UN ESTUDIO SOBRE LA MOVILIDAD Y SU

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1 ES SU EMPRESA MÓVIL? UN ESTUDIO SOBRE LA MOVILIDAD Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS DE HOY

2 Introducción A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para siempre los procesos de las empresas. La movilidad está suponiendo ya la nueva revolución a la que deben apuntarse los Responsables de TIC y equipos empresariales en general. Un cambio que afecta directamente al modo en que trabaja la gente y a la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, colaboradores y empleados. Smartphones, tabletas y otros dispositivos 3G y 4G están liderando estos cambios que pueden dar un nuevo impulso a la productividad llevando los procesos de negocio más allá de ubicaciones físicas. Y es que la movilidad es ya mucho más que una moda, es una necesidad crítica para los negocios que quieran seguir siendo competitivos. Las innovaciones en el mundo de los dispositivos móviles se están produciendo a un ritmo de vértigo, con nuevas categorías y posibilidades surgiendo cada mes. La revolución de la movilidad viene aún más reforzada por la aparición de numerosas aplicaciones en la nube que permiten a los dispositivos móviles ir superando cada vez más sus limitaciones, permitiendo que los usuarios accedan a contenidos sin tener que preocuparse de aspectos como la capacidad de almacenamiento del dispositivo. De este modo, ya es posible acceder a la información y funcionalidad de aplicaciones empresariales como ERPs y CRMs. Las oportunidades están al alcance de la mano y las razones para adoptar la movilidad son cada vez más numerosas: 1. Competitividad. No se trata de implementar soluciones de movilidad simplemente porque es lo que está haciendo todo el mundo. Pero sí cabe tener en cuenta que hacerlo supone un elemento clave en la mejora de la competitividad en cuanto influye directamente en la interacción de una empresa con su mercado. Pág 3

3 2. Mejora de la productividad. El acceso de los empleados a los sistemas de información y aplicaciones de la compañía, permite que puedan optimizar su productividad en el tiempo que pasan fuera del despacho. La conectividad desde cualquier sitio, las aplicaciones en la nube, y los accesos a ERP, CRM o cuadros de mando, ya hacen posible que cualquier empleado pueda actuar sobre las áreas clave de negocio desde cualquier sitio y en cualquier momento. 3. Satisfacción de cliente. La movilidad se ha convertido en un rasgo inherente a la naturaleza humana a un ritmo sin precedentes, con más de 6 billones de personas suscritas a dispositivos móviles y 85 billones de aplicaciones descargadas al año. Las soluciones de movilidad no solo permiten a las empresas extender sus vías de llegada a los consumidores, sino también reaccionar de forma ágil a sus necesidades, aumentando su satisfacción y estrechando la relación de nuestra compañía con ellos. 4. Facilitar la toma de decisiones. Proporcionar a los profesionales el acceso en tiempo real a la información y aplicaciones que necesiten para llevar a cabo su trabajo en cualquier momento, tiene un impacto directo en su agilidad para tomar decisiones que marcan la diferencia entre conseguir una venta o perderla, conseguir la satisfacción de un cliente o que se vaya a nuestra competencia, aprovechar una nueva oportunidad de negocio o dejar que pase de largo. Pero el de la movilidad también es un mundo complejo y hay que considerar aspectos como los costes, la gestión y la seguridad para definir una buena estrategia de movilidad. Pág 4

4 Entonces, en un mundo tan complejo y fragmentado, con multitud de proveedores, aplicaciones, dispositivos y nuevos conceptos surgiendo a diario, cómo adoptar la movilidad en nuestra empresa? Principales retos Los retos principales a tener en cuenta para diseñar una buena estrategia, se centran en tres puntos: PRODUCTIVIDAD EL 42% DE EMPLEADOS CON SMARTPHONE CHEQUEAN SU MAIL FUERA DE HORAS DE TRABAJO 1. La Seguridad es considerada por el 45% de los CIO como la principal barrera a franquear para poner en marcha una estrategia de movilidad. La proliferación de dispositivos que muchos empleados utilizan tanto para usos personales como profesionales, es necesario extremar las precauciones para preservar la seguridad de los datos críticos de la compañía a los que pueda accederse de forma móvil. Por ello las empresas deben contar con expertos en seguridad en sus equipos de TIC o bien confiar en un partner capaz de cubrir los requisitos de seguridad en el establecimiento de políticas y procesos de movilidad y su puesta en marcha. 2. Costes. Aunque existen varias opciones tanto en sistemas como en dispositivos, el coste de implementar una solución de movilidad es un factor importante a considerar. La inversión a realizar deberá tener en cuenta la infraestructura en sistemas y dispositivos, gestión y mantenimiento. Por ello, hay que tener presente la aportación de valor de cada inversión y priorizar aquellas con un mayor retorno, planteando una puesta en marcha por fases. En un análisis de este tipo hay que contraponer los El 77% de los CIO reconoce tener planeado o ya en marcha permitir a sus equipos usar dispositivos móviles para acceder a los datos y aplicaciones de la compañía Pág 5

5 beneficios y el coste de las distintas alternativas con que se cuenta a la hora de aportar la movilidad a las aplicaciones de la compañía: Desarrollar nuevas aplicaciones móviles, usar un acceso vía web a través un navegador para las soluciones que lo permitan, trabajar con escritorios virtuales, etc. 3. Gestión. La puesta en marcha de una o varias soluciones de movilidad puede implicar desde el diseño de nuevas aplicaciones a la redefinición de procesos Pág 6

6 de negocio, cambios en la infraestructura TIC y la puesta en marcha de nuevas operativas. Por ello la Casi todos los CIOs gestión de la movilidad conlleva que esperan poner en marcha los equipos de TIC de una compañía soluciones de movilidad deban asumir nuevas competencias, en los próximos dos años. modificar su planificación y restablecer prioridades. A ello cabe añadir que la propia evolución de las soluciones de movilidad obliga a adoptar una gestión con mayor flexibilidad que permita sacar el máximo provecho a las nuevas posibilidades que van apareciendo en el mercado. Cómo hacer que su empresa sea realmente móvil? Estrategia En primer lugar es imprescindible definir una auténtica política de movilidad y definir los pasos a seguir para poner en marcha la estrategia. Una auténtica estrategia de movilidad no se reduce a crear una aplicación móvil para acceder a un sistema desde un dispositivo. Dicha política debe recoger las necesidades de empleados y compañía, y balancearlas con las necesidades de plataforma y seguridad. De este planteamiento estratégico deben derivarse elementos como los dispositivos a implantar, los costes a asumir o los accesos/restricciones para los distintos tipos de usuario. Asimismo debe darse continuidad a la planificación, teniendo en cuenta la partida presupuestaria y los recursos necesarios para que la adopción de la movilidad cubra todo un ciclo de vida y no se reduzca a una acción puntual que no conseguirá los objetivos estratégicos. Pág 7

7 Un plan de ciclo de vida óptimo para la implementación de movilidad, debería incluir las siguientes especificaciones: Diseño de aplicaciones móviles para web, HTML5 o clientes nativos Integración segura y sin fisuras con sistemas y fuentes de datos existentes Ejecución de las aplicaciones y sites a través de sistemas fiables y escalables Gestión unificada de todos los sistemas de movilidad Análisis de la efectividad Estructura de apoyo Es necesario identificar los componentes críticos de infraestructura para poner en marcha sus sistemas de movilidad. En este punto es vital contar con un partner especializado y capaz de guiar a cada compañía en el proceso de diseño y adaptación de la arquitectura, evaluación de distintas posibilidades ofrecidas por los fabricantes, así como el proceso de integración con la plataforma TIC ya existente y el posterior mantenimiento y evolución de la plataforma. Coordinación y transversalidad Aún teniendo un componente técnico, la movilidad afecta de forma transversal a los distintos equipos de una empresa y por tanto la estrategia de implementación no puede abordarse exclusivamente desde TIC. Este aspecto es aún más importante si se quiere poner en marcha más de un proyecto de movilidad. El planteamiento para su adopción debe alinear la selección de la tecnología y plataforma adecuadas con los objetivos de negocio y para ello es imprescindible que los departamentos a quienes va a aportar más valor participen en su definición. Romper las barreras que tradicionalmente se establecen entre departamentos y fomentar la colaboración transversal en la organización permitirá reducir la complejidad, aumentar la visibilidad y acor Pág 8

8 tar los tiempos de toma de decisiones en los proyectos de movilidad. Definición de necesidades y prioridades No todas las empresas tienen la misma estructura en su cadena de valor, ni la misma tipología de empleados contribuyendo a ella. Es importante identificar cuáles son los usuarios críticos en la creación de valor para una compañía y analizar cómo la movilidad podrá ayudarles a mejorar su productividad. Integración con los sistemas existentes Un proyecto de implantación de movilidad debe incorporarse a la planificación de TIC de una compañía y para ello será necesario evaluar la plataforma existente y elaborar una nueva hoja de ruta. En esta hay que tener en cuenta las necesidades de los usuarios en términos de movilidad, estableciendo los pasos para la puesta en marcha, minimizando el impacto sobre los Pág 9

9 sistemas críticos de los que ya se dispone y marcando prioridades claras en función del valor que vayan a aportar las soluciones a implementar. Usabilidad Los usuarios que vayan a usar las aplicaciones y dispositivos móviles serán exigentes porque la gran mayoría de ellos ya los utiliza en su actividad personal. Los mejores resultados en cuanto a productividad y aportación de valor se basarán en el uso por parte de los empleados, y este será potenciado con aplicaciones y dispositivos fáciles de usar, intuitivos, sin errores, atractivos y con una rápida conectividad. Un bajo nivel de adopción supone el fracaso de una estrategia de movilidad, y la pérdida de tiempo y dinero. Por ello hay que tener en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios por encima de las de técnicos y desarrolladores. Los testeos de comportamiento con los usuarios finales pueden ser una forma de comprobar que se está en el camino correcto. Objetivos Al definir una estrategia de movilidad, una empresa debe tener claros los objetivos a conseguir y cómo medirlos. Si el proyecto no tiene una finalidad clara, es mucho más Pág 10

10 probable que acabe derivando en gastos inesperados, bajos niveles de adopción, incumplimiento de plazos de puesta en marcha y desconocimiento del retorno de la inversión realizada. La oferta de movilidad de Prodware Según los analistas, España es el país con mayor penetración de Smartphones de Europa Occidental, con un 33%, y según la prestigiosa consultora Gartner Group, durante 2013 el número de estos dispositivos alcanzará a nivel mundial al de los ordenadores personales. El uso de estos dispositivos en las aplicaciones de negocio es, igualmente, una tendencia imparable. Los directivos, la fuerza comercial, técnicos y resto de personal de las compañías son cada vez menos dependientes de puestos de trabajo fijos, y requieren soluciones móviles que les permitan interactuar con sus soluciones de gestión cuándo y dónde las necesiten, y a ser posible, a través de cualquier tipo de dispositivo. La utilización de aplicaciones de negocio móviles, algunas residentes en el dispositivo, otras basadas en servicios en la nube, sigue creciendo, impulsada entre otras razones por la aparición del lenguaje HMTL5, que permite desarrollar aplicaciones para diferentes dispositivos de forma simultánea. Prodware, como proveedor de soluciones de negocio críticas, ha adoptado una estrategia de desarrollo y distribución de aplicaciones que permiten a sus clientes Un 48% de las empresas cree que la adopción de estrategias de movilidad les permitirá situarse en posiciones de liderazgo. Pág 11

11 acceder e interactuar con sus soluciones ERP y CRM a través de sus dispositivos móviles preferidos. Las soluciones de movilidad que le ofrece Prodware, incluyendo aplicaciones preconfiguradas para fuerza comercial, logística, retail y otras áreas de negocio, se agrupan en tres grandes bloques: Aplicaciones móviles out of the box multidispositivo para Microsoft Dynamics AX y Microsoft Dynamics NAV Aplicaciones móviles out of the box multidispositivo para Microsoft Dynamics CRM Actualmente solo un 25% de los proyectos de movilidad consiguen la adopción por parte de los empleados. Esta cifra aumenta enormemente en los casos en los que no se contó con los usuarios finales para definir la estrategia. Consumer Apps desarrolladas a la medida del cliente, multidispositivo y multiplataforma conectadas o no con back-end corporativos Dentro del offering de movilidad de Prodware se incluyen diferentes soluciones preconfiguradas para diferentes aspectos de negocio. A través de una plataforma de desarrollo multidispositivo, Prodware personaliza y adapta a las necesidades específicas de sus clientes, tanto en lo que respecta a su apariencia, flujos de trabajo y lógica de negocio. De esta forma somos capaces de entregar exactamente la solución que el cliente necesita, y hacerlo de la forma más rápida, eficiente y ajustada en costes. Entre ellas destacan las soluciones para gestión avanzada de almacenes, logística, automatización de fuerzas de venta, servicio técnico o retail. Fuentes: - Mobility disruption: A CIO perspective. MacKinsey Quarterly, Sept Janaki Akella, Brad Brown, Greg Gilbert, and Lawrence Wong. - 9 Reasons Why Every Enterprise Needs a Mobile Strategist. 2013, Antenna Software - Understanding the value of mobile apps. 2012, IBM Corporation - CIOs are Using Technology to Amplify the Enterprise. 2012, Gartner Group - The Business Impact Of Mobile Engagement. Dec 2012, Forrester Research Pág 12

12 Es su empresa móvil? Copyright Prodware Spain 2013 Más información en Tel Copyright Prodware Spain 2013