Seguridad, datos personales, redes sociales, jóvenes y servicios de juventud

Transcripción

1 Seguridad, datos personales, redes sociales, jóvenes y servicios de juventud

2 Hoy hablaremos de... Web 2.0, un nuevo entorno de relación y de servicio en Internet Establecimiento de nuevos servicios de atención complementarios a los jóvenes en las redes sociales Precauciones a tener en cuenta a la hora de interaccionar en la red. Protección de datos, bases de datos, usos de los s, SMS a móviles Ser conscientes de la ID (identidad digital) propia y de los usuarios 2

3 De la era analógica a la digital Un emisor - Un receptor Individuo Pasividad Medios clásicos Contacto personal Individualismo Fuentes clásicas Poder Publicidad Todos somos emisores Conversación Comunidad de proximidad Participación y creación Internet como medio libre Red de colaboración Crowdsourcing Mérito Márqueting Viral 3

4 Evolución Se han producido y se producen muchos cambios gracias a las TIC Ha cambiado la manera de entender Internet y está cambiando la manera de entender el mundo Se está generando un nuevo tipo de ciudadano con nuevas necesidades y con nuevas capacidades. Hablamos del prosumer La información está al alcance de todos. Ahora hace falta saber gestionarla y darle valor añadido 4

5 Cambios sociales, un nuevo ciudadano El 88% de los jóvenes entre 16 y 30 años se conecta diariamente. El 81% de los internautas que tienen blog tienen menos de 35 años. El 48,8% de los españoles de más de 16 años tienen acceso a Internet. Los jóvenes de 16 a 24 años pasan más tiempo delante del ordenador que viendo la tele. 5

6 Retos para las AAPP Han de trabajar en red tanto con otras administraciones como dentro de las propias administraciones. Las herramientas informáticas son importantes pero la actitud de la organización y los trabajadores es fundamental. Saber comunicar en un lenguaje adecuado a los jóvenes Formación y herramientas adecuadas para comunicarse con los jóvenes Se debe realizar una verdadera gestión del cambio en todos los ámbitos. Falta en muchos casos liderazgo político en materia de juventud y de continuidad tras un cambio de gobierno. 6

7 Retos con los jóvenes La mayoría no conocen los Centros de Información Juvenil Existe un problema de infoxicación. Economía de la atención Existe un problema de comprensión. El lenguaje utilizado no siempre es el más adecuado. El horario de actividad de los jóvenes no coincide con la apertura de los CIJ. Faltan canales adecuados a sus necesidades Asocian los CIJ a la Adminitración Pública y esto provoca rechazo En muchas ocasiones los servicios ofrecidos no se ajustan a necesidades reales. 7

8 Hacen falta nuevos canales Ignasi Giménez (alcalde de Castellar del Vallés) los canales oficiales para hacer llegar al ayuntamiento una queja o una reclamación no forman parte de la vida cotidiana de los jóvenes, pero el tener al alcalde o a cualquier concejal del equipo de gobierno de amigo en su Facebook... les hace sentir más próximos a las instituciones 8

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10 Se incluyen redes sociales 10

11 Llegan las primeras dudas Muchos puntos de información ya utilizan facebook, blogs, etc... pero no saben bien si tienen éxito y si son las formas más adecuadas para comunicarse con los jóvenes. Creen que el factor que más falla en la comunicación virtual es que sigue sin ser bidireccional. 11

12 Entonces qué? Abrimos espacios propios en redes sociales? Cómo los convertimos en un espacio de participación? Buscamos espacios dónde ya estén los jóvenes? Ofrecemos servicios personalizados? Como la asistencia por chat Contestamos a todo lo que nos preguntan, sugieren, se quejan...? Damos información de utilidad como recursos de cómo encontrar trabajo, guías de ocio, asesoramiento profesional... o sólo informamos sobre agenda, noticias...? 12

13 La gente hace un uso diferente de las RS a lo largo de su vida

14 Fuente: The Cocktail Analysis

15 Hay que utilizar el canal adecuado 15

16 Saber dónde están y escuchar 16

17 Ofrecer recursos 17

18 Hay que adaptarse al usuario y a los objetivos

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20 Precauciones, seguridad, ley de protección de datos Las sanciones por no cumplir la Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD) llegan a los euros. Todas las administraciones, de cualquier tamaño, deben adecuar sus ficheros y sus métodos de trabajo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y su Reglamento de 19 de abril de El servicio de información debe estar adaptado a las exigencias de la ley en materia de protección de datos. Tener en cuenta las mismas limitaciones que se aplican a otros entornos, ej. no publicar una fotografía personal de alguien si no se dispone de su consentimiento. 20

21 No dejar publicar datos personales Redireccionar a servicios ya establecidos y pensados para ello. No proceder a ofrecer un servicio que implique el uso de datos personales por parte del usuario. No proceder al envío de ficheros con datos sujetos a la protección de datos por redes sociales Los datos los guarda la red social porque el usuario ha consentido en ello. No podemos hacer un uso de esos datos para otros fines que no sean la interacción en el mismo entorno en el que han sido proporcionados. ej. extraer los teléfonos de los contactos en facebook para enviar sms. Si queremos datos para contacto por otro canal hay que habilitar un formulario y especificar su finalidad y su sujeción a la LOPD. 21

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23 Identidad digital propia y ajena Más del 90% de los internautas españoles utiliza sólo Google para acceder a la información publicada en la Web, y además sólo consultan los 10 primeros resultados. Rara vez una persona busca resultados en la segunda pantalla. 23

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34 Recursos Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal La protección de datos y los ayuntamientos enltsd Protección de datos personales y servicios de atención al ciudadano Protección de datos, administraciones públicas y redes sociales en el blog de Amadeo Maturo Ayuntamientos y Facebook Identidad Digital Ya sabes quién eres en Internet? 34