DIPLOMADO INTERNACIONAL EN RETAIL COACHING

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2 DIPLOMADO INTERNACIONAL EN RETAIL COACHING DIRIGIDO A Directores de ventas, gerentes de ventas, jefes de piso, responsables de capacitación de vendedores de piso, consultores en ventas, profesionales responsables de mejorar el performance de vendedores de piso y toda persona interesada en elevar su conocimientos o mejorar sus competencias en el retail coaching. OBJETIVO GENERAL Analizar, identificar y poner en práctica las herramientas de coaching y programación neurolingüística para incrementar las ventas, su productividad y calidad en el comercio detallista. CARACTERISTICAS El modelo educativo que el Tecnológico de Monterrey ha desarrollado para sus programas de educación continua incluye experiencias de aprendizaje centradas en el alumno. En todos los programas se combinan: el método del caso, conceptos de PBL (Problem-Based Learning) y POL (Project-Oriented Learning), así como simulaciones y aprendizaje colaborativo. El Diplomado tiene una duración de 96 horas, distribuidas en 6 módulos de 16 horas cada uno. 1. EL COACHING Y LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y SU IMPACTO EN EL NEGOCIO DETALLISTA 2. LAS HERRAMIENTAS DEL RETAIL COACH 3. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL RETAIL COACH 4. CALIDAD DE VIDA EN EL PROFESIONAL DE LA VENTA DETALLISTA 5. EN SINTONÍA CON EL CLIENTE 6. RETAIL COACHING Y LA GRAN DISTRIBUCIÓN DOCENTE El instructor cuenta con la preparación teórica y práctica para fungir como facilitador en el proceso de enseñanza aprendizaje y aprovechamiento de cursos en esta área. Pertenece al claustro académico del Tecnológico de Monterrey, México. FECHAS: 23 y 24 de mayo 13 y 14 de junio 11 y 12 de julio 1 y 2 de agosto 22 y 23 de agosto 11 y 12 de septiembre HORARIO: 9 a 19hs MODALIDAD: Clases 100% presenciales LUGAR: Tecnológico de Monterrey, Sede Argentina Juana Manso 555, 7ºA, Puerto Madero BENEFICIOS: Diplomado internacional. Profesores del claustro académico del Tecnológico de Monterrey en México, con niveles óptimos de preparación en maestría y/o doctorado y con amplia experiencia empresarial a escala internacional. Tutoría personalizada y aplicada a su empresa durante la permanencia del instructor en la sede. Clases 100% presenciales en nuestra sede Aplicabilidad inmediata a través de la elaboración de proyectos dirigidos a su empresa o actividad profesional. Diploma internacional por acreditar el diplomado en Retail Coaching expedido en México.

3 CONTENIDO MÓDULO I: EL COACHING Y LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y SUS IMPACTO EN EL NEGOCIO DETALLISTA PROF. Ricardo De La Cruz Gutiérrez Mayo 23 y Introducción 1.1 Los retos de la venta detallista hoy en día 1.2 Qué es el Retail Coaching y en qué fundamenta 1.3 Las distinciones del Coaching 2. La Programación Neurolingüística aplicada a las ventas 2.1 Qué es la programación neurolingüística? 2.2 Qué beneficios nos ofrece la programación neurolingüística en ventas? 2.3 La programación neurolingüística y las ventas 2.4 Los mapas mentales 2.5 Detección y empleo de canales perceptuales 2.6 Desarrollo de habilidades perceptuales 2.7 Los bloqueos y prohibiciones en las ventas 2.8 El contacto con el cliente 2.9 La recolección de la información 2.10 Las etapas de presentación de la información y la argumentación 2.11 El manejo de objeciones y la conclusión de la venta 2.12 La PNL y la dirección de ventas MÓDULO II: LAS HERRAMIENTAS DEL RETAIL COACH PROF. Fernando González Figueroa Junio 13 y El perfil del retail coach 2.2 La métrica de las ventas 2.3 El modelo de crecimiento de las ventas 2.4 El Balanced Scorecard (BSC) 2.5 La mezcla de mercadotecnia en el comercio detallista Producto Precio Plaza Promoción Pixel Problema Personas 2.6 Las normas de venta innegociables 2.7 El establecimiento efectivo de objetivos

4 MÓDULO III: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL RETAIL COACH PROF. Marisa Araceli Rodríguez Vázquez Julio 11 y La importancia de realizar preguntas 2. La transición hacia la autonomía y el compromiso 3. La realización de reuniones y visitas a las tiendas 4. Cómo dar y recibir tanto retroalimentación positiva como negativa 5. La disciplina 6. La capacitación en el comercio detallista 7. Desarrollo de vendedores de alto desempeño 8. El cambio de observador 9. Los inconvenientes de algunos incentivos 10. El equilibrio en los perfiles de los vendedores MÓDULO IV: CALIDAD DE VIDA EN EL PROFESIONAL DE LA VENTA DETALLISTA PROF. Salvador Antonio Hernández Barba Agosto 1 y 2 1. Qué es calidad de vida en el trabajo? 2. Por qué es indispensable la calidad de vida en el trabajo para el desarrollo del profesional en venta detallista? 3. La calidad personal, base de la calidad de vida en el trabajo 4. Criterios para la medición de calidad de vida en el trabajo 5. Barreras para la calidad de vida en el trabajo 6. El estrés en el trabajo 6.1 Definición 6.2 Factores causantes del estrés 6.3 Técnicas para el control del estrés 7. Por qué es necesario propiciar el trabajo creativo e innovador en la venta detallista? 8. El proceso para la creatividad en el trabajo 9. Técnicas para estimular la creatividad 10. Medición y evaluación de la creatividad y la innovación en el trabajo 11. El desempeño del profesional de la venta detallista y la calidad de vida en el trabajo 12. Estrategias y acciones para mejorar la calidad de vida en el profesional de la venta detallista 13. El mantenimiento de la calidad de vida en el trabajo MÓDULO V: EN SINTONÍA CON EL CLIENTE PROF. Arnulfo Miguel Ángel Magaña Gutiérrez Agosto 22 y El escenario de las ventas 2. La flexibilidad en el vendedor 3. Calidad y calidez de servicio 4. La asertividad y la venta profesional 5. La comunicación verbal 6. La venta profesional y las colas en los negocios 7. La respons(h)abilidad 8. Disonancia cognitiva 9. El vendedor-asesor-coach de altura 10. La programación neurolingüística y el servicio de la venta al detalle 11. La venta con relación

5 MÓDULO VI: RETAIL COACHING Y LA GRAN DISTRIBUCIÓN PROF. Ricardo De La Cruz Gutiérrez Septiembre 11 y Evolucionando de negociador al comunicador-negociador de altura 2. Trade marketing 3. Neuromarketing 3.1 Del marketing al neuromarketing 3.2 Qué es el neuromarketing 3.3 Cómo funciona el neuromarketing 3.4 El conocimiento médico y su aplicación en el marketing 3.5 Cómo funciona la inteligencia humana 3.6 Neuromarketing visual 3.7 Neuromarketing auditivo 3.8 El neuromarketing tactil 3.9 El neuromarketing gustativo 3.10 El neuromarketing olfativo 3.11 El proceso de relacionamiento personal y los perfiles conductuales 3.12 La comunicación no verbal. Su relación con los perfiles de personalidad 3.13 El proceso de fidelización de la clientela 4. La comunicación con los tres cerebros 5. Principales presiones del directivo en la gran distribución

6 INFORMACIÓN INVERSIÓN - Para el público en general : $ Pago antes del 18 de mayo: $ MODALIDAD Los módulos se pueden tomar de forma independiente, siendo el costo de cada uno de ellos de $2.900 BECAS - 10% de descuento por inscripción hasta el 18 de mayo - 10% de descuento para ejecutivos que hayan tomado alguno de nuestros cursos o maestrías previamente - Planes empresariales: - De 2 a 3 participantes: 10% de descuento - 4 participantes: 12% de descuento - 5 participantes: 20% de descuento (5º participante sin costo) FINANCIAMIENTO 1er pago parcial $ de mayo 2do pago parcial $ de junio 3er pago parcial $ de julio 4to pago parcial $ de agosto INFORMES E INSCRIPCIÓN Sandra Daniela Spina sspina@itesm.la int 105 Nos reservamos en derecho de cancelar o posponer los programas que no reúnan un mínimo de participantes.

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