ASOCIACIÓN MADRILEÑA DE MEDIADORES COMPROMISO DE CALIDAD

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Rosa María Araya Maidana
hace 8 años
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1 ASOCIACIÓN MADRILEÑA DE MEDIADORES COMPROMISO DE CALIDAD

2 "Artículo 4 : Calidad de la mediación 1. Los Estados miembros fomentarán, de la forma que consideren conveniente, la elaboración de códigos de conducta voluntarios y la adhesión de los mediadores y las organizaciones que presten servicios de mediación a dichos códigos, así como otros mecanismos efectivos de control de calidad referentes a la prestación de servicios de mediación." DIRECTIVA 2008/52/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles.

3 Compromiso con la calidad Gestión de la calidad Normalización Evaluación

4 Compromiso con la calidad.

6 Gestión de la Calidad.

7 PRESIDENTA AMM DIRECTORA INSTITUCIÓN DE MEDIACIÓN AMM PRESIDENTE MEDIACION10 VICEPRESIDENTA MEDIACION10

8 USUARIOS PROFESIÓN SOCIEDAD

9 Normalización profesional.

10 Artículo 12. Calidad y autorregulación de la mediación. El Ministerio de Justicia y las Administraciones públicas competentes, en colaboración con las instituciones de mediación, fomentarán y requerirán la adecuada formación inicial y continua de los mediadores, la elaboración de códigos de conducta voluntarios, así como la adhesión de aquéllos y de las instituciones de mediación a tales códigos. Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles

11 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN MEDIACION Formación. C Seguridad de datos. 1 Dio la impresión de saber lo que tenía que hacer en todo momento 2 Se adaptó a lo que ocurría sin perder de vista su objetivo 3 Sabía a donde quería llegar y cómo hacerlo 4 Mantuvo la situación bajo control permitiendo que nos expresáramos libremente 5 Hizo avanzar el proceso al ritmo adecuado respetando las necesidades de las partes 6 Entendió las circunstancias en las que se ha desarrollado el conflicto 7 Comprendió lo que fui sintiendo en cada momento 8 Respondió adecuadamente a mis emociones Comunicación. 9 Fue capaz de ponerse en el lugar de cada una de las partes cuando la situación lo requirió 10 Entendió bien lo que fui expresando en cada momento del proceso 11 Realizó gestos y movimientos acordes con sus expresiones 12 Comprendió en todo momento lo que yo quería decir 13 Respetó en todo momento mi punto de vista 14 Me animó con su actitud a seguir adelante en el proceso 15 Supo adaptarse a las distintas situaciones que fueron surgiendo durante el proceso 16 Se comportó como una persona flexible ante las distintas posibilidades planteadas Proceso de mediación. 17 Estableció las normas necesarias para el correcto desarrollo del proceso 18 Consiguió que cumpliéramos las normas amablemente 19 Trató de ayudarnos a conseguir nuestros propios acuerdos, sin tratar de influirnos 20 Supo identificar los problemas a medida que iban apareciendo 21 Abordó adecuadamente los problemas que fueron apareciendo durante el proceso 22 Se mostró como una persona con un alto grado de auto-control 23 Era un persona profesional, que sabía lo que hacía Satisfacción de usuarios. 24 Facilitó la aparición de soluciones originales 25 Era una persona con sentido del humor 26 Fue una persona discreta 27 Parecía interesada en nuestro problema 28 Tenía los conocimientos necesarios para mediar 29 Se mostró imparcial en todo momento 30 Consiguió que tuviera siempre la impresión de que me escuchaba 31 Siempre ha estado dispuesta a ayudarme 32 Me hizo sentir que trabajábamos en equipo Evaluación del desempeño. 33 Respetó en todo momento mis ideas y opiniones 34 Aceptaba mis posiciones 35 Es una persona comunicativa 36 Me habló clara y directamente en todo momento 37 Adaptó su forma de hablar a mis sentimientos en todo momento 38 Me pareció neutral en todo momento Por favor, muestre su grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones, teniendo en cuenta que 7 significaría estar totalmente de acuerdo y 1 estar totalmente en deascuerdo. En mi opinión, la persona que ha realizado la mediación... Muchas gracias por su colaboración, que nos ayuda a hacer mejor nuestro trabajo. Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo pag. 3! calidad@mediacion10.org

12 Evaluación del desempeño.

13 Mayo 2013 Norma UNE-ISO 10667: Prestación de servicios de evaluación. Profesionales de la mediación Procedimientos y métodos para la evaluación de personas en entornos laborales y organizacionales.

14 En resumidas cuentas con este trabajo, único en todo el territorio nacional, que se inició hace cuatro años y ha sido sometido a la consideración de muchos profesionales de la mediación, AMM ha pretendido alcanzar el equilibrio entre la actividad profesional del mediador, la calidad de la mediación y los derechos de los usuarios que acuden a mediación, entendiendo que la mezcla equitativa de profesionalidad, calidad y derechos son la base de una actuación ética en nuestra actividad. En el preámbulo del Código Deontológico de la Asociación Madrileña de Mediadores.

15 Muchas gracias por vuestra atención. CALIDAD ASOCIACIÓN MADRILEÑA DE MEDIADORES

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