Introducción. Club Quinta Real es un exclusivo programa de Membresías a través del

Transcripción

1 Guía de uso

2 Introducción Club Quinta Real es un exclusivo programa de Membresías a través del cual los Socios participantes adquieren Créditos de Hospedaje que pueden ser utilizados en cualquiera de los Hoteles Quinta Real. Esta Membresía ofrece total flexibilidad y se adapta a sus necesidades de viaje. A partir del momento de inscripción al plan, usted podrá comenzar a disfrutar los beneficios de su Membresía, con la garantía de que todas sus estancias se reservarán en hoteles de óptima calidad y bajo los estándares de la cadena Quinta Real. Los Socios de Club Quinta Real también tienen acceso a beneficios exclusivos que incluyen la posibilidad de ampliar sus opciones de hospedaje a otros hoteles, así como a servicios de viaje afiliados al programa. Su Guía de Uso explica paso a paso cómo funciona su Membresía, así como los beneficios y privilegios a los que tiene acceso desde hoy como Socio de Club Quinta Real.

3 Reglas Generales de Uso I. Descripción de la Membresía Las Membresías de Club Quinta Real tienen una vigencia máxima de 15 años, que inician a partir de su fecha de adquisición. Cada Membresía cuenta con cierta cantidad de Créditos de Hospedaje que le permiten acceder a noches de hospedaje en los hoteles de la Colección Quinta Real. El Socio puede reservar el número de noches que desee, en el tipo de habitación, hotel y temporada que elija (si existe disponibilidad), hasta por el número total de Créditos de Hospedaje que posea al momento de realizar la reservación. En caso de que su Membresía haya sido adquirida en un plan de financiamiento, puede reservar hasta por el número proporcional de créditos que corresponda al monto cubierto del valor de la Membresía. Los Créditos de Hospedaje expirarán gradualmente a lo largo de la vigencia de la Membresía. Ello, de modo que si el Socio no utiliza la cantidad mínima anual de Créditos de Hospedaje, dichos créditos expirarán. Un Socio con sus derechos vigentes puede adquirir Membresías Adicionales y combinar su uso en un momento determinado, si así lo desea. Una vez agotados los Créditos de Hospedaje, la Membresía dejará de ser vigente en caso de no ser ampliada, dentro de un plazo de tres meses, mediante la adquisición de alguno de los Paquetes de Créditos de Hospedaje Adicionales. según el destino, la temporada, el número de noches y el tipo de habitación (Master o Gran Clase) que el Socio desee reservar. Estos valores podrán variar en el tiempo debido a los factores de temporalidad y demanda de cada destino. Los valores vigentes podrán ser consultados en el Calendario de Uso. 1.2 Cuota de Uso Se refiere al costo por servicio de cada habitación. Además de sus Créditos de Hospedaje, el Socio deberá cubrir un costo por servicio de cada una de las noches que dure su estancia. La tabla de Cuotas de Uso* es publicada anualmente para su consulta. * La Cuota de Uso no incluye otros gastos correspondientes a la estancia del Socio, tales como consumos, uso de teléfono, propinas y otros servicios del hotel. Estos gastos deberán ser cubiertos directamente por el Socio al momento de su salida. La Cuota de Uso incluye el 2% de Impuesto Sobre el Hospedaje, así como el IVA por la habitación. 1.3 Días de Entrada y Noches de Estancia Los días de entrada podrán ser en cualquier día de la semana. Algunas fechas en temporada Súper Alta podrán tener una mayor posibilidad de confirmación si la entrada se realiza en ciertos días y en periodos establecidos. 1.1 Créditos de Hospedaje - (Valor de las Noches de Hospedaje) Cada noche de hospedaje en los hoteles tendrá un valor expresado en Créditos de Hospedaje. El número de Créditos requeridos para reservar será determinado

4 II. Reservaciones Para solicitar y recibir los beneficios que le otorga su Membresía, el Socio deberá estar al corriente en todas sus obligaciones con el Club. Esto significa que no existan adeudos pendientes por mensualidades, cuotas de uso, cargos moratorios u otros compromisos con el Club, al momento de reservar o recibir los servicios. Los servicios de hospedaje en los Hoteles Quinta Real podrán ser solicitados en la Central de Reservaciones o a través de Internet. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. 2.1 Características de una Reservación Las reservaciones podrán ser solicitadas únicamente por el Socio o por los beneficiarios que se encuentran expresamente mencionados en su contrato de Membresía. Nuestros agentes de reservaciones le solicitarán información personal para corroborar los datos que se encuentran registrados en su cuenta, antes de procesar cualquier servicio. En el caso de reservaciones realizadas a través de la página Web, usted deberá proporcionar su código de seguridad o contraseña. 2.2 Anticipación de las Reservaciones Las reservaciones podrán ser solicitadas desde un año y hasta un día antes de la fecha de viaje, así como por el número de días y habitaciones que se desee, siempre que el equivalente en Créditos de Hospedaje de su reservación pueda ser cubierto con el balance de su cuenta, o bien con los Créditos de Hospedaje que haya pagado al momento de solicitar la reservación. 2.3 Requerimiento de Créditos de Hospedaje En caso de que no cuente con los Créditos para procesar su reservación, usted puede: a) Adquirir Créditos de Hospedaje Adicionales (de uso limitado) de forma directa, hasta por un 20% del valor total de su estancia. La tarifa vigente por Crédito de Hospedaje será publicada anualmente con el Calendario de Uso. b)ampliar el porcentaje de los Créditos que le corresponden, haciendo aportaciones para cubrir mensualidades futuras sin penalización. (Esto es válido si su Membresía se encuentra bajo un esquema de pago de financiamiento.) c) Comprar paquetes adicionales de Créditos. d) Combinar las opciones anteriores. 2.4 Confirmación de Reservaciones La confirmación es el número de registro con el que su reservación es ingresada en el sistema de reservaciones de Club Quinta Real. Una vez que se haya verificado que el espacio solicitado está disponible y que su Membresía cuenta con la cantidad necesaria de Créditos de Hospedaje para obtener una confirmación, el Socio deberá proporcionar el numero de una tarjeta de crédito para garantizar el pago de la Cuota de Uso por su estancia. El cargo por este concepto se procesará de forma automática, 15 días antes de su fecha de entrada. Si realiza su reservación a través de un ejecutivo de la Central de Reservaciones o por medio de la pagina Web, usted recibirá el número-código de reservación. Si desea una papeleta de confirmación impresa, podrá obtenerla vía Internet. Es importante tomar en cuenta que las reservaciones confirmadas por cualquiera de estos medios podrán ser canceladas por el Club si la tarjeta de crédito proporcionada para cubrir la Cuota de Uso no es aceptada por la institución bancaria, o si el importe a pagar no es autorizado. 2.5 Horarios de Entrada y Salida Para los Hoteles Quinta Real, el horario establecido para realizar el registro del huésped (check in) es a las 15:00 horas y el horario de salida (check out) a las 13:00 horas. Para hoteles afiliados al programa de Club Quinta Real, estos horarios podrán ser establecidos de forma particular y le serán informados al momento de reservar.

5 III. Cancelaciones IV. Beneficios Adicionales La cancelación de una reservación está sujeta a las siguientes condiciones: En Tiempo, con Restitución de Créditos de Hospedaje Cuando una cancelación se realice con más de quince (15) días de anticipación a la fecha de entrada, los Créditos de Hospedaje le serán restituidos; excepto en los casos en los que éstos hayan expirado. El Club aplicará un cargo administrativo de reservación a la tarjeta de crédito con la cual fue respaldada su reservación. Si la Cuota de Uso ha sido procesada, Club Quinta Real acreditará a la cuenta del Socio el importe cobrado menos la cuota de reservación por cargo administrativo que resulte. Dicho importe podrá ser utilizado para cubrir futuras reservaciones. En Tiempo, con Penalización y Restitución de Créditos de Hospedaje Si la cancelación es efectuada entre catorce (14) y tres (3) días antes de la fecha de llegada, el Club aplicará una penalización equivalente al 25% de la Cuota de Uso pagada, más el cargo administrativo de reservación. La cantidad que resulte a favor del Socio será acreditada a su cuenta para ser utilizada en futuras reservaciones. Los Créditos de Hospedaje utilizados para reservar serán restituidos a la cuenta, siempre y cuando no hayan expirado. Cancelación Extemporánea-sin Restitución de Créditos de Hospedaje Si la cancelación se efectúa con menos de tres (3) días de anticipación a la fecha de llegada, será considerada como espacio utilizado y no aplicará devolución alguna sobre la Cuota de Uso ni sobre los Créditos de Hospedaje. 4.1 Ascensos en Tipo de Habitación Los Socios de Club Quinta Real podrán acceder a habitaciones de mayor valor, siempre que la disponibilidad en el destino así lo permita. Para solicitar el ascenso de habitación, el Socio deberá contar con una confirmación previa por parte de Club Quinta Real, así como pagar la diferencia entre la cuota de servicio de hospedaje original y la cuota de servicio vigente sobre la habitación que se desea reservar. La tarifa para las habitaciones tipo Presidencial y Gobernador será proporcionada directamente en la recepción del hotel (front-desk), al momento de su registro. Este beneficio no aplica en sentido inverso. Es decir, para descensos de unidad con reembolso. 4.2 Listas de Espera Debido a que toda reservación está sujeta a disponibilidad, en los casos en los que la solicitud no pueda ser confirmada de forma inmediata, el Socio puede solicitar ser inscrito en una lista de espera. Esta lista funciona bajo el principio de primera solicitud/primera prioridad para confirmación. El número de solicitudes que pueden ser recibidas para ingresar a la lista de espera es limitado. 4.3 Reservaciones a Favor de un Tercero El Socio podrá realizar reservaciones a nombre de terceras personas (fuera de las específicamente mencionadas en el contrato como beneficiarios). Para tal efecto, debe solicitar su reservación en la Central de Reservaciones y cubrir la cuota de Certificado de Invitado. 4.4 Club de Viajes Seven Seas Seven Continents Los Socios de Club Quinta Real quedarán inscritos por un año en un Club de Viajes externo. A través de él podrán acceder a tarifas descontadas para viajes en cruceros con Seven Seas Seven Continents, hospedaje en resorts de lujo y servicios de viaje. Los Socios podrán renovar su Membresía anualmente, si así lo desean. Los servicios del programa son independientes de Club Quinta Real y se rigen bajo las condiciones de las empresas que incluye.

6 VI. Tipos de Hospedaje y Calendarios de Créditos 4.5 The Registry Collection Los Socios de Club Quinta Real quedarán inscritos por dos años en The Registry Collection,e intercambiar sus Créditos de Hospedaje por estancias en extraordinarias propiedades en destinos internacionales. Los Socios podrán renovar esta Membresía, si así lo desean. Los servicios del programa son independientes de Club Quinta Real y se rigen bajo las condiciones de las empresas que incluye. V. Productos Disponibles 5. 1 Tipos de Membresías El siguiente cuadro presenta los diferentes tipos de Membresías disponibles en Club Quinta Real, el total de Créditos de Hospedaje que incluye cada una y el número mínimo de créditos a utilizar anualmente. (*) La vigencia máxima de las Membresías es de quince (15) años a partir de la fecha de compra o hasta tres meses después de haber agotado el último de sus créditos, lo que suceda primero. 5.2 Paquetes de Créditos de Hospedaje Adicionales Un Socio con sus derechos vigentes podrá adquirir Paquetes de Créditos de Hospedaje Adicionales, que también tendrán una vigencia máxima de hasta quince (15) años a partir de la fecha de compra o hasta tres meses después de haber agotado el total se sus créditos, lo que suceda primero. 5.3 Créditos de Hospedaje de Uso Limitado Un Socio con sus derechos vigentes (*) podrá adquirir hasta un 20% de los Créditos de Hospedaje necesarios para completar una reservación. La adquisición de estos créditos se realizará siempre que exista una reservación de por medio (por evento). El costo de los Créditos de Hospedaje de Uso Limitado es publicado anualmente. En caso de cancelación, los Créditos de Hospedaje de Uso Limitado no podrán ser restituidos para usarlos en el futuro, aún cuando la cancelación se haya realizado dentro de los plazos convenidos. Para facilitar el manejo de sus reservaciones, le presentamos los valores que Club Quinta Real considera al momento de confirmar su solicitud: 6.1 Temporadas En todos los hoteles participantes dentro del Club Quinta Real han sido establecidas cuatro temporadas, fijadas de acuerdo a la demanda de cada destino: Súper Alta (Disponibilidad Limitada) Representa los periodos del año de máxima demanda en el destino. Regularmente se localizan en fechas festivas nacionales y locales, abarcando intervalos de cuatro a siete noches. En algunos casos, el Club podrá determinar días específicos de entrada, así como estancias mínimas de alojamiento. Para obtener con mayor facilidad la confirmación de las reservaciones durante este periodo, le recomendamos solicitarla con la mayor anticipación posible. Alta La demanda sobre esta temporada es ligeramente inferior a la anterior. En ella aplican las mismas recomendaciones de anticipación que en la Súper Alta. Media Regularmente existe espacio disponible y la anticipación requerida para confirmar suele exigir menos días de antelación. Baja Este periodo puede ser considerado para realizar reservaciones de último momento. 6.2 Tabla de Créditos de Hospedaje De acuerdo al tipo de habitación solicitada yala temporada seleccionada para reservar, Club Quinta Real aplicará la siguiente tabla para determinar el número de Créditos necesarios para procesar una reservación. 6.3 Calendario de Uso El calendario en el que se indican las diferentes temporadas y los Créditos necesarios para reservar cada día del año se publican anualmente.

7 VII. Estados de Cuenta y Balance de Créditos de Hospedaje Usted podrá consultar el balance de su cuenta de Créditos de Hospedaje a través de la página de Internet: vía telefónica al o por correo electrónico: mnunez@clubquintareal.com.mx En cualquier caso, uno de nuestros Ejecutivos de Servicio a Socios le proporcionará la información requerida. Si usted prefiere recibir su estado de cuenta mensualmente, podrá solicitar este servicio en cualquier momento con los Ejecutivos de Servicio. En este caso, le pedimos sea tan amable de cubrir una cuota de correo anual.