2.5.- Publicidad y Promoción

Transcripción

1 2.5.- Publicidad y Promoción Publicidad Vamos a comenzar el apartado comprendiendo qué es la publicidad y cómo influye en la empresa. La publicidad es una comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, con la finalidad de informar y/o persuadir a un determinado grupo de individuos -considerados público objetivo-, acerca de los productos, los servicios, y/o la empresa. Como medio publicitario puede considerarse todo aquello que exprese o haga referencia a una empresa, marca, producto o servicio, ya sea de manera verbal, visual o ambas, considerándose como medio de publicidad desde un bolígrafo hasta Internet. Los medios se clasifican según el tipo de soporte que utilice para llegar a su público objetivo en medios convencionales (radio, televisión y prensa), medios alternativos (vallas, transporte público, videojuegos, etc.) y medios híbridos, donde su utilizan los dos tipos anteriores en el desarrollo de una campaña Promoción La promoción es una herramienta de marketing cuya finalidad es generar una respuesta en el público objetivo mediante la comunicación. El conjunto de técnicas o acciones de promoción suelen estar limitadas en el tiempo y en el espacio (a un lugar), con la finalidad de incentivar la compra a corto plazo y/o de dar a conocer algo nuevo. Podemos clasificar en dos los tipos de promociones, según vayan dirigidas a promocionar la empresa o a conseguir aumentar las ventas. En cuanto a la promoción de la empresa, cada acción que un miembro de la empresa realiza está vinculada de alguna forma a la promoción de la misma. Veamos a continuación algunas formas de promoción de la empresa: - Saludar de forma amistosa al cliente es un buen comienzo para la entrevista. - Ofrecer al cliente una imagen profesional, satisfactoria y eficaz. BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.31

2 - Realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico una vez finalizada la venta para saber la opinión del cliente es una buena forma de promocionar el servicio de atención al cliente, e incluso puede generar otras oportunidades de negocio. - La demostración del producto es una herramienta de ayuda para atraer la atención del cliente, sobretodo en aquellos más indecisos. - Entregar el producto de forma correcta, es decir, asegurarse de que se instala perfectamente tanto la carga como a la corriente eléctrica. - Tener material gráfico tales como folletos o catálogos actualizados, al igual que mantener actualizada la información de la página Web. - Demorar las respuestas a consultas realizadas más de 24h puede ocasionar la pérdida de un cliente actual o futuro. En cuanto a las promociones de venta, veamos las más comunes: - Cupones y Descuentos: suponen un ahorro en la compra de un producto determinado. - Bonificaciones: suelen ser artículos que se ofrecen de manera gratuita o a un coste inferior por la compra de otro producto para incentivar la adquisión del mismo. - Muestras gratuitas: consiste en ofrecer una cantidad pequeña del producto para que el cliente lo pruebe. En el caso de Ambielectric, es el propio producto final el que se deja como muestra por lo que podremos conseguir una total confianza en nuestro producto. - Concursos o sorteos: actividades que ofrecen a los consumidores la oportunidad de ganar algo, los cuales incentivan la compra. - Recompensas por ser cliente habitual: se premia al cliente por su fidelidad a la marca, empresa o producto. BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.32

3 Imagen Corporativa Tanto la publicidad como las promociones influyen en gran medida en la imagen de la empresa, también llamada imagen corporativa, la cual pasamos a definir. La imagen corporativa es el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada compañía, es decir, lo que la marca o la empresa significa para la sociedad y cómo la perciben. La imagen corporativa es creada en función del posicionamiento que queremos conseguir teniendo en cuenta nuestro producto y el servicio que ofrecemos, pero hay que ser cuidadosos con ella puesto que todo comunica, y cualquier alteración o diferencia puede marcar una confusión en el público o difuminar la imagen de la empresa, e incluso afectar de manera negativa. La clave para cuidar la imagen corporativa e incluso lograr un mayor posicionamiento consiste en mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que tienen relación con la empresa, desde folletos hasta la actitud de los empleados. Con ello conseguiremos despertar el interés entre los consumidores y crearnos un hueco en su mente, lo cual facilita la venta de producto y aumenta el valor de la marca. La creación de una imagen es compleja y su implementación costosa, por ello, es conveniente crear un Programa de Identidad Corporativa cuyas funciones sean las siguientes: - Planificar acciones para el desarrollo de la imagen para conseguir mantener el reconocimiento o llegar a nuevo público. - Tener en cuenta la normalización de los elementos visuales, cumpliéndola de manera estricta. - Asegurarse que la aplicación de los elementos visuales se realiza de forma sistemática, coordinada y rigurosa. En un mercado tan cambiante y competitivo, la imagen corporativa es un elemento de diferenciación y posicionamiento. Por ello, es conveniente mantener una comunicación coherente de la misma y tener siempre en mente que todo comunica, con lo que hay que ser cuidadosos tanto con la información como con el comportamiento de los miembros de la empresa. BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.33

4 Anuncios En cuanto a anuncio nos referimos a aquella comunicación sobre la empresa, marca, producto o servicio cuya finalidad es la persuasión, la promoción o la información de los mismos. El ámbito de actuación de los anuncios son principalmente los medios de comunicación, dentro de los cuales encontramos varios tipos de soporte: visual, auditivo o audiovisual. Generalmente, los anuncios tienen un carácter publicitario, de ahí las similitudes con la publicidad, lo cual no quiere decir que sea lo mismo. Los tipos de anuncios más utilizados hoy en día son el de presentación (detalla las características del producto o servicio), los comparativos (nos comparamos con la competencia porque contamos con ventas respecto a ellos), y los de cualificación (dan a conocer los beneficios del producto o servicio). El anuncio debe transmitir el mensaje de manera clara y rápida, evitando esconder las intenciones en el texto ya que, en este caso, es muy probable que mucha gente no lo entienda. Los anuncios eficaces pasan por 4 fases: atención, interés, deseo y acción; sobre las cuales influyen sensaciones o emociones íntimamente ligadas con nuestra sociedad. Desde la Central hemos creado diferentes anuncios según loa tamaños para que puedan ser utilizados por el franquiciados a fin de promocionar sus servicios entre los potenciales clientes que visualicen nuestro anuncio: Ejemplo de Cintillo: BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.34

5 Ejemplo de Anuncio formato Carta: BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.35

6 Ejemplo para ¼ de página: Ejemplo de Media carta vertical: BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.36

7 Tarjetas Las tarjetas de visita recogen los principales datos de la persona, de la empresa y del cargo. Generalmente se entregan de manera presencial en la primera entrevista o reunión con el cliente, aunque también pueden ser enviadas junto con una información o producto. La información habitual es: - Nombre y Apellidos de la persona - Cargo o título, situado bajo la información anterior y en menor tamaño - Dirección, teléfono y correo electrónico en la parte inferior - Logotipo y nombre de la empresa Las posibilidades en cuanto a la forma y al diseño son infinitas, es ahí donde entra la creatividad de los diseñadores. La finalidad de las tarjetas, aparte de ofrecer los datos para un contacto futuro, es expresar la identidad, la personalidad y la eficacia de la empresa a través de detalles tales como la forma, el material, los colores, la tipografía, y los elementos gráficos (donde se incluyen logotipo y nombre corporativo). BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.37

8 Cómo entregar la tarjeta de visita El objetivo es entregar la tarjeta de la mejor manera posible. Si nos encontramos en la situación de una entrevista personal, es importante hacer una introducción correcta con la tarjeta de visita, con el propósito de otorgarle valor suficiente para que el cliente no acabe olvidándola o incluso se deshaga de ella después de la entrevista. Además, la confianza y credibilidad que le das al cliente está relacionada con el respeto que tu le das a la tarjeta, por ello no es lo mismo tirarla encima de la mesa o dársela personalmente y con buenas palabras. A continuación, algunas recomendaciones en relación con la tarjeta de visita: - La tarjeta de visita a de ser Personal: la tarjeta tiene que representarte, no es únicamente información de tus datos. Debe incluir el nombre completo junto con los servicios que prestas, todo en la misma cara, para que el cliente pueda asociarnos con la empresa que representamos. - Invertir en una buena calidad de acabados: una tarjeta de calidad, guardada en un porta tarjetas, ofrece un aspecto de profesionalidad, seriedad, y causa una buena impresión. - Recuerda siempre donde llevas las tarjetas de visita: la búsqueda de la tarjeta denota en el cliente una falta de organización y de experiencia, lo cual asociará a la imagen de la empresa. Por ello, es recomendable asignar un determinado lugar donde guardar siempre las tarjetas. El tiempo que estamos en contacto con el cliente es muy valioso, no se puede desperdiciar buscando la tarjeta de visita. - Ofrécela que se vea la información: el cliente debe ser capaz de ver tus datos cuando va a coger la tarjeta. No cubras ninguna parte de la tarjeta con los dedos, es preferible sostenerla por los lados, y siempre presentarla con nuestro nombre al frente. - Ponerse en pie en la entrega de la tarjeta: este gesto indica que le concedes valor a la tarjeta. Esto aumenta la probabilidad de que la tarjeta sea leída y guardada. - Introducción del servicio: ofrecer una breve introducción (unos 10 segundos) sobre el servicio que ofrecemos puesto que son pocos los que leen lo que está escrito en la tarjeta. Además, es una manera de agregar valor a los servicios que se ofrecen. BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.38

9 Otros formatos. El caso de los volantes corporativos es una publicación empresarial cuyo finalidad principal es la promoción de los productos o servicios que la empresa ofrece, sobre la cual resumir nuestras principales ventajas y servicios. Si está bien confeccionado, resulta ser la mejor manera y la más ordenada que tiene la empresa de presentar sus productos y servicios. Podremos utilizarlos para dejarlos en el establecimiento y que puedan llegar al gerente o responsable del negocio en el caso que en nuestra visita no se encuentren. Ejemplo del tríptico informativo: BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.39

10 El catálogo de productos se considera una comunicación visual, lo cual implica imagen de marca, es decir, es una buena oportunidad para presentar a la empresa ante el cliente, ofreciendo información sobre la misma. Las primeras páginas del catálogo están dedicadas a la presentación de la compañía, y van acompañadas por fotografías relacionadas con nuestra actividad. A continuación se encuentran las descripciones de los productos, con las características particulares de cada uno e imágenes de los mismos. Seguidamente a los productos se describe la oferta disponible de servicios incidiendo en los beneficios que el cliente puede obtener contratando con nosotros. El catálogo es renovado periódicamente, para que en él se recoja la información más actual y las posibles modificaciones que se hayan producido. Generalmente se hará entrega de nuestro catalogo explicativo de productos una vez se halla tenido una entrevista personalizada con el responsable del negocio, para que así pueda ver la información más ampliada y detallada. Ejemplo de catálogo de productos: BLOQUE 2- PUBLICIDAD. PAG.40