Actualizaciones de programas y actualizaciones periódicas de software

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Andrés Segura Jiménez
hace 8 años
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1 Suscripción a Mantenimiento y asistencia de DocuWare Product Info Proteja su ventaja competitiva Su organización se enfrenta cada día a la competencia. Usted invirtió en DocuWare por un motivo: para obtener ventaja y ayuda para ser más rentable y productivo en el complejo y cambiante entorno tecnológico actual. La suscripción a Mantenimiento y asistencia de DocuWare le garantiza que su implementación de DocuWare sea segura, estable y actualizada a un coste mínimo. Actualizaciones de programas y actualizaciones periódicas de software Su solución DocuWare se adapta regularmente para cumplir los requisitos cambiantes de hardware y software. Cada actualización y nueva versión de DocuWare se incluye en su suscripción a Mantenimiento y asistencia. Esto significa que su solución de gestión documental se mantendrá en la vanguardia, desde los puntos de vista funcional y técnico. Su inversión en DocuWare está protegida al asegurarle que el software se mantiene al día con la tecnología, por lo que no es necesario preocuparse por la compatibilidad de DocuWare con las nuevas versiones de su sistema operativo. Las últimas características y funciones en el sector de gestión documental se agregan a su solución de forma frecuente. Al ejecutar siempre la versión más actual, puede ampliar fácilmente el sistema simplemente añadiendo un nuevo módulo o usuarios adicionales. También es el modo más sencillo de agregar funciones nuevas para continuar simplificando las rutinas de la gestión documental sin interrupción empresarial. Su equipo es capaz de trabajar de manera eficiente y productiva garantizando su ventaja competitiva y su éxito. 1

2 Ventajas de la suscripción Manténgase al día en cuanto a avances tecnológicos para proteger su inversión Reciba todas las actualizaciones y ampliaciones de DocuWare inmediatamente Asegure la compatibilidad con otro software y hardware nuevo Acceda a completos documentos de preguntas más frecuentes que permiten realizar búsquedas y obtener respuestas instantáneas a preguntas técnicas frecuentes Reciba asistencia directamente del equipo de DocuWare si lo necesita Colabore con la comunidad de usuarios de DocuWare a través de nuestro dinámico Foro de asistencia Obtenga acceso ilimitado a cursos de elearning por ordenador 2

3 Formación y asistencia técnica A pesar de ser un producto de software muy avanzado, DocuWare es intuitivo y fácil de utilizar. Aunque proporcionamos una documentación muy exhaustiva, en ocasiones puede necesitar la ayuda de un experto de DocuWare. Si tiene una pregunta técnica acerca de DocuWare, nuestro potente portal de Preguntas más frecuentes ofrece cientos de valiosos artículos para ayudarle a resolver las dudas por sí mismo. Los equipos de Asistencia de DocuWare añaden constantemente nuevos artículos. Suscríbase a las Preguntas más frecuentes y manténgase informado. Nuestro portal para clientes también proporciona acceso al Foro de asistencia de DocuWare, a nuestra red mundial de especialistas de DocuWare, administradores y usuarios avanzados. Pregunte a la comunidad acerca de su problema particular y en unas pocas horas tendrá comentarios y recomendaciones de otros profesionales de DocuWare. Si no encuentra una solución a través de las Preguntas más frecuentes o en el foro, el siguiente nivel de asistencia se lo proporciona el equipo técnico de DocuWare. Tanto si elige interactuar por correo electrónico como por teléfono: nuestros empleados están aquí para ayudarle durante el horario normal de oficina. Pueden incluso establecer una conexión remota con su ordenador. El Portal de asistencia de DocuWare: acceda a la experiencia de DocuWare a cualquier hora 3

4 Sitio para clientes Visite la página de inicio de DocuWare en e inicie sesión en Asistencia de DocuWare en la pestaña Asistencia técnica y formación. Como cliente tendrá acceso a páginas web protegidas desarrolladas pensando en usted. Aquí encontrará las últimas actualizaciones de nuestra documentación y de la Ayuda en línea junto con un vínculo a nuestro blog que ofrece información sobre los últimos desarrollos en gestión documental. Le proporcionamos información exhaustiva en esta sección para asegurarnos de que mantenga su ventaja competitiva. Incluso puede ponerse al día respecto a los últimos consejos prácticos y sugerencias de ahorro de tiempo gracias a las publicaciones para los usuarios. elearning y vídeos formativos Para proporcionar informaciones de producto, así como formación continua en un formato flexible y de fácil uso, DocuWare ofrece cursos de elearning de forma gratuita. Estos cursos interactivos le brindan la libertad de ampliar su conocimiento en cualquier momento y lugar, para tantos usuarios como sea necesario. Incluso hay exámenes si desea medir su conocimiento. Los cursos de elearning están disponibles para todos los componentes de su organización, siempre que su suscripción a Mantenimiento y asistencia esté actualizada. Nuestros vídeos formativos muestran casos de uso típicos de DocuWare. Desde un resumen que muestra la solución de forma general, hasta instrucciones paso a paso sobre cómo configurar DocuWare, los vídeos asisten a los usuarios y administradores en su trabajo cotidiano. Plazos de la suscripción Está protegido porque los productos de DocuWare vienen con una suscripción a Mantenimiento y asistencia de 12 meses. A medida que aumenten sus necesidades, se pueden ir agregando productos de DocuWare a su suscripción. La suscripción a Mantenimiento y asistencia se renueva automáticamente para otros 12 meses a menos que usted la cancele por escrito, 30 días antes de que empiece el nuevo periodo. Si finaliza la suscripción a Mantenimiento y asistencia, se aplican nuevas tarifas para el restablecimiento. 4

5 Preguntas más frecuentes Pregunta: Después de la instalación, nunca hemos tenido ninguna pregunta que requiriera el Support Solution Center. Por qué debemos pagar por la suscripción a Mantenimiento y asistencia? Respuesta: Mantenimiento y asistencia es mucho más que obtener respuesta a sus preguntas por parte del Support Solution Center. También incluye actualizaciones y ampliaciones, cursos de elearning, publicaciones para los usuarios y acceso especial a la sección de Atención al cliente del sitio web de DocuWare: componentes esenciales para sacar el mayor partido a su solución. Pregunta: DocuWare se ejecuta sin ningún problema, por lo que no queremos añadir ninguna actualización. Por qué necesitaría Mantenimiento y asistencia? Respuesta: Puede que actualmente no necesite todas las actualizaciones y ampliaciones, pero quizás cuando cambie algún componente de hardware o software en el sistema, dicho componente no funcione con las versiones anteriores de DocuWare. Actualizarse sin Mantenimiento y asistencia lleva tiempo y es costoso. Con una suscripción actualizada, las actualizaciones y ampliaciones se envían automáticamente. Pregunta: Valen estos servicios lo que pago por ellos? Respuesta: Realizamos inversiones considerables en programación y pruebas para garantizar que DocuWare siempre se encuentre a la altura de los requisitos del hardware y software más recientes. Es nuestro modo de garantizar que el programa funcione a la perfección con componentes nuevos, como una actualización del sistema operativo o hardware adicional. Nuestros productos y documentación están en continuo desarrollo y perfeccionamiento para lograr mejoras técnicas y funcionales. Es nuestro compromiso con usted para que pueda beneficiarse al máximo de la última tecnología disponible. Pregunta: Puedo obtener solamente las actualizaciones y cancelar el acceso al Support Solution Center como parte de mi suscripción? Respuesta: No, no es posible. Queremos ayudarle a trabajar de forma productiva con la solución DocuWare para que rentabilice al máximo su inversión. Puede que haya ocasiones en las que la Ayuda en línea y los manuales no sean suficiente para resolver sus problemas. Es entonces cuando se alegrará de tener ese as en la manga: el momento en que se dé cuenta de que necesita ayuda profesional del DocuWare Support Solution Center (todo incluido como parte de su suscripción a Mantenimiento y asistencia de DocuWare). This document can also be found here: Para obtener más información,visite nuestra página web en 5

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