Transcripción

1 Actividades y Negocios

2 Gestión Año 2009 El objetivo estratégico para la creación de CorpSeguros radica en la posición de liderazgo que CorpGroup Vida Chile se ha propuesto mantener en el negocio de Rentas Vitalicias, terminando el 2009 con un 21% de market share, medido en base a las reservas del negocio y sumados los resultados de las dos compañías de seguros de su propiedad; CorpVida y CorpSeguros. La propuesta de valor de CorpSeguros se centra principalmente en ofrecer una asesoría integral, tanto previsional como de protección, a su cartera de clientes compuesta por cerca de 53 mil personas aseguradas, las cuales -luego del cambio de propiedad- seguirán recibiendo un alto estándar de atención a cargo de profesionales serios y experimentados. La integración de esta naciente compañía a nuestro grupo asegurador ha significado revisar sus antiguos procesos, con el fin de homologar políticas comerciales y operacionales para ofrecer un paquete único de servicios que beneficie a nuestros pensionados e intermediarios, manteniendo lo que se ha convertido en el sello que caracteriza a las empresas CorpGroup; el ofrecer una atención rápida, eficiente y amable. Para lograr este objetivo, durante el 2010 se espera alcanzar la máxima eficiencia operacional, externalizando gran parte de las funciones operativas y haciendo uso de la estructura administrativa de CorpVida. Dentro de las funciones claves en la administración del stock de pólizas, se encuentra la gestión financiera de reservas e inversiones de la Compañía; ambos procesos de alta relevancia tanto por el volúmen involucrado como por su impacto en los resultados del negocio. Hoy, el foco del negocio de CorpSeguros está puesto en la comercialización acotada de Rentas Vitalicias, exclusivamente a través del canal de Asesores Previsionales a lo largo del país, con el propósito de mantener adecuados niveles de riesgo y estabilidad en sus flujos de resultados, y reforzar la posición competitiva en dicho segmento de mercado. 15

3 Departamento de Servicio al Cliente CorpSeguros ha puesto a disposición de sus clientes los canales de atención necesarios para otorgarles un servicio de excelencia, lo que en una etapa inicial fueron complementados con un plan de comunicaciones orientado a darles la más cordial bienvenida a la compañía e informarles de las nuevas oficinas y teléfonos de atención a clientes. La responsabilidad de garantizar los más altos estándares de servicio a sus asegurados, una vez producido el traspaso, recayó en el Departamento de Servicio al Cliente de CorpVida, el cual se hizo cargo de entregar servicios a ambas compañías para aprovechar el expertise de su equipo humano y las sinergias entre entidades con carteras de clientes y líneas de negocio similares. Entre los canales de atención figura la apertura de nuevas sucursales, sumando ambas compañías un total de 20 oficinas de atención de Arica a Punta Arenas, permitiéndonos duplicar la cobertura geográfica de nuestro grupo asegurador. En Santiago, se habilitaron módulos de atención presencial en las oficinas de CorpVida de Miraflores y Rosario Norte. Paralelamente, se implementó un call center para la atención de llamados inbound, al cual pueden acceder a través de la línea de cobertura nacional. Este nuevo call center cuenta con un software de última generación que nos permitirá optimizar los tiempos de las operadoras y monitorear en línea los estándares de atención de cada llamado. Junto a estos canales, también se habilitó una moderna página web - en la que hoy los clientes de CorpSeguros tienen acceso a distintos servicios online para generar trámites y solicitudes relacionados con su renta vitalicia o acceder a información actualizada de sus contratos de jubilación y datos del pago de sus pensiones, agilizando los procesos de atención. Finalmente, el Departamento de Servicio al Cliente de CorpSeguros se ha propuesto como meta para el 2010 constituirse como un canal de venta de créditos de consumo exclusivo para sus pensionados, tal como ocurre actualmente en CorpVida; aprovechando este medio de atención para la colocación de créditos de consumo, contribuyendo a las metas de la compañía en esta línea de negocio. 16

4 Créditos de Consumo La comercialización de créditos nuevos y refinanciamiento durante el 2009, permitió lograr colocaciones por sobre UF en la cartera de pensionados, así la administración ING concluyó el período con un 107% de cumplimiento de su meta original. Lo anterior se logró gracias a campañas comerciales dirigidas a los pensionados a principios de año, las cuales fueron suspendidas el segundo semestre de 2009 debido al cambio de propiedad de la compañía. Durante el 2010 se espera implementar los cambios necesarios en los sistemas de generación y operación de créditos, y realizar campañas comerciales dirigidas a pensionados en épocas específicas del año, es decir, entre los meses de marzo, septiembre y diciembre, cuyo gran desafío estará en otorgar el mejor servicio a cada cliente, ofreciéndoles créditos de consumo a tasas competitivas. 17

5 Actividades y Negocios Operaciones e Informática

6 CorpSeguros, líder en la industria aseguradora previsional, mantiene una cartera de pólizas vigentes a diciembre de 2009, con un total de pensiones pagadas desde junio a diciembre de 2009, equivalentes a MM$ Luego de la creación de la Compañía de Seguros CorpSeguros, producto de la división de ING Seguros de Vida, hemos cumplido a cabalidad con las obligaciones contraídas con los clientes con altos estándares de servicio en procesos como cierres de ventas, pago de pensiones, cotizaciones de salud, endosos a las pólizas, garantía estatal y otros beneficios sociales, manteniendo además una estrecha comunicación y coordinación con los organismos reguladores. En materia de soporte de sistemas, la Gerencia de Informática de CorpVida asumió la responsabilidad de proveer distintos servicios tecnológicos a CorpSeguros, como por ejemplo, proyectos de infraestructura, seguridad de la información y continuidad operacional, a través de planes de contingencia orientados a cubrir las necesidades operacionales de su negocio y dar cumplimiento a las tareas de servicios de soporte de usuarios por intermedio de la Mesa de Ayuda Técnica de CorpVida. 19 El profesionalismo de nuestro equipo humano y madurez de nuestros procesos operacionales e informáticos, nos permitieron enfrentar con éxito un período de transición, en el que se definieron las plataformas únicas de operación para ambas compañías, recogiendo la experiencia y las buenas prácticas de ambos modelos, especialmente en lo relacionado con sistemas de apoyo al negocio, es decir, venta y gestión administrativo contable del mismo.