1. Toda reservación, cambio o cancelación debe ser recibida en forma escrita, preferiblemente vía o fax.

Transcripción

1 POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION 1. Toda reservación, cambio o cancelación debe ser recibida en forma escrita, preferiblemente vía o fax. 2. El departamento de reservaciones recibirá la solicitud y responderá vía o fax evacuando cualquier consulta. Una vez establecida la reservación, el hotel enviará la confirmación de reserva vía o fax, indicando además las fechas de pago. Solamente confirmaciones escritas por parte del hotel tendrán validez. Nuestro Departamento de Reservas no puede garantizar la reserva si el pago no fue realizado en las fechas establecidas. 3. Persona adicional /misma habitación: Significan un cargo extra, de acuerdo a la tabla de tarifas. Desayuno incluido. 4. Ocupación máxima: La tarifa de todas nuestras habitaciones es para dos personas, sin embargo dependiendo del tipo de unidad y la configuración de camas puede acomodar hasta 4 adultos, o 2 adultos y 1 o 2 niños. 5. Horas Check in/out: Check in es a las 2 PM y Check out es a las 12 medio día. Si el cliente hace la salida después de las 2:00pm, el hotel cobrará el 50% de la tarifa rack de una noche de hospedaje según el tipo de habitación. 6. Niños: Gratis niños menores a 10 años, compartiendo la habitación con adultos (máx. 02 niños), desayuno continental incluido. No esta permitido que los niños se hospeden solos en una habitación. 7. Solicitudes especiales para una habitación específica no pueden ser garantizadas. 8. Reservaciones de 5 o más habitaciones será considerado como grupo y por tanto las políticas grupales aplicarían. 9. Pagos se deben realizar según nuestra política de pagos. Condiciones especiales aplican para la temporada Pico. El hotel cancelara automáticamente cualquier reserva que no haya sido prepagada según las políticas indicadas. 10. NO se permiten mascotas, excepto perros guía para personas ciegas, lo cual debe ser indicado en la solicitud de reserva.

2 POLITICAS DE CANCELACION 1. NO SHOWS serán penalizados en su totalidad. 2. Cualquier cancelación hecha antes de los períodos establecidos en nuestra tabla tendrá un cargo de $30 EEUU por procesos administrativos 3. Las siguientes penalidades aplican para las cancelaciones: FITs TEMPORADA ALTA & BAJA 29 a 15 días antes de la llegada del cliente 1era noche. 14 a 07 días antes de la llegada del cliente 50% del monto total de la reservación 6 o menos días antes de la llegada del cliente 100% del monto total de la reservación FITs TEMPORADA PICO 59 a 30 días antes de la llegada del cliente 50% del monto total de la reservación 29 o menos días antes de la llegada del cliente 100% del monto total de la reservación Las siguientes penalidades aplican cuando cancelaciones GRUPALES son recibidas: GRUPOS TEMPORADA ALTA & BAJA Days 59 a 30 días antes de llegada de los clientes 50% del monto total de la reserva 29 a 15 días antes de la llegada de los clientes 75% del monto total de la reserva 14 o menos días antes de la llegada de los 100% del monto total de la reserva clientes GRUPOS TEMPORADA PICO 89 a 60 días antes de la llegada de los clientes 25% del monto total de la reservación

3 59 a 30 días antes de la llegada de los clientes 50% del monto total de la reservación 29 o menos días antes de la llegada de los 100% del monto total de la reservación clientes En caso de cancelación dentro de los periodos establecidos anteriormente, se extenderá una nota de crédito cuando esta aplique, la cual se hará efectiva en reservaciones futuras. En todos los casos no aplica re integro por porciones no utilizadas de vouchers, paquetes o no shows. RESERVAS DE ULTIMO MINUTO O DE CERCANO ARRIVO: 1. Para solicitudes de reserva recibidas de 15 a 9 días antes de la fecha de llegada del cliente, el prepago total de la reserva debe ser realizado máximo 03 días después de la solicitud de la misma. Para reservas recibidas 8 días o menos antes de la llegada de los clientes, el prepago debe ser realizado dentro de las siguientes 48 horas 2. Cancelaciones son aceptadas sin cargo antes de ser recibido el pago. Las reservaciones cuyo prepago ha sido aplicado y se cancelen, serán penalizadas en un 100%. GRUPOS, GUIAS, CHOFERES Y POLITICAS DE CORTESIAS (CPL) Unidades de cortesía (CPL) y de descuento: El hotel puede ofrecer una o más unidades de cortesía (CPL) para el guía, chofer o líder de grupo dependiendo del tamaño del grupo y de la disponibilidad, o puede aplicarse un cargo por servicio de $75 EEUU más impuestos por hospedaje / noche para ellos, en caso de que no contar con espacio en nuestro hotel, se les recomendará otros hoteles cercanos para que hospeden a los guías y chóferes. Todos los servicios CPL necesitan la autorización del departamento de Mercadeo y Ventas del hotel. La distribución de las habitaciones del grupo serán de acuerdo a la disponibilidad; el rooming list se requiere al menos 15 días antes de la fecha de llegada.

4 Alimentación: En grupos de 5 a 15 habitaciones cuya alimentación este previamente contratada en el Hotel, aplicara un 30% de descuento para el guía, el chofer y el líder del grupo sobre el servicio contratado. En grupos de 16 a 35 habitaciones cuya alimentación este previamente contratada en el Hotel, aplicara la alimentación de cortesía para el guía, el chofer y el líder del grupo sobre el servicio contratado. Las bebidas no están incluidas. En el caso de la Cena de Final de Año (31 de Diciembre) la cena no será obligatoria para el guía, chofer o líder de grupo en caso de estar hospedados en nuestro Hotel. POLITICAS DE PAGO RESERVACIONES FITs Para las reservaciones de FITs se requiere el prepago del 50% del monto total 30 días antes de la llegada del cliente. El pago total se debe de recibir 15 días antes de la llegada del cliente. Por favor revise las condiciones especiales que aplican en TEMPORADA PICO. RESERVACIONES DE GRUPOS Para las reservaciones de grupos se requiere el pago del 50% del monto total 60 días antes de la fecha de llegada. El pago total se debe recibir 30 días antes de la llegada del grupo. Por favor revise las condiciones especiales que aplican en TEMPORADA PICO. Condiciones especiales para TEMPORADA PICO. Válido para FITs y GRUPOS: Para Navidad, víspera de Año Nuevo y Semana Santa, se debe realizar el prepago de 50% del monto total 90 días antes de la llegada de los clientes. El pago total se requiere 60 días antes de la fecha de llegada. Las mismas condiciones de prepago aplican para la cena de Fin de Año CUENTAS BANCARIAS Pagos en Costa Rica se pueden realizar mediante depósito bancario o transferencia electrónica a nuestras cuentas bancarias a nombre de VALUGA HERMANOS LIMITADA.

5 BANCO NACIONAL CUENTA # en colones BANCO NACIONAL $ CUENTA # en EEUU dólares. Nuestras tarifas & servicios están valorados en dólares EEUU, en caso de que su deposito sea en colones deberá aplicarse el tipo de cambio que previo le haya indicado el departamento de reservaciones del Hotel. En ambos casos, por favor envíe una copia del comprobante de pago al fax (506) Por favor incluya el nombre del pasajero y el número de personas, el día de llegada. TARJETAS DE CRÈDITO Aceptamos todas las tarjetas de crédito. Se aceptarán las tarjetas de crédito para garantizar la reservación, si el voucher está firmado por el dueño de la tarjeta así como la respectiva autorización de cargo a tarjeta de crédito. IMPOSIBILIDAD DE OPERACIÒN/ FUERZA MAYOR Se acuerda que el Hotel se librará de sus obligaciones en casos de eventos naturales, fuego, inundaciones, huelgas, cierre por orden de autoridades del gobierno, o cualquier circunstancia razonable fuera de nuestro control.