Guía rápida para usuarios del servicio en línea. Consulta, aclara y ponte al corriente! 1. Ingreso a la aplicación Acceso a usuarios 3

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1 Índice Página 1. Ingreso a la aplicación 2 2. Acceso a usuarios 3 3. Menú: Estados de adeudos 4 4. Menú: Carga tu archivo 8 5. Menú: Seguimiento de aclaración 9 6. Menú: Consulta tu resolución Catálogo de causales Ayuda Salir 14 1

2 1. Ingreso a la aplicación La liga para ingresar al sistema, está disponible en nuestro portal institucional y no se necesita ninguna instalación en tu computadora, simplemente sigue la ruta: Portal Empresarial Registro Consulta de Adeudos 2 Nota importante Para ver mejor este portal te recomendamos usar los navegadores: Microsoft Internet Explorer 9.0 o superior, Google Chrome o Mozilla Firefox en sus versiones más recientes.

3 2. Acceso a usuarios En la pantalla principal podrás: Ver el estado de adeudos por ejercicio anual. Descargar un archivo en Excel con la lista de los trabajadores con omisión de un periodo específico. Cargar el archivo en Excel que contenga los NSS y las causales de aclaración por un periodo. Dar seguimiento a las aclaraciones ingresadas. Obtener constancias de adeudo y no adeudo. 3

4 Consulta del catálogo de causales. NOTA: Las opciones del menú principal están visibles en todo el servicio. 3. Estado de adeudos Este menú te permite consultar el estado de adeudos por año, de 2005 a la fecha, y muestra los bimestres en los que hay diferencias por omisiones. 4

5 Si el año seleccionado no presenta adeudos, en la pantalla aparecerá el mensaje: No existen adeudos para el año seleccionado. Si el año seleccionado presenta adeudo, en la pantalla aparecerá: el periodo o los periodos que presentan diferencias, el folio del requerimiento, la emisión ajustada (aportación, amortización), los pagos (aportación, amortización), adeudos (aportación, amortización), el estatus de aclaración y la opción para la descarga de adeudos. 5 Definiciones Periodo. Año y bimestre en el que el patrón tiene un adeudo. Folio de requerimiento. Número del documento en que se presentan las diferencias no pagadas por trabajador. Emisión ajustada. Monto real de adeudo del patrón, que es el resultado de la emisión bimestral anticipada menos sus pagos. Pagos. Montos que entrega el patrón al Infonavit por concepto de aportación patronal y amortización. Adeudos. Diferencia de la Emisión Bimestral Anticipada menos los pagos hechos que el patrón debe pagar al Instituto o, en su defecto, aclarar. Estatus de aclaración. Situación del periodo a aclarar. Descarga de adeudos. Opción en la que se puede descargar un archivo en Excel, con extensión.csv, para ver el detalle del adeudo por cada trabajador.

6 Descarga de adeudos Para conocer el detalle de tus adeudos por trabajador, debes descargar el archivo que se presenta en formato Excel. En la columna N del archivo que se te presenta debes seleccionar por cada trabajador el motivo de la aclaración (Causal), de acuerdo al catálogo de causales que se localiza en la parte superior derecha de la pantalla. 6 Finalmente debes guardar el archivo con el mismo nombre que le asignó el sistema

7 En la ventana que aparece después de guardar la información de tu archivo, verás la pregunta: Desea mantener el formato del libro? Debes contestar Sí, pues es simplemente para confirmar el formato.csv. Si llegara a aparecer en el momento en que cierres tu archivo otra ventana que te pida que vuelvas a guardar el archivo, hazlo con el botón Guardar y selecciona la misma carpeta en la que lo guardaste anteriormente. 7 A continuación aparecerá una ventana indicando que el archivo ya existe y la pregunta: Desea remplazarlo? Haz clic en el botón Sí. Al cerrar el archivo, volverá a aparecer el botón Sí; presiónalo.

8 4. Carga tu archivo Esta opción se usa para la carga del archivo en Excel con la relación de trabajadores y las causales para su aclaración. Haz clic en el botón + Selecciona archivo. 8 Localiza la carpeta en donde guardaste tu archivo y cárgalo en el sistema.

9 5. Seguimiento de aclaración En está pantalla puedes consultar el estatus de tus aclaraciones, por lo que debes anotar el periodo que quieres consultar. Escribe los 2 últimos dígitos del año y el número de bimestre anteponiendo un cero para los años anteriores a 2010, por ejemplo: Para la consulta de una aclaración correspondiente al primer bimestre del 2009, se debe escribir 0901 y haz clic en el botón Buscar, no uses guiones (-), diagonales (/) u otro tipo de carácter entre el año y el bimestre. 9 La información que nos presenta esta pantalla es: Fecha de llegada: Se refiere a la del día en que se carga el archivo en el sistema. Estatus: Situación del archivo al cargarlo en el sistema; puede ser Procesado o Rechazado. Ticket: Número que asigna el sistema por cada aclaración que ingresas.

10 Aclaraciones recibidas: Procesadas: número de registros que se ingresaron con éxito en el sistema. Ingresadas: número de registros que fueron aceptados para su aclaración. Rechazadas: número de registros que no fueron aceptados para su aclaración. Descarga de rechazos. Opción con la que el usuario puede descargar el archivo que contiene la relación de los trabajadores que no entraron al proceso de aclaración. Si se aceptaron todos los registros para su aclaración, esta opción estará inhabilitada. Ejemplo de archivo de rechazos: 10 Seguimiento de aclaración: Aceptados: Registros cuya aclaración procede. Pendientes: Registros en proceso de aclaración. No proceden: Registros cuya aclaración no procede.

11 6. Consulta tu resolución Aquí puedes descargar e imprimir tu resolución, con o sin adeudo. Al finalizar la aclaración, también puedes descargar un archivo en Excel con la relación de los trabajadores que aún presentan diferencias y cuya aclaración no procedió. 11

12 Una vez que seleccionas el año a consultar, el sistema presenta los periodos con y sin adeudo. Para obtener tu resolución, haz clic en algún periodo en la columna Descarga. 12

13 7. Catálogo de causales En la Ayuda del sistema está el catálogo de causales; ahí puedes identificar la clave de la causal por la que solicitas una aclaración. Consúltalo en línea o descárgalo en PDF. 13

14 8. Ayuda Además de esta guía, aquí tienes a tu disposición otras opciones: En el correo electrónico soporteaclaraciones@infonavit.org.mx puedes adjuntar documentos electrónicos en formato PDF y en el renglón de Asunto debes escribir el número de ticket que el sistema le asigno a tu aclaración. Si tienes dudas o comentarios, ponemos a tu disposición el siguiente correo apoyoaclaracionesrf@infonavit.org.mx Encuentras estas opciones en la pantalla principal de este sistema. 9. Salir 14 Para finalizar tu sesión, haz clic en el apartado Salir.