Es tu momento. Es Vodafone

Transcripción

1 Es tu momento. Es Vodafone Manual del Usuario Proyecto Mi Zona 01_Proyecto Mi Zona

2 Descripción del servicio Mi Zona es un dispositivo que conectado al router ADSL de su hogar permite mejorar la cobertura y rendimiento de 3G de Vodafone, todo ello sin perjuicio de las tarifas correspondientes a su actual plan de precios. Guía rápida de instalación Dentro del pack Mi Zona podrá encontrar los siguientes dispositivos: - Dispositivo Mi Zona - Terminal móvil Nokia E65 Componentes del kit del dispositivo Mi Zona Dispositivo Mi Zona (Componente 1) + Alimentación de corriente (Componente 2) Cable de conexión entre el dispositivo y router (Componente 3) Soporte (Componente 4) 02_Proyecto Mi Zona

3 Tornillos para posible instalación en pared (Componente 5) Paso 1: Conectar el dispositivo Mi Zona a la red eléctrica con el alimentador de corriente (Componente 2) Conectar el soporte (Componente 4) a la parte trasera del dispositivo Mi Zona. A continuación instalar el dispositivo Mi Zona en posición vertical apoyado en el soporte (Importante: otra posición del dispositivo durante su funcionamiento podría dañar el aparato) Conectar el dispositivo a la corriente eléctrica por medio del alimentador (componente 2) Conexión de la toma de corriente Paso 2: Conectar el dispositivo Mi Zona al router DSL Conectar el dispositivo Mi Zona a una de las conexiones libres del router ADSL mediante el cable de conexión (Componente 3) proporcionado junto con el equipo 03_Proyecto Mi Zona

4 Puerto de conexión al router Paso 3: Proceso de conexión del dispositivo Mi Zona con la red de Vodafone Una vez completados los pasos 1 y 2 el dispositivo completará su configuración para su primera conexión En el dispositivo Mi Zona podremos encontrar los siguientes indicadores luminosos Indicador de funcionamiento de señal Mi Zona Indicador de estado de Mi Zona Indicador de conexión a la red ADSL Indicador de encendido 04_Proyecto Mi Zona

5 Con los pasos 1 y 2 completados, los indicadores de encendido (PWR) y conexión a la red ADSL (LAN) se presentarán encendidos en color verde, si la conexión de corriente y la línea ADSL se encuentran operativas. A partir de este momento el dispositivo Mi Zona inicia un proceso de configuración que puede durar entre 3 y 5 minutos. Durante este tiempo el indicador de funcionamiento de la señal Mi Zona (AIR) aparecerá encendido en color verde o apagado de forma alterna. El indicador de estado de Mi Zona (RUN) estará encendido en un tono naranja indicando que se está llevando a cabo la configuración. Una vez acabada la configuración y si no han existido problemas de conexión, todos los indicadores luminosos del dispositivo Mi Zona se encontrarán encendidos en color verde. Una vez acabado el proceso de configuración, los móviles dados de alta en el servicio Mi Zona y que se encuentren en su radio de acción, recibirán un mensaje en el plazo aproximado de 2 minutos, en el que se les indicará su conexión al servicio Mi Zona. A partir de este momento dichos móviles podrán disfrutar de las ventajas de la conexión Mi Zona dentro de su radio de acción. Nota: Algunos terminales mostrarán un mensaje en pantalla diferente a Vodafone ES cuando se encuentren en la zona de cobertura Mi Zona. El terminal incluido en el pack Mi Zona es compatible con esta funcionalidad Uso del servicio El dispositivo Mi Zona permite a cualquier terminal 3G conectado al mismo efectuar tanto llamadas de voz como de datos a través del mismo, siempre y cuando exista suficiente ancho de banda en la conexión ADSL y no se intenten ejecutar más de cuatro conversaciones simultáneas desde el mismo ya sean estas de voz o de datos. El terminal incluido en el pack Mi Zona deberá ser utilizado por alguno de los usuarios del servicio. Este terminal es totalmente compatible con el servicio, por lo que su uso se hace indispensable para una correcta evaluación del servicio. Las características de los principales servicios disponibles a día de hoy desde la conexión al dispositivo Mi Zona son los siguientes: HSDPA de 6 Mbps (en función de la velocidad del ADSL) HSUPA a 1,4 Mbps Reselección de 2G y 3G hacia Mi Zona cuando entramos en su zona de cobertura Hasta 4 llamadas simultáneas de voz o datos Llamada de emergencia Video-llamada 05_Proyecto Mi Zona

6 Continuidad de la llamada iniciada en el dispositivo Mi Zona cuando salimos de su zona de cobertura (continuidad en 2G) Alta en el servicio Mi Zona Como participante en el proyecto Mi Zona usted podrá permitir que personas de su hogar con móviles 3G puedan acceder al servicio a través de un menú en la pantalla de su móvil. Este menú aparece introduciendo el código *121#. El proceso tras introducir el código consta de los siguientes pasos principales: 1- Seleccionar el dispositivo Mi Zona de la lista 2- Introducir el número de teléfono de la persona a incluir en Mi Zona 3- Aceptar La/las personas que se den de alta en el servicio disfrutarán de los mismos servicios y tarifas que el participante. Atención al cliente Vodafone ha habilitado una plataforma especial de Atención al cliente para atender todas las dudas o incidencias que puedan surgir durante su participación en el proyecto Mi Zona Si llama desde una de las líneas participantes, tan sólo debe marcar 123 y plantear sus preguntas a uno de nuestros agentes. Si nos llama desde otra línea Vodafone, marque 123 ( si nos llama desde otro operador 1 ) e identifíquese como participante del proyecto Mi Zona. Su llamada será reenviada a nuestros agentes. 1 Las llamadas desde un móvil Vodafone al 123 son gratuitas. Las llamadas al se facturan según el plan de precios del operador desde el que realiza la llamada. 06_Proyecto Mi Zona

7 Encuestas Durante su participación en el proyecto Mi Zona nos pondremos en contacto con usted para conocer sus impresiones sobre el producto. Su colaboración es fundamental para mejorar el servicio y conseguir satisfacer plenamente las necesidades de todos nuestros clientes. Principales indicadores de estado del dispositivo Mi Zona Indicador Estado Descripción Encendido (PWR) Encendido (Verde) El dispositivo está correctamente conectado a la corriente eléctrica Estado del dispositivo (RUN) Apagado Encendido (verde) Encendido (rojo) No hay conexión de corriente eléctrica El dispositivo está en servicio El dispositivo ha encontrado algún fallo Encendido (naranja) Parpadeando El dispositivo se está iniciando Se está produciendo una actualización de software en el dispositivo Conexión a la red ADSL (LAN) Estado de la señal Mi Zona (AIR) Encendido (verde) Apagado Parpadeando Encendido (rojo) Encendido(naranja) Encendido (verde) Parpadeando (verde) El dispositivo está conectado correctamente a la red ADSL El dispositivo no se encuentra conectado a la red ADSL El dispositivo está transmitiendo datos a la red El dispositivo no puede trabajar de manera adecuada por algún tipo de interferencia El dispositivo está operativo aunque de forma no completa debido a algún tipo de interferencia El dispositivo funciona correctamente El dispositivo está ejecutando servicios a través de algún dispositivo móvil 07_Proyecto Mi Zona

8 Preguntas Frecuentes Qué ocurre si el dispositivo no funciona o tengo dudas sobre su funcionamiento? o Cuando una incidencia del dispositivo Mi Zona no pueda resolverse por medio de las indicaciones del manual póngase en contacto con nuestra plataforma de atención al cliente Qué ocurre si mi ADSL no funciona? o En este caso el dispositivo Mi Zona tampoco funcionará pero los teléfonos móviles si lo harán conectándose a la red habitual de Vodafone Que ocurre si tras consultar a atención al cliente me indican que mi dispositivo Mi Zona necesita ser revisado o Se reemplazará el equipo por uno nuevo. Con qué terminales funciona Mi Zona? o Sólo funciona con terminales 3G de Vodafone que estén dados de alta en el servicio Mi Zona o El servicio Mi Zona también funciona con dispositivos con tecnología HSDPA/Banda Ancha Móvil que al igual que los móviles hayan sido dados de alta en el servicio Cuál es el radio de cobertura Mi Zona? o La cobertura media de Mi Zona se extiende por una zona de 30 m de radio dependiendo de las condiciones del entorno (nivel de señal de la red Vodafone en el hogar, disposición constructiva del hogar y materiales empleados en su construcción ) Quién puede acceder a los servicios de Mi Zona? o Sólo acceden a Mi Zona aquellos terminales móviles dados de alta en el servicio Hay algún inconveniente para usuarios que no estén dados de alta en el Mi Zona pero estén en las proximidades del mismo? o No, ya que el usuario que no esté dado de alta simplemente no puede conectarse al servicio y continúa su servicio con normalidad. Cambia el dispositivo Mi Zona mi configuración de ADSL? o No, el dispositivo Mi Zona se comporta de igual manera que cualquier otro dispositivo conectado al Router y sólo envía y recibe datos cuando se cursa una llamada a través suyo. Afecta el Mi Zona a mi teléfono fijo? o No, Mi Zona no influye en el rendimiento del teléfono fijo ni interviene en las llamadas que se cursen a través de éste Necesito algún equipo adicional para realizar las pruebas en Mi Zona? o Lo único necesario para poder usar los servicio Mi Zona es tener un terminal 3G de datos o voz Me encuentro en mi domicilio, pero en algunas habitaciones no dispongo de cobertura Mi Zona 08_Proyecto Mi Zona

9 o El perímetro de cobertura Mi Zona varía en función de la situación del dispositivo Mi Zona y del entorno que le rodea como se explicó anteriormente. Se recomienda para maximizar la zona de cobertura Mi Zona situar el dispositivo en una habitación central con respecto al resto del hogar. 09_Proyecto Mi Zona

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