DIPLOMADO EN GERENCIA, DESARROLLO HUMANO, CALIDAD PROFESIONAL E INTELIGENCIA Y CREATIVIDAD

Transcripción

1 DIPLOMADO EN GERENCIA, DESARROLLO HUMANO, CALIDAD PROFESIONAL E INTELIGENCIA Y CREATIVIDAD Objetivo: Suministrar información teórico-práctica actualizada, brindar orientación integral a los participantes y proveer capacitación formal para el trabajo. Dirigido: Personas que desean ampliar sus posibilidades de crecimiento y avance dentro de su ámbito profesional, desarrollar sus capacidad para el trabajo y aumentar el nivel de preparación para asumir nuevas y mejores oportunidades. Duración: 160 horas distribuidas en: (10) diez módulos principales cada uno de (8) ocho a (24) veinte y cuatro horas académicas. Adiestramiento y Consultoria BMMG, C.A., en alianza del COLEGIO DE ADMINISTRADORES del DISTRITO FEDERAL, proponemos un modelo para la intervención en organizaciones, en el que se integran experiencias y metodologías centradas en el cambio y desarrollo de las personas, como el coaching, como un enfoque hacia aquellos aspectos centrales de la gestión organizacional, entendiéndolo como disciplina, mediante la cual, es un agente de transformación que facilita un proceso en el que el individuo descubre sus propias limitaciones y debilidades, emprendiendo los cambios necesarios para superarlo. Hoy en día, un buen Gerente debe ser una persona integrada, es un requisito indispensable; dispuesto a ser mejor persona para poder conducir con

2 motivación e inteligencia a que ese equipo de trabajo que dirige se sienta contento, satisfecho, acompañado en sus funciones; para que se logren los mejores resultados finales. Es por ello que ofrecemos un programa de formación que quiere ser una alternativa, eficaz y en corto tiempo, para ayudar a los hombres y mujeres de esta época tan competitiva. Inversión: Bs ,00 por participante EL DIPLOMADO INCLUYE: Material de apoyo en C.D, Pen drive, Material, apoyo didáctico refrigerios y certificado emitido por el COLEGIO ADMINISTRADORES DEL DISTRITO FEDERAL CON ALIANZA DE ADIESTRAMIENTO Y CONSULTORIA BMMG, C.A. El mismo se desarrollara en las instalaciones del COLEGIO DE ADMINISTRADORES DISTRITO FEDERAL. FORMA DE PAGO POR PARTICIPANTE: 40% antes de la fecha de inicio BsF ,00 más IVA 30% a los treinta días BsF ,00 más IVA 30% a los sesenta días BsF. 1050,00 más IVA

3 ESTRUCTURA CURRICULAR DEL PROGRAMA N NOMBRE DEL CURSO N DE HORA S N DE CREDITO S 1 CALIDAD PERSONAL Y PRODUCTIVIDAD TECNICAS PARA LA GENERACION DE IDEAS ADMINISTRACION DEL TIEMPO INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE CONFLICTOS SUPERVISION PRESENTACIONES ORALES CALIDAD DE SERVICIO INTERNO Y EXTERNO TOMA DE DECISIONES TRABAJO EN EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO COACHING GERENCIAL TOTAL

4 1.- Calidad personal y la Proactividad. Quién soy? Cuáles son mis necesidades? La autoestima Conceptos de autoestima Rif.: J NIL: Contenido del diplomado Formas de Relación consigo mismo y con los otros. Características efectivas de la Auto estima, Descripción de sí mismo (aspectos fundamentales) Auto imagen Auto concepto Auto eficacia Auto valoración Vivencia personal Estados emocionales básicos. Los contextos El Aprendizaje Cuándo se gestiona la Estima? Indicadores de un comportamiento de confianza Definición de confianza Cuál es mi proyecto de vida? Relación de calidad personal y la autoestima con el servicio efectivo, Desarrollo de la proactividad Qué es la pro actividad? Qué factores te impiden realizar bien tu trabajo? Factores Internos Factores externos

5 Lenguaje reactivo Lenguaje pro activo Rif.: J NIL: Circulo de preocupación y circulo de influencia Circulo de preocupación Análisis y discusión de cómo puedes hacer para realizar mejor tu desempeño personal en todos los ámbitos de la vida 2.- Técnicas para la Generación de Ideas y Creatividad: Mapas Mentales Los mapas mentales El pensamiento irradiante El método de los mapas mentales Leyes y recomendaciones de cartografía mental 3.- Administración del tiempo Nuestro estilo personal es lo que cuenta Problemas comunes al tratar de organizarnos Los diez estilos organizacionales La planificación como herramienta indispensable Elementos de la planificación Encárguese de su tiempo prioridades El Programa diario Normas para programas del tiempo Lista funcionales Matriz de la administración del tiempo Aprendiendo a decir no Aprender a delegar Desperdiciadores del tiempo Algunas ideas para ganar tiempo

6 El nuevo pegamento 4.- Inteligencia Emocional y manejo de conflictos Qué es la inteligencia Emocional? Perfil de una persona emocionalmente inteligente Corazón vs. Razón Coeficiente emocional/ intelectual. La inteligencia emocional en las organizaciones. Aprendiendo a gerenciar las emociones personales y organizacionales emoción dinámica emocional en el equipo de trabajo. Emoción Dinámica emocional en el equipo de trabajo (esquema) Campos de investigación emocionalmente inteligente. Perfil de una organización emocionalmente inteligente. Perfil del equipo emocionalmente inteligente Factores claves que determinan al equipo emocionalmente inteligente. Cómo proporcionar inteligente a la emoción? Educación de emociones. La arquitectura emocional del cerebro humano. Personas emocionalmente competente Topología de autoconciencia Intensidad de la autoconciencia Autocontrol 5.- Supervisión y Liderazgo El supervisor y la labor supervisarían

7 Principios de la supervisión. Las funciones del supervisor Desarrollo del supervisor moderno La policía de transito Planificación de la supervisión Plan de acción Previsión de cambios Identificación de liderazgo Autoridad formal e informal Liderazgo el poder Bases de poder Diferencias entre jefe y líder Cómo convertirnos en líderes? Cómo generar confianza? Rif.: J NIL: Factores para enfrentar el cambio, forjar un futuro nuevo y crear organizaciones de aprendizaje Visión- misión. Valores 06.- presentaciones Orales Introducción. Como planificar y diseñar una presentación: Expectativas del presentador y de la audiencia. Planificación de objetivos. Como persuadir a la audiencia (como "vender" una idea). Diseños de medios didácticos que apoyen la presentación. Presentaciones orales: Presentaciones orales individuales como filmación. Generando métodos: Feed back del instructor audiencia (participante) Análisis de errores comunes y como superarlos.

8 Habilidades del presentador. Como iniciar una presentación: siente formas de captar la atención desarrollo de habilidades de presentación: desarrollo de la temática: Diferentes formas representa un tema. Lenguaje verbal y no verbal. Estrategias para que su audiencia comprenda mejor. Manejo de autocontrol: técnicas de preparación y recuperación del estado emocional óptimo. Manejo de preguntas: funciones de las preguntas como responder a preguntas difíciles. 7.- Calidad de servicio y atención al cliente Calidad de servicio Estrategia Antecedentes Elementos Tangibles Cumplimiento de Promesa Actitud de servicio Competencia del Personal Empatía Conclusión Objetivos del servicio La satisfacción Servicio Aspectos Distintivos del servicio Calidad del servicio Qué características debe ofrecer el servició?

9 Atención al cliente Técnicas de atención al cliente Rif.: J NIL: Los siete pasos para resolver problemas La queja y su tratamiento Momento de la verdad El crecimiento personal Habilidades sociales para mejorar la calidad de servicio Comunicación asertiva para calidad del servicio Reglas de oro para tratar al público Evita al tratar al público Actitudes y tipos de servicio Qué servicio ofrecerá Qué nivel de servicio se debe ofrecer cual es la mejor forma de ofrecer servicios Las 4 p del servicio Los 10 mandamientos de la atención al cliente El pecado Las habilidades de la comunicación 08.- Toma de decisiones Proceso de toma de decisiones Estilo de personales Atributos de situaciones de problemas Factores para el éxito Pautas básicas para establecer compromisos El proceso racional El proceso creativo Etapas en la toma de decisiones

10 Pasos en el proceso Rif.: J NIL: Condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo Bases no cuantitativas Bases cualitativas Toma de decisiones en grupo 9.- Trabajo en equipo Paradigmas Etapas de evolución de los equipos El poder o el liderazgo Tipos de líderes Tipos de participantes tóxicos La toma de decisión y la negociación Estrategia para la toma de decisiones Comunicación Guía para dar feed back Comunicación verbal Definición y características Comunicación no verbal Procesos importantes para el funcionamiento de un equipo de trabajo 10.- coaching gerencial Quién es un coach? Cómo actúa un coach? Roles del coach Facilitador

11 Entrenador confrontador Cualidades personales de coach eficaz Principios en los que se basa en el coaching Cómo funciona el coaching en la práctica? Herramientas de coaching Etapas del coaching Guía

12 METODOLOGIA La metodología es de carácter inductivo donde el alumno es el eje central del proceso enseñanza aprendizaje sabroso, divertido y práctico; y el profesor un facilitador y coordinador de acciones y tiempo. La confrontación abierta y dinámica entre el comportamiento cotidiano y los nuevos propuestos dan posibilidad, si el participante así lo decide, de cambios de actitudes personales, modificación de conductas habituales y adquisición de hábitos. Aprendizaje experencial Aprender en la acción e identificar aprendizajes para lograr acción efectiva y transferir lo aprendido al área de trabajo. Pensamiento sistemático Mostrar como las acciones de cada persona impactan en la organización. Ontología del lenguaje La observación de los modelos desde los que actuamos, actos del habla y conversaciones como herramientas que nos permiten diseñar y generar acciones para obtener resultados extra ordinarios. Actividades teóricos prácticos En los que el participante tendrá contacto con conceptos, características elementos, procesos, enfoques y postulados en donde desarrollan un contenido comprensible y susceptible a ser significativo en la estructura cognitiva. Discusiones Aplicación de un diagnostico para identificar los conocimientos previos que pueden ser utilizados o transformados en el transcurso del diplomado. Trabajo individual en pequeños grupos y plenarias: para facilitar la práctica y la adquisición de actividades.