De qué vamos a hablar?

Transcripción

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2 De qué vamos a hablar? 1. Y quién soy yo? 2. Qué es una marca? 3. Hablemos de amores 4. El problema con el amor 5. Consigamos respeto 6. Consigamos amor 7. Amar sin respetar 8. Casos y recomendaciones

3 1 Y quién soy yo?

4 Y quién soy yo? Daniel Naranjo Asesor Profesor Conferencista Pueden leer sobre mercadeo en: com

5 Y quién soy yo? Daniel Naranjo Y también soy una marca (bueno, además de esta otra)

6 2 Qué es una marca?

7 Qué es una marca? Cuando le preguntas a wikipedia te dice: La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una construcción simbólica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o servicio.

8 Alguien me lo puede traducir al español?

9 Qué es una marca? Una marca es La marca es la experiencia que viven los cliente, la marca es lo que ocurre al adquirir el producto o servicio. La marca es lo que piensas cuando escuchas o ves una representación de la marca

10 Dios santo, eso estuvo peor!!!!

11 Qué es una marca? Qué se imaginan cuando digo: Coca Cola Comcel TENA Mango Santreo Toyota Altimaq

12 ESO ES MARCA!

13 Qué es una marca? Existe una obsesión por el tema de la marca lo más importante para una organización es la construcción y gestión de una marca fuerte.

14 Qué es una marca? Les voy a mostrar eso con un ejemplo: En Colombia se lanzará una nueva gaseosa

15 Qué es una marca? La nueva CATE

16 Qué es una marca? Cuántos de ustedes la probarían?

17 Qué es una marca? CATE es la primera gaseosa 100% hecha de aguacate!

18 Qué es una marca? Cuántos de ustedes la probarían?

19 Qué es una marca? Y si les dijera que CATE es hecha por Coca Cola? O Pepsi O Postobon

20 ESO ES UNA MARCA FUERTE!

21 Qué es una marca? Volvamos a la definición de Wikipedia, que ahora la comprenderemos mejor:

22 Qué es una marca? Cuando le preguntas a wikipedia te dice: La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una construcción simbólica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o servicio.

23 Qué es una marca? ATENCIÓN: El logo no es la marca La canción no es la marca El nombre no es la marca Hay que preocuparse más por la marca que por el logo. (pueden leer más sobre esto aquí: )

24 3 Ahora pasemos de hablar de marcas A hablar de amores

25 El mundo contemporáneo tiene una obsesión por vivir emociones

26 Menos stress menos ropa menos preocupaciones menos dolor menos rutina menos realidad Más rápido más alto más sexi más emoción más duración más peligroso más cercano más piel más sudor

27 A la gente le gusta sentir... sea lo que sea Virginia Wolf

28 Por qué es tan importante el amor?

29 Ninguna emoción tan importante como el amor:

30 Nos movemos entre los principios del amor y el odio, del eros y el tánatos.

31 Seis verdades 1. Los seres humanos necesitamos amor sin amor, morimos. 2. Amar es más que gustar mucho amar es sentir un apego profundo. 3. El amor es una respuesta, es un sentimiento intuitivo y delicado el amor es recíproco.

32 Seis verdades 4. Sabemos con claridad a quien amamos y qué amamos 5. El amor requiere tiempo el amor tiene historia; no se da de la noche a la mañana. 6. El amor no se puede imponer o exigir; solo se da.

33 4 El problema con el amor

34 El problema con el amor? recuerdan que es una marca? La marca es lo que piensas cuando escuchas o ves una representación de la marca

35 El problema con el amor? El problema es que muchos gerentes creen que todo se reduce a crear relaciones con el cliente para que este ame a sus marcas

36 El problema con el amor? Pero el amor SE GANA, no se compra

37 El problema con el amor? El problema con el amor es que ANTES QUE EL AMOR VA EL RESPETO

38 El problema con el amor? Y en Colombia sabemos mucho de muchas cosas, pero no sabemos nada de respeto No podremos acercarnos a la gente que queremos si ellos mismos no respetan quienes somos y lo que hacemos.

39 Así que vamos a hablar de

40 Para comenzar algunos ejemplos reales del colombia, ocurridos en las últimas dos semanas A continuación presentaré opiniones personales que no comprometen ni necesariamente corresponden a ninguna de las organizaciones vinculadas en ninguna forma conmigo

41 El problema con el amor?

42 El problema con el amor?

43 El problema con el amor?

44 Un pequeño alto

45 Quiere decir que sólo grandes empresas como las de los ejemplos pueden esperar al amor o al respeto?

46 No Pero es más fácil ver en ellas los ejemplos.

47 Ahora si continuemos

48 El problema con el amor? ANTES QUE EL AMOR VA EL RESPETO

49 5 Consigamos respeto

50 Consigamos respeto La pregunta fundamental que tenemos que hacernos es Cómo conseguimos respeto?

51 Consigamos respeto La buena noticia es que: El consumidor ve el respeto

52 Consigamos respeto Así que aquí van algunos trucos: La magia está en el producto. Si prometes, cumple El respeto se gana con respeto

53 Consigamos respeto 1. La magia está en el producto Bill Bernbach

54 Consigamos respeto Permítanme señalarles un ejemplo O, mejor aún, piensen en su restaurante favorito

55 Consigamos respeto Si tu producto o servicio no es bueno, no hay nada que hacer.

56 Consigamos respeto Si tu producto no es fiable, no hay nada que hacer.

57 Consigamos respeto 2. Si prometes, cumple

58 Consigamos respeto Permítanme señalarles un ejemplo Por qué no creemos en los políticos?

59 Consigamos respeto Di la verdad, aunque te equivoques.

60 Consigamos respeto Acepta tus responsabilidades, aunque te hayas equivocado

61 Consigamos respeto Cuida tu reputación

62 Consigamos respeto 3. El respeto se gana con respeto

63 Consigamos respeto Permítanme señalarles un ejemplo No hay que irrespetar para conseguir respeto

64 6 Consigamos amor

65 Consigamos amor Si no hay respeto, no hay amor.

66 Consigamos amor Cuál es la diferencia entre las marcas que se respetan y las que se aman?

67 TRUSTMARKS Las marcas en las que confío; Son las marcas que respeto y que me respetan. LOVEMARKS Las marcas que no sólo respeto sino que también amo. La confianza logra trascender a un aspecto más profundo: El Amor.

68 Consigamos amor ADVERTENCIA: Cada cuál tiene sus propias lovemarks, y eso es importante

69 TRUSTMARKS LOVEMARKS

70 TRUSTMARKS LOVEMARKS

71 TRUSTMARKS LOVEMARKS

72 TRUSTMARKS LOVEMARKS (o al menos así era) (o al menos así era)

73 TRUSTMARKS Con frecuencia están en el top of mind LOVEMARKS Casi siempre están en el top of heart

74 TRUSTMARKS Información Reconocida por los consumidores Genérica Presenta una narración Promesa de calidad Simbólica Atributos definidos Valores Profesional LOVEMARKS Relación Amada por la gente Personal Crea una historia de amor Toque de sensualidad Icónica Envuelta en misterio Espiritualidad Apasionadamente creativa

75 Consigamos amor Hay un truco para conseguir amor: TOMA UNA POSICIÓN!!!!

76 Consigamos amor El problema es que es el mismo truco para conseguir el odio

77 Consigamos amor Cuando tomas una posición hay quienes te van a amar y quienes te van a odiar

78 7 Amar sin respetar (y similares)

79 Amar sin respetar Hemos hablado mucho de amor y respeto, pero, la mejor forma de entenderlo es con un simple gráfico

80 poco respeto mucho respeto Mucho amor En dos ejes de coordenadas se ubican todas las marcas dependiendo de su relación con el consumidor. poco amor -Eje del respeto -Eje del amor

81 cómo trabajar con estos ejes?

82 poco respeto mucho respeto Poco respeto/ poco amor: - Mucho amor -Los producto genéricos; esas cosas que necesitamos pero que no deseamos y que ni siquiera nos hacen mayor gracia. -Algunos logran salir de aquí y subir de categoría. poco amor -Otras están en otras categorías y son arrastradas a este espacio

83 poco respeto mucho respeto Poco respeto/ mucho Mucho amor amor: - -Los caprichos momentáneos; las modas pasajeras, los amores de verano. -Las amamos durante unos minutos y después desechamos para abrirle espacio a lo nuevo. -Se alimentan de nuestros deseos; no del entendimiento poco amor Las queremos (claro, con la misma velocidad que las desechamos)

84 poco respeto mucho respeto Mucho respeto/ poco amor: - -Aquí están la mayoría de las marcas Mucho amor grandes de hoy -Aquí las dejan las grandes inversiones y esfuerzos de los últimos años. -Pero la falta de diferenciación las puede matar y enviar a cuadrantes inferiores poco amor Marcas insípidas. -Son marcas muy sensatas para el consumidor pero carentes de emoción.

85 poco respeto mucho respeto Mucho respeto/ mucho amor: - Mucho amor -Las marcas que amamos; las que queremos tener. Las marcas grandes. Las que están en la memoria y en el corazón. poco amor -Logran interiorizarse; se llevan con orgullo.

86 8 Algunos casos, y recomendaciones para hacerlo bien

87 Casos y recomendaciones Mi recomendación: Define una posición y asume amores y odios.. Deja de preocuparte porque todos te amen. Simplemente asúmelo y hazlo bien

88 Casos y recomendaciones Y, de nuevo, vamos con algunos ejemplos Aunque suene a cantaleta: A continuación presentaré opiniones personales que no comprometen ni necesariamente corresponden a ninguna de las organizaciones vinculadas en ninguna forma conmigo

89 Casos y recomendaciones Cómo le dicen a esta marca?

90 Casos y recomendaciones Cómo alguien se atreve a eso?

91 Casos y recomendaciones o a esto?

92 Casos y recomendaciones Mi recomendación: A veces el silencio es una opción, a veces con el respeto basta

93 Casos y recomendaciones Si tratas de ser lo que no eres, te cobrarán por eso

94 Casos y recomendaciones Pero si eres lo que eres, te respetan

95 Casos y recomendaciones Mi recomendación: Se coherente

96 Casos y recomendaciones

97 Casos y recomendaciones Y algunas recomendaciones más: Si no destacas, no te distinguen Si no conectas con los consumidores, no hay futuro No secuestres a tus clientes Has del mundo un lugar mejor donde vivir Crea experiencias holísticas de marca

98 Casos y recomendaciones Recuerda: La marca no es tuya, es del cliente

99 9 Fin.

100 Fin: Esta presentación se basa principalmente en presentaciones antiguas sobre el trabajo de Kevin Roberts, con aportes posteriores basados en la experiencia como asesor en mercadeo

101 Fin: Todos los ejemplos aquí presentados son puntos de vista y opiniones del autor de la presentación, no representan la opinión de la Cámara de Comercio ni de Mk-think. Cualquier punto de vista contrario puede ser discutido y argumentado con todo gusto! (en otras palabras, me encanta conversar!!)

102 Fin: No puedo más que darle las gracias a todos los asistentes Daniel Naranjo Daniel.naranjo@mk-think.com dfnaranj@gmail.com

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