Procedimiento para el mantenimiento correctivo a equipos de cómputo

Transcripción

1 . Fecha de emisión: 12/11/2012 Versión N. 2 Página: 1 de 6 Procedimiento para el mantenimiento correctivo a equipos de cómputo Elaboró Revisó C.P. Lobzang Galindo Ochoa Ing. Miguel Carrillo Rodríguez Aprobó Director del Centro Estatal de Readaptación Social Ing. Miguel Carrillo Rodríguez Director del Centro Estatal de Readaptación Social

2 Página 2 de 6 1. OBJETIVO Garantizar que el equipo de cómputo del Centro de Reinserción Social Colima, funcione adecuadamente mediante las acciones necesarias de mantenimiento correctivo. 2. ALCANCE Aplica a todas las áreas que cuenten con equipo de cómputo y/o periféricos exceptuando telefonía. 3. POLÍTICAS 3.1 Para ejecutar este procedimiento, es necesario contar con un inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos que describen la totalidad del sistema de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y datos de identificación como pueden ser número de inventario, número de serie, modelo del equipo, entre otros. 3.2 El personal técnico del apoyará en las actividades de mantenimiento correctivo a los equipos de cómputo que así lo requieran. 3.3 El tiempo para corregir una falla dependerá del diagnostico, buscando hacerlo a la brevedad posible una vez se reciba llamada al departamento de informática, debiendo el personal acudir de inmediato. Una vez diagnosticado el problema y no tenga solución inmediata se le informara de manera verbal al usuario, así como de las acciones a seguir; y de los dispositivos o equipos que se requiera su remplazo se le informara a la para su compra en tiempo y forma. Tratándose de equipos y periféricos del SICOVI, se dará prioridad a su atención con el fin de no afectar la calidad en el servicio que presta este sistema. 3.4 Cuando los equipos de rayos X y detectores de metales fallen o presenten un problema, el departamento de informática no realizará ninguna acción correctiva a dichos equipos debido a que es competencia de empresa externa especializada en el ramo. Pero deberá reportar por escrito a la a fin de llevar a cabo las acciones necesarias que den solución al hecho presentado. 4. MARCO NORMATIVO 4.1 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001:2008. Requisito Control de los documentos y requisito 6.3 Infraestructura 4.2 Manual de Organización del CERESO. 5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES CERESO: Centro de Reinserción Social Colima. DIGPRES: Dirección General de Prevención y Reinserción Social Colima. MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Se entiende como la corrección de averías o fallas cuando éstas se presentan sin ser planificadas. PERIFÉRICO: Son todos los dispositivos que ayudan a la computadora a interactuar con el exterior, por ejemplo: mouse, teclado, pantalla, impresora, entre otros. SICOVI: Sistema Digital de Control de Visitas.

3 Página 3 de 6 6. DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO Usuario Inicio Identifica falla en equipo de cómputo, periféricos, rayos x y/o detector de metales 1 Es equipo de rayos X o detector de metales? NO SI Genera oficio a informando de la necesidad reparación 3 Genera oficio a DIGPRES a fin de Contactar empresa especializada para la reparación de los equipos 4 Revisa el equipo y/o periférico 6 2 Reporta falla 2 Detecta la falla y determina la acción a seguir 7 Puede solucionarse? SI NO Informa al usuario que no puede ser solucionada la falla en el momento 8 1 Realiza la acción para corregir la falla 12 Solicita lo requerido 9 Recibe información de los requerimientos y gestiona 10 Observa la acción realizada por empresa externa 5 Registra la acción realizada 13 Adquiere material requerido 11 2 Concluye el mantenimiento 14 1 FIN 7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Responsable Secuencia de fases / Descripción de Actividades Referencias Usuario 1. Identifica falla en equipo de cómputo, rayos X, o detectores de metales. 1.1 Detecta la falla en el equipo de cómputo y/o periférico, en equipo de rayos X o detector de metales..

4 Página 4 de 6 Usuario 2. Reporta falla 2.1 Informa y solicita verbalmente al apoyo para revisión del equipo. Es equipo de rayos X o detector de metales? Si. Procede a: 3. Genera oficio a la informando de la necesidad de reparación 3.1 Genera oficio informando a la de la necesidad de contactar a la empresa externa para reparación de equipo. 4. Genera oficio a la Dirección General de Prevención y Readaptación Social 4.1 Genera oficio a la Dirección General de Prevención y Reinserción Social, Informando de la necesidad de reparación quien contactará a la empresa especializada en la reparación de los equipos de rayos X y detector de metales. 4.2 Informa a departamento de informática para que reciba y observe lo realizado por empresa externa, Esto en la acción número Observa la acción realizada por empresa externa 5.1 Observa la acción realizada por la empresa. No. Procede a: 6. Revisa el equipo y/o periférico 6.1 Acude con el usuario y solicita le informe de las fallas presentadas en el equipo. 6.2 Revisa el equipo. FO Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo 7. Detecta la falla y determina la acción a seguir 7.1 Con la información proporcionada por el usuario, detecta el problema. 7.2 Determina que acciones va a seguir para resolver el problema del equipo. Puede solucionarse? No. Procede a: 8. Informa al usuario que no puede ser solucionada la falla en el momento

5 Página 5 de Hace del conocimiento del usuario que no se puede resolver la falla inmediatamente. 9. Solicita lo requerido 9.1 Le solicita por escrito a la lo requerido para la solución del problema. 9.2 Si exceden de más de 10 salarios mínimos vigentes el costo del dispositivo o equipo requerido, se deberá hacer un oficio firmado por la del CERESO. 9.3 Este oficio a su vez es turnado con copia a la Dirección del CERESO. 10. Recibe información de los requerimientos y gestiona 10.1 Procede a la compra del material requerido siempre y cuando no rebase los diez salarios mínimos Si la compra excede a los diez salarios mínimos solicita por oficio a la de la Dirección General de Prevención y Reinserción Social, su compra. 11. Adquiere material requerido 11.1 Una vez que adquirió el material la del CERESO establece contacto telefónico con el Entrega el material requerido. Si. Procede a: 12. Realiza la acción para corregir la falla 12.1 Corrige la falla detectada 13. Registra la acción realizada 13.1 Registra en el formato de Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo FO , lo que le realizó a dicho equipo Recaba firma del usuario al que se le atendió. FO Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo 14. Concluye el mantenimiento

6 Página 6 de Archiva el registro 14.2 FIN 8. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Tiempo de retención 5 años FO Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo 2 años Responsable de conservarlo 9. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio 2 12/11/2012 Se modificó nombre del Centro, en encabezado como en el cuerpo del documento. 1 03/02/2012 Se modificaron el alcance, las políticas, el diagrama de procedimiento, la descripción del procedimiento en la secuencia de fases número 1, 3 y 4. Se agrega decisión lógica. 0 27/01/2012 Inicia su uso