Operaciones. de producción en el sector turístico

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Operaciones. de producción en el sector turístico"

Transcripción

1 Operaciones Una yintroducción Procesos al turismo de producción en el sector turístico

2 Consulte nuestra página web: En ella encontrará el catálogo completo y comentado

3 Operaciones y Procesos Una introducción al turismo de producción en el sector turístico Fernando Bayón Mariné Inmaculada Martín Rojo Catedráticos de Organización de Empresas de las Escuelas Universitarias de las Universidades Rey Juan Carlos y Málaga, respectivamente EDITORIAL SINTESIS

4 An Introduction to Tourism by Carson L. Jenkins and Leonard J. Lickorish Butterworth-Heinemann, a division of Reed Educational & Professional Publishing Ltd. Traducción: Andrés Sánchez Ortega Ilustración de cubierta: Manuel Gracia Gascón Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente, por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A. Fernando Bayón Mariné Inmaculada Martín Rojo EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España-Printed in Spain

5 Relación de colaboradores Autores de capítulos Antonio Costa Pérez (capítulo 8) Profesor titular de Gestión de Productos Turísticos de la Universidad Rey Juan Carlos Antonio Peláez Verdet (capítulo 13) Profesor del Departamento de Economía y Administración de Empresas de la Universidad de Málaga Autores de recuadros Alfredo Aguirre Sábada Catedrático de Organización de Empresas de la Universidad de Málaga Higinio Marcos Valdueza Secretario General de la Asociación de Ferias Españolas Gonzalo Suárez Laguna Director de Eurotalent Carlos Vogeler Ruiz Profesor titular de la Universidad Rey Juan Carlos. Director General Europa Occidental de RCI/Hotel Dynamics Enrique Torres Bernier Profesor titular de Economía Aplicada de la Universidad de Málaga. Presidente de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo Manuel Ortigueira Sánchez Profesor titular de Marketing de la Universidad de Sevilla Antonio Lamela Arquitecto y Académico de la RADE Juan Carlos Cubeiro Director de Eurotalent. Presidente del Instituto para la Gestión de la Diversidad Enrique Claver Cortés Catedrático de Organización de Empresas de la Universidad de Alicante Miguel Mironés Presidente del Instituto de la Calidad Turística Española (ICTE) José Antonio Varela Catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Santiago de Compostela Antonio Resines Actor y director de cine y teatro Relación de colaboradores 5

6 Manuel Figuerola Palomo Experto consultor turístico Juan Ramón Plana Director General de la Asociación Española de Anunciantes Alberto García-Casillas Sánchez Profesor de cátedra del Instituto Tecnológico de Monterrey (ITESM), Campus Laguna Luis Ángel Guerras Catedrático de Organización de Empresas de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid Carlos Valero Nisimblat Director de Explotación del Puerto Antilla Grand Hotel Pedro Galindo Presidente de la Federación Española de Hostelería (FEHR) Antonio Peláez Verdet Profesor del Departamento de Economía y Administración de Empresas de la Universidad de Málaga 6 Operaciones y procesos de producción en el sector turístico

7 Índice PARTE I LA PRODUCCIÓN EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS Y SUS FACTORES DE INFLUENCIA Capítulo 1. La empresa turística Introducción La empresa como sistema El universo interno y externo de la empresa El concepto de sistema Los subsistemas La producción Diversos enfoques del concepto producción Producción y productos La función de producción Objetivos de la empresa versus producción La producción en empresas de servicios Industria y servicios: el porqué de esta diferenciación Cinco características de la producción en empresas de servicios La producción de servicios La producción en empresas turísticas Son distintas las empresas turísticas Multiproductos y multiclientes 45 Índice 7

8 La empresa turística y el sistema turístico 47 Cuestiones de autoevaluación 48 Pregunta de debate 48 Capítulo 2. Conceptos esenciales Introducción Aclarando algunos conceptos Operaciones Procesos Método Procedimiento Sistema Modelo Previsión Dos variables esenciales para el turismo El espacio El tiempo El mapa de los cuatro factores de influencia El entorno El establecimiento El modelo de gestión Los recursos humanos Concatenación de los procesos de la producción en la empresa turística 69 Cuestiones de autoevaluación 75 Pregunta de debate 76 Capítulo 3. El entorno en la empresa turística Introducción El entorno Concepto Entorno externo Frontera y entorno Entorno interno Entorno intrínseco de la empresa turística Infraestructuras y servicios públicos Influencia de las Administraciones públicas en la actividad turística 92 8 Operaciones y procesos de producción en el sector turístico

9 3.5. El concepto de garantía Las garantías del sistema turístico El código ético 99 Cuestiones de autoevaluación 100 Pregunta de debate 100 Capítulo 4. La influencia de los conceptos físicos en la empresa turística Introducción La decisión de la ubicación de la empresa turística Concepto de ubicación y factores que condicionan la localización de la empresa turística Modelos para la determinación de la localización óptima Dimensión, capacidad y ocupación en las empresas turísticas Definición de dimensión, capacidad y ocupación El grado de apalancamiento operativo y su relación con la determinación de la dimensión de la empresa Instalaciones y bienes de equipo en las empresas turísticas Decisiones a tomar acerca de las instalaciones y equipos Mantenimiento, reparación y reposición de instalaciones y equipos Bienes no duraderos: las existencias 120 Cuestiones de autoevaluación 121 Pregunta de debate 121 Capítulo 5. Planificación y programación de la producción en la empresa turística Introducción El sistema de producción en la empresa turística: concepto, elementos y relaciones La administración de la producción Programación de la producción en las empresas turísticas Programación económica de la producción Programación temporal de la producción Control y gestión de existencias 137 Cuestiones de autoevaluación 141 Pregunta de debate 142 Índice 9

10 Capítulo 6. La producción y los recursos humanos Introducción La producción y los recursos humanos Los recursos humanos y la empresa Importancia de los recursos humanos en las empresas de servicios La formación y el desarrollo profesional Concepto Aprendizaje y empresa Objetivos de la formación Organizaciones que aprenden El transfer La profesionalidad Concepto La inteligencia emocional: el concepto Goleman Calidad y recursos humanos Calidad prestada y calidad percibida El efecto out of tone Calidad y atención al cliente El cliente es exigente Servicio y servilismo Las cinco claves de la calidad 171 Cuestiones de autoevaluación 173 Pregunta de debate 173 Capítulo 7. La gestión de la calidad en los procesos y operaciones de actividades turísticas Introducción Concepto de calidad. Su repercusión en la competitividad del turismo Gestión integral de la calidad Los costes de la calidad y de la no calidad Los costes de la no calidad Los costes de la calidad La calidad de los destinos y productos turísticos Programa de calidad en destinos turísticos Programa de calidad de los productos turísticos Operaciones y procesos de producción en el sector turístico

11 7.6. El proceso de certificación de la calidad. Certificaciones aplicables a empresas turísticas Certificación de calidad ISO Certificación de calidad Q de ICTE Certificaciones y reglamentos de calidad medioambiental 190 Cuestiones de autoevaluación 192 Pregunta de debate 192 PARTE II LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN EN LAS EMPRESAS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS Capítulo 8. Primer proceso: diseño y creación del producto turístico Introducción Fases y etapas de la creación del producto turístico El recurso turístico como origen del producto Definición estratégica del producto turístico Fundamentos sobre el producto turístico El diseño del producto turístico Tipología de productos turísticos El marketing turístico. Plan General de Comercialización Investigación sobre el entorno y mercado del producto turístico Estudio y diagnóstico de viabilidad del producto turístico Variables turísticas La situación actual y las tendencias de la actividad turística Variables cuantitativas y cualitativas del turismo Variables externas del turismo Variables internas del turismo Diagnóstico estratégico de la viabilidad del producto turístico El plan de actuación turística Planeamiento estratégico Planeamiento operativo La decisión de puesta en marcha del producto turístico La aprobación del plan La puesta en marcha 223 Cuestiones de autoevaluación 223 Pregunta de debate 224 Índice 11

12 Capítulo 9. Segundo proceso: comercialización del producto turístico Introducción Proceso de comercialización Concepto y elementos del sistema Concepción clásica y concepción moderna Comercialización y competitividad Investigación comercial Investigación de mercado Segmentación de mercados La comunicación en el proceso de comercialización Concepto Publicidad y relaciones públicas Promoción de ventas Diferencias entre las estrategias de comunicación Distribución comercial El proceso de la distribución Análisis de los canales de distribución La tecnología en la distribución del producto turístico La venta del producto turístico La función de venta Cuota de mercado Retribución del equipo comercial El precio 254 Cuestiones de autoevaluación 256 Pregunta de debate 256 Capítulo 10. Tercer proceso: la elaboración del producto Introducción El proceso de elaboración del producto Selección del producto Ciclo de vida del producto Organización productiva y organización de servicios Competencia basada en el tiempo Cómo elaborar los sistemas de producción Validez de las preguntas tradicionales Modelo del sistema interno de organización y control de operaciones Organizando la producción Operaciones y procesos de producción en el sector turístico

13 Cinco claves División del trabajo Responsabilidad Organización interna Jerarquía Coordinación Tres estrategias en la elaboración del producto Los tres enfoques Comparación de los tres enfoques El proceso de elaboración de servicios Estrategia de procesos en servicios Contacto con clientes y estrategia de procesos 279 Cuestiones de autoevaluación 280 Pregunta de debate 281 Capítulo 11. Cuarto proceso: prestación-percepción Introducción La prestación La producción justo a tiempo Premisas de producción-prestación Prestación del 1 N al Prestación del servicio y resultados de la empresa Concepto de prestación Dualidad prestación-percepción Un juego de intereses El feeling La gestión del servicio al cliente La percepción Concepto Percepción y satisfacción del cliente Claves para la satisfacción del cliente 307 Cuestiones de autoevaluación 308 Pregunta de debate 308 Capítulo 12. Quinto proceso: fidelización y seguimiento Introducción La inversión en el cliente 310 Índice 13

14 Puntos clave La gente dedicada al servicio La cartera de clientes Concepto La gestión de la cartera potencial Tipología de clientes en la cartera Satisfacción de clientes La pirámide de Maister Escuchar al cliente Conocer la opinión del cliente Los prescriptores La retención del cliente Concepto de fidelización Técnicas de fidelización Tres funciones de la fidelización Evaluación y seguimiento del servicio El momento de la evaluación final Tres enfoques de la evaluación La evaluación como origen del próximo proceso productivo 332 Cuestiones de autoevaluación 333 Pregunta de debate 333 PARTE III OPERACIONES DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS Capítulo 13. Procesos productivos en las empresas de transporte Introducción El transporte y su posicionamiento en la actividad turística Modalidades de empresas de transporte La aviación comercial El transporte ferroviario El transporte por carretera El transporte acuático Las operaciones del subsector del transporte. Análisis de las principales actividades: características y peculiaridades El transporte aéreo El transporte por ferrocarril Operaciones y procesos de producción en el sector turístico

15 El transporte terrestre rodado El transporte acuático 360 Cuestiones de autoevaluación 362 Pregunta de debate 363 Capítulo 14. Procesos productivos de las agencias de viajes Introducción Las agencias de viajes: concepto, regulación y clasificación Concepto y regulación Tipos de agencias de viajes El producto de las agencias de viajes Las operaciones de producción en las agencias de viajes La interrelación entre agencias de viajes y el resto de las empresas turísticas. Su repercusión en las operaciones de los procesos productivos Las nuevas tecnologías de la información aplicables a las actividades de mediación 379 Cuestiones de autoevaluación 382 Pregunta de debate 382 Capítulo 15. Procesos productivos en las empresas de alojamiento Introducción Concepto de empresa turística de alojamiento. Modalidades La oferta hotelera Apartamentos turísticos Casas rurales Campings Balnearios Monasterios Albergues y residencias Operaciones de los procesos productivos de un hotel. Especial referencia a las cadenas hoteleras Operaciones de los procesos productivos de alojamiento Especial referencia a las cadenas hoteleras Mantenimiento de instalaciones y equipos en las empresas de alojamiento 398 Índice 15

16 15.5. El Yield Management en la gestión de producción de empresas de alojamiento 399 Cuestiones de autoevaluación 402 Pregunta de debate 402 Capítulo 16. Procesos productivos en empresas de restauración Introducción Concepto y modalidades de servicios de restauración Departamentización y funciones de las empresas de restauración Operaciones de aprovisionamiento en el economato-bodega Peculiaridades de la función de aprovisionamiento de alimentos y bebidas Gestión y valoración de stocks Los costes en restauración y la fijación de precios Control de las desviaciones en precios y en consumos Instalaciones y equipos en las empresas de restauración 416 Cuestiones de autoevaluación 421 Pregunta de debate 422 Capítulo 17. Procesos productivos en empresas de ocio Introducción Empresas de turismo deportivo Estaciones de esquí Puertos deportivos y estaciones náuticas Campos de golf Empresas de turismo de aventura Turismo en espacios naturales protegidos Parques temáticos Oferta cultural 440 Cuestiones de autoevaluación 441 Pregunta de debate 441 Bibliografía Operaciones y procesos de producción en el sector turístico

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Xavier Puertas EDITORIAL SINTESIS An Introduction to Tourism by Carson L. Jenkins and Leonard J. Lickorish

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Turismo cultural Una introducción al turismo Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Turismo cultural Una introducción al turismo Juan Ignacio

Más detalles

y promoción en las empresas turísticas

y promoción en las empresas turísticas Publicidad y promoción en las empresas turísticas Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Publicidad y promoción en las empresas turísticas Sara

Más detalles

Gestión de banquetes

Gestión de banquetes Gestión de banquetes Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Gestión de banquetes José Ramón Alacreu Ginés Instituto de Turismo Empresa y Sociedad

Más detalles

Gestión de eventos feriales

Gestión de eventos feriales Gestión de eventos feriales Diseño y organización Una introducción al turismo Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción

Más detalles

INMACULADA MARTIN ROJO CATEDRÄTICA DE ORGANIZACIÖN DE EMPRESAS DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMO DE LA UNIVERSIDAD DE MÄLAGA.

INMACULADA MARTIN ROJO CATEDRÄTICA DE ORGANIZACIÖN DE EMPRESAS DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMO DE LA UNIVERSIDAD DE MÄLAGA. INMACULADA MARTIN ROJO CATEDRÄTICA DE ORGANIZACIÖN DE EMPRESAS DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMO DE LA UNIVERSIDAD DE MÄLAGA 5 a ediciön Direccion y gestion de empresas del sector turistico EDICIONES

Más detalles

A dministración. y gestión comercial en restauración

A dministración. y gestión comercial en restauración A dministración y gestión comercial en restauración Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado A dministración y gestión comercial en restauración

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Esta traducción de la primera edición de The Business of Tourism Management (Part III) ha sido publicada

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado EDITORIAL SINTESIS José Antonio Dorado Juárez María Isabel García Isa An Introduction to Tourism by Carson

Más detalles

Turismo y género Una introducción al turismo

Turismo y género Una introducción al turismo Turismo y género Una introducción al turismo Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Turismo y género Una introducción al turismo n Tribe María

Más detalles

A nimación turística

A nimación turística A nimación turística Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado A nimación turística María Gema Morales Caraballo María Gema Morales Caraballo EDITORIAL

Más detalles

Una introducción al turismo

Una introducción al turismo Una introducción al turismo Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción,

Más detalles

Dirección estratégica

Dirección estratégica Dirección estratégica en el sector turístico Teoría y práctica Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Dirección estratégica en el sector turístico

Más detalles

Una introducción al turismo

Una introducción al turismo Una introducción al turismo Segunda edición: febrero 2013 Ilustración de cubierta: Manuel Gracia Gascón Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Margarita Planells Montserrat Crespi EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono

Más detalles

POLÍTICAS DE SERVICIOS SOCIALES

POLÍTICAS DE SERVICIOS SOCIALES POLÍTICAS DE SERVICIOS SOCIALES Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL Directores: Miguel López-Cabanas Gonzalo Musitu Ochoa

Más detalles

Comercialización. y venta de servicios turísticos

Comercialización. y venta de servicios turísticos Comercialización y venta de servicios turísticos Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Comercialización y venta de servicios turísticos Celia

Más detalles

Animación en el ámbito turístico

Animación en el ámbito turístico Animación en el ámbito turístico Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de

Más detalles

POLÍTICAS Y PROGRAMAS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL

POLÍTICAS Y PROGRAMAS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL POLÍTICAS Y PROGRAMAS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL PROYECTO EDITORIAL Directores: Miguel López-Cabanas Gonzalo Musitu Ochoa Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción,

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Título original: Tourism. Rethinking the Social Science of Mobility Traducción: Víctor Manuel Pina Medina

Más detalles

ÍNDICE. PARTE PRIMERA La empresa y el empresario. Especial referencia a la organización y gestión de empresas turísticas

ÍNDICE. PARTE PRIMERA La empresa y el empresario. Especial referencia a la organización y gestión de empresas turísticas MARTÍN ROJO, INMACULADA. Dirección y gestión de empresas del sector turístico. -- 3ª ed. -- Madrid : Pirámide, 2004 506 p. ; 24 cm. -- (Economía y empresa) SIGN. : ST 3656 ÍNDICE PARTE PRIMERA La empresa

Más detalles

Manual. de gestión de producción. y Restauración. de Alojamiento. Una introducción al turismo

Manual. de gestión de producción. y Restauración. de Alojamiento. Una introducción al turismo Manual de gestión de producción de Alojamiento Una introducción al turismo y Restauración Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Manual de gestión

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado M.ª José Olmo EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98 http://www.sintesis.com

Más detalles

Manual de asesoramiento y orientación vocacional

Manual de asesoramiento y orientación vocacional Manual de asesoramiento y orientación vocacional Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS Directores:

Más detalles

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN PROYECTO EDITORIAL CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Área de publicación: BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN Coordinador: José López Yepes INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

Más detalles

LA FORMACIÓN PROFESIONAL LOGROS Y RETOS

LA FORMACIÓN PROFESIONAL LOGROS Y RETOS LA FORMACIÓN PROFESIONAL LOGROS Y RETOS PROYECTO EDITORIAL BIBLIOTECA DE EDUCACIÓN Director: Antonio Bolívar Botia LA FORMACIÓN PROFESIONAL LOGROS Y RETOS FERNANDO MARHUENDA FLUIXÁ Consulte nuestra página

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado José Antonio Dorado EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98 http://www.sintesis.com

Más detalles

Empresa. e iniciativa emprendedora

Empresa. e iniciativa emprendedora Empresa e iniciativa emprendedora Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Empresa e iniciativa emprendedora Gloria Ferrandis-García Aparisi M.ª

Más detalles

Guía de intervención logopédica. en las dislalias

Guía de intervención logopédica. en las dislalias Guía de intervención logopédica en las dislalias Proyecto Editorial TRASTORNOS DEL LENGUAJE Serie Guías de Intervención Director: Carlos Gallego Gema de las Heras Mínguez Lidia Rodríguez García Guía de

Más detalles

Estrategias y competencias de aprendizaje en educación

Estrategias y competencias de aprendizaje en educación Estrategias y competencias de aprendizaje en educación Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Estrategias y competencias de aprendizaje en educación

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Sonia Agut Nieto Antonio Grandío Botella Rosana Peris Pichastor Economics of Leisure and Tourism 2 nd edition

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Inmaculada Ocaña Albar EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98

Más detalles

Juegos y actividades deportivas para la animación turística

Juegos y actividades deportivas para la animación turística Juegos y actividades deportivas para la animación turística Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de

Más detalles

Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total 29120 Operaciones y procesos en empresas turísticas

Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total 29120 Operaciones y procesos en empresas turísticas Pág.: 1 de 14 1.- Identificación de la asignatura Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total 29120 Operaciones y procesos en empresas turísticas 1.92 4.08 6 Castellano Titulación Carácter Curso Semestre

Más detalles

BIOÉTICA Y ECOLOGÍA Los valores de la naturaleza como norma moral

BIOÉTICA Y ECOLOGÍA Los valores de la naturaleza como norma moral BIOÉTICA Y ECOLOGÍA Los valores de la naturaleza como norma moral COLECCIÓN SÍNTESIS FILOSOFÍA BIOÉTICA Y ECOLOGÍA Los valores de la naturaleza como norma moral José M.ª G.ª Gómez-Heras Consulte nuestra

Más detalles

MOBBING ACOSO PSICOLÓGICO

MOBBING ACOSO PSICOLÓGICO Guías de intervención MOBBING ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO PROYECTO EDITORIAL: DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS Y SALUD OCUPACIONAL Directora Marisa Salanova Guías de intervención MOBBING ACOSO PSICOLÓGICO

Más detalles

Mariano Cebrián Herreros

Mariano Cebrián Herreros Periodismo cultural COLECCIÓN PERIODISMO ESPECIALIZADO DIRECTOR: Mariano Cebrián Herreros Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación

Más detalles

CÓMO ESCRIBIR UN TRABAJO DE FIN DE GRADO

CÓMO ESCRIBIR UN TRABAJO DE FIN DE GRADO CÓMO ESCRIBIR UN TRABAJO DE FIN DE GRADO Algunas experiencias y consejos prácticos Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado PSICOLOGÍA.

Más detalles

Terapia familiar sistémica. y aplicación práctica

Terapia familiar sistémica. y aplicación práctica Terapia familiar sistémica Aspectos teóricos y aplicación práctica Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado PSICOLOGÍA. MANUALES

Más detalles

Manual de. para empresas turísticas

Manual de. para empresas turísticas Finanzas Manual de para empresas turísticas Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Finanzas Manual de para empresas turísticas Avelino A. Vegas

Más detalles

Marketing en el. sector turístico

Marketing en el. sector turístico Marketing en el sector turístico Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Marketing en el sector turístico Laura M.ª Martos Martínez Laura M.ª Martos

Más detalles

Manual. Azafata. de la. de congresos, convenciones y ferias

Manual. Azafata. de la. de congresos, convenciones y ferias Manual Azafata de la de congresos, convenciones y ferias Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Una introducción al turismo Manual Azafata de

Más detalles

Presentación Inicial Consultoría Introducción a Calidad Turística: Q de Calidad

Presentación Inicial Consultoría Introducción a Calidad Turística: Q de Calidad Desarrollo Competitivo Presentación Inicial Consultoría Introducción a Calidad Turística: Q de Calidad Antecedentes Las Normas de Calidad del Servicio, popularmente conocidas como normas Q de Calidad,

Más detalles

Quienes Somos CONÓCENOS Madary Consulting Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente Asesoramiento y Consultoría de Empresas

Quienes Somos CONÓCENOS Madary Consulting Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente Asesoramiento y Consultoría de Empresas 2 Quienes Somos CONÓCENOS Madary Consulting es una consultoría integrada por profesionales con formación superior y experiencia contrastada en los servicios que ofrece. Originalmente nuestros servicios

Más detalles

GUÍA DE INTERVENCIÓN EN DROGODEPENDENCIAS EN TERAPIA OCUPACIONAL

GUÍA DE INTERVENCIÓN EN DROGODEPENDENCIAS EN TERAPIA OCUPACIONAL GUÍA DE INTERVENCIÓN EN DROGODEPENDENCIAS EN TERAPIA OCUPACIONAL PROYECTO EDITORIAL TERAPIA OCUPACIONAL Serie GUÍA PRÁCTICA Coordinador: Pedro Moruno Miralles PROYECTO EDITORIAL: Queda prohibida, salvo

Más detalles

Guía de intervención logopédica. en la disgrafía

Guía de intervención logopédica. en la disgrafía Guía de intervención logopédica en la disgrafía PROYECTO EDITORIAL TRASTORNOS DEL LENGUAJE Serie GUÍAS DE INTERVENCIÓN Director: Carlos Gallego María Peñafiel Guía de intervención logopédica en la disgrafía

Más detalles

Organización y control de empresas en hostelería y turismo. 2. a edición actualizada

Organización y control de empresas en hostelería y turismo. 2. a edición actualizada Organización y control de empresas en hostelería y turismo 2. a edición actualizada COLECCIÓN HOSTELERÍA Y TURISMO. COORDINACIÓN EDITORIAL José Antonio Dorado Organización y control de empresas en hostelería

Más detalles

Políticas de lucha contra el abandono escolar en España

Políticas de lucha contra el abandono escolar en España Políticas de lucha contra el abandono escolar en España Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Políticas de lucha contra el abandono escolar en

Más detalles

Una introducción al turismo

Una introducción al turismo Una introducción al turismo Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Una introducción al turismo An Introduction to Tourism by Carson L. Jenkins

Más detalles

Historia del turismo español en el siglo XX

Historia del turismo español en el siglo XX Historia del turismo español en el siglo XX Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Historia del turismo español en el siglo XX Ana Moreno Garrido

Más detalles

Estimulación de la memoria en personas mayores. Principios básicos y ejercicios prácticos

Estimulación de la memoria en personas mayores. Principios básicos y ejercicios prácticos Estimulación de la memoria en personas mayores Principios básicos y ejercicios prácticos COLECCIÓN GERONTOLOGÍA COORDINACIÓN Juan Vicente Beneit Montesinos Andrés Pérez Melero Estimulación de la memoria

Más detalles

La comercialización. de eventos en hoteles

La comercialización. de eventos en hoteles La comercialización de eventos en hoteles Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado La comercialización de eventos en hoteles José Luis Roca Prats

Más detalles

Recursos didácticos y tecnológicos en educación

Recursos didácticos y tecnológicos en educación Recursos didácticos y tecnológicos en educación Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Recursos didácticos y tecnológicos en educación José Sánchez

Más detalles

Master Universitario en Turismo Asignatura: Estrategia de desarrollo y dirección de proyectos turísticos. Programa MTU19.

Master Universitario en Turismo Asignatura: Estrategia de desarrollo y dirección de proyectos turísticos. Programa MTU19. Master Universitario en Turismo Asignatura: Estrategia de desarrollo y dirección de proyectos turísticos Programa MTU19 1. PRINCIPALES HABILIDADES Y COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA Las competencias

Más detalles

Manual de narrativa televisiva

Manual de narrativa televisiva Manual de narrativa televisiva Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Directores: Javier Fernández

Más detalles

El programa de la asignatura Marketing II se ajusta exactamente al índice que se expone a continuación.

El programa de la asignatura Marketing II se ajusta exactamente al índice que se expone a continuación. 1 El programa de la asignatura Marketing II se ajusta exactamente al índice que se expone a continuación. Cada uno de los temas del programa se corresponde con el capítulo del mismo número del libro básico

Más detalles

La Escuela Austríaca Mercado y creatividad empresarial. (segunda edición)

La Escuela Austríaca Mercado y creatividad empresarial. (segunda edición) 12 La Escuela Austríaca Mercado y creatividad empresarial (segunda edición) 12 PROYECTO EDITORIAL HISTORIA DEL PENSAMIENTO ECONÓMICO Coordinador Luis Perdices de Blas 12 La Escuela Austríaca Mercado y

Más detalles

Manual de Calidad para Hoteles

Manual de Calidad para Hoteles Manual de Calidad para Hoteles Alberto Martínez Villa [Coordinación] Manual de Calidad para Hoteles [Guía para la Implantación de un Sistema de Calidad] Alberto Martínez Villa UNIÓN HOTELERA DE ASTURIAS

Más detalles

Introducción a la musicoterapia

Introducción a la musicoterapia Introducción a la musicoterapia Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS Directores: Manuel Maceiras

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Juan José Civera Nuria Pérez EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL CAUCA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE TURISMO. Vigencia: SEGUNDO PERIODO DE 2015

UNIVERSIDAD DEL CAUCA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE TURISMO. Vigencia: SEGUNDO PERIODO DE 2015 Asignatura: GESTION DE OPERACIONES PARA EMPRESAS TURÍSTICAS Semestre: 7 Vigencia: SEGUNDO PERIODO DE 2015 Campo de Formación: PREGRADO Intensidad: 3 HORAS SEMANALES Profesor: Luz Marina Ardila B. GESTION

Más detalles

La práctica de la innovación educativa

La práctica de la innovación educativa La práctica de la innovación educativa Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado La práctica de la innovación educativa Joaquín Paredes Labra (coord.)

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Neuropsicología de las enfermedades neurodegenerativas Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Neuropsicología de las enfermedades neurodegenerativas

Más detalles

GERONTOLOGÍA. COORDINACIÓN Juan Vicente Beneit Montesinos Andrés Pérez Melero

GERONTOLOGÍA. COORDINACIÓN Juan Vicente Beneit Montesinos Andrés Pérez Melero Mayores en casa COLECCIÓN GERONTOLOGÍA COORDINACIÓN Juan Vicente Beneit Montesinos Andrés Pérez Melero Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución,

Más detalles

CIUDADANÍA Y DERECHOS DE PARTICIPACIÓN DE LOS NIÑOS OTRA FORMA DE MIRAR A LOS NIÑOS

CIUDADANÍA Y DERECHOS DE PARTICIPACIÓN DE LOS NIÑOS OTRA FORMA DE MIRAR A LOS NIÑOS CIUDADANÍA Y DERECHOS DE PARTICIPACIÓN DE LOS NIÑOS OTRA FORMA DE MIRAR A LOS NIÑOS PROYECTO EDITORIAL CIUDADANÍA Y DERECHOS DE PARTICIPACIÓN DE LOS NIÑOS LOURDES GAITÁN MANFRED LIEBEL Coedición de la

Más detalles

ANEXO I I I CUERPO TECNICO OPCION: TURISMO

ANEXO I I I CUERPO TECNICO OPCION: TURISMO ANEXO I I I CUERPO TECNICO OPCION: TURISMO TEMA 1. Introducción al Turismo. Conceptos de turismo. Formas de turismo. Unidades básicas del turismo internacional. Corrientes y núcleos turísticos. El fenómeno

Más detalles

Trastorno de identidad disociativo o personalidad múltiple

Trastorno de identidad disociativo o personalidad múltiple Trastorno de identidad disociativo o personalidad múltiple Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Trastorno de identidad disociativo o personalidad

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado José Ramón Alacreu Ginés EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado José Luis Roca Prats EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34. 28015 Madrid Teléfono 91 593 20 98 http://www.sintesis.com

Más detalles

FUNDAMENTOS DEL CEREMONIAL Y DEL PROTOCOLO

FUNDAMENTOS DEL CEREMONIAL Y DEL PROTOCOLO FUNDAMENTOS DEL CEREMONIAL Y DEL PROTOCOLO PROYECTO EDITORIAL Consulte nuestra BIBLIOTECA página DE web: EDUCACIÓN www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Director: Antonio

Más detalles

El futuro de las profesiones turísticas (El caso de España)

El futuro de las profesiones turísticas (El caso de España) Congreso Internacional Hotelería a y Turismo para futuros profesionales Juan Ignacio Pulido Fernández (2004) El futuro de las profesiones turísticas (El caso de España) a) (Estudio realizado por la Agencia

Más detalles

Servicios. y operaciones básicas en eventos y restauración

Servicios. y operaciones básicas en eventos y restauración Servicios y operaciones básicas en eventos y restauración Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Servicios y operaciones básicas en eventos y

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA SYLLABUS

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA SYLLABUS UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA A.- DATOS GENERALES SYLLABUS FOR DAC 11 VER 19 05 08 MATERIA Teoría y Técnica del Turismo 1 CÓDIGO NOMBRE DEL PROFESOR TUR161

Más detalles

Marketing en restauración

Marketing en restauración Marketing en restauración Marketing en restauración Noelia López Benito EDITORIAL SINTESIS Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Diseño de cubierta:

Más detalles

4.3. UN NUEVO MODELO PARA LA CADENA DE VALOR

4.3. UN NUEVO MODELO PARA LA CADENA DE VALOR 4.3. UN NUEVO MODELO PARA LA CADENA DE VALOR Presentamos, a continuación, una propuesta alternativa original de cadena de valor, que, en nuestra opinión, puede reflejar mejor la idea de desagregar la actividad

Más detalles

Javier Calonge. en el alumbrado. energética. Energía y medio ambiente. La eficiencia

Javier Calonge. en el alumbrado. energética. Energía y medio ambiente. La eficiencia La eficiencia energética en el alumbrado Javier Calonge Energía y medio ambiente 23 Guías técnicas de energía y medio ambiente 23. La eficiencia energética en el alumbrado. Autor Javier Calonge. Experto

Más detalles

Universitat de les Illes Balears Guía docente

Universitat de les Illes Balears Guía docente 1, 2S, Ibiza Identificación de la asignatura Créditos 2.4 presenciales (60 horas) 3.6 no presenciales (90 horas) 6 totales (150 horas). 1, 2S, Ibiza Período de impartición Segundo semestre de impartición

Más detalles

III ED PREMIOS EMPRENDEDOR UCM

III ED PREMIOS EMPRENDEDOR UCM El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. No obstante, si se ha elaborado previamente el documento a partir

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Procesos de cocina Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción,

Más detalles

El síndrome de Asperger. Evaluación y tratamiento

El síndrome de Asperger. Evaluación y tratamiento El síndrome de Asperger Evaluación y tratamiento Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS Directores:

Más detalles

Asistencia yguía. a grupos turísticos

Asistencia yguía. a grupos turísticos Asistencia yguía a grupos turísticos Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma

Más detalles

Experto en Producción en el Sector Turístico

Experto en Producción en el Sector Turístico titulación de formación continua bonificada expedida por el instituto europeo de estudios empresariales Experto en Producción en el Sector Turístico duración total: precio: 0 * modalidad: Online * hasta

Más detalles

Manual de psicología forense

Manual de psicología forense Manual de psicología forense Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado PROYECTO EDITORIAL PSICOLOGÍA. MANUALES PRÁCTICOS Directores: Manuel Maceiras

Más detalles

L.O.P.D. C/Rafael Sánchez 61. Real de San Vicente. 45640 Toledo. Teléfono: 917 431 465. Fax: 913 203 781. www.sydmasl.com

L.O.P.D. C/Rafael Sánchez 61. Real de San Vicente. 45640 Toledo. Teléfono: 917 431 465. Fax: 913 203 781. www.sydmasl.com L.O.P.D. C/Rafael Sánchez 61. Real de San Vicente. 45640 Toledo. Teléfono: 917 431 465. Fax: 913 203 781. www.sydmasl.com Introducción La Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal, 15/1999

Más detalles

Experto en Producción en el Sector Turístico

Experto en Producción en el Sector Turístico Experto en Producción en el Sector Turístico TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Experto en Producción en el Sector Turístico Duración:

Más detalles

IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominación: Asistencia a la edición Código: ARGN0210 Familia profesional: Artes Gráficas Área profesional: Edición Nivel de cualificación profesional:

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES MINISTERIO DE EDUCACIÓN SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

Más detalles

Facultad de Economía, Empresa y Turismo HORARIOS DEL CURSO 2013/2014

Facultad de Economía, Empresa y Turismo HORARIOS DEL CURSO 2013/2014 UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA GRADO DE TURISMO FACULTAD DE ECONOMÍA, EMPRESA Y TURISMO Facultad de Economía, Empresa y HORARIOS DEL CURSO 2013/2014 GRADO EN TURISMO- CURSO 2013-14 2 CURSO:

Más detalles

MASTER EN GESTION TURÍSTICA Y DE OCIO (1 año académico/825 horas/60 créditos)

MASTER EN GESTION TURÍSTICA Y DE OCIO (1 año académico/825 horas/60 créditos) E S C U E L A U N I V E R S I T A R I A D E T U R I S M O D E T E N E R I F E. MASTER EN GESTION TURÍSTICA Y DE OCIO (1 año académico/825 horas/60 créditos) 1 LAS SINGULARIDADES DE ESTUDIAR EN LA ESCUELA

Más detalles

CÓDIGO DE CONDUCTA. I.- BASES y PROPOSITOS DEL CÓDIGO DE CONDUCTA

CÓDIGO DE CONDUCTA. I.- BASES y PROPOSITOS DEL CÓDIGO DE CONDUCTA CÓDIGO DE CONDUCTA I.- BASES y PROPOSITOS DEL CÓDIGO DE CONDUCTA El cumplimiento de leyes, reglamentos y normas oficiales es condición necesaria, pero no suficiente para lograr un desarrollo sano y sostenible

Más detalles

Gestión. de lacalidad. de los procesos turísticos

Gestión. de lacalidad. de los procesos turísticos Gestión de lacalidad de los procesos turísticos Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Gestión de lacalidad de los procesos turísticos Mar Alonso

Más detalles

Sistema de Certificación de Calidad para Servicios Turísticos. Nancy Vera Leiva Encargada de Calidad

Sistema de Certificación de Calidad para Servicios Turísticos. Nancy Vera Leiva Encargada de Calidad Sistema de Certificación de Calidad para Servicios Turísticos Nancy Vera Leiva Encargada de Calidad Sistema de Calidad Turística Conjunto de normas técnicas, actores y procedimientos que establecen un

Más detalles

Evaluación e intervención en situaciones críticas

Evaluación e intervención en situaciones críticas Atención psicosocial en emergencias Evaluación e intervención en situaciones críticas Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el PROYECTO catálogo EDITORIAL completo y comentado

Más detalles

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado

Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Consulte nuestra página web: www.sintesis.com En ella encontrará el catálogo completo y comentado Gustavo Mayor Rivas David Mayor Rivas Víctor J. Navarro Tomás EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, 34.

Más detalles

Guía Docente 2013/14

Guía Docente 2013/14 Guía Docente 2013/14 Dirección hotelera y restauración Hotel Management and the Restaurant Industry Grado en Turismo Modalidad a distancia Universidad Católica San Antonio de Murcia Tlf: (+34) 902 102

Más detalles

LOTE VII: CALIDAD TURISTICA

LOTE VII: CALIDAD TURISTICA LOTE VII: CALIDAD TURISTICA Para la información y el envío de las solicitudes de los cursos que se relacionan a continuación, se dirigirán a la siguiente empresa: ARCAY PROYECTOS TURISTICOS C/RODRIGUEZ

Más detalles

SUPLEMENTO EUROPASS AL DIPLOMA DE TÉCNICO SUPERIOR DE FORMACIÓN PROFESIONAL

SUPLEMENTO EUROPASS AL DIPLOMA DE TÉCNICO SUPERIOR DE FORMACIÓN PROFESIONAL SUPLEMENTO EUROPASS AL DIPLOMA DE TÉCNICO SUPERIOR DE FORMACIÓN PROFESIONAL DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Técnico Superior en Dirección de Cocina --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

catálogo de servicios

catálogo de servicios catálogo de servicios transferencia de conocimiento ematiz trabaja en actividades de desarrollo, ingeniería del software y creación de productos innovadores. Los servicios avanzados prestados por ematiz

Más detalles

Guía Docente: Guía Básica. Datos para la identificación de la asignatura. Escuela de Ingeniería Informática Grado en Ingeniería Informática

Guía Docente: Guía Básica. Datos para la identificación de la asignatura. Escuela de Ingeniería Informática Grado en Ingeniería Informática UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Vicerrectorado de Ordenación Académica y Espacio Europeo de Educación Superior Guía Docente: Guía Básica Datos para la identificación de la asignatura. CENTRO:

Más detalles

OBSESIONES Y COMPULSIONES

OBSESIONES Y COMPULSIONES OBSESIONES Y COMPULSIONES PROYECTO EDITORIAL PSICOLOGÍA CLÍNICA Serie GUÍAS DE INTERVENCIÓN Directores: Manuel Muñoz López Carmelo Vázquez Valverde OBSESIONES Y COMPULSIONES José Antonio Aldaz Armendáriz

Más detalles