CARTA DE SERVICIOS CARTA DE SERVICIOS DE LA INSPECCIÓN EDUCATIVA DE CANARIAS. Carta de servicios edición: 01 página 1 de 5

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1 CARTA DE SERVICIOS DE LA INSPECCIÓN EDUCATIVA DE CANARIAS Carta de servicios edición: 01 página 1 de 5

2 CARTA DE SERVICIOS DE LA INSPECCIÓN EDUCATIVA DE CANARIAS. DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD. Denominación: Inspección Educativa de Canarias Consejería: Educación, Cultura y Deportes. Dirección: - Sede en Las Palmas: Calle Avenida Primero de mayo, nº 25, 35002, Las Palmas de Gran Canaria. - Sede en Santa Cruz de Tenerife: calle Buenos Aires, nº 3 y 5.Edificio Tres de mayo, Santa Cruz de Tenerife. Horarios: de lunes a viernes. - Invierno: de 9,00 a 14,00 (octubre-junio). - Verano: de 9,00 a 13,00 (julio-septiembre). Teléfonos: - Sede en Las Palmas de Gran Canaria: (928) Sede en Santa Cruz de Tenerife: (922) (922) Fax: - Sede en Las Palmas de Gran Canaria: (928) Sede en Santa Cruz de Tenerife: (922) Correo Electrónico: inspecgral.cecd@gobiernodecanarias.org. Servidor Web: Finalidad: Garantizar el derecho a la educación y el cumplimiento normativo, mejorando los centros educativos, la enseñanza y el rendimiento escolar, supervisando, arbitrando, evaluando, transmitiendo buenas prácticas y prestando un servicio de asesoramiento e información a la Comunidad Educativa y a la Administración. Carta de servicios edición: 01 página 2 de 5

3 SERVICIOS QUE SE OFRECEN A LOS USUARIOS. 1. Asesorar e informar a todos los sectores sociales que lo demanden sobre asuntos relacionados con la escolarización y educación de los alumnos. 2. Asegurar el cumplimiento de las leyes relacionadas con la educación de los ciudadanos. 3. Garantizar los derechos y la observancia de los deberes de cuantos participan en los procesos de enseñanza y aprendizaje. 4. Ayudar a la mejora del sistema educativo y la calidad y equidad de la enseñanza. 5. Atender las demandas de los usuarios de la educación y mediar en su resolución 6. Colaborar y participar con otras Instituciones oficiales en el control del absentismo escolar. 7. Facilitar a los centros educativos la información y asesoramiento necesarios para la organización y el funcionamiento de los mismos. 8. Colaborar en la mejora de la práctica docente en los centros NUESTROS COMPROMISOS.. 1. Actuación del personal del Servicio de Inspección. Los componentes del Servicio de Inspección educativa se comprometen a atender a los usuarios que requieran de sus servicios con agilidad y claridad, dando una respuesta confidencial, en lenguaje sencillo y con la mayor eficacia y eficiencia posible. 2. Elaborar el Plan Anual de Trabajo y presentarlo en el mes de septiembre a los componentes del servicio para su difusión en los centros escolares en aquellos aspectos que les afecten, 3. Aportar la información, que siendo de su competencia, sea requerida por la Comunidad Educativa y por la Sociedad en general. 4. Publicar y actualizar anualmente en la página Web de la Consejería de Educación Cultura y Deportes la estructura del servicio con los teléfonos de contacto y las líneas generales de la actuación del servicio para cada curso escolar. 5. Supervisar no menos de 300 centros educativos por curso escolar en los aspectos relacionados con la organización y funcionamiento de los mismos. 6. Informar, controlar y asesorar a los centros docentes en todo cuanto proceda. 7. Coordinar los Servicios de apoyo a los centros: Equipos de Orientación Educativa y Psicopedagógica (EOEP de Zona) y Centros de Profesorado (CEPs). 8. Realizar el seguimiento e informar de los programas institucionales encomendados. 9. Velar (Analizar, interpretar, asesorar, comprobar y proponer) medidas para garantizar el cumplimiento normativo de la organización y funcionamiento de los Centros, profesorado y alumnado. Carta de servicios edición: 01 página 3 de 5

4 10. Evaluar el contexto, procesos y resultados del centro; supervisar la correcta aplicación de las pruebas generales de diagnóstico y el resultado de las mismas; evaluar el desempeño de la función directiva, del profesorado aspirante a director y del funcionariado en la fase de prácticas. 11. Consolidar el Sistema de Gestión de Calidad, estableciendo los mecanismos para controlar y supervisar los procedimientos operativos y aplicando las acciones correctivas necesarias para la mejora continua. 12. Obtener inicialmente la certificación ISO 9001:2000, y posteriormente el sello de Calidad Europea, según el modelo EFQM. INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO. 1. Grado de cumplimiento del Plan de trabajo en porcentajes de actuaciones realizadas frente a las previstas. 2. Grado de cumplimiento de los compromisos anteriores. 3. Grado de satisfacción de los centros con el control, información y asesoramiento facilitado por la Inspección. 4. Número de reclamaciones y sugerencias recibidas en el servicio sobre la actuación de la Inspección. 5. Porcentaje de informes remitidos a los diferentes sectores de la comunidad sobre las solicitudes realizadas por los componentes de la misma. 6. Porcentaje de centros supervisados sobre los previstos para cada curso escolar. 7. Porcentaje de proyectos de mejora elaborados por los centros evaluados. 8. Número de no conformidades detectadas en auditoria interna y externa, tanto en procedimientos como en control de documentos y registros. NECESITAMOS SU OPINIÓN: SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias dispone de un sistema de evaluación global del conjunto de los servicios públicos. Parte del mismo se basa en el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos. Puede acceder al sistema mediante escrito simple o a través del impreso que se encuentra a su disposición en todas las oficinas de registro y Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones. También puede acceder al sistema verbalmente en las Oficinas Centrales de Información, Iniciativas y Reclamaciones, y a través del Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano del Gobierno de Canarias (012). Carta de servicios edición: 01 página 4 de 5

5 El sistema está abierto a la transmisión de datos mediante correo electrónico y a través de la página Web del Gobierno de Canarias. En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General de Servicios. La Inspección General de Servicios velará por el cumplimiento del procedimiento de tramitación de las sugerencias y reclamaciones, y localizará dónde se viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos y actuará puntualmente o efectuará los estudios y propuestas necesarios para la subsanación de las deficiencias detectadas. Solicite más información de este sistema en cualquier oficina de registro o información del Gobierno de Canarias: sus sugerencias y reclamaciones no nos molestan, son necesarias para saber dónde nos estamos equivocando. Si es usted usuario de los servicios sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones se encauzarán en la forma prevista en el número 6 del artículo 12 de la Ley 11/1994, de 26 de julio, de Ordenación Sanitaria de Canarias (B.O.C. nº 96, de ), y en el Decreto 94/1999, de 25 de mayo, de desarrollo (B.O.C. nº 78, de ). Sus reclamaciones y sugerencias relativas al funcionamiento e información de los servicios administrativos no sanitarios dentro del Sistema Canario de Salud, se tramitarán conforme a lo previsto en el Reglamento del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias aprobado por Decreto 161/2002, de 18 de noviembre. Carta de servicios edición: 01 página 5 de 5