CONDICIONES GENERALES DE VENTA

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1 Mercantil de Madrid, Tomo 12797, Libro 0, Folio 208, Sección 8', Hoja M , CIF A CONDICIONES GENERALES DE VENTA Las presentes condiciones generales de venta definen los términos de aplicación al producto Energy Pack detallado más adelante y por medio del cual Ud. adquiere a Endesa Energía, SA (Unipersonal) (en adelante, Endesa Energía). Estas condiciones son válidas desde su adquisición, permaneciendo después en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente. Los términos y condiciones, incluyendo condiciones económicas, se ajustan igualmente a la información que ha sido puesta a su disposición de forma previa a través de la página web de así como a través de los documentos que reconoce recibir en este acto y que se encuentran insertos en el Energy Pack. La aceptación de las presentes condiciones generales de venta por parte del comprador y/o, en su caso, beneficiario del Energy Pack será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual posterior entre el mismo y Endesa Energía. En consecuencia, todo pedido del Comprador y/o Beneficiario implica directamente la aceptación sin ningún tipo de reserva y con plena y entera adhesión a las presentes condiciones generales de venta y garantía, que prevalecerán sobre cualquier otro documento, con excepción de las condiciones particulares expresamente autorizadas por escrito, por Endesa Energía. PRIMERA.- DEFINICIONES Energy Pack es una caja que se compone de: Una tarjeta con código único, exclusivo para cada Energy Pack, asociada al producto a contratar y a las características del mismo. Este código permitirá al usuario activar el descuento correspondiente asociado al producto seleccionado. Una guía que describe los pasos a seguir para la correcta activación del descuento. Un manual de uso que recoge toda la información de utilidad para el beneficiario. Todos los elementos señalados anteriormente, incluyendo las presentes Condiciones, se incluyen dentro de una caja. El conjunto de estos cuatro elementos junto con la caja constituye el Energy Pack. Hay tres modalidades de Energy Pack, en virtud de los productos asociados al mismo: Luz, Luz y Gas, Luz, Gas y Servicio de mantenimiento de Gas, todos ellos comercializados exclusivamente por Endesa Energía; esto, sin perjuicio de otros productos que puedan ser comercializados en el futuro a través del Energy Pack. Las condiciones de aplicación son las mismas salvo en lo referido a la cuantificación del descuento y su aplicación. 1

2 Comprador: este término se refiere al contratante que demanda o adquiere un Energy Pack. El Comprador puede o no ser el beneficiario del Cofre Regalo, bien cuando es quien hace uso del mismo a título personal bien cuando es quien lo ofrece a un tercero. Beneficiario: designa a la persona usuaria del Energy Pack y que procederá o ha procedido a la activación del descuento Punto de venta: designa los establecimientos o centros seleccionados por Endesa Energía donde el comprador ha adquirido el Energy Pack. SEGUNDA.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Tras la compra el Beneficiario deberá seguir los pasos siguientes: 1. Iniciar el proceso de activación del código de la tarjeta incluida en el Energy Pack llamando al número de teléfono , o a través de la página Web: 2. Comprobar que el Beneficiario es el Titular del suministro para poder activar el descuento sobre los productos a contratar 3. Facilitar la información necesaria para la activación del descuento y que, como mínimo, incluirá los siguientes datos: Código de la tarjeta de activación Número de DNI Nº CUPS Código Universal de Punto de Suministro- (situado en el apartado Datos del Cliente en la parte superior derecha de la factura de Luz/Gas) Número de cuenta bancaria del beneficiario 4. Con el fin de contratar los servicios asociados al Energy Pack adquirido y una vez facilitados los datos necesarios por el Beneficiario, Endesa Energía gestionará la tramitación del alta de los suministros y/o cambio de comercializadora con las actuales compañías distribuidoras del Beneficiario así como, en su ca so, la activación de los servicios adicionales seleccionados. 5. Una vez activado el Energy Pack, el beneficiario una notificación, confirmando la aplicación prorrateada del descuento correspondiente en sus seis próximas facturas bimestrales, condicionado a la activación por las empresas distribuidoras de los suministros. Los descuentos se aplicarán como se indica a continuación : Energy Pack Luz: 5 x 6 facturas bimestrales de Luz = 30 2

3 Energy Pack Luz y Gas: 5 x 6 facturas de Luz + 5 x 6 facturas bimestrales de gas = 60 Energy Pack Luz, Gas, Mant. Gas: 5 * 6 facturas de Luz + 10 * 6 facturas bimestrales de gas = 90 Recibirá una última factura de cierre de su anterior compañía y una comunicación nuestra especificando la fecha exacta en la que entra en vigor su contrato de luz o gas con nosotros. El proceso puede durar tres o cuatro semanas y depende íntegramente de las empresas distribuidoras. Endesa realizará los abonos correspondientes de manera independiente, dado que las fechas de entrada en vigor de los contratos de luz y gas pueden diferir en el tiempo al depender de la comunicación de la activación por parte de las distribuidoras correspondientes. TERCERA.- CONDICIONES DE USO DEL ENERGY PACK Y RESPONSABILIDAD 1. El Energy Pack da derecho a activar un descuento - prorrateado en seis facturas bimestrales - vinculado a un contrato de energía formalizado con Endesa Energía. El Contrato de Energía y/o Servicio Adicionales se ajustará a sus propias condiciones generales, que podrá consultar a través de la web (apartado >Términos y condiciones). 2. El descuento aplicable no obliga a permanencia alguna en los citados servicios asociados si bien el mismo se aplicará en tanto en cuanto el Beneficiario continúe dado de alta con Endesa Energía en todos los servicios vinculados al Energy Pack adquirido. 3. Para poder disfrutar del descuento es imprescindible solicitar previamente la activación del código de la tarjeta incluida en el Energy Pack, bien llamando al número de teléfono , o bien a través de la Web facilitando el código confidencial que aparece en la tarjeta de activación situada en el interior de la caja y la documentación especificada en el apartado segundo de las presentes condiciones. 4. El código de la tarjeta incluida en el Energy Pack se podrá activar una única vez. 5. Endesa Energía no podrá tramitar la activación del descuento sin que le sea facilitado el código confidencial de la tarjeta de activación y la documentación especificada en el apartado segundo de las presentes condiciones. 6. La compra de un Energy Pack no garantiza la activación de los contratos de energía vinculados, la cual depende exclusivamente de las empresas distribuidoras. 3

4 Mercantil de Madrid, Tomo 12797, Libro 0, Folio 208, Sección 8', Hoja M , CIF A La activación del código de la tarjeta incluida en el Energy Pack está sujeto a la previa aceptación de la activación de l contrato por parte de la compañía distribuidora del Beneficiario. 8. Endesa Energía no se hará responsable en caso de rechazo en la activación del contrato por parte de la distribuidora. 9. En el caso de que la actual compañía distribuidora del Beneficiario rechace la activación del contrato oportuno, Endesa Energía ofrecerá al Beneficiario unos descuentos equivalentes en función de los contratos en vigor:. Rechazo activación contrato de LUZ: a) Si el Comprador ha adquirido un ENERGY PACK LUZ: Endesa Energía tramitará el reembolso del importe del Energy Pack a la cuenta bancaria que nos facilite el Beneficiario. b) Si el Comprador ha adquirido un ENERGY PACK LUZ Y GAS: Endesa Energía tramitará el cambio a un Energy Pack Gas para que el Beneficiario pueda disfrutar del descuento correspondiente: 5 de descuento x 6 facturas bimestrales de gas = 30. El Beneficiario recibirá igualmente el reembolso del importe del Energy Pack en la cuenta bancaria que nos facilite. c) Si el Comprador ha adquirido un ENERGY PACK LUZ Y GAS Y Mant.Gas: Endesa Energía tramitará el cambio a un Energy Pack Gas y Mant. Gas para que el Beneficiario pueda disfrutar del descuento correspondiente: 10 de descuento x 6 facturas bimestrales de gas = 60. El Beneficiario recibirá igualmente el reembolso del importe del Energy Pack en la cuenta bancaria que nos facilite.. Rechazo activación contrato de GAS: a) Si el Comprador ha adquirido un ENERGY PACK LUZ Y GAS: Endesa Energía tramitará el cambio a un Energy Pack Luz para que el Beneficiario pueda disfrutar del descuento correspondiente: 5 de descuento x 6 facturas bimestrales de Luz = 30. El Beneficiario recibirá igualmente el reembolso del importe del Energy Pack en la cuenta bancaria que nos facilite. b) Si el Comprador ha adquirido un ENERGY PACK LUZ Y GAS y Mant. GAS: Endesa Energía tramitará el cambio a un Energy Pack Luz para que el Beneficiario pueda beneficiarse del descuento correspondiente: 5 de descuento x 6 facturas bimestrales de gas = 30. El Beneficiario recibirá igualmente el reembolso del importe del Energy Pack en la cuenta bancaria que nos facilite.. Rechazo activación contrato de LUZ Y GAS: a) Endesa Energía tramitará el reembolso del importe del Energy Pack en la cuenta bancaria que nos facilite el Beneficiario. CUARTA.- DERECHO DE DEVOLUCIÓN 4

5 El Comprador y/o Beneficiario podrá solicitar la devolución del Energy Pack conforme se establece a continuación. A estos efectos, se pueden dar dos supuestos de devolución: 1º- Devolución y reembolso en el Punto de Venta: El Comprador podrá ejercer su derecho de devolución y solicitar el reembolso del importe del Energy Pack en el mismo punto de venta donde realizó la compra del Energy Pack y únicamente si el Energy Pack permanece precintado, en perfecto estado y el descuento sin activar. En cualquier caso, la devolución estará sujeta a la propia política de devolución del punto de venta en cuestión. 2º- Devolución y reembolso a través de Endesa Energía: Un vez desprecintado el Energy Pack y siempre y cuando no esté activado el código de la tarjeta incluido en el mismo, se podrá solicitar el reembolso del importe del Energy Pack en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra del producto. El trámite se realizará llamando al teléfono , debiendo facilitar el código de la tarjeta de activación para proceder a la desactivación de la misma, así como un número de cuenta bancaria para que Endesa Energía pueda realizar el reembolso del importe abonado por el Energy Pack. QUINTA.- BAJA DEL SERVICIO Las condiciones de baja de los suministros de luz, gas y/o Servicio de mantenimiento asociados al Energy Pack, vienen detalladas en las Condiciones Generales del Contrato de Energía o Servicios Adicionales y que, sin perjuicio de ponerlas a su disposición de forma previa a la contratación, le serán remitidas conforme a la normativa vigente (RD Legislativo 1/2007). Al dar de baja uno o todos los suministros o servicios contratados antes de haber disfrutado de la totalidad del descuento, el Beneficiario perderá el descuento pendiente de aplicar para ese suministro (ver detalle en el apartado 3 de las presentes Condiciones de Venta: Formalización del Contrato). SEXTA.- DERECHO A CAMBIO DE ENERGY PACK Tras la compra del Energy Pack, el Comprador podrá realizar un (1) cambio de caja por otra (siempre y cuando no esté activada y no haya modificado el precio de venta al público) que se adapte mejor a sus necesidades. 5

6 Las cajas sin desprecintar se podrán devolver en el establecimiento de compra según la política de devolución establecida. Los cambios de cajas desprecintadas se solicitarán por teléfono al Sólo se podrán cambiar cajas durante el periodo de validez de la misma y en tanto en cuanto los precios aplicables de venta al público a las mismas no hayan sido modificados. SÉPTIMA.- VALIDEZ DE LAS CAJAS ENERGY PACK El plazo de validez será de seis meses desde la fecha de compra. OCTAVA.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍA Transcurrido el periodo de validez del Energy Pack sin que el descuento asociado al mismo haya sido activado, ni el Comprador ni el Beneficiario podrán exigir su reembolso. Endesa Energía, quedará exento de cualquier responsabilidad e n caso de pérdida o robo del Energy Pack adquirido. NOVENA.- SERVICIO AL CLIENTE RECLAMACIÓN Cualquier solicitud de información en relación al funcionamiento, cambio, reembolso o cualquier otra relativa al Energy Pack, se podrán realizar a través del número de teléfono , de lunes a sábado de 10 a 21h30 Podrán dirigirse igualmente a través de la página Web Una vez activado su suministro y descuento, ponemos a su disposición el teléfono de atención al cliente de Endesa: DÉCIMA.- INTEGRIDAD DEL CONTRATO En caso de que una de las presentes disposiciones sea declarada nula o considerada como no escrita, la validez de las otras disposiciones de las Condiciones Generales de venta no resultará afectada. UNDECIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS En relación con los datos de carácter personal facilitados por el Beneficiario con ocasión de la solicitud de activación de descuento por teléfono o a través de nuestra página Web, Endesa Energía cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla, e informa al Beneficiario de que los referidos datos serán incorporados a un fichero automatizado o manual creado bajo la responsabilidad de Endesa, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el Beneficiario. De la misma forma, el Beneficiario presta su consentimiento para el 6

7 tratamiento de los datos contenidos en el fichero a aquellas empresas cuya intervención sea necesaria para la activación del descuento así como la activación y gestión de los servicios asociados al Energy Pack. Endesa se compromete al cumplimiento de su deber de guardar secreto de los datos de carácter personal, y adoptará las medidas legalmente previstas y necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología aplicable. A su vez, y salvo manifestación en contrario en cualquier momento a la suscripción de este Contrato, el Cliente consiente expresamente el trat amiento de los datos de carácter personal contenidos en el fichero para que Endesa pueda remitir por cualquier medio, información comercial, de los productos y servicios comercializados por el Grupo Endesa y sus filiales o terceros relacionados con el suministro de energía, servicios de mantenimiento, las telecomunicaciones e Internet, los servicios financieros y seguros, el equipamiento y asistencia en el hogar o para realizar prospecciones relacionadas con los productos o servicios mencionados, así como l a cesión a las empresas del Grupo Endesa o sus filiales con esta misma finalidad. Endesa le info rma de que, en to do momento, el Cliente podrá revocar su consentimiento a la cesión de datos así como ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos contenidos en los ficheros citados con anterioridad mediante comunicación escrita a Endesa a la siguiente dirección: Apartado de correos 1128, (Sevilla), A/A. Endesa Operaciones y Servicios Comerciales, o por correo electrónico a adjuntando fotocopia del DNI, pasaporte o cualquier otro documento identificativo. DUODECIMA.-DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: La marca Energy Pack, así como sus signos distintivos se encuentran debidamente registrados, quedando prohibida su reproducción o distribución bajo ningún medio, sin la debida, previa y expresa autorización de su titular. DECIMOTERCERA.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE Las presentes Condiciones Generales de venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, y las Partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid para resolver cualquier controversia o discrepancia que pudiera surgir o esté relacionada con las mismas. DECIMOCUARTA.- Con independencia de lo señalado en las Condiciones Generales de aplicación que se encuentran a su disposición, las presentes Condiciones regulan los requisitos específicos para poder acogerse a la Tarifa Energy Pack y el descuento asociado, así como sus términos y condiciones aplicables. 7

8 Los precios señalados anteriormente referidos a la Tarifa Energy Pack se podrán actualizar por las variaciones que sufran los actuales componentes regulados que sean de aplicación a los suministros de luz y gas, así como nuevos que puedan ser aprobados normativamente. Dichas modificaciones serán trasladadas al cliente tanto al alza como a la baja. No obstante, para las siguientes anualidades, cualquier posible modificación de las condiciones económicas, además de las señaladas anteriormente, tendrá lugar en abril y octubre, previa comunicación con al menos 1 mes de antelación y sin perjuicio del derecho a resolver el contrato por el Cliente. Los descuentos serán los recogidos específicamente para cada producto. Los periodos horarios corresponderán en todo momento con los establecidos para su tarifa de acceso. En caso de que el equipo de medida y control sea alquilado, se facturará al cliente la cantidad que indique su distribuidora según regulación vigente. Esta oferta es válida únicamente para suministros de uso doméstico: eléctricos con potencia contratada menor o igual a 10kW sin discriminación horaria (tarifa de acceso 2.0A) y de gas natural canalizado con consumos no superiores a kwh/año (tarifas de acceso 3.1P y 3.2P). 8

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