Marketing en bibliotecas médicas. PONENTE: LIC. TANIA MARÍA GONZÁLEZ DÍAZ. AULA MULTIUSO, BMN. 1 DE NOVIEMBRE 2013

Transcripción

1 Marketing en bibliotecas médicas. PONENTE: LIC. TANIA MARÍA GONZÁLEZ DÍAZ. AULA MULTIUSO, BMN. 1 DE NOVIEMBRE 2013

2 La presente clase demostrativa aborda la importancia del Marketing o Mercadeo (MK) y su relación con la promoción de la gestión de las bibliotecas médicas. Objetivo General: Demostrar la importancia de la promoción de los servicios como uno de los aspectos del marketing en las Bibliotecas de Salud. Objetivo Específico: Sugerir acciones para una mejor promoción de nuestros servicios en BMN basados en uno de los aspectos que aborda el marketing.

3 El Marketing o mercadotecnia es una disciplina de corta historia y poca aplicación, sin embargo constituye una de las herramientas más utilizadas en el mundo contemporáneo, tanto en la esfera de los productos y servicios como en las situaciones sociales, la imagen personal y corporativa y en campañas políticas. En la década de los 80, empiezan a surgir ideas acerca de la aplicación del Marketing en las bibliotecas. Pero fue en 1960 cuando se introdujo el concepto de las 4 P, que hoy es la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

4 1. Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición y que satisfaga una necesidad. 2. Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. 3. Plaza o Distribución: Elementos que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente o usuario. 4. Promoción: Comunicar las características y los beneficios del producto o servicio.

5 En nuestro medio, un producto o servicio es un conjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un cliente. Antes de ofrecer algún servicio, debemos conocer cuáles son los usuarios a los que se quiere atender, qué capacidad tendrían a la hora de adquirir determinado servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, detectar qué servicios están ofreciendo otras instituciones y realizar un análisis o estudio para ver si realmente contamos con los recursos necesarios y personal suficiente y calificado, para darle con posterioridad la publicidad necesaria para atraer al cliente o usuario.

6 Nuestra Biblioteca se ubica en uno de los primeros lugares de preferencia por parte de los usuarios profesionales de la salud. Hacen referencia a la calidad que posee desde el punto de vista de los servicios y atención al público. Percibimos con la entrevista a los no potenciales que se acercaban a nuestra institución pues existen en sus bibliotecas ausencia de comunicación por parte del personal, falta de explicación detallada de los servicios, lo que provoca en el usuario, desmotivación y subutilización de las mismas. Esto hizo que se crearan una imagen negativa de su entidad, la subestimaran y acudieran a BMN por las cualidades que lograron descubrir a través de las diferentes vías de promoción de los productos que ofertamos en ésta institución.

7 Estas vías han constituido un instrumento idóneo para mejorar la imagen de la biblioteca y garantizar el mejor uso de sus prestaciones. Esto se conoce en MK como POSICIONAMIENTO que no es más que ocupar un lugar de preferencia o deseable en las mentes de los clientes, usuarios o consumidores del servicio y mantener esta ubicación. Para ello debemos también conocer los servicios que se ofertan en el resto de las bibliotecas y con qué calidad se ofrecen los mismos.

8 Conclusiones: 1. Debemos continuar aplicando la educación de usuarios, promover los cursos y talleres que brinda la Biblioteca Médica Nacional, dirigidos a satisfacer objetivos concretos de superación en las técnicas bibliotecarias, como estrategias que hemos aplicado a través de los años de existencia de esta institución. 2. Estudiar métodos para valorar la posibilidad de ampliar el servicio no solo a los usuarios potenciales.

9 Conclusiones: 3. Sugerir e implementar acciones por parte de todo el equipo de nuestra Biblioteca y particularmente por los trabajadores del Servicio de Referencia que conlleven a mantener o mejorar aun mas la posición de nuestros servicios en la Red de Bibliotecas Médicas. Continuar las labores de promoción e incorporar otras técnicas como puertas abiertas, extensión bibliotecaria, plegables, exhibidor, estantería o mostrador que permitan exponer productos y material publicitario.

10 Conclusiones: 4. Mantener el compromiso de seguir mejorando nuestros servicios para continuar ubicados en una de las mejores posiciones y que los usuarios nos identifiquen y seleccionen para la satisfacción plena de sus necesidades de información.

11 MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCIÒN!