ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO FONADE PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD. CONVENIO INTERADMINISTRATIVO No.

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1 ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO FONDO FINANCIERO DE S DE DESARLO FONADE PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVI CONVENIO INTERADMINISTRATIVO No LICITACIÓN PÚBLICA LP OPERACIÓN INTEGRAL DE LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE GOBIERNO EN LÍNEA, LA PLATAFORMA DE INTEROPERABILI Y LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ASOCIADOS A LA INTRANET GUBERNAMENTAL BOGOTÁ D.C., MARZO DE 2011 ANEXO 17 LP Página 1 de 11

2 ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO 1. PERSONAL MINIMO REQUERIDO Para la ejecución de las actividades descritas en el presente pliego de condiciones, el contratista deberá contar como mínimo con un equipo de trabajo básico conformado como por los roles que se presentan a continuación (ver figura 1), de acuedo con los requisitos mínimos establecidos en el siguiente cuadro. Sin embargo, el proponente podrá complementar este equipo de trabajo con el personal que considere pertinente para cumplir con el objeto y obligaciones del contrato. Figura 1. Equipo mínimo de trabajo En la definición del equipo de trabajo, el operador deberá atender los objetivos de control definidos en el proceso PO4, Definir los procesos, organización y relaciones de TI, de la versión vigente de COBIT, con especial énfasis en: Políticas y procedimientos para personal contratado (para garantizar la protección de los activos). Las Relaciones (para establecer y mantener una estructura óptima de enlace, comunicación y coordinación entre el operador, equipo del Programa, las Entidades, la Interventoría, la Supervisión y Comités, las cuales deben reflejarse en los planes de comunicaciones del proyecto y la operación). Los responsables de las relaciones deben coordinar a los proveedores y clientes y asegurar la calidad de las relaciones con base en la confianza y la transparencia, por ejemplo: - a través de acuerdos de niveles operativos con las Entidades dueñas de aplicaciones. - a través de acuerdos de niveles de servicio con el equipo del Programa. ANEXO 17 LP Página 2 de 11

3 GERENTE DE Posgrado en Gerencia de Proyectos o ( siguientes áreas, incluyendo certificado PMP: - Administración de - Administración de negocios Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Sistemas gerenciales de ingeniería ) Ocho (8) años de experiencia general y al menos un (1) año de experiencia con el sector público. ESPECIFICA años de experiencia como gerente o director de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC. Por lo menos dos de los proyectos relacionados deben involucrar el montaje y/o administración de infraestructura de centros de datos. CONSULTOR ADMINISTRATIVO CONSULTOR DE CALI, ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS Y GESTION DOCUMENTAL Mínimo 1. Economía 2. Finanzas 3. Administración de 4. Abogado 2. Ingeniería industrial 3. Administración de - Negocios y comercio electrónico - Industria y tecnología - Ciencias contables, económicas y administrativas Ingeniera de procesos y gestión de Calidad y/o Ingeniería Industrial Cuatro (4) experiencia como asesor, consultor o gerente de la administración financiera de organizaciones o de proyectos. Experiencia comprobable en dos (2) proyectos realizados bajo el Estatuto General de Contratación Pública. experiencia en el diseño de sistemas de gestión de calidad, procesos y procedimientos para la administración y/o operación de tecnologías de la información y las comunicaciones-tic y gestión documental. LIDER DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS - Comercio electrónico - Administración de - Sistemas Gerenciales de Ingeniería Proyectos y Certificación ITIL v.3 Foundations experiencia como coordinador o jefe de áreas de servicio al cliente o áreas comerciales de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones. ( experiencia como coordinador o jefe de áreas comerciales de servicios de TIC o áreas de servicio al cliente.) Experiencia comprobable en Gestión de portafolio de servicios y/o en establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio, Acuerdos de Nivel Operativo y Contratos de Soporte. ANEXO 17 LP Página 3 de 11

4 CONSULTOR DE DISEÑO DE SERVICIOS - Comercio electrónico ESPECIFICA experiencia como líder en definición de modelos de negocio de servicios de TIC. Experiencia comprobable en gestión de Catálogos de Servicio. PROMOTORES DE SERVICIOS CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE Mínimo tres (3) El número de promotores debe ser ajustado de acuerdo con la demanda 5. Mercadeo 6. Comunicación social 7. Administración Pública 8. Administración de 9. Economía 5. Comunicación social 6. Administración de Posgrado en Gerencia de Servicios, o afines experiencia en gestión comercial de productos y/o servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones-tic experiencia como coordinador o jefe de áreas de servicio al cliente para servicios y/o productos de tecnologías de la información y las comunicaciones-tic ADMINISTRADORE S DE SOLUCIONES Se debe contar como mínimo con un (1) por cada solución. Sin embargo, es posible que un mismo este a cargo de varias soluciones. 5. Administración de Sistemas Dos (2) años de experiencia en la administración y operación (funcional y técnica) de soluciones de software. Un administrador de soluciones no podrá tener asignadas más de tres (3) soluciones. ANEXO 17 LP Página 4 de 11

5 LIDER DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN proyectos o telemática - Administración de tecnologías y Certificación ITIL Foundations (Information Technology Infrastructure Library) Siete (7) ESPECIFICA años de experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, o gerente de operación de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC que involucren redes de transmisión de datos, centros de datos. COORDINADOR DE CENTRO DE DATOS proyectos o telemática Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 5 experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de información y comunicaciones TIC, o gerente de operación de tecnologías de información y comunicaciones TIC que involucren el montaje y/o administración de infraestructura de centros de datos. ESPECIALISTAS EN LINEAS TECNOLOGICAS, (se deben integrar nuevos especia listas en la medida que se desarro llen nuevas líneas tecnoló gicas) Se debe contar como mínimo con un (1) por cada línea tecnológica. Sin embargo, es posible que un mismo este a cargo de varias líneas tecnológicas. Un no podrá tener asignadas más de tres (3) líneas tecnológicas., Certificación en la línea tecnológica correspondiente (Infraestructura y Software de cada capa tecnológica). ó certificación en la cual se incluya dentro del curso el producto que será administrado. ó mínimo 40 horas de capacitación en el producto a administrar, dictada por organismos autorizados por el fabricante. Cuatro (4) Dos (2) años de experiencia como administrador y/o operador de la línea tecnológica correspondiente. ANEXO 17 LP Página 5 de 11

6 COORDINADOR RAVEC o telemática Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Proyectos y Certificación CCNT (Certified in Convergent Network Technologies) ó CCNP: (Cisco Certified Network Professional) ó COMPTIA Network+ ESPECIFICA 5 experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, o gerente de operación de tecnologías de información y comunicaciones TIC que involucren redes de comunicaciones LAN, MAN Y WAN. ESPECIALISTAS EN CONECTIVI COORDINADOR CENTRO DE CONTACTO CIUANO LIDER MESA DE AYUDA Mínimo dos (2) El número de s debe ser ajustado de acuerdo con la demanda 5. Comunicación social 6. Administración de 5. Comunicación social 6. Administración de Certificación CCNT (Certified in Convergent Network technologies) ó CCNP: Cisco Certified Network Professional ó COMPTIA Network ó COPMTIA Security+ ó Cisco Certified Internetwork Professional (CCIP) ó CCNA: Cisco Certified Network Associate proyectos servicios - Administración de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Mercadeo - Logística experiencia en diseño, implementación y operación de infraestructura de redes y. experiencia como gerente o director de operaciones de centros de contacto. Certificación ITIL Foundations. Dos (2) años de experiencia como coordinador y líder en atención de mesas de ayuda de servicios relacionados con tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC. AGENTES MESA DE AYUDA (Según plan de migración) Mínimo cuatro (4). El número de agentes debe ser ajustado de acuerdo con la demanda Técnicos, tecnólogos ó estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre en alguna de las siguientes carreras de: Dos (2) Un (1) año de experiencia en mesas de ayuda de servicios relacionados con tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC. ANEXO 17 LP Página 6 de 11

7 LIDER DE CAMPAÑAS ESPECIFICAS ATENCION AL CIUANO AGENTES CAMPAÑAS ESPECIFICAS ATENCION AL CIUANO (Según plan de migración) (Según plan de migración) Por demanda Debe contarse con un líder de campaña por cada 15 agentes Por demanda 5. Comunicación social 6. Administración de 7. Ciencias de la educación 8. Ciencias humanas 9. Ciencias sociales Bachilleres, Técnicos, tecnólogos ó estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre en las carreras de: 1. Ciencias sociales 2. Ciencias humanas 3. Ciencias políticas ESPECIFICA Dos (2) años de experiencia como coordinador, formador o líder en atención de centros de contacto. Un (1) año como agente en centros de contacto. COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES Posgrado en áreas relacionadas con desarrollo de software. Ingeniería de Sistemas experiencia como líder o gerente de proyectos de : Procesos de administración de aplicaciones, desarrollo de software ó mantenimiento de aplicaciones. DESARLADOR ES LIDER DE MONITOREO Y CALI DEL SERVICIO Se debe contar como mínimo con un (1) por cada solución. Es posible que un mismo esté a cargo de varias soluciones ó Tecnólogos en sistemas Certificaciones en productos de desarrollo correspondientes a los servicios que tenga asignados. experiencia como desarrollador y/o arquitecto de software. Certificación ITIL Foundations. experiencia específica en auditoria o monitoreo de calidad de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones ANEXO 17 LP Página 7 de 11

8 ANALISTAS DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTUR A Y REDES Dos (2) Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictada por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dicho producto En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. ESPECIFICA Dos (2) años de experiencia en monitoreo ó auditoría de servicios de infraestructura de hardware y de comunicaciones. ANALISTAS DE MONITOREO DE APLICACIONES Y OTROS SERVICIOS LIDER DE SEGURI ANALISTAS DE MONITOREO DE SEGURI Dos (2) Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictadas por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dichos productos. En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Seguridad de la información y/o Seguridad en redes y/o Auditoria de sistemas, y al menos una de las siguientes certificaciones: - ISACA- Information Systems Audit and Control Association - CISSP- Certified Information system security proffesional - CISM- Certified Information Security Manager - SCNA- Security Certified Network Architect - SCP- Security Certified Program - GIAC- Global Information Assurance Certification - GSE- GIAC Security Expert Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictada por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dichos productos. En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Dos (2) años de experiencia en monitoreo o auditoria de soluciones de software. años como consultor o gerente de proyectos de seguridad informática. Dos (2) años de experiencia en monitoreo o auditoria de seguridad informática ANEXO 17 LP Página 8 de 11

9 EXPERTO MODELO DE SERVICIO 5. Administración de Certificación ITIL EXPERT V.3 ó ITIL MANAGER V.2 Ocho (8) ESPECIFICA años como consultor ITIL y haber participado en por lo menos un (1) proyecto internacional. (Puede ser colombiano con experiencia en el exterior). Certificar experiencia en por lo menos dos (2) proyectos donde se haya implementando el proceso de Gestión de la Configuración (por ende que incluya CMDB - Configuration Management Data Base). EXPERTO DE SEGURI EXPERTO EN MIGRACION 2. Ingeniería electrónico 4. ingeniería Informática 5. ingeniería Informática Seguridad de la información y/o Seguridad en redes y/o Auditoria de sistemas, Seguridad Informática y al menos dos (2) de las siguientes certificaciones: - ISACA- Information Systems Audit and Control Association - CISSP- Certified Information system security professional - CISM- Certified Information Security Manager - SCNA- Security Certified Network Architect - SCP- Security Certified Program - GIAC- Global Information Assurance Certification - GSE- GIAC Security Expert o telemática Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Ocho (8) Ocho (8) años como consultor en seguridad y haber participado mínimo en tres (3) proyectos en los que haya integrado los siguientes niveles de seguridad: 1. Personas 2. Aplicaciones/Datos 3. Infraestructura de TI (hardware y software) 4. Comunicaciones. 5. Instalaciones físicas, Centro de Datos y sus facilidades. Al menos uno (1) de los proyectos debe ser de carácter internacional. (Puede ser colombiano con experiencia en el exterior). experiencia como Líder en proyectos de migración de Aplicaciones y Servicios de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones. Debe acreditar esta experiencia en por lo menos tres (3) proyectos. Estos perfiles corresponden al personal que debe proveer el contratista por demanda. : Los roles señalados deben estar presentes en las instalaciones que inicialmente se acuerde etapa de la Operación, y s demás etapas, en el Centro e Datos, el Centro de Servicio Ciudadano y donde se ubique el Core de RAVEC, respectivamente. Nota: Se solicitan los estudios de posgrado en virtud del Artículo 1º del Decreto 1001 de abril 3 de 2006, por el cual se organiza la oferta de programas de posgrado y se dictan otras disposiciones. ANEXO 17 LP Página 9 de 11

10 La documentación de los perfiles requeridos para el inicio del proyecto, es decir los que participan en la etapa de Operación, deberá ser entregada por el contratista, en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles a la firma del contrato para ser verificada y aprobada por la Interventoría. La Interventoría deberá realizar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de dicha documentación, la evaluación de dichos perfiles con el fin de aprobarlos para el inicio del proyecto. El oferente debe presentar a la Interventoría la documentación de los demás perfiles solicitados en el presente anexo, diez (10) días hábiles antes de terminar la primera etapa migración y operación. La Interventoría deberá realizar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de dicha documentación, la evaluación de los perfiles con el fin de aprobarlos para su participación a partir de la segunda etapa del proyecto Empalme y Migración. Para los recursos adicionales que se requieran por demanda (en el momento en que se solicite su participación), el contratista deberá presentar los soportes que acrediten su cumplimiento, para verificación y aprobación por parte de la Interventoría. La Interventoría deberá realizar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de dicha documentación, la evaluación de dichos perfiles con el fin de aprobarlos para su participación en el proyecto. En caso de incumplimiento por parte del contratista adjudicatario en la presentación de los soportes de cumplimiento del personal solicitado en los plazos señalados en cualquiera de las situaciones anteriores (inicio del proyecto, los demás perfiles solicitados y por demanda), podrá contar por una sola vez con tres (3) días hábiles a partir de la solicitud de la Interventoría, para subsanar las observaciones que al respecto haga la Interventoría, de lo contrario se dará aplicación a las sanciones contractuales correspondientes. El adjudicatario deberá tener en cuenta que la acreditación de la experiencia general y específica se debe realizar mediante certificaciones de trabajo en donde se permita verificar lo exigido en el pliego de condiciones. Para la acreditación de la experiencia de cada uno de los integrantes del personal requerido deberán presentar la matrícula o tarjeta profesional vigente (aplica para aquellas profesiones en las cuales se requiera la expedición de una matrícula o tarjeta profesional para poder ser ejercidas), y certificaciones de los contratos ejecutados y terminados, su respectiva acta de liquidación o cualquier otro documento debidamente firmado por el contratante, que contenga, como mínimo, la siguiente información: Nombre y/o razón social del contratante Objeto del contrato Cargo(s), rol(es) o perfil(es) nominales y/o funcionales desempeñado(s) Fechas de inicio y terminación del contrato Firma del personal competente Experiencia acreditada, identificando: Nombre y funciones desempeñadas. La Interventoría podrá realizar verificaciones de la información entregada en las certificaciones allegadas, para lo cual el contratista deberá asegurar que las certificaciones incluyan los datos de contacto (nombre de la persona, correo electrónico, dirección de correspondencia, teléfono de contacto) de la empresa beneficiaria del servicio prestado. El Interventor del contrato realizará la evaluación de la documentación que el contratista adjudicatario presente, la cual deberá ajustarse a las exigencias que se describen a continuación. Formación Académica: Todos los programas profesionales universitario o especializaciones que se presenten como parte de la formación académica de algún integrante del personal propuesto, deberán contar con su correspondiente aprobación del ICFES o de la Secretaría de Educación correspondiente (si fueron obtenidos con anterioridad a la entrada en vigencia de la Ley 30 de 1992) o del Ministerio de Educación de conformidad con el Decreto 2230 de Serán considerados válidos los pregrados o especializaciones realizados en el exterior sólo si se presenta el diploma y certificado de homologación o convalidación ante el SNIES Ministerio de Educación, documentos que deberán cumplir con lo dispuesto previamente sobre el idioma. En cualquier programa, cada diploma o acta de grado será reconocido para una sola clase de formación, tomándose la que corresponda a la aprobación, homologación o convalidación otorgada por el SNIES Ministerio de Educación, independiente de los calificativos que incorpore el diploma y/o acta de grado; Para este efecto, no se considera el orden cronológico de la realización de las diversas formaciones presentadas. No deberán ser incluidos ni serán tenidos en cuenta para efectos de la evaluación: (a) programas de formación académica que no hayan conducido a la obtención de títulos permitidos para este proceso o que no cuenten con la debida aprobación; (b) cursos o seminarios que no hayan conducido a la obtención de títulos profesionales o especializaciones. Experiencia General: Para efectos de contabilizar los tiempos requeridos, sólo se contarán una vez aquellos períodos traslapados, es decir, aquellos que se sobrepongan o que se hayan desarrollado en un mismo lapso de tiempo por la misma persona. Experiencia Específica: Para que sea considerada válida, debe referirse a la experiencia específica particular requerida, señalando de manera clara las actividades realizadas en desarrollo del tipo de experiencia específica. No se aceptarán como experiencias válidas del personal propuesto aquellas que guarden relación con trabajos de asistencia académica, docencia, ANEXO 17 LP Página 10 de 11

11 publicaciones o conferencias. Las experiencias reportadas podrán estar vigentes, caso en el cual se contabilizarán hasta la fecha de expedición de la certificación. La Interventoría determinará, de conformidad con este pliego de condiciones, cuándo una experiencia no guarda relación con el rol de desempeño y por lo tanto solicitará las aclaraciones correspondientes. FONADE se reserva el derecho de solicitar al contratista el cambio de los profesionales asignados a los perfiles solicitados en el caso en que no cuenten con la idoneidad ejecución de las actividades requeridas, para lo cual motivará su solicitud. ANEXO 17 LP Página 11 de 11