetados estándar de Medicare). Para estos miembros, la multa por inscripción tardía se suma a la prima mensual del plan. La cantidad de la prima será la prima mensual del plan más el importe de la multa por inscripción tardía que les corresponda. o Si usted debe pagar la multa por inscripción tardía, el importe de la multa dependerá de cuánto tiempo haya esperado antes de inscribirse en la cobertura de medicamentos o de cuántos meses haya permanecido sin cobertura de medicamentos una vez que reunió los requisitos necesarios para acceder a ella. La multa por inscripción tardía se encuentra explicada en la Sección 10 del Capítulo 6.

16 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 13 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro o Si usted tiene una multa por inscripción tardía y no la paga, podría ser dado de baja del plan. Muchos miembros deben pagar otras primas de Medicare Muchos miembros deben pagar otras primas de Medicare. Como se detalló anteriormente en la Sección 2, a fin de reunir los requisitos necesarios para nuestro plan, debe tener derecho a la Parte A de Medicare y estar inscrito en la Parte B de Medicare. Por esa razón, algunos miembros del plan (quienes no reúnen los requisitos para acceder a la Parte A sin prima) pagan una prima por la Parte A de Medicare, y la mayoría de los miembros del plan pagan una prima por la Parte B de Medicare. Usted debe continuar pagando sus primas de Medicare para seguir siendo miembro del plan. Algunas personas pagan una cantidad adicional por la Parte D debido a su ingreso anual. Esto se conoce como monto de ajuste mensual acorde al ingreso (IRMAA, por sus siglas en inglés). Si su ingreso es superior a $85,000 en el caso de una persona soltera (o personas casadas que hagan los trámites por separado), o superior a $170,000 en el caso de personas casadas, deberá pagarle directamente al Gobierno (no al plan de Medicare) una cantidad adicional por su cobertura de la Parte D de Medicare. Si usted debe pagar la cantidad adicional y no lo hace, se le dará de baja del plan y perderá la cobertura de medicamentos recetados. Si usted tiene que pagar una cantidad adicional, el Seguro Social (no su plan de Medicare) le enviará una carta en la que constará la cantidad adicional que debe pagar. Para obtener más información sobre las primas de la Parte D según los ingresos, consulte la Sección 11 del Capítulo 6 de este folleto. También puede visitar el sitio web o llamar al MEDICARE ( ) durante las 24 horas, todos los días de la semana. Los usuarios del sistema TTY pueden llamar al También puede llamar al Seguro Social al Los usuarios del sistema TTY pueden llamar al En su copia de Medicare & You 2016 (Medicare y usted 2016), encontrará información sobre las primas de Medicare; consulte la sección denominada 2016 Medicare Costs (Costos de Medicare para el año 2016). Allí se explica de qué manera varían las primas de la Parte B y de la Parte D de Medicare según los diferentes ingresos de las personas. Todas las personas que tienen Medicare reciben una copia de Medicare & You todos los años, durante el otoño. Los nuevos miembros de Medicare la reciben en el transcurso del mes siguiente a su inscripción. También puede descargar una copia de Medicare & You 2016 del sitio web de Medicare ( Asimismo, puede solicitar una copia impresa llamando al MEDICARE ( ) durante las 24 horas, todos los días de la semana. Los usuarios del sistema TTY pueden llamar al

17 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 14 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Sección 4.2 Si usted debe pagar una multa por inscripción tardía de la Parte D, existen varias maneras de pagarla Si usted debe pagar una multa por inscripción tardía de la Parte D, existen tres maneras distintas de pagarla. Usted indicó su preferencia de pago en su solicitud de inscripción, al inscribirse en el plan por primera vez. Si desea modificar su preferencia de pago, comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros al número que se encuentra en la contracubierta de este folleto. Si decide cambiar el método de pago de su multa por inscripción tardía, es posible que su nuevo método de pago demore hasta tres meses en entrar en vigor. Mientras procesamos su solicitud de cambio de método de pago, usted es responsable de asegurarse de que la multa por inscripción tardía se pague en término. Opción 1: Puede pagar con cheque Su multa por inscripción tardía tiene vencimiento mensual y debe pagarse con un cheque, a más tardar, el último día del mes anterior al mes correspondiente a su período de cobertura. Envíe por correo postal todos los pagos realizados con cheque utilizando el sobre con franqueo pagado incluido en su factura mensual. Si pierde su sobre con franqueo pagado, la dirección a la que debe enviar los pagos es la siguiente: Blue Shield of California Medicare Advantage File Los Angeles, CA Libre todos los cheques a nombre de Blue Shield of California. Opción 2: Pago automático (Easy$Pay) En lugar de pagar con cheque, puede hacer que su multa por inscripción tardía se deduzca automáticamente de su cuenta bancaria utilizando nuestro servicio de pago automático Easy$Pay. La deducción de su cuenta bancaria se realizará los días 5 de cada mes o cerca de esa fecha. Para obtener más información sobre cómo inscribirse para utilizar nuestro servicio Easy$Pay, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio para Miembros llamando al (800) (TTY: 711). El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Opción 3: Puede hacer que su multa por inscripción tardía se deduzca de su cheque mensual del Seguro Social Puede hacer que su multa por inscripción tardía se deduzca de su cheque mensual del Seguro Social. Comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros para obtener más información sobre cómo pagar la multa de esta manera. Será un placer ayudarlo con este

18 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 15 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro procedimiento. (Los números de teléfono del Departamento de Servicio para Miembros se encuentran en la contracubierta de este folleto). Qué debe hacer si tiene dificultades para pagar su multa por inscripción tardía La multa por inscripción tardía debe pagarse en nuestras oficinas, a más tardar, el último día del mes anterior al mes correspondiente a su período de cobertura. Si no recibimos el pago de la multa, a más tardar, el último día del mes anterior al mes correspondiente a su período de cobertura, le enviaremos un aviso para informarle que daremos por terminada su membresía en el plan si no recibimos el pago de la multa por inscripción tardía en un plazo de tres (3) meses. Si se le exige que pague una multa por inscripción tardía, debe pagarla para mantener su cobertura de medicamentos recetados. Si tiene dificultades para pagar su multa por inscripción tardía en término, comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros para saber si podemos indicarle programas que lo ayuden a pagar su multa. (Los números de teléfono del Departamento de Servicio para Miembros se encuentran en la contracubierta de este folleto). Si damos por terminada su membresía debido a que usted no pagó su multa por inscripción tardía, usted recibirá cobertura de salud mediante Medicare Original. Si damos por terminada su membresía en el plan debido a que usted no pagó su multa por inscripción tardía, es posible que no pueda recibir la cobertura de la Parte D hasta el próximo año si se inscribe en un nuevo plan durante el período de inscripción anual. Durante el período de inscripción anual, podrá inscribirse en un plan de medicamentos recetados independiente o en un plan de salud que también proporcione cobertura de medicamentos. (Si usted continúa sin una cobertura de medicamentos acreditable durante más de 63 días, es posible que deba pagar una multa por inscripción tardía durante el tiempo que tenga la cobertura de la Parte D). Al momento de dar por terminada su membresía, es posible que su multa esté aún pendiente de pago. Tenemos derecho a exigir el pago del importe de la multa que usted deba. En el futuro, si desea volver a inscribirse en nuestro plan (o en otro plan que ofrezcamos), deberá pagar el importe adeudado para poder inscribirse. Si usted considera que dimos por terminada su membresía de manera errónea, tiene derecho a solicitarnos que reconsideremos esta decisión mediante la presentación de una queja. En la Sección 10 del Capítulo 9 de este folleto, se explica cómo presentar una queja. Si el motivo que le impidió pagar sus primas durante nuestro período de gracia fue una situación de emergencia que estaba fuera de su control, puede solicitarle a Medicare que reconsidere esta decisión llamando al MEDICARE ( ) durante las 24 horas, todos los días de la semana. Los usuarios del sistema TTY pueden llamar al

19 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 16 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Sección 4.3 Podemos modificar la prima mensual de su plan durante el año? No. No estamos autorizados a comenzar a cobrar una prima mensual del plan durante el año. Si la prima mensual del plan se modifica para el próximo año, se lo informaremos en septiembre y el cambio entrará en vigor el 1 de enero. Sin embargo, en algunos casos, es posible que deba comenzar a pagar o tal vez pueda dejar de pagar una multa por inscripción tardía. (Es posible que se aplique la multa por inscripción tardía si estuvo sin una cobertura de medicamentos recetados acreditable durante un período de 63 días seguidos o más). Esto puede ocurrir si reúne los requisitos necesarios para recibir el programa de Ayuda Complementaria o si deja de reunir los requisitos para recibir dicho programa durante el año: Si actualmente usted paga la multa por inscripción tardía y reúne los requisitos necesarios para recibir Ayuda Complementaria durante el año, estaría en condiciones de dejar de pagar la multa. Si alguna vez pierde la Ayuda Complementaria, debe mantener su cobertura de la Parte D; de lo contrario, podría estar sujeto a una multa por inscripción tardía. En la Sección 7 del Capítulo 2, encontrará más información sobre el programa de Ayuda Complementaria. SECCIÓN 5 Sección 5.1 Mantenga actualizado su registro de membresía en el plan Cómo asegurarse de que la información que tenemos sobre usted sea correcta Su registro de membresía contiene información extraída de su formulario de inscripción, como su dirección y número de teléfono. Indica la cobertura específica de su plan, incluidos su médico de atención primaria y su grupo médico/ipa. Los médicos, hospitales, farmacéuticos y otros proveedores de la red del plan necesitan tener información correcta sobre usted. Estos proveedores de la red usan su registro de membresía para informarse sobre qué servicios y medicamentos tiene cubiertos y sobre las cantidades de costo compartido que le corresponden a usted. Por eso, es muy importante que nos ayude a mantener actualizada su información. Infórmenos sobre los siguientes cambios: Cambios en su nombre, su dirección o su número de teléfono Cambios en cualquier otra cobertura de seguro de salud que usted tenga (como la proporcionada por su empleador, el empleador de su cónyuge, una indemnización por accidentes laborales o Medicaid)

20 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 17 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Si tiene alguna reclamación de responsabilidad civil, como las relativas a un accidente automovilístico Si ha ingresado en un hogar de ancianos Si recibe atención de un hospital o una sala de emergencias fuera del área de servicio o fuera de la red Si cambia su parte responsable designada (por ejemplo, una persona que brinda cuidados) Si participa actualmente en un estudio de investigación clínica Si alguno de estos datos cambia, comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros para informarnos el cambio. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). También es importante que se comunique con el Seguro Social si se muda o cambia su dirección postal. Puede encontrar los números de teléfono y la información de contacto de la oficina del Seguro Social en la Sección 5 del Capítulo 2. Lea detenidamente la información que le enviamos sobre cualquier otra cobertura de seguro que tenga Medicare nos exige que le solicitemos información sobre cualquier otra cobertura de seguro médico o de medicamentos que usted tenga. Esto se debe a que tenemos que coordinar cualquier otra cobertura que tenga con los beneficios cubiertos por nuestro plan. (Para obtener más información acerca de cómo funciona nuestra cobertura cuando usted tiene otro seguro, consulte la Sección 7 de este capítulo). Una vez por año, le enviaremos una carta que incluirá todas las demás coberturas de seguro médico o de medicamentos de las que tengamos conocimiento. Lea atentamente esta información. Si es correcta, no debe hacer nada al respecto. Si la información es incorrecta o si tiene alguna otra cobertura que no se mencione en la carta, llame al Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). SECCIÓN 6 Sección 6.1 Debemos proteger la privacidad de la información personal sobre su salud Nos aseguramos de proteger la información sobre su salud Las leyes federales y estatales protegen la privacidad de su historia clínica y de la información personal sobre su salud. Nosotros protegemos la información personal sobre su salud como lo exigen dichas leyes. Para obtener más información acerca de cómo protegemos la información personal sobre su salud, consulte la Sección 1.4 del Capítulo 8 de este folleto.

21 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 18 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro SECCIÓN 7 Sección 7.1 Cómo funciona otro seguro con nuestro plan Qué plan paga primero cuando usted tiene otro seguro? Cuando usted tiene otro seguro (como la cobertura de salud grupal de un empleador), existen normas establecidas por Medicare que definen si nuestro plan o su otro seguro paga primero. El seguro que paga primero se denomina pagador primario y paga hasta los límites de su cobertura. El seguro que paga en segundo lugar, que se denomina pagador secundario, únicamente paga si existen costos que no fueron cubiertos por la cobertura primaria. Es posible que el pagador secundario no pague la totalidad de los costos que no fueron cubiertos. Estas normas se aplican a la cobertura de un plan de salud grupal de un empleador o de un sindicato: Si usted posee cobertura para jubilados, Medicare paga primero. Si la cobertura de su plan de salud grupal depende de su empleo actual o del empleo actual de un familiar, quien paga primero depende de su edad, de la cantidad de empleados que tenga el empleador y de si usted tiene Medicare de acuerdo con la edad, discapacidad o insuficiencia renal terminal (ESRD, por sus siglas en inglés): o Si tiene menos de 65 años, es discapacitado y usted o su familiar aún trabajan, su plan de salud grupal paga primero si el empleador tiene 100 empleados o más, o si al menos un empleador en un plan para varios empleadores tiene más de 100 empleados. o Si tiene más de 65 años y usted o su cónyuge aún trabajan, el plan de salud grupal paga primero si el empleador tiene 20 empleados o más, o si al menos un empleador en un plan para varios empleadores tiene más de 20 empleados. Si usted tiene Medicare debido a una ESRD, su plan de salud grupal pagará primero durante los primeros 30 meses después de que usted haya reunido los requisitos necesarios para acceder a Medicare. Por lo general, estos tipos de cobertura pagan primero por los servicios que se relacionan con cada tipo: Seguro contra todo riesgo (incluido el seguro automotor) Responsabilidad civil (incluido el seguro automotor) Beneficios por la enfermedad del pulmón negro Indemnización por accidentes laborales Medicaid y TRICARE nunca pagan primero por los servicios cubiertos por Medicare. Únicamente pagan luego de que Medicare, los planes de salud grupales de un empleador y/o Medigap hayan pagado.

22 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 19 Capítulo 1. Los primeros pasos como miembro Si usted tiene otro seguro, notifíqueselo al médico, al hospital y a la farmacia. Si tiene consultas sobre quién paga primero o si necesita actualizar la información de su otro seguro, comuníquese con el Departamento de Servicio para Miembros. (Los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). Es posible que deba proporcionar su número de identificación de miembro del plan a sus otras aseguradoras (una vez que usted haya confirmado la identidad de estas) para que sus facturas se paguen correctamente y en término.

23 CAPÍTULO 2 Números de teléfono y recursos importantes

24 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 21 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes SECCIÓN 1 SECCIÓN 2 SECCIÓN 3 SECCIÓN 4 Información de contacto de Blue Shield 65 Plus (Cómo comunicarse con nosotros y cómo acceder al Departamento de Servicio para Miembros del plan) Medicare (Cómo obtener ayuda e información directamente del programa federal Medicare) Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud (SHIP) (Ayuda, información y respuestas a sus preguntas sobre Medicare sin cargo) Organización para el Mejoramiento de la Calidad (Patrocinada por Medicare para controlar la calidad de la atención que reciben las personas que tienen Medicare) SECCIÓN 5 Seguro Social SECCIÓN 6 SECCIÓN 7 Medicaid (Un programa conjunto federal y estatal que ayuda a cubrir los costos médicos de algunas personas con ingresos y recursos limitados) Información sobre programas que ayudan a las personas a pagar sus medicamentos recetados SECCIÓN 8 Cómo comunicarse con la Junta de Retiro Ferroviario SECCIÓN 9 Tiene seguro grupal u otro seguro de salud de un empleador?... 37

25 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 22 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes SECCIÓN 1 Información de contacto de Blue Shield 65 Plus (Cómo comunicarse con nosotros y cómo acceder al Departamento de Servicio para Miembros del plan) Cómo comunicarse con el Departamento de Servicio para Miembros de nuestro plan Si tiene preguntas relacionadas con reclamaciones, facturación o tarjetas de miembro, llame o escriba al Departamento de Servicio para Miembros de Blue Shield 65 Plus. Será un placer ayudarlo. Modo de contacto Información de contacto del Departamento de Servicio para Miembros TEL. (800) Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. El Departamento de Servicio para Miembros también cuenta con servicios de interpretación gratuitos disponibles para las personas que no hablan inglés. TTY 711 Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. FAX (800) CORREO SITIO WEB Blue Shield 65 Plus P.O. Box 927, Woodland Hills, CA blueshieldca.com/medicare

26 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 23 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes Cómo comunicarse con nosotros para solicitar una decisión de cobertura sobre su atención médica Una decisión de cobertura es una decisión que tomamos acerca de sus beneficios y de su cobertura o acerca de la cantidad que pagaremos por sus servicios médicos. Para obtener más información sobre cómo solicitar decisiones de cobertura sobre su atención médica, consulte el Capítulo 9, Qué debe hacer si tiene un problema o una queja (decisiones de cobertura, apelaciones, quejas). Puede llamarnos si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso para tomar decisiones de cobertura. Modo de contacto Información de contacto para solicitar decisiones de cobertura sobre su atención médica TEL. (800) Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. TTY 711 Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. FAX (800) CORREO SITIO WEB Blue Shield 65 Plus P.O. Box 927, Woodland Hills, CA blueshieldca.com/medicare

27 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 24 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes Cómo comunicarse con nosotros para presentar una apelación sobre su atención médica o sus medicamentos recetados de la Parte D Una apelación es una manera formal de solicitarnos que revisemos y modifiquemos una decisión de cobertura que hemos tomado. Para obtener más información sobre cómo presentar una apelación sobre su atención médica o sus medicamentos recetados de la Parte D, consulte el Capítulo 9, Qué debe hacer si tiene un problema o una queja (decisiones de cobertura, apelaciones, quejas). Modo de contacto Información de contacto para presentar apelaciones sobre atención médica o medicamentos recetados de la Parte D TEL. (800) Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. TTY 711 Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. FAX (916) CORREO SITIO WEB Blue Shield 65 Plus Appeals & Grievances Department P.O. Box 927, Woodland Hills, CA blueshieldca.com/med_appeals

28 Evidencia de Cobertura 2016 para Blue Shield 65 Plus 25 Capítulo 2. Números de teléfono y recursos importantes Cómo comunicarse con nosotros para presentar una queja sobre su atención médica o sus medicamentos recetados de la Parte D Usted puede presentar una queja en contra de nuestro plan o en contra de alguno de nuestros proveedores de la red, incluidas las quejas relacionadas con la calidad de su atención. Este tipo de queja no incluye conflictos relacionados con la cobertura ni con los pagos. (Si su problema está relacionado con la cobertura o los pagos del plan, debe consultar la sección anterior referente a cómo presentar una apelación). Para obtener más información sobre cómo presentar una queja sobre su atención médica o sus medicamentos recetados de la Parte D, consulte el Capítulo 9, Qué debe hacer si tiene un problema o una queja (decisiones de cobertura, apelaciones, quejas). Modo de contacto Información de contacto para presentar quejas sobre atención médica o medicamentos recetados de la Parte D TEL. (800) Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. TTY 711 Las llamadas a este número son gratuitas. El horario de atención es de 7:00 a. m. a 8:00 p. m., todos los días de la semana, desde el 1 de octubre hasta el 14 de febrero. Sin embargo, después del 14 de febrero, las llamadas que se realicen durante los fines de semana y los días feriados serán atendidas por nuestro sistema telefónico automático. Cuando deje un mensaje, incluya su nombre, su número de teléfono y el horario en que llamó, y un representante le devolverá la llamada en no más de un día hábil. FAX (916) CORREO SITIO WEB DE MEDICARE Blue Shield 65 Plus Appeals & Grievances Department P.O. Box 927, Woodland Hills, CA Usted puede presentar una queja sobre Blue Shield 65 Plus directamente ante Medicare. Para presentar una queja ante Medicare a través de Internet, visite