TRES ESTRATEGIAS CLAVES PARA SER UNA MICROFINANCIERA MÓVIL

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José Miguel Núñez Iglesias
hace 8 años
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1 TRES ESTRATEGIAS CLAVES PARA SER UNA MICROFINANCIERA MÓVIL formiik Thinking Big with Small Devices Marzo 2015

2 Tres estrategias claves para ser una microfinanciera móvil Las empresas tienen una ventana de oportunidad que nunca antes se había presentado: la tecnología móvil. Ésta es la vía de transformar y de fortalecer los negocios actuales más allá incluso, de lo que la web logró hacer en su momento. Si la movilidad se convierte en una estrategia integral de TI, las empresas podrán cambiar dramáticamente su relación con clientes, empleados y socios. Además de los beneficios en productividad y optimización de los procesos de negocio que implica la adopción de una aplicación móvil. Procesos críticos en la operación de una microfinanciera: Originación Ser una microfinanciera móvil será sinónimo de competitividad ante un mercado en crecimiento. Según cifras del Special Mobile Group, el sector empresarial móvil mueve alrededor de un billón de dólares cada año, cifra que representa el 1.4% del PIB mundial. Algunos sectores han visto a la movilidad como un imperativo; las microfinancieras aún lo ven con cierta cautela. Lo cierto es que si evaluamos la base de la operación de éstas, es fácil observar que su operación depende en gran medida de los procesos en campo. Una aplicación móvil enfocada a la gestión del personal de campo, es el primer paso para ser una microfinanciera móvil. Sin embargo, no es algo que ocurra de la noche a la mañana y para ello le presentamos tres estrategias clave. Verificación Cobranza Consulta Decida qué tipo de empresa quiere ser Piense que vivimos en un mundo conectado al que tarde o temprano nos tendremos que adaptar. Parece que no es una opción, es una tendencia que ciertamente cada empresa debe evaluar conforme a su operación, presupuesto y retorno de inversión. Está comprobado que una microfinanciera cuya operación de campo está basada en el uso de una aplicación móvil, cuenta con indicadores que hablan por sí solos: Aumento de la productividad entre un 50% y 150% Reducción de tiempos de respuesta de clientes en un 90% Compare los indicadores anteriores y decida qué tipo de empresa quiere ser. Aumento de 40% al 125% de clientes atendidos por asesor

3 Revise los números de la industria, las tendencias en tecnología móvil y no olvide a su competencia Comencemos por revisar las cifras del mundo conectado y dominado ya por los dispositivos móviles. Según Appcelerator, empresa especializada en tecnología móvil, la conexión a dispositivos móviles será 5.5 millones mayor que la conexión desde una computadora con tan solo 1.1 millones. También indica que, a diferencia de una computadora, los dispositivos móviles se han convertido en un objeto personal que se mueve con el usuario; las aplicaciones entonces son también personales. El desarrollo e implementación de apps empresariales será crucial para el crecimiento empreasarial en IDC Según la AMITI (Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información), en México el mercado de aplicaciones empresariales alcanzó 11.5 millones de usuarios durante 2013, equivalente a 27% del total de personas que descargan aplicaciones desde dispositivos móviles. Por otro lado, el índice Qualcomm de la Sociedad de la Innovación (QuISI), indica que en promedio el 61% de las empresas conectadas que usan dispositivos móviles en México, tienen instaladas aplicaciones genéricas en Smartphone y Tablets y el 43% tiene aplicaciones específicas como control de inventarios, soluciones para fuerzas de venta y control de personal. Pregúntese cuántas de las 43% de empresas que cuentan aplicaciones específicas pueden ser su competencia; pregúntese si esas empresas ya están atendiendo a su mercado potencial y finalmente reflexione si la tecnología móvil sería una vía de llegar a más clientes y formar parte de ese 43% de empresas móviles. 3 Transforme la relación con sus clientes Un empleado móvil puede ser la diferencia en la operación de campo en muchos aspectos: productividad, crecimiento y satisfacción del cliente. Este último rubro toma importancia ya que el gestor se vuelve la cara de la organización en su trabajo diario. La tecnología móvil es una vía de atracción y reducción de pérdida de clientes. Una aplicación móvil de campo permite registrar toda eventualidad ocurrida en campo: desde la detección de un cliente, hasta la atención a quejas. Esto asegura la calidad en el servicio que eventualmente se convierte en un beneficio. Dicha solución, se puede optimizar de acuerdo a sus necesidades. Cualquier fallo que usted detecte en su operación, podrá ser resuelto en la medida que conozca la aplicación.

4 Revisemos dos ejemplos puntuales de los beneficios de la tecnología móvil de cara a los clientes: Para calificar oportunidades y hacer vistas efectivas, la tecnología móvil permite revisar la lista de prospectos y calificar su viabilidad, esto le permitirá concentrarse sobre los clientes viables brindando así un mejor tiempo de respuesta. Con esta información, usted también podrá designar los prospectos clave a sus mejores asesores de campo. Para la satisfacción del cliente, usted podría implementar un formulario de atención y seguimiento, medir su satisfacción y escuchar sus necesidades. También podrá obtener datos adicionales para la calificación y prevención de riesgo. Conocer a sus clientes a través es la clave para la mejora continua. Segmentarlos será de gran utilidad para poder personalizar su aplicación de acuerdo al proceso y al segmento detectado. 75% La experiencia internacional refiere que con el uso de los dispositivos móvil en el ámbito empresarial ha logrado movilizar a cerca del 75% de los empleados a través del uso de aplicaciones móviles. AMITI Beneficios de una aplicación de gestión de personal de campo La optimización a través de técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje de máquina es el siguiente paso indispensable para la productividad móvil. Captura de datos en formato electrónico Facilidad de uso Funcionamiento sin conexión La AMITI indica que existe un potencial de negocio que supone el desarrollo de aplicaciones en el segmento de usuarios empresariales. El valor de Formiik está en generar valor de negocio por cada cliente y no sólo entregar una aplicación. La evolución continua especializada en microfianzas es una realidad operativa en América Latina. A través de estas tres estrategias usted podrá ser parte de la evolución del sector; podrá convertirse en un referente de mercado no sólo por su competitividad sino también por la innovación en sus procesos de negocio. Trasmisión automática de datos Evidencia de geolocalización Evidencia fotográfica Certidumbre de los procesos de campo Reportes en tiempo real

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