GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
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- María Ángeles Cordero Herrero
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1 COLECCIÓN CICLOS FORMATIVOS TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS. AUTOMOCIÓN GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
2 CESVIMAP agradece la colaboración documental prestada para la realización de esta obra a las firmas y marcas relacionadas a continuación: ALSA Ambulancias Gredos AUDATEX Autobuses Hermanos Rodríguez Ávila-Bus Barín CEVESA EUROTAX Excavaciones Encinar FCC Medio Ambiente GT Motive Einsa Group Hormigones Santa Teresa Ion Comunicación Istobal Lidera Soluciones MAPFRE Renting Transportes Esteban Transportes Ignacio Cuadrado Transportes Juan José Pérez Travel Muñoz Todos los derechos reservados. Esta publicación, o cualquiera de sus partes, no podrá ser reproducida o transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, electroóptico, mediante fotocopias o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. Es la voluntad de CESVIMAP cumplir con todos los requisitos recogidos en la Ley de Propiedad Intelectual, haciendo referencia a los derechos de autor de terceras personas o entidades. En caso de omisión o error, CESVIMAP se compromete a efectuar las correcciones precisas en las posteriores ediciones de esta obra. CESVIMAP, 2010 Carretera de Valladolid, km Ávila ISBN: Depósito legal: AV Este libro ha sido impreso en papel ecológico libre de cloro.
3 Í NDICE INTRODUCCIÓN 9 PRÓLOGO 11 RECOMENDACIONES DE USO ORGANIZACIÓN DEL TALLER Y DE LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES TALLERES DE VEHÍCULOS AUTOMÓVILES. TIPOS DE TALLERES Por su relación con los fabricantes de vehículos Por rama de actividad ORGANIZACACIÓN FÍSICA DEL TALLER Zona productiva Zonas de servicio y auxiliares Distribución y dimensionamiento del taller Equipamiento e instalaciones Sistemas informáticos de gestión TIEMPOS DE REPARACIÓN PREDETERMINADOS Tiempos de sustitución. Tarifarios oficiales Tiempos de reparación. Baremos de reparación GESTIÓN DE TIEMPOS Gestión de tiempos del personal Gestión de tiempos del taller INDICADORES DE OPERATIVIDAD Indicadores técnicos Indicadores económicos Ratios de rentabilidad ANÁLISIS DEL COSTE-HORA Contabilidad analítica o de costes El coste-hora MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE Riesgos laborales Obligaciones generales de los empresarios Riesgos laborales en el taller de reparación Medidas de protección colectiva Equipos de protección individual (EPI) ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN EL TALLER Asunción del empresario de la actividad preventiva Designación de trabajadores para el desempeño de la prevención Organización de un Servicio de Prevención Propio Concertación de un Servicio de Prevención Ajeno 101 ARTÍCULO 102 EXAMÍNATE Y PRACTICA 105 ESQUEMA PLANES DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO EN FUNCIÓN DE LAS CARGAS RECURSOS HUMANOS DEL TALLER Personal productivo directo Personal productivo indirecto 111 GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS 5
4 2.2. PLANIFICACIÓN DEL PERSONAL DOCUMENTACIÓN PARA LA REPARACIÓN La orden de reparación Hoja de trabajo. Asignación del trabajo Hoja de control de calidad SECUENCIA DE LOS PROCESOS DE REPARACIÓN Recepción del vehículo Área de mecánica Área de carrocería Área de pintura Revisión de preentrega Entrega del vehículo CONFECCIÓN DE UN PLAN DE PRODUCCIÓN Planificación del personal Planificación del taller. Gráficos de carga PLANES DE MANTENIMIENTO DEL TALLER Tipos de mantenimiento Objetivos del mantenimiento. Control de costes FUNCIONES MÁS SIGNIFICATIVAS EN LA PLANIFICACIÓN DEL TALLER Valoración de daños y elaboración de presupuestos Relación con compañías de seguros Gestión de recambios y materiales Organización de la producción. Gestión de citas Planificación de los trabajos y su control periódico Control general de las reparaciones 139 ARTÍCULO 141 EXAMÍNATE Y PRACTICA 143 ESQUEMA MANTENIMIENTO DE GRANDES FLOTAS FLOTAS Tipos de flotas Dimensionado de flotas Política de sustitución del vehículo TIPOS DE MANTENIMIENTO Mantenimiento predictivo Mantenimiento correctivo Mantenimiento preventivo REVISIONES PERIÓDICAS Y PLANES DE MANTENIMIENTO DE LOS FABRICANTES PLANES DE MANTENIMIENTO PARA FLOTAS DE VEHÍCULOS Intervenciones de mantenimiento por categorías Quién realiza el mantenimiento? Análisis de las condiciones de trabajo de los vehículos Mantenimiento programado Instalaciones y equipamiento para el mantenimiento de flotas Costes del mantenimiento. Control y criterios para reducirlos Plan de mantenimiento anual de una flota de vehículos 161 EXAMÍNATE Y PRACTICA 167 ESQUEMA ALMACENAMIENTO Y CONTROL DEL ALMACÉN NECESIDADES DE ALMACENAMIENTO EN EL TALLER DE MANTENIMIENTO Almacenamiento de recambios Almacenamiento de materiales de pintura Almacenamiento de productos auxiliares para producción y mantenimiento GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
5 4.2. EL ALMACENAMIENTO FÍSICO Parámetros más importantes en la distribución de un almacén Consideraciones particulares de los almacenes en la posventa de automoción Elementos de manipulación y movimiento físico Normas de seguridad en el almacenamiento GESTIÓN DE EXISTENCIAS E INVENTARIOS Políticas de compras y abastecimientos «justo a tiempo» Stock mínimo. Nivel de existencias de seguridad Punto de pedido óptimo Almacenamiento, control de entradas y salidas Gestión de materiales de pintura Control de inventarios Proceso contable de las operaciones. Valoración del stock, cálculo del consumo y determinación del margen bruto Los costes de gestión: costes operativos y de oportunidad APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN DEL ALMACÉN Base de datos de proveedores Base de datos de existencias 195 ARTÍCULO 197 EXAMÍNATE Y PRACTICA 199 ESQUEMA PLANES Y NORMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES EN UN TALLER DE MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS Emisión de contaminantes a la atmósfera Vertidos de aguas residuales Contaminación del suelo Generación de residuos Consumo de materias primas y energía Elementos del estudio de impacto ambiental NORMATIVA AMBIENTAL PARA TALLERES Normativa sobre la prevención de la contaminación a la atmósfera Normativa sobre la prevención de la contaminación de las aguas Normativa sobre la prevención de la contaminación del suelo Normativa sobre la generación de residuos NORMAS ISO PARA LA GESTIÓN AMBIENTAL Familia de normas ISO Sistema de Gestión Ambiental. ISO ARTÍCULO 225 EXAMÍNATE Y PRACTICA 228 ESQUEMA PLANES Y NORMAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD La calidad. Definición Requisitos de calidad y requisitos del cliente Calidad, productividad y rentabilidad Costes de la «no calidad» Mejora continua de la calidad Normas de gestión de la calidad para el automóvil CALIDAD DE LOS PROCESOS EN EL TALLER DE MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS NORMAS ISO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Familia de normas ISO Sistema de Gestión de la Calidad. ISO GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS 7
6 6.4. AUDITORÍAS DE LA CALIDAD Concepto y clases de auditoría El equipo auditor El proceso de auditoría Postauditorías. Tratamiento de las no conformidades TRÁMITES PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD Entidad nacional de acreditación (ENAC) Organismos certificadores Proceso de la certificación Coste de la certificación y del mantenimiento 252 ARTÍCULO 254 EXAMÍNATE Y PRACTICA 256 ESQUEMA GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS FUNCIONES DE LA RECEPCIÓN Función comercial Función técnico-económica Función organizativa ATENCIÓN AL CLIENTE Añadir valor para el cliente Calidad en el servicio INSTALACIONES Y MEDIOS EN LA RECEPCIÓN Área de recepción Requisitos legales del área de recepción DOCUMENTACIÓN DE TRABAJO El documento de recepción. Resguardo de depósito El presupuesto La orden de reparación El documento de petición de recambios La factura PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN Y ENTREGA ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Bases de datos de clientes Gestión de citas Programas informáticos para la gestión del taller VALORACIÓN DE DAÑOS Y ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS Objetivo de la valoración de daños Descripción y valoración de daños Requisitos legales de los presupuestos PROGRAMAS INFORMÁTICOS PARA LA VALORACIÓN DE DAÑOS EN VEHÍCULOS Audatex GT Estimate Eurotax TÉCNICAS DE PERITACIÓN MEDIANTE FOTO-TASACIÓN La fotografía en la valoración de daños RELACIÓN CON LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS 288 ARTÍCULO 289 EXAMÍNATE Y PRACTICA 292 ESQUEMA GESTIÓN Y LOGÍSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
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