Tarifas y condiciones. Operador IP

Transcripción

1 Tarifas y condiciones Operador IP Barcelona, 210 de Noviembre de 2015 Fax: info@innovatalk.com - 1 -

2 Alta de proveedor IP. Alta de un SIP-Trunk de alta capacidad para la recepción y emisión de llamadas, con 5 DDI de ámbito nacional y posibilidad de portar numeración de otros operadores. Conexión por internet encriptada, mediante túnel virtual entre el servidor del cliente y sip.innovatalk.com. Encaminamiento de llamadas entrantes a DDI alternativos ante fallos en destino (backup). Condiciones económicas: Operador IP: Alta servicio: Mantenimiento servicio: Compromiso de permanencia: Límite de llamadas simultáneas: Sin coste 185 / mes (Incluido backup) No No (dependerá del ancho de banda del cliente) Portabilidad de numeración: 15 por número portado (*) Alta numeración fijo nacional: 10 por número (*) Alta numeración fijo internacional: 30 (**) Notas: (*) Pago único, no tienen mantenimiento mensual. (**) Los 30 permiten el establecimiento de 2 llamadas simultáneas desde el país de origen del número contratado. Si el cliente necesita establecer más llamadas simultáneas, se deben ir adquiriendo paquetes de 2 canales más. Estas ampliaciones tienen un coste de 30 /paquete. Este caso también se cargará una cuota mensual de 30 por número + 30 por paquete adicional de canales. Fax: info@innovatalk.com - 2 -

3 Tarifas telefónicas: o Llamadas a fijos nacionales con tarificación por segundo : 0,01513 /minuto o Llamadas a móviles nacionales con tarificación por segundo: 0,0525 /minuto o Llamadas internacionales: Consultar Anexo II o Establecimiento de llamadas: 0 en todos los casos excepto llamadas a Red Inteligentes (números especiales como 902 con 0,17 y 901 con 0,085 ) Anexo II Tarifas Telefónicas Se adjunta hoja de Excel con las tarifas de todos los destinos nacionales e internacionales. Fax: info@innovatalk.com - 3 -

4 Niveles de servicio: OBJETIVO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Innovatalk determina el siguiente nivel anual de calidad en cuanto a disponibilidad del servicio: SLA STANDARD: Garantía del 98,5% con un tiempo de respuesta de problemas máximo de 2 horas y sin derecho a bonificación extra por caídas del servicio, se bonificará la cantidad de tiempo dividido por el coste mensual de la factura del cliente. DEFINICIÓN Y CÁLCULO DE LA DISPONIBILIDAD La disponibilidad del servicio suministrado al cliente se define como el % del tiempo que el servicio prestado por InnovaTalk ha estado disponible. El tiempo de indisponibilidad se calcula mensualmente en base a incidencias registradas por los sistemas de monitorización de InnovaTalk, en combinación con parámetros de disponibilidad de la red del cliente. Se incluirán en el cálculo únicamente las incidencias de pérdida total de servicio (averías de severidad 1), tanto si son reportadas por el cliente como si han sido detectadas proactivamente por Innovatalk. La disponibilidad calcula mediante la siguiente fórmula: Disponibilidad = 100 x (1 Tiempo de indisponibilidad durante el año / Tiempo total año) dónde: Tiempo de indisponibilidad: es el tiempo medio de indisponibilidad del servicio en base a incidencias y parámetros de red, tal y como se ha descrito anteriormente. Tiempo total año: 24 horas x días del año. Se consideran tres niveles de severidad en las incidencias: Severidad 1: Incidencia que provoca la pérdida total del servicio, es decir, incomunicación total provocada por la caída de algún elemento no redundado. Severidad 2: Incidencia que provoca una degradación parcial del servicio; por pérdida parcial del servicio se entiende, por ejemplo, la aparición de microcortes. Severidad 3: incidencia que provoca una leve degradación del servicio; por ejemplo, retardos superiores a los habituales pero que no afectan a las comunicaciones de forma crítica. Fax: info@innovatalk.com - 4 -

5 CONDICIONES DE MEDIDA No se considerará indisponibilidad y no computarán para el cálculo los siguientes casos: Paradas del servicio programadas para mantenimiento. Caídas en los accesos que no provoquen pérdida de conectividad gracias a los dispositivos de redundancia y/o backup. Paradas del servicio solicitadas por el cliente. Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del servicio por motivos imputables al cliente (por ejemplo gestión de incidencias con terceras partes involucradas en el servicio, etc.) Pérdidas de servicio debidas a causas de fuerza mayor (inundaciones, etc.) Deficiencias en el suministro eléctrico de los CPE. PARADAS DE SERVICIO PROGRAMADAS Innovatalk se compromete a respetar las siguientes condiciones en las paradas del servicio programadas de una duración superior a 30 minutos para mantenimiento de la red: Aviso con antelación de 2 días para solicitar la conformidad del cliente. En el aviso se comunicará al cliente una estimación de la duración de la parada. Horario nocturno entre las 23 horas y las 08 horas, siempre que así sea requerido por el cliente. Forma de pago La forma de pago se realizará por transferencia bancaria a 30 días día 20, en una única factura que engloba los mantenimientos (en caso de existir) y el consumo telefónico. INNOVATALK, S.L. El cliente Firmado: Signat : Firmado : Fax: info@innovatalk.com - 5 -